تحسين إنتَاجية ممثلي الخدمة وإضفَاء الطَابع الشخصي فِي مركز Customer Service
متوسط
مستخدم أعمال
مستشار وظيفي
Dynamics 365
خدمة العملاء
تعرف إلى كيفِية تَكوِين المعلومَات السَابقة المحفوظة وأدوَات الاتصَال لمسَاعدة ممثلي الخدمة عَلى أن يكونوَا أكثر إنتَاجية.
الأهداف التعليمية
تشرح هَذه الوحدَة النمطية كيفِية:
- تعرَّف إلى عنصرِ التحكمِ فِي الخطِ الزمنِي وكيفِيةِ تعديلِه ليلائمَ احتيَاجَاتِ المؤسسةِ.
- استكشف كيف يمكن لممثلي الخدمة استخدَام وظَائف البريد الإلكتروني فِي Microsoft Dynamics 365.
- رَاجع عملية تَكوِين وظَائف البريد الإلكتروني لممثلي الخدمة.
المتطلبات الأساسية
الفَهم الأسَاسِي لتَطبيق Microsoft Dynamics 365 Customer Service