ملاحظة
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
في هذه المقالة ، تتعرف على نظام إدارة تذاكر السينما الذي يستخدم الأتمتة والتكامل مع أدوات Microsoft لتحسين تجارب العملاء والموظفين.
التلميح
توضح هذه المقالة فكرة حل. يمكن لمهندس السحابة استخدام هذا الدليل للمساعدة في تصور المكونات الرئيسية لتنفيذ نموذجي لهذه البنية. استخدم هذه المقالة كنقطة بداية لتصميم حل مصمم جيدا يتوافق مع المتطلبات المحددة لحمل العمل الخاص بك.
المخططات المعمارية
يعرض Copilot Studio الرسم التخطيطي التالي للبنية وكيل "خدمة ضيف" يستخدمه الموظفون في Teams.
يظهر الرسم التخطيطي التالي للبنية عاملا مستقلا Copilot Studio مستخدما مع Outlook.
يوضح الرسم التخطيطي التالي للبنية كيف يمكن للوكيل المستقل Copilot Studio والمستند إلى المستخدم استخدام نفس Power Automate تدفقات السحابة وسطح المكتب وخدمات Azure Microsoft 365 والبنية Dataverse التحتية. توضح هذه البنية أنه يمكنك إعادة استخدام الأصول عبر النظام الأساسي لعدة وكلاء.
Workflow
Microsoft Teams التكامل: يمكن للموظفين التفاعل مع وكيل Copilot Studio للحصول Microsoft Teams على دعم سلس للدردشة. يمكنهم بدء عمليات استرداد التذاكر دون الوصول إلى الأنظمة القديمة مباشرة.
الوكيل المستقل في Microsoft Outlook: يوفر Outlook الوصول إلى الوكلاء المستقلين الذين يتعاملون مع طلبات استرداد التذاكر استنادا إلى مهام سير عمل البريد الإلكتروني، مما يقلل من الحاجة إلى التنقل في النظام القديم.
المعالجة السحابية والمكتبية: Power Automate تجمع تدفقات السحابة وسطح المكتب المعلومات وتشغل عمليات التشغيل التلقائي للعمليات (RPA) وتشغل التطبيقات القديمة بأمان على الأجهزة الافتراضية Azure، مما يؤدي إلى تحسين التكاليف وضمان أمان البيانات.
الحوكمة والامتثال: يقوم Azure Key Vault بتأمين بيانات الاعتماد والبيانات الحساسة، مما يضمن بيئة أتمتة موثوقة وآمنة.
المكونات
تصف الخطوات التالية سير العمل الموضح في مخططات الهندسة المعمارية النموذجية.
واجهة المستخدم: Microsoft Teams توفر وصولا سهلا للموظفين للتفاعل مع الوكيل Copilot Studio ، والتكامل مع Power Platform دعم الدردشة السلس. يسمح هذا التكامل للموظفين ببدء عملية استرداد قيمة التذاكر مباشرة في Teams من خلال الوكيل، دون الوصول إلى الأنظمة القديمة نفسها. تعرف على المزيد: قم بتوصيل وتكوين وكيل Teams و Microsoft 365 وتكوينه.
Microsoft Outlook (الوكيل المستقل): يوفر Outlook وصولا سلسا إلى الوكلاء المستقلين من Copilot Studio، مما يسمح بتشغيل المندوبين مباشرة من سير عمل البريد الإلكتروني للموظف. هذا النهج ، على عكس Microsoft Teams الطريقة ، يعالج بشكل مستقل طلبات استرداد التذاكر بناء على رسائل البريد الإلكتروني ، مما يلغي حاجة الموظفين للتنقل في الأنظمة القديمة. لمزيد من المعلومات نظرة عامة على مشغل الحدث.
Power Automate تدفقات السحابة: باستخدام Power Automate تدفقات السحابة، يقوم الوكلاء بجمع المعلومات والتحقق منها من Dataverse تدفقات RPA لسطح المكتب وتشغيلها Power Automate .
Power Automate تدفقات سطح المكتب: باستخدام تدفقات سطح مكتب متعددة Power Automate ، يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها من الوكلاء ونقلها إلى Power Automate تدفقات السحابة لتشغيل التطبيقات القديمة على الأجهزة الظاهرية Azure للمعالجة، مع ضمان تخزين كلمات المرور بشكل آمن في Azure Key Vault.
Azure الأجهزة الظاهرية: Microsoft Azure يوفر الأجهزة الظاهرية المستندة إلى Windows (VMs) لتشغيل الأنظمة القديمة ، مما يتيح التشغيل التلقائي مع Power Automate تدفقات سطح المكتب. يمكن تدوير هذه الأجهزة الظاهرية لأعلى ولأسفل حسب الحاجة، مما يؤدي إلى تحسين التكاليف عن طريق التشغيل فقط عند الحاجة مع ضمان الوصول الآمن والقابل للتطوير إلى التطبيقات المهمة للأعمال.
Microsoft Dataverseيعمل كمستودع مركزي لبيانات التذاكر والمقاعد والاسترداد والمقاييس، بما في ذلك تعليقات المستخدمين. Dataverse هو مكون Power Platform أساسي ويتكامل بسلاسة مع ميزاته.
حوكمة النظام الأساسي والامتثال والأساسيات:
Power Platform مركز الإدارة: يدير ويراقب جميع Power Platform المكونات لتحقيق الكفاءة التشغيلية. تم اختياره لقدرته على فرض الحوكمة والحفاظ على التوافق عبر الحلول.
Power Fx المنطق المخصص للوظائف المتقدمة في التطبيقات ومهام سير العمل.: تم اختياره لبساطته وتكامله مع المكونات الأخرى Power Platform .
Microsoft Entra المعرف: يضمن أن المستخدمين المصادق عليهم فقط لديهم حق الوصول إلى البيانات. تم اختياره لتكامله مع خدمات Microsoft والقدرة على إدارة هويات المستخدمين والوصول.
Azure Key Vault: يحافظ على أمان بيانات الاعتماد لتدفقات Power Automate سطح المكتب ، مما يسهل إدارة البيانات الحساسة أثناء أتمتة مهام سير العمل. إنها تركز إدارة الأسرار، بحيث يمكن لروبوتات RPA المصادقة والتفاعل مع الأنظمة القديمة دون الكشف عن بيانات الاعتماد.
Power BI لوحات تصور البيانات التشغيلية والمتعلقة بالعملاء لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ. Power BI يتكامل بسلاسة مع Dataverse ويمكنه إحضار البيانات من مصادر التخزين الأخرى إلى التقارير.
تفاصيل السيناريو
توضح حالة الاستخدام هذه كيف تعزز شركة السينما تجارب العملاء والموظفين من خلال تبسيط إدارة التذاكر. يمكن للموظفين معالجة مشكلات التذاكر ، مثل المبالغ المستردة ، مباشرة أو Microsoft Teams تلقائيا من خلال وكيل مستقل ، مما يقلل من الحاجة إلى التفاعل مع التطبيقات القديمة أو استبدالها.
إشعار
فكرة الحل هذه مستوحاة من Cineplex ، إحدى أكبر سلاسل دور السينما في كندا ، والتي اعتادت Power Platform تطوير حلول أتمتة مبتكرة للتمويل وخدمات الضيوف والإدارات الأخرى. تعرف على المزيد في Cineplex أتمتة العمليات التجارية مع الذكاء الاصطناعي التوليدي و Power Automate.
مشكلة العمل
استهلكت العمليات اليدوية مثل استرداد التذاكر وقتا طويلا ، مما أدى إلى عدم الكفاءة وزيادة التعرض للأخطاء البشرية. واجهت الإدارات ، بما في ذلك خدمات الضيوف ، تأخيرات وانخفاض الإنتاجية بسبب تدفقات العمل المجزأة وعدم التكامل مع الأنظمة القديمة. أثبتت حلول التوسع لتلبية احتياجات الأعمال المتزايدة أنها صعبة ، مما أعاق قدرة المؤسسة على التوسع والتكيف بسرعة.
الاعتبارات
تنفذ هذه الاعتبارات ركائز Power Platform Well-Architected ، وهي مجموعة من المبادئ التوجيهية التي تعمل على تحسين جودة عبء العمل. تعرف على المزيد في Microsoft Power Platform Well-Architected.
الموثوقية
للحفاظ على الكفاءة والأداء ، يمكن توسيع نطاق الأجهزة الافتراضية Azure ديناميكيا ، مما يضمن توفر الأنظمة القديمة عند الحاجة مع تقليل التكاليف. يتعامل الوكلاء المستقلون المدعومون من Copilot Studio قبل مع سير العمل بشكل موثوق ، مما يقلل من الجهد اليدوي والأخطاء. Power BI يتتبع تفاعلات الوكيل وأداء النظام، ويوفر رؤى حول فعالية التشغيل التلقائي ويحدد مجالات التحسين.
الأمان
يضمن تطبيق الأمان Dataverse على مستوى الصف أنه يمكن للمستخدمين المصرح لهم فقط الوصول إلى معلومات محددة.
Azure يقوم Key Vault بتخزين وإدارة بيانات الاعتماد ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات والأسرار الأخرى ، مما يمنع التعرض في مهام سير عمل الأتمتة.
يتم تعريف سياسات تفادي فقدان البيانات (DLP) بواسطة المسؤولين في مركز الإدارة للتحكم في قدرات الوكيل، بما في Power Platform ذلك المصادقة ومصادر المعرفة واستخدام الموصل.
يمكن تكوين مصادقة المستخدم للمندوبين لطلب تسجيل دخول المستخدم من خلال Microsoft Entra ID أو موفري هوية OAuth2 الآخرين، مما يضمن أن المستخدمين المصادق عليهم فقط يمكنهم التفاعل معهم.
يتمتع المسؤولون برؤية كاملة لأنشطة المنشئ من خلال سجلات التدقيق في Microsoft Purview ويمكنهم مراقبة أنشطة الوكيل في Microsoft Sentinel، مما يعزز الرقابة والامتثال.
تعرف على المزيد في اعتبارات الأمان والتوافق لأحمال عمل التطبيقات الذكية ومفاهيم الأمان في Microsoft Dataverse.
كفاءة الأداء
يتيح تتبع الاستخدام، وانقطاعات الخدمة، والصعوبات التقنية، ومعدل رضا العملاء (CSAT) إجراء تعديلات على أساليب الوكيل وعروضه وبنيته. Learn more in قياس تفاعل العامل.
Power Automate يمكن استخدام التدفقات لمعالجة العمليات بشكل غير متزامن. تعرف على المزيد في استخدام نمط تدفق غير متزامن.
ضع في اعتبارك استخدام Microsoft 365 Agents SDK لاستخدام وكلاء متعددين. اعرف المزيد في Microsoft 365 عاملي SDK.
تحسين التجربة
دمج البيانات على نظام أساسي مركزي واحد، مثل Dataverse تبسيط الوصول والإدارة. فكر في استخدام الجداول الافتراضية لدمج البيانات الخارجية. مزيد من المعلومات:البدء باستخدام الجداول الافتراضية.
الذكاء الاصطناعي المسؤول
يجب أن تكون أنظمة الذكاء الاصطناعي عادلة وموثوقة وآمنة ، مما يضمن أنها تعامل جميع المستخدمين بإنصاف مع الحفاظ على أداء متسق. الخصوصية والأمان أمران حاسمان ، مع وجود ضمانات لحماية المعلومات الحساسة ومنع الوصول غير المصرح به. الشفافية مهمة ، لذلك يجب على المستخدمين فهم كيفية اتخاذ القرارات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، ويجب أن تتضمن الأتمتة الإشراف البشري عند الضرورة. هذا الإشراف هو المفتاح ، خاصة عند العمل مع وكلاء مستقلين. المساءلة ضرورية، مع وجود ملكية واضحة للعمليات الذكاء الاصطناعي لضمان تلبية المعايير الأخلاقية وتحسينها باستمرار. تعلم المزيد فياعتبارات الذكاء الاصطناعي المسؤولة لأحمال عمل التطبيقات الذكية.