إرسال رسالة

ترسل عقدة الرسالة، ضمن تدفق موضوع، رسالة من العامل إلى المستخدم. يمكن أن تكون الرسائل مجرد رسائل نصية بسيطة، ولكنها قد تتضمن أيضًا مكونات أكثر ثراءً، مثل الصور ومقاطع الفيديو والردود السريعة والبطاقات.

تلميح

تتوفر جميع إمكانيات عقدة الرسالة أيضًا لعقدة السؤال .

إرسال رسالة نصية

1. افتح الموضوع المطلوب.

2. حدد رمز إضافة العقدة أسفل العقدة التي تريد أن يرسل عاملك رسالة بعدها، وحدد إرسال رسالة.

3. في مربع النص، أدخل الرسالة التي تريد أن يرسلها العامل.

   

4. اختياريًا، استخدم الأدوات الموجودة في شريط القوائم الخاص بالعقدة لإضافة:

   • التنسيق الأساسي (غامق، مائل، نقطي، رقمي)
   • المتغيرات
   • تباينات الرسائل وتجاوزات الكلام
   • الصور
   • مقاطع فيديو
   • البطاقات الأساسية
   • بطاقات الموائمة المفتوحة
   • الردود السريعة

تلميح

أعد تسمية العقد لتسهيل التعرف عليها. حدد حقل اسم العقدة لتحديث الاسم مباشرة، أو حدد أيقونة المزيد (...) للعقدة وحدد إعادة تسمية من القَائِمَة. يمكنك أيضا إعادة تسمية العقد فِي محرر التعليمات البرمجية.

لا يمكن إعادة تسمية عقد المشغل والانتقال إلى عقد الخطوة .

يمكن أن يصل طول أسماء العقدة إلى 500 حرف.

إدراج متغير في رسالة

1. حدد الرسالة المطلوبة.

2. في شريط القوائم الخاص بالعقدة، حدد رمز إدراج متغير ({‏x}).

3. في تحديد متغير، قم بالتبديل إلى علامة التبويب التي تطابق نطاق المتغير الذي تريد استخدامه. اعرف المزيد حول نطاقات المتغيرات.

4. حدد المتغير المطلوب (استخدم مربع البحث، إذا لزم الأمر).

استخدَام تنوعات الرسائل

وعند إضافة أشكال مختلفة للرسالة، يختار العامل أحدها بشكل عشوائي لاستخدامه فِي كل مرة يتم فيها تشغيل العقدة.

أضف تباين رسائل

1. في شريط القائمة الخاصة بالعقدة، حدد إضافة، ثم حدد تباين الرسالة.

2. أدخل ما تريد أن يقوله العامل في مربع النص. يؤدي التحديد خارج عقدة الرسالة إلى إضافة التباين إلى قائمة الرسائل.

3. كرر هذه الخطوات لإضافة العديد من التباينات كما تريد.

أزل تباين رسائل

1. حدد عقدة رسالة مع تباين.

2. حدد التباين الذي تريد إزالته، ثم حدد رمز إزالة التباين في الزاوية.

إضافة صورة

لإضافة صورة، تحتاج إلى صورة مستضافة من خلال عنوان URL.

1. في شريط القوائم الخاص بالعقدة، حدد إضافة وحدد صورة.

2. في لوحة خصائص الصورة، أدخل عنوان URL للصورة.

3. بشكل اختياري، أدخل عنوانًا للصورة.

إضافة فيديو

1. في شريط القائمة الخاصة بالعقدة، حدد إضافة، ثم حدد فيديو.

2. في لوحة خصائص الفيديو، ضمن عنوان URL للوسائط، أدخل عنوان URL للفيديو. يمكن أن يكون عنوان URL رابطاً مباشراً لملف MP4 يمكن الوصول إليه بشكل عام أو عنوان URL لـ YouTube.

3. بشكل اختياري، أدخل العنوان أو العنوان الفرعي أو عنوان URL للصورة (عنوان URL لملف صورة متاح للعامة)، أو النص المراد عرضه بجانب الفيديو الموجود على البطاقة. يمكنك أيضًا إضافة أزرار لها نفس خصائص الردود السريعة.

إضافة بطاقة أساسية

البطاقة الأساسية هي بطاقة متعددة الأغراض تُستخدم لإضافة النصوص والصور والعناصر التفاعلية إلى رسالة استجابة العامل.

1. في شريط القائمة الخاصة بالعقدة، حدد إضافة، ثم حدد بطاقة أساسية.

2. في لوحة خصائص البطاقة الأساسية، املأ خصائص محتوى بطاقتك. يمكنك أيضًا إضافة أزرار لها نفس خصائص الردود السريعة.

إضافة بطاقة موائمة مفتوحة

إذا كانت عقدة الرسالة تعلم المستخدمين بساعات متجرك، فيمكنك، على سبيل المثال، فأنشئ بطاقات موائمة مفتوحة تعرض الساعات مع صورة المتجر. بطاقات الموائمة المفتوحة هي بطاقات غير محددة للنظام الأساسي يمكنك تخصيصها. في مصمم بطاقات الموائمة المفتوحة، يمكنك إنشاء بطاقة موائمة موائمة مفتوحة من العناصر أو تأليف حمولة JSON لبطاقة مباشرة في محرر حمولة البطاقة.

1. في شريط القائمة الخاصة بالعقدة، حدد إضافة، ثم حدد بطاقة موائمة مفتوحة.

2. في لوحة خصائص بطاقات الموائمة المفتوحة، حدد تحرير بطاقة الموائمة المفتوحة. يتم فتح مصمم بطاقات الموائمة المفتوحة.

3. أدخل قيمة JSON الحرفية لبطاقة في جزء محرر حمولة البطاقة، وحدد حفظ. يظهر إصدار أولي للبطاقة على عقدة الرسالة الخاصة بك.

عرض بطاقات وسائط متعددة في نفس العقدة وإزالة بطاقة

إذا قمت بإضافة بطاقتي وسائط أو أكثر إلى عقدة، تتوفر خيارات العرض التالية:

• العرض الدوار‬ (الافتراضي) يعرض بطاقة واحدة في كل مرة.
• القائمة تعرض كل البطاقات في قائمة عمودية.

لتقديم البطاقات كقوائم عمودية، حدد إحدى البطاقات وحدد رمز القائمة في شريط القوائم الخاص بالعقدة. تابع العمل بنفس الطريقة، مع تحديد رمز العرض الدوار إذا كنت ترغب في عرض بطاقاتك على شكل عرض دوار.

لإزالة بطاقة، حددها ثم حدد رمز الإزالة في زاوية البطاقة.

استخدَام الردود السريعة

مهم

• لا تدعم بعض القنوات الردود السريعة. في مثل هذه الحالات، لا تتوفر أزرار الرد السريع أثناء المحادثات مع عاملك.
• تحد بعض القنوات من عدد الردود السريعة المعروضة في وقت واحد.

أضف ردودا سريعة إلى رسالة لاقتراح استجابات أو إجراءات للعميل. يتم إرسال الإجراءات التي يتخذها العميل مرة أخرى إلى العامل.

عندما يحدد العميل ردا سريعا، يظهر في محفوظات الدردشة حتى يرسل العامل أو العميل نشاطا آخر.

يمكن للعميل تحديد رد سريع أو الكتابة مباشرة في الدردشة. ولمطالبة المستخدم بخيَار خيار مِن القائمة، استخدِم عقدة السؤال متعددة الخيَارات بدلاً مِن ذلك.

إضافة رد سريع

1. في شريط القائمة الخاصة بالعقدة، حدد إضافة، ثم حدد الرد السريع.

2. في مربع الردود السريعة على عقدة الرسالة، أدخل الردود السريعة المطلوبة، واحدا تلو الآخر.

   

تغيير نوع الإجراء للرد السريع

يمكنك تكوين ردود سريعة لتنفيذ أنواع مختلفة من الإجراءات.

1. حدد مربع الردود السريعة لفتح لوحة خصائص الردود السريعة.

   

2. حدد القيمة المطلوبة للنوع:

   • إرسال رسالة (افتراضي): إرسال رسالة إلى العامل وإظهارها في محفوظات الدردشة.
   • فتح عنوان URL: افتح عنوان URL. يجب أن يبدأ عنوان URL بـ https://.
   • إجراء مكالمة: اتصل برقم هاتف. أدخل البادئة PhoneNumber: متبوعة مباشرة برقم الهاتف المطلوب — على سبيل المثال، PhoneNumber:1234567890.
   • إرسال رسالة مخفية إلى العامل: أرسل رسالة إلى العامل، ولكن قم بإخفائها من محفوظات الدردشة.

   تظهر خصائص مختلفة، اعتمادا على النوع الذي تحدده. لمشاهدة المزيد من الخصائص، قم بتوسيع الخيارات المتقدمة.

إضافة تجاوز رسالة كلام

في القنوات الممكنة للصوت مثل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، يتم استخدام نص الرسالة لكل من عرض النص والصوت. ومع ذلك، يمكنك تجاوز الرسالة النصية برسالة مختلفة للكلام.

1. حدد عقدة الرسالة المطلوبة.

2. في الزاوية العلوية اليمنى، قم بتوسيع المحدد وحدد الكلام.

   

3. أدخل ما تريد أن يقوله العامل.

4. اختياريًا، أضف تباينات لرسالة الكلام.

5. اختياريًا، أضف SSML إلى رسالة الكلام (والتباينات، إن وجدت) للتحكم في كيفية تحدث العامل بالرسالة.

استخدام SSML لتخصيص استجابات الكلام

لغة ترميز تركيب الكلام (SSML) هي لغة ترميز مستندة إلى XML تحدد كيفية تحويل النص إلى كلام مركب. إن SSML هي واحدة من الطرق العديدة التي يمكن من خلالها ل Copilot Studio جعل استجابات عاملك تبدو مثل الكلام الطبيعي.

1. حدد رسالة الكلام التي تريد تخصيصها.

2. في شريط القوائم، قم بتوسيع علامات SSML، ثم حدد العلامة التي تريد إضافتها.

   علامة SSML	الوصف
   الصوت	إضافة صوت مسجل مسبقًا.
   استراحة	أدخل فواصل أو وقفات بين الكلمات.
   تأكيد	أضف مستويات من التوتر إلى الكلمات أو العبارات.
   علم العروض	حدد التغييرات في درجة الصوت، والشكل، والمدى، والسرعة، والحجم.

   يمكنك إضافة علامات متعددة إلى رسالة كلام واحدة. يمكنك أيضًا إدخال علامات SSML التي لا تظهر في القائمة يدويًا. لمعرفة المزيد حول SSML والعلامات الأخرى التي يمكنك استخدامها، راجع تحسين التركيب باستخدام SSML في وثائق خدمة الكلام بالذكاء الاصطناعي في Microsoft Azure.