استكشاف إدارة الحالات في Dynamics 365 Contact Center
مبتدئ
أخصائي استخدام الخدمة
مهندس دعم
طالب
مستشار وظيفي
محلل بيانات
مستخدم أعمال
مالك أعمال
Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Model-driven apps
خدمة العملاء
التعمق في Dynamics 365 Contact Center للتعرف على إدارة الحالات والأتمتة وخيارات التوجيه وأدوات التحليلات ومشاركة القناة متعددة الاتجاهات ومركز العامل.
الأهداف التعليمية
بعد إكمَال هذه الوحدة النمَطية، ستكون قَادرًا عَلى:
- وصف قدرات Dynamics 365 Contact Center.
- شرح دورة حياة الحالة وميزات الأتمتة.
- شرح كيفية استخدام القنوات في Dynamics 365 Contact Center.
- وصف خيارات التوجيه المختلفة المتوفرة.
- وصف أدوات التقارير والتحليلات المتاحة لتحسين الخدمة.
- وصف مركز العامل في Dynamics 365 وكيفية استخدامه.
المتطلبات الأساسية
- لا شيء