تكوين وكلاء الصوت الأساسيين

ملحوظة

الميزات في هذا المقال مدعومة بالحزام القياسي، الذي يستخدم خيارات الفوترة الموضحة في الترخيص للوكلاء المدعومين بالحزام القياسي. تعرّف على كيفية الوصول إلى الميزات القياسية في الوصول إلى الوكلاء القياسيين وتدفقات عمل الوكلاء.

توضح هذه المقالة كيفية تكوين عوامل الاستجابة الصوتية التفاعلية الصوتية الأساسية (IVR) لاستخدامها في تطبيقات Dynamics 365 Contact Center. عادة، يستخدم وكلاء الصوت العاديون التوزيع الموسيقي الكلاسيكي. تعرف على المزيد في إدماج وكيل مزود بتقنية التعرف على الصوت مع Dynamics 365 Contact Center.

تشغيل الصوت الأساسي

يختلف الوكيل الممكّن بالصوت عن الوكيل المعتمد على الدردشة. الوكيل الممكّن بالصوت يتضمن مواضيع نظامية محددة للتعامل مع السيناريوهات الصوتية. يستخدم العامل المستند إلى الدردشة أسلوب النص . يستخدم الوكيل الممكّن بالصوت نمط Speech وDTMF. والنهايتان يستبعد أحدهما الآخر.

  1. انتقل إلى صفحة الإعدادات لوكيلك وحدد الصوت.

  2. حدد تمكين الصوت. جعل الصوت هو الوضع الافتراضي لإنشاء وتحديث المواضيع التي يتم اختيارها بشكل افتراضي.

  3. حدد Basic إذا كنت تخطط لاستخدام المواضيع والتنسيق الكلاسيكي لوكيلك. تعرف على المزيد في اختيار كيفية التحكم في المحادثةواختر كيفية التعامل مع الكلام.

ملحوظة

حدد الصوت في الوقت الحقيقي إذا كنت تخطط لاستخدام التنسيق التوليدي لوكيلك.

عند تشغيل تمكين الصوت وجعل الصوت الطريقة الافتراضية للإنشاء والتحديث داخل الموضوعات، يحصل الوكيل على التحديثات التالية:

  • القدرة على تأليف ميزات الصوت عند التبديل من النص إلى الكلام وDTMF.
  • تتم إضافة مواضيع النظام الصوتي الكشف عن الصمتوالكلام غير معروفواضغط لوحة الطلب غير معروف تلقائيا للتعامل مع السيناريوهات المتعلقة بالكلام.
  • زيادة الدقة باستخدام بيانات العامل (بشكل افتراضي)، ما يحسن دقة التعرف على الكلام.
  • لا يتغير تدفق العامل الحالي (مثل موضوع القائمة الرئيسية لبدء المحادثات مع مشغلات DTMF المعينة).

مهم

  • يقوم إعداد تمكين الصوت بتغيير قدرات تأليف الصوت فقط، وليس إعداد القناة. قم بتشغيل قناة الهاتفية لوكيل ممّكن بالصوت بالكامل.
  • بالإضافة إلى ذلك، يعني تعيين تمكين الصوت على عامل لم يتم تكوينه في الأصل للميزات الصوتية أن العامل ليس لديه موضوع القائمة الرئيسية (معاينة ). يجب إعادة إنشاء هذا الموضوع، إذا لزم الأمر.
  • إذا تعذر عليك تشغيل تمكين الصوت، فتحقق من بيئة Power Platform التي تستضيف وكيلك وتأكد من إيقاف تشغيل الحصول على ميزات جديدة مبكرا لتلك البيئة. لمزيد من المعلومات، راجع تعذر تشغيل تحسين الصوت.
  • يعمل إعداد زيادة الدقة مع بيانات الوكلاء فقط عندما يستخدم الوكيل المدعوم بالصوت عبارات الزناد. إذا تم تكوين العامل لاستخدام أوصاف الموضوع، فلا يوجد أي تأثير على الدقة.

إيقاف تحسين الصوت

عطِّل تمكين الصوت في إعدادات الوكيل إذا كنت لا تستخدم القناة الهاتفية. بعد إيقاف تشغيل تمكين الصوت، سترى التغييرات التالية:

  • لا يوجد وكيل تأليف للميزات الصوتية، مثل DTMF و barge-in.
  • يتم تعيين أسلوب النص الافتراضي.
  • لا يوجد تحسن في التعرف على الكلام، نظرا لعدم وجود التعرف على الكلام.
  • لا توجد مواضيع للنظام الصوتي أو موضوع DTMF العمومي.

    ملحوظة

    قد تقوم بعض الموضوعات بالإبلاغ عن أخطاء أثناء النشر إذا كانت لا تزال تشير إلى موضوع DTMF (تم إيقاف تشغيلها الآن).

  • لا يوجد تغيير في تدفق الوكيل وإعداد القناة، نظرا لأن إيقاف تشغيل التحسين لا يزيل القناة الهاتفية.
  • لا يسري تشغيل تمكين الصوت أو إيقاف تشغيله حتى تنشر وكيلك. إذا قمت بتشغيله أو إيقاف تشغيله عن طريق الخطأ، وقم العامل بالتبديل بين الطرائق، فلديك الوقت لإصلاحه.

مهم

إذا تم تمكين قنوات الهتفية الخاصة بك، فإن إيقاف تشغيل تمكين الصوت يمكن أن يؤدي إلى تعطيل وكيلك، حيث يتم تعطيل جميع مشغلات DTMF تلقائيا.

استخدام الصوت كوضع التأليف الأساسي

عند تشغيل تمكين الصوت، يتم تشغيل الخيار جعل الصوت الطريقة الافتراضية لإنشاء المواضيع وتحديثها ضمن المواضيع تلقائيا. إذا قمت بإيقاف تشغيل هذا الخيار، فتأكد من تحديد طريقة Speech وDTMF في كل عقدة تريد إضافة المراسلة الصوتية فيها.

توفر الرسائل

يمكن أن يؤثر استخدام أسلوب النص أو الكلام على قناتك بشكل مختلف.

طريقة النص طريقة الكلام نص الوكيل وقناة الاتصال الصوتي
الرسالة متوفرة رسالة فارغة الرسالة متوفرة
رسالة فارغة الرسالة متوفرة الرسالة غير متوفرة

التعرف التلقائي المخصص على الكلام

قد يواجه الوكلاء الذين يدعمون الصوت لمجال معين، مثل المجال الطبي أو التمويلي، مستخدمين يستخدمون شروط التمويل أو المصطلحات الطبية. من الصعب على الوكيل المتحكم بالصوت تحويل بعض المصطلحات والعبارات الاصطلاحية من الكلام إلى النص.

ملحوظة

يعمل إعداد زيادة الدقة مع بيانات الوكلاء فقط عندما يستخدم الوكيل المدعوم بالصوت عبارات الزناد. إذا تم تكوين العامل لاستخدام أوصاف الموضوع، فلا يوجد أي تأثير على الدقة.

لضمان التعرف على إدخال الكلام بدقة، قم بتحسين التعرف على الكلام:

  1. حدد الإعدادات>الصوت في عميلك.

  2. حدد زيادة الدقة باستخدام بيانات العامل لتمكين الإعدادات الافتراضية المخصصة للتعرف على الكلام التلقائي للعامل.

  3. حدد حفظ لتثبيت التغييرات.

  4. انشر وكيلك للاطلاع على التغييرات الجديدة.

مرجع خيارات الصوت على مستوى العامل

استخدم إعدادات الصوت لتكوين المهلات لمختلف الميزات المتعلقة بالصوت.

لإجراء تغييرات على خيارات المهلة على مستوى العامل:

  1. انتقل إلى صفحة الإعدادات لوكيلك وحدد الصوت.

  2. راجع الإعدادات وقم بالتغييرات التي تريدها.

  3. حدد حفظ لتثبيت التغييرات. تصبح إعداداتك المعدلة هي الوضع الافتراضي للمواضيع التي تنشئها في هذا الوكيل.

إعدادات على مستوى العامل

يسرد الجدول التالي كل خيار وكيفية ارتباطه بإعدادات مستوى العقدة.

قسم مستوى الوكيل المزود بخاصية الصوت Setting ‏‏الوصف القيمة الافتراضية تجاوز مستوى العقدة
DTMF مهلة الفاصل الزمني بين الأرقام الحد الأقصى للوقت بالملي ثانية المسموح به أثناء انتظار إدخال مفتاح DTMF التالي. يطبق إدخال DTMF متعدد الأرقام فقط عندما لا يفي المستخدمون بالحد الأقصى لطول الإدخال. 3000 مللي ثانية عقدة سؤال مع خصائص صوتية لإدخال DTMF متعدد الأرقام
DTMF مهلة الإنهاء الحد الأقصى للمدة بالمللي ثانية لانتظار مفتاح إنهاء DTMF. ينطبق الحد عندما يصل المستخدم إلى الحد الأقصى لطول الإدخال ولم يضغط على مفتاح الإنهاء. ينطبق فقط على إدخال DTMF متعدد الأرقام.

بعد انتهاء مهلة الحد وعدم وصول إشارة إنهاء مفتاح DTMF، يقوم الوكيل بإنهاء عملية التعرف وإرجاع النتيجة حتى تلك النقطة.

إذا تم تعيينه إلى "متابعة دون انتظار"، فلن ينتظر العامل مفتاح الإنهاء. يرجع العامل مباشرة بعد إدخال المستخدم الحد الأقصى للطول.		 2000 مللي ثانية عقدة سؤال مع خصائص صوتية لإدخال DTMF متعدد الأرقام
الكشف عن الصمت مهلة الكشف عن الصمت الحد الأقصى للصمت بالملي ثانية المسموح به أثناء انتظار إدخال المستخدم. ينطبق الحد عندما لا يكتشف العامل أي إدخال مستخدم. الوضع الافتراضي هو عدم توقف الصمت. الوكيل ينتظر إلى أجل غير مسمى مدخلات المستخدم.

ميزة الكشف عن الصمت في الصوت تحدد فترة الصمت بعد انتهاء الصوت من التحدث.		 لا مهلة للصمت عقدة سؤال مع خصائص صوتية لإدخال DTMF متعدد الأرقام

موضوع النظام (خصائص مشغل الكشف عن الصمت) لتكوين الكشف عن الصمت والمهلات
تجميع الأصوات مهلة انتهاء النطق ينطبق الحد عند توقف المستخدم مؤقتا أثناء الكلام أو بعده. إذا كان الإيقاف المؤقت أطول من حد المهلة، يفترض العامل أن المستخدم قد انتهى من التحدث.

الحد الأقصى للقيمة النهائية لانتهاء النطق هي 3000 مللي ثانية. أي شيء فوق 3000 مللي ثانية ينخفض إلى 3000 مللي ثانية.		 1500 مللي ثانية عنصر السؤال مع خصائص الصوت
تجميع الأصوات مهلة التعرف على الكلام تحديد مقدار الوقت الذي يسمح به العامل لإدخال المستخدم بمجرد أن يبدأ التحدث. القيمة الافتراضية هي 12,000 مللي ثانية (حوالي 12 ثانية). عدم وجود مهلة للتعرف يعني وقتًا غير محدود. الوكيل يكرر السؤال. إذا لم يكن هناك استجابة، فإن الصوت يتجاوز مهلة التعرف على الكلام. 12,000 مللي ثانية عنصر السؤال مع خصائص الصوت
الرسائل ذات الكمون المنخفض تأخير إرسال الرسالة تحديد المدة التي ينتظرها العامل قبل تسليم رسالة زمن الانتقال بعد بدء طلب عملية في الخلفية. يتم تعيين التوقيت بالمللي ثانية. 500 ملّي ثانية خصائص عقدة الإجراء لعملية طويلة الأمد
الرسائل ذات الكمون المنخفض الحد الأدنى من وقت التشغيل يتم تشغيل رسالة زمن الانتقال لفترة زمنية دنيا، حتى إذا اكتملت عملية الخلفية أثناء تشغيل الرسالة. يتم تعيين التوقيت بالمللي ثانية. 5,000 مللي ثانية خصائص وضع الإجراء لعملية طويلة الأمد
حساسية الكلام حساسيه يتحكم في كيفية موازنة النظام للكشف عن ضوضاء الكلام والخلفية. خفض حساسية البيئات صاخبة، والمساحات العامة، وتشغيل حر اليدين. زيادة الحساسية للبيئات الهادئة أو المستخدمين المنطوقين أو الكشف عن الأوامر الصوتية. الإعداد الافتراضي هو 0.5. 0.5 لا توجد تجاوزات على مستوى العقدة لعنصر التحكم هذا.

ملحوظة

  • الوكلاء الذين لديهم عبارات محفزة كبيرة وأحجام الكيانات يستغرقون وقتا أطول للنشر.
  • إذا نشر عدة مستخدمين نفس الوكيل في نفس الوقت، فقد يتم حظر إجراء النشر الخاص بك. انشر الوكيل مرة أخرى بعد أن ينتهي الآخرون من تحريره.

تعرف على المزيد في المفاهيم الرئيسية - نشر وكيلك وتوزيعه.

فعّل المقاطعة

عندما تسمح بالاقتحام، يمكن لمستخدمي وكلاء التأمين مقاطعة وكيلك. هذه الميزة مفيدة عندما لا يحتاج مستخدم العامل إلى سماع الرسالة بأكملها. على سبيل المثال، قد يعرف المتصلون بالفعل خيارات القائمة، لأنهم سمعوها في الماضي. مع تفعيل وضع البارج-إن، يمكن لمستخدم الوكيل إدخال الخيار الذي يريده، حتى لو لم يكن الوكيل قد أنهى سرد جميع الخيارات.

متى يجب إيقاف البارجة

إيقاف البارج-إن لرسائل مثل:

  • رسالة قمت بتحديثها مؤخرا.
  • رسالة امتثال لا ينبغي مقاطعتها.
  • أول رسالة وكيل، لضمان أن مستخدمي الوكلاء على علم بالمعلومات الجديدة أو الأساسية.

المواصفات

  • يدعم Barge-in الانقطاعات المستندة إلى DTMF والمستندة إلى الصوت من مستخدم العامل.

  • يمكنك التحكم في التنقل مع كل رسالة في دفعة واحدة. ضع barge-in-disabled العقد في تسلسل قبل كل عقدة حيث يُسمح بالتدخل. وإلا، يعامل النظام barge-in-disabled كرسالة السماح بالاقتطاع.

    لقطة شاشة لمواضع التدخل وتعطيل التدخل في عُقد الرسائل.

    عند انتهاء قائمة انتظار دفعة واحدة، يتم إعادة تعيين الإعداد التلقائي للتدخل الفوري للدفعة التالية. علامة المقاطعة في كل رسالة تالية تتحكم في ذلك. يمكنك وضع العقد التي تم تعطيل ميزة المقاطعة لديها مع بدء التسلسل مرة أخرى.

نصيحة

إذا كانت عقد الرسائل المتتالية متبوعة بعقدة سؤال ، يتم تعريف الرسائل الصوتية لهذه العقد على أنها دفعة واحدة. تبدأ دفعة واحدة بعقدة رسالة وتتوقف عند عقدة السؤال، التي تنتظر إدخال المستخدم.

تجنب تعطيل الإيقاف المؤقت للرسائل الطويلة، خاصة إذا كنت تتوقع أن يتفاعل مستخدمو الوكيل مع الوكيل بشكل متكرر. إذا كان مستخدم الوكيل الخاص بك يعرف بالفعل خيارات القائمة، فاسمح له بالخدمة الذاتية إلى المكان الذي يريد الذهاب إليه.

إعداد الزحام

  1. حدد عقدة رسالة أو سؤال ، وقم بتعيين الطريقة المطلوبة إلى Speech وDTMF.

  2. حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة، ثم حدد خصائص.

    • بالنسبة لعقد الرسالة ، يتم فتح لوحة خصائص نشاط الإرسال على جانب لوحة التأليف.

      حدد السماح بالتدخل.

    • بالنسبة لعقد السؤال ، تفتح لوحة خصائص السؤال ، ثم حدد الصوت.

      من خصائص الصوت، حدد الخيار السماح بالتدخل.

  3. احفظ الموضوع.

تكوين الكشف عن الصمت ونقاط التوقف المؤقتة

يتيح لك الكشف عن الصمت تكوين المدة التي ينتظرها العامل لإدخال المستخدم والإجراء الذي يتخذه إذا لم يتلق العامل أي إدخال. يعد الكشف عن الصمت مفيدا للغاية في الاستجابة لسؤال على مستوى العقدة أو عندما ينتظر العامل عبارة مشغل لبدء موضوع جديد.

يمكنك ضبط المهلات الافتراضية للمواضيع على مستوى الوكيل.

تكوين سلوك اكتشاف الصمت عندما ينتظر الوكيل ردا على سؤال

لتجاوز سلوك اكتشاف الصمت الافتراضي لعقدة الأسئلة :

  1. حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة، ثم حدد خصائص. يتم فتح لوحة خصائص السؤال .

  2. حدد الصوت. تظهر لوحة خصائص الصوت .

  3. للحصول على مهلة كشف الصمت، اختر الخيار الذي تريده:

    • استخدم إعداد الوكيل: استخدم الإعداد العام لاكتشاف الصمت.
    • تعطيل هذه العقدة: انتظر إلى أجل غير مسمى للرد.
    • تخصيص في أجزاء من الثانية: انتظر الوقت المحدد قبل تكرار السؤال.

  4. لعدد التكرارات على الصمت، اختر السلوك الذي تريده:

    • كرر ذلك حتى مرتين
    • لا تكرر
    • كرر مرة واحدة

  5. اختياريا، قم بتكوين رسالة إعادة التوجيه.

  6. بالنسبة إلى الإجراء الاحتياطي، حدد السلوك الذي تريده:

    • إنهاء المكالمة: أنهِ المكالمة. إنه السلوك الافتراضي.
    • تصعيد: إعادة توجيه المستخدم إلى موضوع النظام تصعيد .
    • تعيين متغير إلى قيمة: تعيين متغير الإخراج إلى قيمة والانتقال إلى العقدة التالية. أدخل أو اختر القيمة التي تريدها تحت قيمة الكيان الافتراضي.
    • تعيين متغير إلى فارغ (بدون قيمة): قم بإلغاء تحديد متغير الإخراج وانتقل إلى العقدة التالية. يمكنك استخدام عقدة Condition لاحقا للتحقق مما إذا كان المتغير يحتوي على قيمة.
    • إعادة التوجيه إلى موضوع: أعد توجيه المستخدم إلى الموضوع المحدد.

  7. اختياريا، قم بتوسيع مستوى المتقدم وضبط الإعدادات التالية:

    • انتهاء مهلة النطق: كم من الوقت ينتظر العامل بعد انتهاء المستخدم من التحدث.
    • مهلة التعرف على الكلام: مقدار الوقت الذي يمنحه العامل للمستخدم بمجرد أن يبدأ في الاستجابة.

تكوين سلوك اكتشاف الصمت عندما ينتظر الوكيل عبارة محفز

لضبط سلوك اكتشاف الصمت عندما ينتظر وكيلك عبارة المحفز:

  1. اذهب إلى موضوع نظام كشف الصمت .

  2. حدّد النقاط الثلاث (…) في عقدة Trigger. تظهر لوحة خصائص اكتشاف الصمت .

  3. اختر السلوك الذي تريده:

    • استخدم إعداد الوكيل: استخدم الإعداد العام لاكتشاف الصمت.
    • تعطيل هذه العقدة: انتظر بلا نهاية لعبارة المحفز.
    • التخصيص في أجزاء من الثانية: انتظر الوقت المحدد قبل إنهاء المحادثة.

إضافة رسالة زمن انتقال للعمليات طويلة الأمد

بالنسبة لعمليات الواجهة الخلفية الطويلة، يمكن لوكيلك إرسال رسالة إلى المستخدمين لإعلامهم بالعملية الأطول. يمكن للوكلاء على قناة المراسلة أيضًا إرسال رسالة تأخير.

  • تشغيل صوت رسالة التأخير: يستمر في التكرار حتى تكتمل العملية.
  • رسالة التأخير في الدردشة: ترسل مرة واحدة فقط عند الوصول إلى التأخير المحدد.

إذا كنت تريد من وكيلك أن يكرر رسالة بعد تفعيل تدفق Power Automate:

  1. انتقل إلى الموضوع الذي يستدعي تدفق Power Automate الخاص بك.

  2. اختر النقاط الثلاث (...) لعقدة الإجراء ، ثم اختر الخصائص. يتم فتح لوحة خصائص الإجراء .

  3. حدد إرسال رسالة.

  4. في قسم الرسالة ، أدخل ما تريد أن يقوله العامل. استخدم SSML لتعديل صوت الرسالة. يكرر العامل الرسالة حتى يكتمل التدفق.

  5. اختياريا، يمكنك تعديل مدة انتظار الوكيل قبل تكرار الرسالة، والوقت الأدنى لتشغيل الرسالة.

تكوين إنهاء المكالمة

لتكوين العامل لإنهاء المكالمة وإنهاء المكالمة، أضف عقدة جديدة (+) وحدد إدارة> الموضوعإنهاء المحادثة.

لقطة شاشة لقائمة العقدة الجديدة مع تمييز إدارة الموضوع وإغلاق المحادثة.

الكشف عن أجهزة الرد

يمكنك تكوين عاملك للكشف عن جهاز الرد وترك رسالة مع مستخدم العامل بعد انتهاء رسالة مستخدم العامل. يتيح لك نظام الكشف عن جهاز الردكموضوع إنشاء رسالة مخصصة للسيناريوهات عندما يواجه وكيلك البريد الصوتي للمستخدم. في عقدة الرسالة، حدد الرسالة التي ستغادر عندما يواجه الوكيل جهاز الرد الآلي.

لقطة شاشة لموضوع اكتشاف جهاز الرد، مع تمييز عقدة الرسالة.

تنسيق تركيب الكلام باستخدام SSML

استخدم لغة ترميز تركيب الكلام (SSML) لتغيير كيفية صوت العامل عند قراءة الرسائل بصوت عال. على سبيل المثال، يمكنك تغيير درجة الصوت أو تكرار الكلمات المنطوقة والسرعة ومستوى الصوت.

يستخدم SSML العلامات لإحاطة النص الذي تريد تعديله، على غرار HTML. استخدم العلامات التالية في Copilot Studio:

علامة SSML ‏‏الوصف رابط إلى مستندات خدمة الكلام
<audio src="_URL to an audio file_"/> أضف عنوان URL إلى ملف صوتي داخل العلامة. يجب أن يكون الملف قابلا للوصول من قبل مستخدم العامل. إضافة صوت مسجل
<break /> أدخل فواصل أو وقفات بين الكلمات. إدراج خيارات التوقف داخل العلامة. إضافة فاصل
<emphasis> النص الذي تريد تعديله</emphasis> أضف مستويات من التوتر إلى الكلمات أو العبارات. إضافة خيارات التوكيد في علامة الفتح. أضف علامة الإغلاق بعد النص الذي تريد تعديله. ضبط خيارات التوكيد
<prosody> النص الذي تريد تعديله</prosody> حدد التغييرات في درجة الصوت، والشكل، والمدى، والسرعة، والحجم. أضف خيارات prosody في علامة الفتح. أضف علامة الإغلاق بعد النص الذي تريد تعديله. ضبط خيارات prosody
<lang xml:lang="xx-XX"> النص الذي تريد تعديله</lang> اضبط لغة التحدث ضمن نفس الرسالة عند استخدام صوت عصبي متعدد اللغات. ضبط لغات التحدث

ملحوظة

عند استخدام العلامة <audio src="_URL to an audio file_"/> ، إذا قمت بتخزين عنوان URL في متغير، فحدد عنوان URL قبل إدراجه في علامة src SSML للصوت في الرسالة. استخدم الدالة EncodeHTML Power Fx لترميز عنوان URL عند تعيينه إلى متغير في إجراء التعيين.

لقطة شاشة لرسالة كلام مع إضافة علامات SSML.

البحث عن علامة واستخدامها

يستخدم SSML العلامات لتطويق النص الذي ترغب في تعديله، مثل HTML.

استخدم العلامات التالية في Copilot Studio:

  1. حدد عقدة رسالة أو سؤال . غير الوضع إلى Speech &DTMF.

  2. حدد قائمة علامات SSML وحدد علامة.

    يتم ملء مربع الرسالة بالعلامة . إذا كان لديك نص بالفعل في مربع الرسالة، يتم إلحاق التعليمات البرمجية للعلامة بنهاية الرسالة.

  3. قم بإحاطة النص الذي تريد تعديله بعلامات الفتح والإغلاق. يمكنك دمج علامات متعددة وتخصيص أجزاء فردية من الرسالة مع علامات فردية.

نصيحة

يمكنك إدخال علامات SSML يدويا التي لا تظهر في قائمة المساعد. تعرف على المزيد في تحسين التوليف باستخدام لغة ترميز توليف الكلام.

تحويل مكالمة إلى رقم هاتف ممثل أو خارجي

يمكنك إعداد العامل لتحويل المكالمة إلى رقم هاتف خارجي. يدعم وكلاء Copilot Studio التحويل الأعمى إلى رقم هاتف PSTN ورقم التوجيه المباشر.

ملحوظة

يمكنك أيضا استخدام عناوين SIP X للتعامل مع عمليات نقل المكالمات. تعرّف على المزيد في تكوين ترويسات SIP X- للوكلاء الممكّنين صوتيًا.

للتحويل إلى رقم هاتف خارجي:

  1. في الموضوع الذي تريد تعديله، أضف عقدة جديدة (+). في قائمة العقدة، حدد إدارة الموضوع ثم نقل المحادثة.

  2. ضمن نوع النقل، حدد نقل رقم الهاتف الخارجي وأدخل رقم النقل.

  3. (اختياريا) أضف عنوان معلومات المستخدم إلى المستخدم (UUI) لبروتوكول بدء جلسة العمل (SIP) إلى المكالمة الهاتفية.

    هذا العنوان عبارة عن سلسلة من key=value الأزواج، بدون مسافات أو أحرف خاصة، يتم عرضها للأنظمة الخارجية للقراءة.

    1. حدد النقاط الثلاث (...) للعقدة، ثم حدد خصائص. يتم فتح لوحة خصائص نقل المحادثة .

    2. ضمن عنوان SIP UUI، أدخل المعلومات التي تريد إرسالها مع تحويل المكالمة. المتغيرات غير مدعومة عند النقل إلى رقم هاتف خارجي.

    Caution

    يتم إرسال أول 256 حرفا فقط في السلسلة. لا يقبل الرأس سوى الأرقام والأحرف وعلامات التساوي (=) والفواصل المنقطة (;). جميع الأحرف الأخرى، بما في ذلك المسافات والأقواس والأقواس أو الصيغ غير معتمدة ويمكن أن تتسبب في فشل النقل.

نصيحة

قم بتضمين في + رقم هاتفك لرمز البلد المقابل.

يجب أن يستخدم نقل الخروج باستخدام SIP UUI لرقم الهاتف الهدف التوجيه المباشر. لا تدعم أرقام الهواتف في الشبكة الهاتفية العامة (PSTN) القدرة على نقل عنوان SIP UUI.

للنقل إلى ممثل، راجع مشغلات صريحة.

استخدام المتغيرات الصوتية

عملاء Copilot Studio يدعمون المتغيرات. يمكنك استخدام متغيرات معرفة مسبقا أو إنشاء متغيرات مخصصة.

ملحوظة

يدعم الوكيل المدعوم بالصوت في Copilot Studio متغيرات السياق. تساعدك هذه المتغيرات على دمج محادثات الوكيل مع Dynamics 365 Contact Center عند نقل مكالمة.

لمزيد من المعلومات حول متغيرات السياق في Dynamics 365 Contact Center، راجع متغيرات Context للروبوتات Copilot Studio.

يدعم هذا التكامل هذه السيناريوهات مع المتغيرات التالية عند النقل:

المتغير النوع ‏‏الوصف
System.Activity.From.Name سلسلة معرف المتصل لمستخدم العامل
System.Activity.Recipient.Name سلسلة الرقم المستخدم للاتصال بالعامل أو الاتصال به
System.Conversation.SipUuiHeaderValue سلسلة قيمة رأس SIP عند النقل من خلال رقم هاتف توجيه مباشر
System.Activity.UserInputType سلسلة ما إذا كان مستخدم العامل يستخدم DTMF أو الكلام في المحادثة
System.Activity.InputDTMFKey سلسلة إدخال DTMF الخام لمستخدم العامل
System.Conversation.OnlyAllowDTMF المنطقي يتجاهل الصوت إدخال الكلام عند التعيين إلى true
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence الرقم قيمة الثقة (بين 0 و1) من حدث التعرف على الكلام الأخير
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText سلسلة نتائج التعرف على الكلام (كنص أولي) قبل Copilot Studio تطبيق نموذج فهم اللغة المخصص

ملحوظة

عند تعيين المتغير إلى System.Conversation.OnlyAllowDTMFtrue، تأكد من استخدام التكوين التالي:

  • جميع عقد الرسائل التي لا تتطلب إدخالاً من المستخدم تكون خاصية المقاطعة فيها معطلة، أو تتبعها عقد السؤال مع تعيينات DTMF المناسبة.
  • تجنب إرسال رسائل معلوماتية بين عقد الأسئلة عندما يكون DTMF فقط مفعلا بشكل عام.
  • استخدم تعيين DTMF لكل سؤال بدلا من تكوين DTMF فقط على مستوى عام لتحسين التحكم.

قد تتسبب الرسائل الإعلامية المرسلة أثناء تفعيل وضع DTMF فقط في أن تقوم المنصة بإنشاء قواعد DTMF فارغة، مما يؤدي إلى حدوث أخطاء هاتفية. لهذا السبب، يُفضَّل استخدام تعيين DTMF لكل سؤال على حدة.

  • Last updated on