اقرأ باللغة الإنجليزية

مشاركة عبر


صفحة نشاط العميل

تمنحك صفحة نشاط عملاء مركز الخدمات القدرة على الخدمة الذاتية مباشرة على مركز الخدمات. بهذه الطريقة، يمكنك فهم ما اشتريته وقمت بتسليمه مقابل اتفاقية (اتفاقيات) الدعم الحالية دون الحاجة إلى CSAM لإنشاء تقرير إثبات التسليم (CPOD) الخاص بالعميل يدويا.

ملاحظة

حلت صفحة نشاط العميل محل صفحة تفاصيل الاتفاقية السابقة.

تحديثات صفحة نشاط العميل:

  • يمكن لمديري التعلم الآن تصدير تقرير التعليم عند الطلب من صفحة نشاط العملاء
  • تم تحديث صفحة نشاط العميل لإظهار ساعات التسليم للخدمات الاستباقية لكل إرشادات من إدارة المخاطر

الوصول إلى صفحة نشاط العميل

لعرض صفحة نشاط العميل:

  1. انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمركز الخدمات.

    عرض لوحة معلومات مستخدم الصفحة الرئيسية لمركز الخدمات.

  2. حدد علامة التبويب إدارة في الشريط على طول الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية.

    سهم يشير إلى علامة تبويب الإدارة الموضحة في الشريط في أعلى الصفحة.

  3. حدد "نشاط العميل" للانتقال إلى صفحة نشاط العميل.

    صفحة علامة تبويب نشاط عميل مركز الخدمات.

الأدوار والأذونات

بشكل افتراضي، يمكن لمسؤولي العملاء ومسؤولي مساحة العمل الوصول إلى صفحة نشاط العميل ويمكنهم تفويض الوصول إلى مستخدمين آخرين.

إذا كنت مسؤولا، يمكنك منح حق الوصول من خلال توفير دور "نشاط العميل" للمستخدم من خلال صفحة إدارة المستخدمين.

دور نشاط العميل.

ملاحظة

يمكن للمستخدمين غير المسؤولين رؤية البيانات استنادا إلى أذوناتهم فقط. يمكن للمستخدمين الوصول إلى طلبات الدعم من خلال تلبية معيار واحد أو أكثر من المعايير التالية:

  • المستخدم عضو في مجموعة تم منحها حق الوصول
  • لدى المستخدم حساب تمت إضافته من خلال إمكانية "مشاركة طلب الدعم" إلى طلب دعم
  • يتم تعريف المستخدم كجهة اتصال أساسية أثناء عملية إنشاء طلب دعم
  • المستخدم لديه دور "عرض كافة طلبات الدعم"

ماذا يوجد في صفحة نشاط العملاء؟

تنقسم صفحة نشاط العميل إلى قسمين: الحزم على مستوى المؤسسة وحزم الحلول المحسنة .

الحزم على مستوى المؤسسة

الحزم على مستوى المؤسسة.

لأي مساحة عمل قمت بتسجيل الدخول إليها حاليا، يمكنك مشاهدة نشاطك في لمحة عبر الاتفاقية (الاتفاقيات) المرتبطة بمساحة العمل هذه.

إذا كان لديك حق الوصول إلى المزيد من مساحات العمل وفقا لأذونات أمان مساحة العمل الخاصة بك، يمكنك التنقل خارج مساحة العمل الحالية واستخدام عامل تصفية مساحات العمل في أعلى الصفحة لعرض نشاط العميل من جميع مساحات العمل الخاصة بك.

تتوفر صفحات التنقل التفصيلي للاستحقاقات الواردة في اتفاقيتك، والتي يمكن أن تتضمن:

  • الدعم التفاعلي
  • الدعم الاستشاري
  • المفاوضات الاستباقية (ورش العمل، الاعتمادات الاستباقية، DSEs)
  • قوائم جهات الاتصال
  • عند الطلب التعليم تمت إضافة إمكانية تصدير عميل جديد أكتوبر 2022
  • تقييمات حسب الطلب

راجع اتفاقياتك النشطة - يمكنك عرض تواريخ بدء وانتهاء الاتفاقية (الاتفاقيات) النشطة الحالية.

راجع الاستهلاك على مستوى المؤسسة - استنادا إلى مساحة العمل والاتفاقية التي تحددها، يجمع القسم على مستوى المؤسسة بيانات الاستهلاك الخاصة بك لقائمة مجموعة من الاستحقاقات.

الاستهلاك عالي المستوى مرئي هنا، ويمكن أن يتضمن قائمة الاستحقاقات التالية:

  • مضمن في خدمات استباقية
  • الدعم حسب الحاجة (الدعم الاستشاري والدعم التفاعلي)
  • التعليم حسب الطلب
  • جهات اتصال الدعم
  • التقييمات حسب الطلب

الحزم الإضافية

حزم الحلول المحسنة.

في قسم حزم الوظائف الإضافية، يمكنك عرض نشاط استهلاك حزمة الوظيفة الإضافية على اتفاقيتك.

تسمح لك عوامل التصفية في هذا القسم بعرض تفاصيل الحزمة لاتفاقية واحدة في كل مرة. استنادا إلى الاتفاقية المحددة، يمكنك اختيار التصفية حسب الحزمة للنظر في حزم معينة ذات أهمية، ويمكنك التصفية حسب حالة الحزمة (الحزم النشطة أو غير النشطة) ضمن الاتفاقية المحددة.

راجع نشاط الاستهلاك داخل كل حزمة - فهم مقدار استهلاكك ومقدار ما تركته لكل استحقاق داخل كل حزمة.

يتم تصنيف الاستحقاقات كخدمة قابلة للاستهلاك أو ميزة إضافية.

الخدمات الاستهلاكية هي الاستحقاقات التي تعقبت الاستهلاك المسجل مقابلها، في حين أن المزايا الإضافية هي الخدمات التي لا تحتوي على أي استهلاك مسجل مقابلها ولكنها عناصر سطر مدرجة في الاتفاقية الخاصة بك وهي فوائد يمكنك استخدامها مع Microsoft.

تعرف على وقت انتهاء صلاحية الحزم - افهم متى تنتهي صلاحية كل حزمة من حزمك حتى تتمكن من التخطيط لمناقشات التجديد وفقا لذلك.

راجع نشاط الاستهلاك التفصيلي الخاص بك - حدد استحقاقا لعرض طريقة عرض تفصيلية للتنقل لأسفل لمحفوظات نشاط استهلاك هذا الاستحقاق. تعرض لك صفحات التنقل التفصيلي وصف الاستحقاق وإجمالي بيانات الاستهلاك ورابطا لاتخاذ إجراء (حيثما كان ذلك متاحا)، بالإضافة إلى شبكة بيانات تعرض تفاصيل الاستهلاك الكاملة.

طرق عرض التنقل

يحتوي هذا القسم على طرق عرض التنقل ل:

عرض التنقل التفصيلي للدعم التفاعلي والدعم الاستشاري والخدمات الاستباقية

عرض التنقل التفصيلي للدعم التفاعلي والدعم الاستشاري والخدمات الاستباقية.

عرض التنقل التفصيلي للتعليم عند الطلب

عرض التنقل التفصيلي للتعليم عند الطلب.

طريقة عرض التنقل التفصيلي لجهات الاتصال

طريقة عرض التنقل التفصيلي لجهات الاتصال.

عرض التنقل التفصيلي للتقييمات عند الطلب

عرض التنقل التفصيلي للتقييمات عند الطلب.

عرض التنقل التفصيلي للحالات الإضافية

قائمة الحالات الإضافية المنسدلة التي تعرض خدمتين قابلتين للاستهلاك ومقدار طلبات الدعم التي تم إنشاؤها لكل خدمة.

فيما يلي السيناريوهات التي يتم فيها تضمين الحالات في قسم الحالات الإضافية:

  • ترتبط حالات الدعم الاستشاري أو حل المشكلة باتفاقية منتهية الصلاحية أو اتفاقية دعم لم يتم تعيينها إلى مساحة عمل مركز الخدمات الحالية
  • الاتفاقيات أو الحزم أو الخدمات المفقودة التي تحتوي على الدعم الاستشاري أو حالات حل المشاكل
  • حالات الدعم الاستشاري أو حل المشكلات المصنفة على أنها مساعدة الدعم (SU) أو Development Support Assistance (DSA) أو مستشار تقنية الدعم (X85) أو جهات الاتصال الممكنة التفاعلية (REC).

عرض التنقل لأسفل للأرصدة الاستباقية

عرض التنقل لأسفل للأرصدة الاستباقية.