تكوين وكلاء الصوت الأساسيين

توضح هذه المقالة كيفية تكوين عوامل الاستجابة الصوتية التفاعلية الصوتية الأساسية (IVR) لاستخدامها في تطبيقات Dynamics 365 Contact Center. عادة ما يتم إنشاء وكلاء الصوت الأساسيين لاستخدام التنسيق الكلاسيكي.

لإعداد وكيلك للخدمات الصوتية، راجع دمج وكيل مُمَكَّن بالصوت مع Dynamics 365 Contact Center.

تمكين الصوت الأساسي

يختلف الوكيل الممكّن بالصوت عن الوكيل المعتمد على الدردشة. الوكيل الممكّن بالصوت يتضمن مواضيع نظامية محددة للتعامل مع السيناريوهات الصوتية. يستخدم العامل المستند إلى الدردشة أسلوب النص . يستخدم الوكيل الممكّن بالصوت نمط Speech وDTMF. والنهايتان يستبعد أحدهما الآخر.

يتيح لك تمكين الصوت تأليف وكلاء ممكنين للصوت ويضمن تأليف الميزات المتعلقة بالكلام بشكل صحيح.

إذا لم تبدأ تشغيل الوكيل باستخدام قالب الصوت، فيجب تشغيل الخيار تمكين الصوت في إعدادات العامل.

1. مع فتح عامل، انتقل إلى Settings>Voice.

2. حدد تمكين الصوت. يتم أيضا تعيين الخيار جعل الصوت الطريقة الافتراضية لإنشاء وتحديث ضمن المواضيع بشكل افتراضي.

3. حدد Basic إذا كنت تخطط لاستخدام المواضيع والتنسيق الكلاسيكي لوكيلك. تعرف على المزيد في اختيار كيفية التحكم في المحادثةواختر كيفية التعامل مع الكلام.

ملاحظة

حدد الصوت في الوقت الحقيقي إذا كنت تخطط لاستخدام التنسيق التوليدي لوكيلك.

عند تشغيل تمكين الصوت وجعل الصوت الطريقة الافتراضية للإنشاء والتحديث داخل الموضوعات، يحصل الوكيل على التحديثات التالية:

• القدرة على تأليف ميزات الصوت عند التبديل من النص إلى الكلام وDTMF.
• تتم إضافة مواضيع النظام الصوتي الكشف عن الصمتوالكلام غير معروفواضغط لوحة الطلب غير معروف تلقائيا للتعامل مع السيناريوهات المتعلقة بالكلام.
• زيادة الدقة باستخدام بيانات العامل (بشكل افتراضي)، ما يحسن دقة التعرف على الكلام.
• لا يتغير تدفق العامل الحالي (مثل موضوع القائمة الرئيسية لبدء المحادثات مع مشغلات DTMF المعينة).

Important

• يقوم إعداد تمكين الصوت بتغيير قدرات تأليف الصوت فقط، وليس إعداد القناة. قم بتشغيل قناة الهاتفية لوكيل ممّكن بالصوت بالكامل.
• بالإضافة إلى ذلك، يعني تعيين تمكين الصوت على عامل لم يتم تكوينه في الأصل للميزات الصوتية أن العامل ليس لديه موضوع القائمة الرئيسية (معاينة ). يجب إعادة إنشاء هذا الموضوع، إذا لزم الأمر.
• إذا تعذر عليك تشغيل تمكين الصوت، فتحقق من بيئة Power Platform التي تستضيف وكيلك وتأكد من إيقاف تشغيل الحصول على ميزات جديدة مبكرا لتلك البيئة. لمزيد من المعلومات، راجع تعذر تشغيل تحسين الصوت.
• يعمل إعداد زيادة الْدقة مع بيانات العاملين فقط عندما يستخدم العامل الممكّن للصوت عبارات الْزناد. إذا تم تكوين العامل لاستخدام أوصاف الموضوع، فلا يوجد أي تأثير على الدقة.

تعطيل التحسين للصوت

عطِّل تمكين الصوت في إعدادات الوكيل إذا كنت لا تستخدم القناة الهاتفية. بعد إيقاف تشغيل تمكين الصوت، سترى التغييرات التالية:

• لا يوجد عامل تأليف للميزات الصوتية، مثل DTMF و barge-in.
• يتم تعيين أسلوب النص الافتراضي.
• لا يوجد تحسن في التعرف على الكلام، نظرا لعدم وجود التعرف على الكلام.
• لا توجد مواضيع للنظام الصوتي أو موضوع DTMF العمومي.

  ملاحظة

  قد تقوم بعض الموضوعات بالإبلاغ عن أخطاء أثناء النشر إذا كانت لا تزال تشير إلى موضوع DTMF (تم إيقاف تشغيلها الآن).

• لا يوجد تغيير في تدفق الوكيل وإعداد القناة، نظرا لأن إيقاف تشغيل التحسين لا يزيل القناة الهاتفية.
• لا يسري تشغيل تمكين الصوت أو إيقاف تشغيله حتى تنشر وكيلك. إذا قمت بتشغيله أو إيقاف تشغيله عن طريق الخطأ، وقم العامل بالتبديل بين الطرائق، فلديك الوقت لإصلاحه.

Important

إذا تم تمكين قنوات الهتفية الخاصة بك، فإن إيقاف تشغيل تمكين الصوت يمكن أن يؤدي إلى تعطيل وكيلك، حيث يتم تعطيل جميع مشغلات DTMF تلقائيا.

استخدام الصوت كوضع التأليف الأساسي

عند تشغيل تمكين الصوت، يتم تشغيل الخيار جعل الصوت الطريقة الافتراضية لإنشاء المواضيع وتحديثها ضمن المواضيع تلقائيا. إذا قمت بإيقاف تشغيل هذا الخيار، فتأكد من تحديد طريقة Speech وDTMF في كل عقدة تريد إضافة المراسلة الصوتية فيها.

توفر الرسائل

يمكن أن يؤثر استخدام أسلوب النص أو الكلام على قناتك بشكل مختلف.

طريقة النص	طريقة الكلام	نص الوكيل وقناة الاتصال الصوتي
الرسالة متوفرة	رسالة فارغة	الرسالة متوفرة
رسالة فارغة	الرسالة متوفرة	الرسالة غير متوفرة

التعرف التلقائي المخصص على الكلام

قد يواجه الوكلاء الذين يدعمون الصوت لمجال معين، مثل المجال الطبي أو التمويلي، مستخدمين يستخدمون شروط التمويل أو المصطلحات الطبية. من الصعب على الوكيل المتحكم بالصوت تحويل بعض المصطلحات والعبارات الاصطلاحية من الكلام إلى النص.

ملاحظة

يعمل إعداد زيادة الدقة مع بيانات العاملين فقط عندما يستخدم العامل الممكّن للصوت عبارات الزناد. إذا تم تكوين العامل لاستخدام أوصاف الموضوع، فلا يوجد أي تأثير على الدقة.

لضمان التعرف على إدخال الكلام بدقة، قم بتحسين التعرف على الكلام:

1. حدد الإعدادات>الصوت في عميلك.

2. حدد زيادة الدقة باستخدام بيانات العامل لتمكين الإعدادات الافتراضية المخصصة للتعرف على الكلام التلقائي للعامل.

3. حدد حفظ لتثبيت التغييرات.

4. انشر وكيلك للاطلاع على التغييرات الجديدة.

مرجع خيارات الصوت على مستوى العامل

استخدم إعدادات الصوت لتكوين المهلات لمختلف الميزات المتعلقة بالصوت. تصبح الإعدادات التي تطبقها على هذه الصفحة الإعداد الافتراضي للمواضيع التي تقوم بإنشائها في وكيلك.

لإجراء تغييرات على خيارات المهلة على مستوى العامل:

1. انتقل إلى صفحة الإعدادات لوكيلك وحدد الصوت.

2. حدد الإعدادات التي تريدها واضبط الإعدادات الافتراضية للعامل.

3. حدد حفظ لتثبيت التغييرات.

إعدادات على مستوى العامل

يسرد الجدول التالي كل خيار وكيفية ارتباطه بإعدادات مستوى العقدة.

قسم مستوى الوكيل المزود بخاصية الصوت	الإعدادات	الوصف	القيمة الافتراضية	تجاوز مستوى العقدة
DTMF	مهلة الفاصل الزمني بين الأرقام	الحد الأقصى للوقت بالملي ثانية المسموح به أثناء انتظار إدخال مفتاح DTMF التالي. يطبق إدخال DTMF متعدد الأرقام فقط عندما لا يفي المستخدمون بالحد الأقصى لطول الإدخال.	3000 مللي ثانية	عقدة سؤال مع خصائص صوتية لإدخال DTMF متعدد الأرقام
DTMF	مهلة الإنهاء	الحد الأقصى للمدة بالمللي ثانية لانتظار مفتاح إنهاء DTMF. ينطبق الحد عندما يصل المستخدم إلى الحد الأقصى لطول الإدخال ولم يضغط على مفتاح الإنهاء. ينطبق فقط على إدخال DTMF متعدد الأرقام. بعد انتهاء مهلة الْحد وعدم وصول إشارة إنهاء مفتاح DTMF، يقوم العامل بإنهاء عملية الْتعرف وإرجاع الْنتيجة حتى تلك الْنقطة. إذا تم تعيينه إلى "متابعة دون انتظار"، فلن ينتظر العامل مفتاح الْإنهاء. يرجع العامل مباشرة بعد إدخال المستخدم الحد الأقصى للطول.	2000 مللي ثانية	عقدة سؤال مع خصائص صوتية لإدخال DTMF متعدد الأرقام
الكشف عن الصمت	مهلة الكشف عن الصمت	الحد الأقصى للصمت بالملي ثانية المسموح به أثناء انتظار إدخال المستخدم. ينطبق الحد عندما لا يكتشف العامل أي إدخال مستخدم. الإعداد الافتراضي هو "عدم انتهاء مهلة الصمت". ينتظر العامل بشكل لا نهائي لإدخال المستخدم. ميزة الكشف عن الصمت في الصوت تحدد فترة الصمت بعد انتهاء الصوت من التحدث.	لا مهلة للصمت	عقدة سؤال مع خصائص صوتية لإدخال DTMF متعدد الأرقام موضوع النظام (خصائص مشغل اكتشاف الصمت) لتكوين اكتشاف الصمت والمهلات
تجميع الأصوات	مهلة انتهاء النطق	ينطبق الحد عند توقف المستخدم مؤقتا أثناء الكلام أو بعده. إذا كان الإيقاف المؤقت أطول من حد المهلة، يفترض العامل أن المستخدم قد انتهى من التحدث. الحد الأقصى لقيمة مهلة انتهاء النطق هو 3000 مللي ثانية. أي شيء فوق 3000 مللي ثانية يقلل إلى 3000 مللي ثانية.	1500 مللي ثانية	عنصر السؤال مع خصائص الصوت
تجميع الأصوات	مهلة التعرف على الكلام	تحديد مقدار الوقت الذي يسمح به العامل لإدخال المستخدم بمجرد أن يبدأ التحدث. القيمة الافتراضية هي 12000 مللي ثانية (حوالي 12 ثانية). عدم وجود مهلة للتعرف يعني وقتًا غير محدود. الوكيل يكرر السؤال. إذا لم يكن هناك استجابة، فإن الصوت يتجاوز مهلة التعرف على الكلام.	12,000 مللي ثانية	عنصر السؤال مع خصائص الصوت
رسائل زمن الانتقال	تأخير إرسال الرسالة	تحديد المدة التي ينتظرها العامل قبل تسليم رسالة زمن الانتقال بعد بدء طلب عملية في الخلفية. يتم تعيين التوقيت بالمللي ثانية.	500 ملّي ثانية	خصائص عقدة الإجراء لعملية طويلة الأمد
رسائل زمن الانتقال	الحد الأدنى من وقت التشغيل	يتم تشغيل رسالة زمن الانتقال لفترة زمنية دنيا، حتى إذا اكتملت عملية الخلفية أثناء تشغيل الرسالة. يتم تعيين التوقيت بالمللي ثانية.	5000 مللي ثانية	خصائص وضع الإجراء لعملية طويلة الأمد
حساسية الكلام	Sensitivity	يتحكم في كيفية موازنة النظام للكشف عن ضوضاء الكلام والخلفية. خفض حساسية البيئات صاخبة، والمساحات العامة، وتشغيل حر اليدين. زيادة الحساسية للبيئات الهادئة أو المستخدمين المنطوقين أو الكشف عن الأوامر الصوتية. الإعداد الافتراضي هو 0.5.	0.5	لا توجد تجاوزات على مستوى العقدة لعنصر التحكم هذا.

ملاحظة

• العامل الْذي لديه عبارات تشغيل كبيرة وحجم الْكيان الْكبير يحتاج لوقت أطول للنشر.
• إذا نشر عدة مستخدمين نفس العامل في نفس الوقت، يتم حظر إجراء النشر الخاص بك. تحتاج إلى إعادة نشر العامل بعد انتهاء الْآخرين مِنْ تعديلات العامل الْحالْي.

لمعرفة المزيد حول أساسيات النشر، راجع المفاهيم الرئيسية - نشر ونشر وكيلك.

تمكين الإقحام

عند تمكين الإقحام، يمكن لمُسْتَخْدِمٌي العامل إقحام عاملك. هذه الميزة مفيدة عندما لا يحتاج مستخدم العامل إلى سماع الرسالة بأكملها. على سبيل المثال، قد يعرف المتصلون بالفعل خيارات القائمة، لأنهم سمعوها في الماضي. باستخدام barge-in، يمكن لمستخدم العامل إدخال الخيار الذي يريده، حتى إذا لم ينته العامل من سرد جميع الخيارات.

متى يتم تعطيل barge-in

• قم بتعطيل الإقحام إذا كنت قد قمت مؤخرًا بتحديث رسالْة الْنظام أو إذا كان لا ينبغي إقحام رسالْة الْامتثالْ.
• قم بتعطيل الإقحام لرسالْة العامل الْأولى للتأكد مِنْ أن مُسْتَخْدِمٌي العامل على دراية بالْمعلومات الْجديدة أو الْأساسية.

المواصفات

• يدعم Barge-in الْانقطاعات الْمستندة إلى DTMF والْمستندة إلى الْصوت مِنْ مُسْتَخْدِمٌ العامل.

• يمكنك التحكم في الإقحام مع كل رسالْة فِي دفعة واحدة. ضع barge-in-disabled العقد في تسلسل قبل كل عقدة حيث يُسمح بالتدخل. وإلا، يعامل الْنظام barge-in-disabled كرسالْة الْسماح بالْاقتطاع.

  

  عند انتهاء قائمة انتظار دفعة واحدة، يتم إعادة تعيين الإعداد التلقائي للتدخل الفوري للدفعة التالية. علامة الإقحام فِي كل رسالْة تالْية تتحكم فِي ذلك. يمكنك وضع الْعقد الْتي تم تعطيل ميزة الإقحام لديها مع بدء الْتسلسل مرة أخرى.

Tip

إذا كانت عقد الرسائل المتتالية متبوعة بعقدة سؤال ، يتم تعريف الرسائل الصوتية لهذه العقد على أنها دفعة واحدة. تبدأ دفعة واحدة بعقدة رسالة وتتوقف عند عقدة السؤال، التي تنتظر إدخال المستخدم.

تجنب تعطيل الإقحام للرسائل الْطويلة، خاصة إذا كنت تتوقع أن يتفاعل مُسْتَخْدِمٌو العامل مع العامل بشكل متكرر. إذا كان مستخدم الوكيل الخاص بك يعرف بالفعل خيارات القائمة، فاسمح له بالخدمة الذاتية إلى المكان الذي يريد الذهاب إليه.

إعداد الإقحام

1. حدد عقدة رسالة أو سؤال ، وقم بتعيين الطريقة المطلوبة إلى Speech وDTMF.

2. حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة، ثم حدد خصائص.

   • بالنسبة لعقد الرسالة ، يتم فتح لوحة خصائص نشاط الإرسال على جانب لوحة التأليف.

     حدد السماح بالتدخل.

   • بالنسبة لعقد السؤال ، تفتح لوحة خصائص السؤال ، ثم حدد الصوت.

     من خصائص الصوت، حدد الخيار السماح بالتدخل.

3. احفظ الموضوع.

تكوين الكشف عن الصمت ونقاط التوقف المؤقتة

يتيح لك الكشف عن الصمت تكوين المدة التي ينتظرها العامل لإدخال المستخدم والإجراء الذي يتخذه إذا لم يتلق العامل أي إدخال. يعد الكشف عن الصمت مفيدا للغاية في الاستجابة لسؤال على مستوى العقدة أو عندما ينتظر العامل عبارة مشغل لبدء موضوع جديد.

يمكنك تكوين المهلات الافتراضية للمواضيع.

لتجاوز الْإعدادات الْمبدئية الْخاصة بعقدة:

1. حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة، ثم حدد خصائص.

   يتم فتح لوحة خصائص السؤال .

2. حدد الصوت وقم بإجراء تعديلات على الإعدادات التالية:

   خيار مهلة الكشف عن الصمت	الوصف
   استخدام إعداد العامل	تستخدم العقدة الإعداد العمومي للكشف عن الصمت.
   تعطيل لهذه العقدة	ينتظر العامل إلى أجل غير مسمى للحصول على استجابة.
   تخصيص بالمللي ثانية	ينتظر العامل وقتا محددا قبل تكرار السؤال.

إجراء احتياطي

يمكنك تكوين بعض السلوكيات كإجراء احتياطي:

• كم مرة يجب على العامل تكرار سؤال
• ما يجب أن تقوله رسالة إعادة الطلب
• ما يجب أن يفعله العامل بعد عدد محدد من التكرارات

إدخال الكلام

لإدخال الكلام، حدد قيما للإعدادات التالية:

• انتهاء مهلة النطق: كم من الوقت ينتظر العامل بعد انتهاء المستخدم من التحدث.
• مهلة التعرف على الكلام: مقدار الوقت الذي يمنحه العامل للمستخدم بمجرد أن يبدأ في الاستجابة.

لتكوين سلوك كشف الْصمت عندما يكون عاملك فِي انتظار عبارة الْمشغل، قم بضبط الْإعدادات فِي موضوع الْنظام On silence.

إضافة رسالة زمن انتقال للعمليات طويلة الأمد

بالنسبة لعمليات الواجهة الخلفية الطويلة، يمكن لوكيلك إرسال رسالة إلى المستخدمين لإعلامهم بالعملية الأطول. يمكن للوكلاء على قناة المراسلة أيضًا إرسال رسالة تأخير.

تشغيل صوت رسالْة زمن الانتقال	رسالة زمن الانتقال في الدردشة
يستمر التكرار الحلقي حتى تكتمل العملية.	يتم إرساله مرة واحدة فقط عند الوصول إلى زمن الانتقال المحدد.

في Copilot Studio، يمكن لوكيلك تكرار رسالة بعد تشغيل تدفق Power Automate:

1. إضافة عقدة إجراء تؤدي إلى تدفق.

2. حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة، ثم حدد خصائص. يتم فتح لوحة خصائص الإجراء .

3. حدد إرسال رسالة.

4. في قسم الرسالة ، أدخل ما تريد أن يقوله العامل. استخدم SSML لتعديل صوت الرسالة. يكرر العامل الرسالة حتى يكتمل التدفق.

يمكنك ضبط المدة التي يجب أن ينتظرها العامل قبل تكرار الرسالة ضمن قسم التأخير . قم بتعيين الحد الأدنى من الوقت للانتظار، حتى إذا اكتمل التدفق.

تكوين إنهاء المكالمة

لتكوين العامل لإنهاء المكالمة وإنهاء المكالمة، أضف عقدة جديدة (+) وحدد إدارة> الموضوعإنهاء المحادثة.

الكشف عن أجهزة الرد

يمكنك تكوين عاملك للكشف عن جهاز الرد وترك رسالة مع مستخدم العامل بعد انتهاء رسالة مستخدم العامل. يتيح لك الْكشف عن جهاز الردكموضوع نظام إنشاء رسالْة مخصصة للسيناريوهات عندما يواجه عاملك الْبريد الصوتي للمُسْتَخْدِم. في عقدة Message ، حدد الرسالة المتبقية عندما يواجه العامل جهاز الرد.

تنسيق تركيب الكلام باستخدام SSML

استخدم لغة ترميز تركيب الكلام (SSML) لتغيير كيفية صوت العامل عند قراءة الرسائل بصوت عال. على سبيل المثال، يمكنك تغيير درجة الصوت أو تكرار الكلمات المنطوقة والسرعة ومستوى الصوت.

يستخدم SSML العلامات لإحاطة النص الذي تريد تعديله، على غرار HTML. استخدم العلامات التالية في Copilot Studio:

علامة SSML	الوصف	رابط إلى مستندات خدمة الكلام
<audio src="_URL to an audio file_"/>	أضف عنوان URL إلى ملف صوتي داخل العلامة. يجب أن يكون الملف قابلا للوصول من قبل مستخدم العامل.	إضافة صوت مسجل
<break />	أدخل فواصل أو وقفات بين الكلمات. إدراج خيارات التوقف داخل العلامة.	إضافة فاصل
<emphasis> النص الذي تريد تعديله</emphasis>	أضف مستويات من التوتر إلى الكلمات أو العبارات. إضافة خيارات التوكيد في علامة الفتح. أضف علامة الإغلاق بعد النص الذي تريد تعديله.	ضبط خيارات التوكيد
<prosody> النص الذي تريد تعديله</prosody>	حدد التغييرات في درجة الصوت، والشكل، والمدى، والسرعة، والحجم. أضف خيارات prosody فِي علامة الْفتح. أضف علامة الإغلاق بعد النص الذي تريد تعديله.	ضبط خيارات prosody
<lang xml:lang="xx-XX"> النص الذي تريد تعديله</lang>	اضبط لغة التحدث ضمن نفس الرسالة عند استخدام صوت عصبي متعدد اللغات.	ضبط لغات التحدث

ملاحظة

عند استخدام العلامة <audio src="_URL to an audio file_"/> ، إذا قمت بتخزين عنوان URL في متغير، فحدد عنوان URL قبل إدراجه في علامة src SSML للصوت في الرسالة. استخدم الدالة EncodeHTML Power Fx لترميز عنوان URL عند تعيينه إلى متغير في إجراء التعيين.

البحث عن علامة واستخدامها

يستخدم SSML العلامات لتطويق النص الذي ترغب في تعديله، مثل HTML.

استخدم العلامات التالية في Copilot Studio:

1. حدد عقدة رسالة أو سؤال . غير الوضع إلى Speech &DTMF.

2. حدد قائمة علامات SSML وحدد علامة.

   يتم ملء مربع الرسالة بالعلامة . إذا كان لديك نص بالفعل في مربع الرسالة، يتم إلحاق التعليمات البرمجية للعلامة بنهاية الرسالة.

3. قم بإحاطة النص الذي تريد تعديله بعلامات الفتح والإغلاق. يمكنك دمج علامات متعددة وتخصيص أجزاء فردية من الرسالة مع علامات فردية.

Tip

يمكنك إدخال علامات SSML يدويا التي لا تظهر في قائمة المساعد. لمعرفة المزيد حول العلامات الأخرى التي يمكنك استخدامها، راجع تحسين التركيب باستخدام لغة ترميز تركيب الكلام.

تحويل مكالمة إلى رقم هاتف ممثل أو خارجي

يمكنك إعداد العامل لتحويل المكالمة إلى رقم هاتف خارجي. يدعم Copilot Studio التحويل الأعمى إلى رقم هاتف PSTN ورقم التوجيه المباشر.

ملاحظة

يمكنك أيضا استخدام عناوين SIP X للتعامل مع عمليات نقل المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين عناوين SIP X للوكلاء المدعومين بالصوت.

للتحويل إلى رقم هاتف خارجي:

1. في الموضوع الذي تريد تعديله، أضف عقدة جديدة (+). في قائمة العقدة، حدد إدارة الموضوع ثم نقل المحادثة.

2. ضمن نوع النقل، حدد نقل رقم الهاتف الخارجي وأدخل رقم النقل.

3. (اختياريا) أضف عنوان معلومات المستخدم إلى المستخدم (UUI) لبروتوكول بدء جلسة العمل (SIP) إلى المكالمة الهاتفية.

   هذا العنوان عبارة عن سلسلة من key=value الأزواج، بدون مسافات أو أحرف خاصة، يتم عرضها للأنظمة الخارجية للقراءة.

   1. حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة، ثم حدد خصائص. يتم فتح لوحة خصائص نقل المحادثة .

   2. ضمن عنوان SIP UUI، أدخل المعلومات التي تريد إرسالها مع تحويل المكالمة. المتغيرات غير مدعومة عند النقل إلى رقم هاتف خارجي.

   تنبيه

   يتم إرسال أول 256 حرفا فقط في السلسلة. لا يقبل الْرأس سوى الْأرقام والْأحرف وعلامات الْتساوي (=) والْفواصل الْمنقطة (;). جميع الأحرف الأخرى، بما في ذلك المسافات والأقواس والأقواس أو الصيغ غير معتمدة ويمكن أن تتسبب في فشل النقل.

Tip

قم بتضمين في + رقم هاتفك لرمز البلد المقابل.

يجب أن يستخدم نقل الْخروج باستخدام SIP UUI لرقم الْهاتف الْهدف الْتوجيه الْمباشر. لا تدعم أرقام الهواتف في الشبكة الهاتفية العامة (PSTN) القدرة على نقل عنوان SIP UUI.

للنقل إلى ممثل، راجع مشغلات صريحة.

استخدام المتغيرات الصوتية

يدعم Copilot Studio إعداد المتغيرات. يمكنك استخدام متغيرات معرفة مسبقا أو إنشاء متغيرات مخصصة.

ملاحظة

• لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام المتغيرات وإنشاءها في Copilot Studio، راجع Work مع المتغيرات.
• للحصول على معلومات حول متغيرات النشاط والمحادثة الأخرى المتوفرة للوكلاء الممكنين للصوت، راجع المتغيرات للوكلاء الممكنين للصوت.

يدعم الوكيل المدعوم بالصوت في Copilot Studio متغيرات السياق. تساعدك هذه المتغيرات على دمج محادثات الوكيل مع Dynamics 365 Contact Center عند نقل مكالمة.

لمزيد من المعلومات حول متغيرات السياق في Dynamics 365 Contact Center، راجع متغيرات Context للروبوتات Copilot Studio.

يدعم هذا التكامل هذه السيناريوهات مع المتغيرات التالية عند النقل:

المتغير	Type	الوصف
System.Activity.From.Name	سلسلة	معرف الْمتصل لمُسْتَخْدِمٌ العامل
System.Activity.Recipient.Name	سلسلة	الرقم المستخدم للاتصال بالعامل أو الاتصال به
System.Conversation.SipUuiHeaderValue	سلسلة	قيمة رأس SIP عند الْنقل مِنْ خلالْ رقم هاتف توجيه مباشر
System.Activity.UserInputType	سلسلة	ما إذا كان مُسْتَخْدِمٌ العامل يستخدم DTMF أو الْكلام فِي الْمحادثة
System.Activity.InputDTMFKey	سلسلة	إدخالْ DTMF الْخام لمُسْتَخْدِمٌ العامل
System.Conversation.OnlyAllowDTMF	منطقي	يتجاهل الصوت إدخال الكلام عند التعيين إلى true
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence	العدد	قيمة الثقة (بين 0 و1) من حدث التعرف على الكلام الأخير
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText	سلسلة	نتائج التعرف على الكلام (كنص أولي) قبل Copilot Studio تطبيق نموذج فهم اللغة المخصص

ملاحظة

عند تعيين المتغير إلى System.Conversation.OnlyAllowDTMFtrue، تأكد من استخدام التكوين التالي:

• جميع عقد الْرسائل الْتي لا تتطلب إدخالْاً مِنْالمستخدمتكون خاصية الإقحام فيها معطلة، أو تتبعها عقد الْسؤالْ مع تعيينات DTMF الْمناسبة.
• تجنب إرسالْ رسائل إعلامية بين عقد الْسؤالْ عند تشغيل DTMF فقط على مستوى الْنظام.
• استخدم تعيينات DTMF لكل سؤال بدلا من تكوين DMTF عمومي فقط للتحكم بشكل أفضل.

قد تتسبب الرسائل الإعلامية المرسلة أثناء تفعيل وضع DTMF فقط في أن تقوم المنصة بإنشاء قواعد DTMF فارغة، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء هاتفية. هذا هو السبب فِي أنه مِن الْمستحسن استخدام تعيين DTMF لكل سؤالْ.