مشكلة (CMMI)

فى هذا الموضوع، يمكنك أن تتعلم كيفية تعبئة تفاصيل عنصر عمل مشكلة. A فريق can استخدم the issue عنصر عمل إلى مقطع صوتي an حدث أو situation that might حظر work أو هو blocking work تشغيل the منتج. تختلف المشكلات من المخاطر في هذه الفرق تحدد المشاكل تلقائيًا، بشكل عام أثناء اجتماعات الفريق اليومي. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المشاكل (CMMI).

لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء هذا النوع من عنصر العمل, راجع عناصر العمل وسير العمل (Agile).

في هذا الموضوع	مواضيع ذات صلة
تعريف مشكلة ربط المشاكل بعنصر عمل آخر إضافة تفاصيل أو مرفقات أو ارتباطات تشعبية إلى مشكلة تغيير حالة مشكلة	إرشاد العملية إدارة المشاكل (CMMI) المصنفات مصنف المشكلات (CMMI) مصنف الفرز (CMMI) مرجعية الحقل العناوين ،و المعرفات، والمحفوظات (CMMI) تعيينات و تنظيم سير العمل و تخطيط (CMMI) المناطق والتكرارات الحقول التى تقوم بتتبع الأخطاء و المشاكل و المخاطر (CMMI) ربط عناصر العمل (CMMI) المرفقات

الأذونات المطلوبة.

لعرض مشكلة، يجب أن تكون عضواً فى مجموعة القراء أو يجب أن يتم تعيين عرض عناصر العمل في هذه العقدة يجب ان تضبط الي السماح. لتعديل مشكلة، يجب أن تكون عضواً فى مجموعة المساهمون أو يجب تعيين أذونات تحرير عناصر العمل في هذه العقدة الخاص بك الي السماح. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة الأذونات.

تعريف مشكلة

يقوم نموذج عنصر العمل لمشكلة بتخزين البيانات في حقول و علامات التبويب التي تظهر في التوضيحات التالية:

   

   

عند تعريف مشكلة يجب عليك تعريف العنوان. يمكنك ترك كافة الحقول الأخرى فارغة أو قبول القيم الافتراضية الخاصة بهم .

لتعريف مشكلة منفردة

1. في القسم العلوي من نموذج عنصر العمل , حدد واحد أو أكثر من أنواع المعلومات التالية:

   • فى العنوان ، تحقق من، ثم -إذا لزم الأمر- قم بتحديث النص لأكثر من تعريف دقيق للمشكلة و مناطق العمل المتأثرة.

   • في قائمة معين لـ ، انقر فوق اسم عضو الفريق المسؤول عن عنونة المشكلة.

     ملاحظة

     يمكنك تعيين عناصر العمل فقط إلى الأعضاء المجموعة Contribuإلىrs.

   • في قائمة الحالة اترك القيمة الافتراضية ، مقترح.

     و بشكل افتراضي، قيمة حقل Reason (السبب) تكون محددة على القيمة New (جديد). لمزيد من المعلومات حول هذا الحقل و كيف يمكنك استخدامه لتعقب سير العمل راجع تغيير حالة مشكلة لاحقًا في هذا الموضوع.

   • في قوائم المنطقة و التكرار، انقر فوق التكرار والمنطقة المناسبة.

     ملاحظة

     يقوم مسؤول المشروع بتعريف المنطقة و التسلسلات الهرمية الشجرية التكرارية بحيث يمكن لأعضاء الفريق تعقب التقدم بهذه الفروق لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء و تعديل منطقة أو مسارات تكرار.

   • في القائمة الأولوية، انقر فوق مستوى أهمية المشكلة بتدرج من 1 (الأكثر أهمية) إلى 4 (أقل أهمية).

     بشكل افتراضي، تكون هذه القيمة 2.

   • في قائمة الفرز انقر فوق الفرز الفرعي.

     يعرّف هذا الحقل مستوى الفرز الذى تم تم تحديده لأي مشكلة في حالة الاقتراح. القيم المتاحة هي معلقة (افتراضية) و معلومات اضافية و معلومات متلقاة و مفرزة .

   • في تصعيد ، انقر فوق نعم إذا كانت المشكلة تؤثر على المسار الحرج لخطة المشروع.

     افتراضياً، تكون هذه القيمة هي التاريخ الحالي.

2. في التبويب تفاصيل ، في المربع الوصف قم بتوفير قدر كبير من التفاصيل التي تريدها أن تصف المشكلة.

   في المربع المحفوظات ، قم بتوفير قدر كبير من التفاصيل بالشكل الذي تريده، ثم قم بتنسيق النص.

   كل مرة يقوم فيها عضو في الفريق بتحديث عنصر العمل، يظهر تاريخ التغيير في المحفوظات الخاصة به، و اسم عضو الفريق الذي قام بإجراء التغيير، والحقول التي تم تغييرها.

3. في التبويب تحليل ، انقر فوق كل مربع و قم بتوفير تفاصيل حول كيف يمكن للفريق حل هذه المشكلة:

   • في القائمة التأثير على وعد المشروع ، انقر فوق مستوى التأثير.

     القيم الصالحة هي 1- الهامة و 2- مرتفع و 3- متوسط و 4- منخفض . افتراضياً، هذه القيمة هي 3 - متوسط .

   • في المربع تحليل اوصف سبب المشكلة و حل أو أكثر قد يقوم بحلها.

     يمكنك تنسيق النص الذي قمت بكتابته في هذا المربع.

4. على الإجراءات التصحيحية ، قم بإجراء الخطوات التالية:

   • فى المربع الخطة ، اوصف الإجراءات التصحيحية المقترحة التي تمت موافقة الفريق عليها.

     يمكنك تنسيق النص الذي قمت بكتابته في هذا المربع.

   • في المربع الدقة الفعلية ، اوصف الإجراءات التصحيحية التى قام بها الفريق لحل المشكلة.

     يمكنك تنسيق النص الذي قمت بكتابته في هذا المربع.

5. في علامة تبويب الأخرى حدد الانواع التالية من المعلومات:

   • فى المربع تاريخ حل الهدف ، اكتب التاريخ الذي يجب أن يقوم الفريق فيه بحل المشكلة.

   • في المربع التقدير الأصلي ، اكتب رقم يمثل ساعات العمل التى ستحتاجها لمعالجة المشكلة.

6. في التبويب كافة الارتباطات اربط المشكلة بواحد أو أكثر من عناصر العمل الأخرى، مثل متطلبات أو مهمة.

7. في علامة تبويب المرفقات إرفق المواصفات أو الصور أو الملفات الأخرى التي توفر مزيد من التفاصيل حول المشكلة.

   للحصول على مزيد من المعلومات, راجع الأقسام التالية لاحقًا في هذا الموضوع:

   • ربط المشاكل بعنصر عمل آخر

   • إضافة تفاصيل أو مرفقات أو ارتباطات تشعبية إلى مشكلة

8. انقر فوق حفظ عنصر العمل.

   ملاحظة

   بعد أن تقوم بحفظ مشكلة، يظهر المعرف في العنوان ضمن شريط أدوات عنصر العمل.

ربط مشكلة بمتطلب أو مهمة أو عنصر عمل آخر

على التبويب ارتباطات ، يمكنك ربط مشكلة بعنصر عمل آخر.

لربط مشكلة بمتطلب أو مهمة أو عنصر عمل آخر

1. في علامة تبويب كافة الارتباطات انقر فوق ربط ب

   يفتح مربع الحوار إضافة ارتباط لمشكلة.

2. في القائمة نوع الارتباط انقر فوق مرتبط أو نوع آخر من الارتباط الذي يمثل العلاقة التي تريد تعقبها.

3. قم بإجراء أحد الإجراءات التالية:

   • في معرفات عنصر العمل ، اكتب معرفات عناصر العمل التي تريد البحث عنها. قم بفصل المعرفات بفواصل أو مسافات.

   • انقر فوق استعراض لتحديد عناصر العمل من القائمة.

     يظهر مربع الحوار اختيار عناصر العمل المرتبطة .

     

     في القائمة استعلام محفوظ، انقر فوق استعلام الذي يحتوي على عناصر العمل التي تريدها إلى إضافة. على سبيل المثال، يمكنك انقر قصص مستخدم فتح أو فتح المهام .

     انقر فوق بحث ، حدد خانة الاختيار بجانب كل عنصر عمل تريد ربطه بالمشكلة، ثم انقر فوق موافق .

   • (اختياري) اكتب وصف للعناصر التي ترغب فى ربطها.

4. انقر فوق موافق.

   لمزيد من المعلومات، راجع البحث عن عناصر العمل لارتباط أو إستيراد.

5. انقر فوق حفظ عنصر العمل.

   ملاحظة

   يتم تحديث كلاً من المشكلة و العناصر الذي قمت بربطها. يتم تعريف الارتباط مرتبط بالمشكلة لكل عنصر عمل قمت بإضافته.

إضافة تفاصيل أو مرفقات أو ارتباطات تشعبية إلى مشكلة

كلما توافرت مزيد من المعلومات, يمكنك إضافتها إلى مشكلة بالطرق التالية:

• اكتب المعلومات في المربعات على علامة التبويب تفاصيل أو تحليل أو اتخاذ الإجراء الصحيح.

• إرفاق ملف.

  على سبيل المثال، يمكنك إرفاق مؤشر ترابط بريد إلكتروني أو مستند أو صورة أو ملف سجل أو نوع آخر من الملفات.

• إضافة ارتباط تشعبي إلى موقع ويب أو إلى ملف تم تخزينه على خادم أو موقع ويب.

لإضافة تفاصيل إلى مشكلة

1. انقر فوق علامة التبويب تفاصيل أو تحليل أو اتخاذ الإجراء الصحيح، و اكتب المعلومات في المربعات.

   يمكنك تنسيق المعلومات لتوفير التركيز أو التقاط قائمة ذات تعداد نقطي. لمزيد من المعلومات، راجع العناوين ،و المعرفات، والمحفوظات (CMMI).

2. انقر فوق حفظ عنصر العمل.

لإضافة مرفق إلى إحدى المشاكل

1. في علامة تبويب المرفقاتقم بـتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

   • اسحب ملف إلى منطقة المرفق.

   • انقر فوق أو اضغط CTRL-V للصق الملف الذي قمت بنسخه.

   • انقر فوق إضافة، انقر فوق استكشاف وفى مربع الحوار المرفقات اكتب اسم الملف الذى تريد إرفاقه.

     (اختياري) اكتب معلومات إضافية حول الملف المرفق في مربع تعليق. لإغلاق مربع حوارالمرفق انقر فوق موافق.

2. انقر فوق حفظ عنصر العمل.

لإضافة ارتباط تشعبي إلى إحدى المشاكل

1. في علامة تبويب كافة الارتباطات انقر فوق ربط ب

   

2. في القائمة نوع ارتباط انقر فوق ارتباط تشعبي.

3. في مربع **العنوان،**قم بـتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

   • إذا كان الهدف موقع ويب ، اكتب URL الخاص به، أو انسخه من مستعرض الإنترنت الخاص بك ثم الصقه في مربع العنوان .

   • إذا كان الهدف موقع خادم، اكتب عنوان UNC الخاص به.

4. (اختياري) اكتب معلومات إضافية حول الارتباط التشعبي في مربع تعليق.

5. انقر فوق موافق ثم انقر فوق حفظ عنصر العمل .

تغيير حالة مشكلة

يجب على الفرق مراجعة كل عنصر عمل مشكلة و تحليله لإنشاء مهمة أو أكثر لحلها. بعد أن يتخذ الفريق الإجراءات التصحيحية عند إكمال المهام، سوف يقوم الفريق بحل المشكلة. و أخيراً، إذا قرر الفريق أن الإجراءات التصحيحية مقبولة، سيقوم الفريق بإغلاق المشكلة.

للحصول على مزيد من المعلومات حول حقول البيانات التي يمكنك استخدامها لتعقب حالات عنصر العمل, راجع تعيينات و تنظيم سير العمل و تخطيط (CMMI).

يمكنك استخدام الحالات التالية لتعقب تقدم مشكلة:

• مقترحة

• Active

• تم وضع الحل

• مغلقة

يمكن أن يغيير أي عضو من أعضاء الفريق حالة مشكلة.

لإغلاق مشكلة

1. افتح المشكلة.

2. في قائمة الحالة، انقر فوق نشطة أو محلولة أو مغلقة.

   • إذا قمت بتغيير الحالة من مقترحة إلى نشطة ، يتم تغيير حقل السبب تلقائياً إلى مقبول.

   • إذا قمت بتغيير الحالة من نشطة إلى محلولة، حقل فإن السبب يتغير تلقائياً إلى تم وضع الحل .

   • إذا قمت بتغيير الحالة من تم وضع الحل إلى مغلقة ، فإن حقل السبب سوف يتغيير إلى تم التحقق من القرار و قبوله .

3. انقر فوق حفظ عنصر العمل.

تقدم سير العمل بطريقة نموذجية: عضو فريق يقوم بإنشاء مشكلة في الحالة مقترحة، مع السبب الافتراضي ، جديد . يقوم عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة من مقترحة إلى نشطة مع السبب الافتراضي ، مقبول . يقوم عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة من نشطة إلى تم وضع الحل عند اكمال الفريق للمهام لاتخاذ الإجراء الصحيح. يقوم عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة من تم وضع الحل إلى مغلقة عندما يقرر الفريق اتخاذ الإجراء الصحيح لمواجهة المشكلة. الانتقالات الغير قياسية: يقوم عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة من مقترحة إلى مغلقة مع السبب الافتراضي ، مرفوض . يقوم عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة من نشطة إلى مقترحة مع السبب الافتراضي ، تم اكمال التحقيق . يقوم عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة من نشطة إلى مغلقة بعد يحدد الفريق أن المشكلة قد تم تجاوزها بواسطة الأحداث الأخرى الغير متعلقة. يقوم عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة من تم وضع الحل إلى نشطة عندما يقرر الفريق أن الإجراء المتخذ غير كافي أو غير صحيح لعنونة المشكلة. يقوم عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة من مغلقة إلى نشطة بعد أن يحدد الفريق أنه تم إغلاق الخطأ بسبب مشكلة أو تكرار.

مخطط حالة إصدار

مقترح (جديد)

يقوم فريق العمل بإنشاء عنصر عمل مشكلة لحظر المشكلة التى يكتشفها الفريق، بشكل عام كجزء من اجتماع فريق العمل اليومي.

يتم التقاط حقول البيانات التالية تلقائياً عندما يقوم عضو الفريق بإنشاء مشكلة:

• إنشاء بواسطة: اسم عضو الفريق الذي قام بإنشاء المشكلة.

• تاريخ الانشاء: التاريخ و الوقت عند إنشاء المشكلة, كما هو مسجل من قبل ساعة الخادم.

من مقترحة إلى نشطة

تنتظر لل مسألة مقترحة الفرز، حيث إما قبول أو إغلاق. إذا تم قبول المشكلة، يتم تغيير حالة الفريق الخاص به إلى نشط. وإلا، يتم تغيير حالة الفريق الخاص به إلى مغلق.

يمكن لعضو فريق نقل مشكلة من الحالة مقترحة إلى نشطة للأسباب في الجدول التالي:

السبب	وقت إجراء النسخ	إجراءات إضافية لتنفذ
مقبول	عندما تحدد لجنة الفرز أن يجب معالجة المشكلة.	تعيين المشكلة لعضو الفريق الذي ينفذها.
التحقق	عندما تحدد لجنة الفرز أن تأثير المشكلة يجب أن يتم التحقق فيه قبل أن تقبله اللجنة.	إرجاع المشكلة إلى الحالة مقترحة بعد أن يحقق الفريق فى الموقف.

يتم التقاط حقول البيانات التالية عند قيام عضو الفريق بتغيير حالة المشكلة إلى نشطة :

• تنشيط بواسطة: اسم عضو الفريق الذي قام بتنشيط المشكلة.

• تاريخ التنشيط : التاريخ و الوقت عند تنشيط المشكلة, كما هو مسجل من قبل ساعة الخادم.

• تاريخ تغيير الحالة: التاريخ والوقت عند تغيير حالة المشكلات.

من مقترحة إلى مغلقة

يستطيع عضو الفريق إغلاق مشكلة الموجود فى حالة مقترحة للسبب الذى يصفه الجدول التالي:

السبب	وقت إجراء النسخ	إجراءات إضافية لتنفذ
رفض	عندمت تحدد لجنة الفرز أن المشكلة غير موجودة بالفعل أو غير هامة. إما أن السبب غير صحيحة أو أنه تم وصف المشكلة بشكل غير صحيح.	لا يوجد.

يتم التقاط حقول البيانات التالية عندما يغلق أحد أعضاء الفريق المشكلة:

• مغلق بواسطة: اسم عضو الفريق الذي قام بإغلاق المشكلة.

• تاريخ الاغلاق: التاريخ و الوقت عند إغلاق المشكلة, كما هو مسجل من قبل ساعة الخادم.

• تاريخ تغيير الحالة: التاريخ والوقت عند تغيير حالة المشكلات.

Active

عندما يقوم الفريق بمراجعة و تحليل مشكلة نشطة، يمكن للفريق أن يقرر أنه تم إنشائها بدون أهمية و يقوم برفضها. إذا قرر الفريق أن المشكلة تستحق عنونتها، سيقوم الفريق بتحليلها و يقوم بإنشاء مهمة أو أكثر لاتخاذ الإجراء الصحيح. عندما يقوم الفريق باكمال الإجراء الصحيح، سيقوم الفريق بحل المشكلة.

من نشطة إلى محلولة

يمكن لعضو فريق حل مشكلة نشطة بواسطة السبب الافتراضي لـ تم وضع الحل عندما يكون الفريق قد قام باكمال المهام لاتخاذ الإجراء الصحيح.

يصف الجدول التالي حقول البيانات التي تم التقاطها عندما يقوم عضو الفريق بحل مشكلة نشطة:

• معين إلى: اسم عضو الفريق الذي قام بإنشاء المشكلة.

• محلول بواسطة: اسم عضو الفريق الذي قام بحل المشكلة.

• تاريخ الحل: التاريخ و الوقت عند حل المشكلة, كما هو مسجل من قبل ساعة الخادم.

• تاريخ تغيير الحالة: التاريخ والوقت عند تغيير حالة المشكلات.

من نشطة إلى مغلقة

يمكن لعضو فريق أن يحل مشكلة نشطة بواسطة السبب الافتراضي تجاوزت بواسطة الأحداث عندما قامت القرارات أو الأحداث الأخرى بإزالة الكتلة التى شكلتها المشكلة.

يصف الجدول التالي حقول البيانات التي تم التقاطها عندما يقوم عضو الفريق بإغلاق مشكلة نشطة:

• مغلق بواسطة: اسم عضو الفريق الذي قام بإغلاق المشكلة.

• تاريخ الاغلاق: التاريخ و الوقت عند إغلاق المشكلة, كما هو مسجل من قبل ساعة الخادم.

• تاريخ تغيير الحالة: التاريخ والوقت عند تغيير حالة المشكلات.

تم وضع الحل

تشير المشكلة المحلولة إلى أن الفريق قد اتخذ إجراء التصحيح و أن المشكلة لم تعد بعد الآن تحظر التقدم. يقيم فريق العمل اتخاذ الإجراء التصحيح، وإذا كان مقبولاً فإن فريق العمل سيقوم بإغلاق المشكلة. إذا كان اتخاذ إجراء التصحيح غير مقبول، فإنه يجب على أعضاء الفريق إعادة تنشيط المشكلة للعمل إضافي.

من محلولة إلى نشطة

يمكن لعضو فريق إعادة تنشيط مشكلة تم وضع حل لها بواسطة السبب الافتراضي إعادة العمل عندما يقرر الفريق أن إجراء التصحيح الذى تم اتخاذه غير كافي أو غير صحيح لعنونة المشكلة.

يتم التقاط حقول البيانات التالية تلقائياً عندما يقوم عضو الفريق بإعادة تنشيط مشكلة محلولة:

• تنشيط بواسطة: اسم عضو الفريق الذي قام بإعادة تنشيط المشكلة.

• تاريخ التنشيط : التاريخ و الوقت عند إعادة تنشيط المشكلة, كما هو مسجل من قبل ساعة الخادم.

• تاريخ تغيير الحالة: التاريخ والوقت عند تغيير حالة المشكلات.

من محلولة إلى مغلقة

يمكن لعضو فريق إغلاق مشكلة تم وضع حل لها بواسطة السبب الافتراضي تم التحقق من القرار و قبوله عندما يقرر الفريق أن إجراء التصحيح قام بمعالجة المشكلة.

يصف الجدول التالي حقول البيانات التي تم التقاطها عندما يقوم عضو الفريق بإغلاق مشكلة نشطة:

• مغلق بواسطة: اسم عضو الفريق الذي قام بإغلاق المشكلة.

• تاريخ الاغلاق: التاريخ و الوقت عند إغلاق المشكلة, كما هو مسجل من قبل ساعة الخادم.

• تاريخ تغيير الحالة: التاريخ والوقت عند تغيير حالة المشكلات.

مغلقة

يمكن لأى عضو فريق تنشيط مشكلة مغلقة إذا تم إغلاقها عن طريق الخطأ.

لا يجب أن يعمل الفريق على مسألة مغلقة. يقوم الفريق بإغلاق مشكلة عندما يكون الفريق قد اتخذ إجراء التصحيح و قبل القرار أو قامت لجنة الفرز برفض حل المشكلة مثل حدث غير مؤمّن.

من مغلقة إلى نشطة

يمكن لعضو فريق إعادة تنشيط المشكلة المغلقة للأسباب في الجدول التالي:

السبب	وقت إجراء النسخ
مغلق بالخطأ	إذا قام عضو فريق بإغلاق المشكلة بطريق الخطأ.
اعادة فتح	عندما يحتاج جزء من المشكلة عمل إضافي.
إعادة حدث	عندما يقوم الحدث أو الموقف التي تسببت في المشكلة بتكرار نفسه.

البيانات التالية يتم التقاطها تلقائياً عندما يقوم عضو فريق باعادة تنشيط مشكلة مغلقة:

• تنشيط بواسطة: اسم عضو الفريق الذي قام بإعادة تنشيط المشكلة.

• تاريخ التنشيط : التاريخ و الوقت عند إعادة تنشيط المشكلة, كما هو مسجل من قبل ساعة الخادم.

• تاريخ تغيير الحالة: التاريخ والوقت عند تغيير حالة المشكلات.

راجع أيضًا:

موارد أخرى

العناصر الملموسة (CMMI):

الحقول التى تقوم بتتبع الأخطاء و المشاكل و المخاطر (CMMI)

عناصر العمل و سير العمل (CMMI)