ممثلو الخِدمَة للمسَاعدة عَلى أن يكونوا أكثر إنتَاجيةً فِي Dynamics 365 Customer Service

باستخدام ملفات تعريف تجربة الوكيل، يمكن لمؤسستك إنشاء تجارب تطبيق مستهدفة لممثلي الخدمة والمشرفين الذين يعملون مع مساحة عمل Microsoft Dynamics 365 Customer Service ومركز الاتصال.

باستِخدَام Customer Service workspace، يُمكنك التأكد مِن أن الممثلين مزودون بإمكَانيَات خدمة العَملاء الأسَاسية التي اعتَادوا استِخدَامهَا مَع تطبيق مركز خدمة العَملاء. كمَا ستزود المندوبين بإمكَانية فتح جلسَات عمل متعَددة فِي وقت واحد وفِي تجربة مسَاحة عمل واحدة.

باستِخدَام Dynamics 365 Customer Service، يمكن للمؤسسة تقديم الخِدمَة لعملائهَا بعدة طرق، اعتمَادًا عَلى الاحتيَاجَات المحدًدة للعميل ونموذج خدمة المؤسسة والعوَامل المحدًدة الأخرى. تفحص هَذه الوحدَة ميزَات Customer Service التي يُمكنك استِخدَامهَا لدعم حل إدَارَة الحَالة.

من خلالِ استِخدَامِ القنَاة متعَددة الاتجَاهَات لـ Customer Service، يمكنُ للمؤسسَاتِ تقديمُ الدعمِ عبر قنواتٍ متعَددةٍ، ويمكنُهَا التفاعلُ مَع العديدِ مِن العَملاءِ فِي وقتٍ واحدٍ مِن خلال جلسَاتٍ مُخصصةٍ. تضمن هذه الميزة حصول المندوبين عَلى المعلومَاتِ ذَات الصلةِ بمَا يعملون عليه وفِي مكَانٍ وَاحدٍ. بالإضَافَة إلى هَذَا، يمكن للمندوبين التبديل بين جلسَات عمل النشطة حسب الحَاجة.

تعرف إلى كيفِية تَكوِين المعلومَات السَابقة المحفوظة وأدوات الاتصَال لمسَاعدة ممثلي الخِدمَة عَلى أن يكونوا أكثر إنتَاجية.

تسَاعد أدوات الإنتَاجية Dynamics 365 الممثلين عَلى تنفِيذ عمليَاتهم اليومية بشكل أسرع وبكفاءةٍ وبأسلوبٍ يتوَافَقُ مَع العَمليَات.

هل تريد إنشَاء روبوتَات مخصصة وتوصيلهَا بالبيئَات لتقديم التوصيَات ذَات الصلة إلى المندوبين؟ توضح هذه الوحدة كيفِية إنشَاء بطَاقَات موائمة مفتوحة وروبوتَات مخصصة وكيفِية تمكين جُزء الإنتَاجية.