إنشَاء تجَارب مُخصصة لممثلي الخِدمَة باستِخدَام ملفات تعريف تجربة المندوب فِي Customer Service
متوسط
مستخدم أعمال
مستشار وظيفي
Dynamics 365
خدمة العملاء
باستِخدَام ملفَات تعريف تجربة المندوب، يمكن لمؤسستك إنشَاء تجَارب تَطبِيقَات مستهدفة للممثلين وَالمشرفِين الذين يعملون باستِخدَام تَطبِيقَات Microsoft Dynamics 365 Customer Service workspace وَContact Center.
الأهداف التعليمية
فِي هذه الوحدة النمطية، ستقوم بمَا يلي:
- تعرف عَلى ملفَات تعريف تجربة المندوب، عندمَا تكون متَاحة، وكيفِية الوصول إليهَا.
- إنشَاء ملفَات تعريف مُخصصة باستِخدَام وَاجهة المستخدم.
- تحديد القنوَات وميزَات الإنتَاجية المتوفرة دَاخل ملف التعريف.
- تَكوِين قوَالب جلسَات العمل.
- إنشَاء قوَالب علامَات تبويب التَطبِيق.
- إنشَاء قوَالب الإخطَارَات وَاستخدَام حقول الإخطَار.
- مرَاجعة قوَالب جلسة العمل المنتسبة وَالإخطَارَات مَع تدفقَات العمل.
المتطلبات الأساسية
الفهم الأسَاسي لتَطبِيق Dynamics 365 Customer Service