Речник на термините с общи прозрения

Статия
10/31/2024

Тази статия дефинира термини, често използвани за описание на маркетингови резултати, прозрения и ключови показатели за ефективност. Много, но всички от тези се отнасят до резултати от имейл и определенията тук включват няколко технически подробности за това как тези резултати са намерени и изчислени.

Повече информация: Анализирайте резултатите, за да получите информация от маркетинговите си дейности

Пътешествия на клиента

Контакт е спрян в пътешествието

От време на време контакт може да бъде спрян по средата на пътешествие на клиента по някаква причина, в който случай той ще изчака на плочката, където е бил спрян, докато условията не се променят отново (но обикновено не се променят). Има три основни причини даден контакт да остане спрян на плочка по време на пътешествие: той е прекъснал абонамента си от пощенския списък, към който е насочено пътешествието, докато се е изпълнявало, присъединил се е към сегмент за потискане на пътешествието, докато се е изпълнявало или е понижил нивото си на съгласие под минималния праг, зададен от пътешествието, докато се е изпълнявало. Прекъсванията на абонаменти се броят заедно с промените на списъка за потискане.

Маркетингов имейл

Имейлът е върнат с блокиране

Връщане с блокиране се регистрира за имейл съобщения, които са отхвърлени по някаква причина различна от връщане с отказване без доставка или връщане без доставка. Този резултат е рядък и може да указва отдалечено връщане, което се получава, когато даден сървър първоначално приема имейла, но след това го връща след известно време. Това може да се случи, когато получаващият имейл сървър изпълнява локални правила за филтриране, които идентифицират проблеми, като липсата на удостоверяване на подател, маркирано съдържание или защото IP на подателя е в черен списък. В останалите случаи тези се третират като връщания без доставка.

Имейлът е блокиран

Съобщението беше блокирано поради установените Dynamics 365 Customer Insights - Journeys в него правила, така че не беше направен опит за изпращането му. Блокирането може да възникне, когато: контакт е маркиран като "Не изпращай групови имейли" и/или "Не изпращай имейли"; списъкът за изпращане включва дублиращи се имейл адреси; изразходвали сте квотата си за изпращане за месеца; съобщението включва невалидни, липсващи или блокирани адреси за получателя, подателя и/или отговора; Други задължителни полета липсват за съобщението. Примери за блокирани адреси включват известни анонимни имейл сървъри и общи адреси като do-not-repy@constoso.com или office@contoso.com.

Имейл, върху който е щракнато

Всяко докладвано щракване в имейл показва, че даден контакт е щракнал върху връзка, изпратена до него в маркетингов имейл. Всички връзки, включени в маркетинговите имейли, са променени, за да пренасочват и Customer Insights - Journeys да включват информация за това кое съобщение е включвало връзката и до кой контакт е изпратена. Така че при всяко щракване Customer Insights - Journeys отбелязва щракването, съобщението, което го съдържа, и контакта, който е щракнал върху него, и след това препраща контакта към страницата, първоначално посочена от дизайнера на съобщението. Customer Insights - Journeys може да отчита както общия брой кликвания, така и уникалните кликвания. Уникалните щраквания броят най-много едно щракване върху всяка връзка от всеки получател. Общо щракванията броят също и множество щраквания върху една и същата връзка от всеки получател, така че общата стойност на щракванията понякога може да бъде по-голяма от броя на отваряния или доставки за дадено съобщение. Техниката, използвана за регистриране на кликвания, понякога може да доведе до подвеждащи резултати при препращане на съобщение – вижте Препратен имейл в този речник за подробности.

Честота на щракване в имейл (CTR)

Честотата на щракване в имейл указва колко често доставката на дадено съобщение е довела до поне едно щракване върху която и да е връзка в него. Тя се отчита като процент от общия брой доставки. Само уникалните щраквания се броят, така че след първото щракване, няма значение върху колко връзки ще щракне получателят или колко пъти. За повече информация относно начина, по който се отчитат кликванията, вижте Щракване върху имейл в този речник.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Честота на кликване за отваряне на имейл (CTOR)

Честотата на кликване за отваряне на имейл показва колко често едно съобщение, което е било отворено, е довело до поне едно щракване върху някоя от връзките, които съдържа. Отчита се като процент от общия брой уникални съобщения, които са били отворени. Само уникалните щраквания се броят, така че след първото щракване, няма значение върху колко връзки ще щракне получателят или колко пъти. За повече информация относно начина, по който се отчитат кликванията, вижте Щракване върху имейл в този речник.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Имейлът е доставен

маркетингов имейл съобщение се счита за доставено, ако е изпратено (не блокирано) и Customer Insights - Journeys не е докладвано отхвърляне. За подателите състоянието на доставена често означава, че имейлът е достигнал до входящата кутия на получателя. Това състояние обаче показва само, че сървърът на получателя е приел имейла. След като бъде прието, решението за спам на получателя решава дали да постави имейла във входящата поща, да го маркира като подозрителен и да го изпрати в папката за нежелана поща или спам или дори да изтрие или "пусне" имейла, правейки го невидим за крайния получател.

В случаите, когато имейлите се изпращат до вътрешни потребители, най-често срещаният сценарий е, че решението за филтриране на спам добавя имейла към вътрешна карантина, което изисква ръчен преглед от администратора. Докато този ръчен преглед не приключи, имейлът не се препраща към входящата поща на крайния получател.

Съобщенията, докладвани като доставени все пак могат да останат неотворени или уловени във филтър за нежелана поща по пътя си.
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Цикъл на имейл с обратна връзка

Възниква цикъл на обратна връзка, когато се достави имейл и след това имейл клиентът на получателя връща съобщение за обратна връзка Customer Insights - Journeys. Това обикновено означава, че получателят е използвал своя имейл клиент, за да маркира съобщението като спам. Ако продължите да изпращате съобщения до адрес, който е върнал тази обратна връзка, рискувате да намалите репутацията на сървъра си, което намалява скоростта на доставка. Когато бъде получена обратна връзка, Customer Insights - Journeys автоматично спира изпращането на нови съобщения на този адрес, но резултатите от имейла ви все още показват всеки опит като цикъл на обратна връзка. В Анализ на Customer Insights – Journeys можете да видите циклите за обратна връзка под взаимодействието Маркирано като спам , което ви показва получателите, които са маркирали имейла ви като спам. За да научите повече, вижте цикъл на обратна връзка

Имейлът е препратен

Имейлът се регистрира като препратен всеки път, когато първоначалният получател използва Customer Insights - Journeys маркетингова страница за препращане на приятел, за да го препрати. Ако вместо това контакт препрати съобщение чрез своя имейл клиент, тогава няма да се записва Customer Insights - Journeys препращане и препратеното съобщение ще продължи да включва връзки и уеб маяк, които идентифицират първоначалния получател, така че всички следващи отваряния и щраквания ще продължат да бъдат съпоставяни с първоначалния получател. Customer Insights - Journeys Ако вместо това първоначалният получател препрати с помощта на формуляра за препращане на приятел, новите връзки и новия уеб маяк ще бъдат генерирани за новите получатели и всички отваряния и щраквания ще бъдат правилно прикрепени към новите получатели. по тази причина препоръчваме да включвате връзки за препращане на приятел във всичките си маркетингови съобщения и да насърчавате получателите да ползват тях, вместо да препращат чрез имейл клиента си. За повече информация относно уеб маяците и начина, по който се отчитат кликванията и отварянията на имейли, вижте Щракване върху имейл и Имейл отворен в този речник.

Върнат отказан недоставен имейл

Връщане без доставка с отказване показва, че сте опитали да изпратите имейл съобщение на адрес, който не е валиден. Връщане на отказан недоставен имейл може да се получи, защото името на домейн не съществува или защото получателят е неизвестен. Множество връщания на отказан недоставен имейл могат да намалят общата репутация за изпращания на сървъра ви, което ще намали доставките ви, по тази причина трябва да премахнете адресите с връщания поради отказване от записите си на контакти. Когато даден адрес върне твърд отскок, Customer Insights - Journeys автоматично ще спре да изпраща нови съобщения до този адрес за период до шест месеца, но резултатите от имейла ви ще продължат да показват всеки опит като твърд отказ. За повече информация вижте Изтичане на супресията.

Имейлът е отворен

Имейл е регистриран като отворен, всеки път когато получател отвори съобщение и му позволява да зареди изображения. Работи, защото Customer Insights - Journeys включва вградена връзка към ясно изображение с размери 1x1 пиксел във всяко съобщение, което изпраща. Този тип изображение понякога се нарича уеб маяк. Действителното изображение на уеб маяка се съхранява на Customer Insights - Journeys сървъра, така че всеки път, когато контакт отвори съобщението и зареди изображенията си, това съобщение иска изображението на маяка, използвайки URL адрес, който включва информация за това кое съобщение и кой контакт го иска. Customer Insights - Journeys може да отчита както общ брой отваряния, така и уникални отваряния. Уникалните отваряния броят най-много едно отваряне на всяко съобщение от всеки получател. Общите отваряния броят също множество отваряния на същото съобщение от всеки получател. Някои списъци с резултати за отворен имейл включват информация за използвания браузър и операционна система, но тези стойности не са достъпни за съобщения, отворени на клиент на Gmail (отварянето е показано и преброено, но стойностите на браузъра и ОС са празни). Обърнете внимание, че ако даден контакт не разреши на изображенията да се заредят, когато отваря съобщение, няма да бъде записано отваряне, но щракванията върху връзка все още ще се броят, което може да го направи да изглежда, че имате повече уникални щраквания, отколкото отваряния. По същия начин уеб маяците понякога могат да доведат до подвеждащи резултати при препращане на съобщение – вижте Препратен имейл в този речник за подробности.

Имейл е обработен

Обработен имейл е съобщение, което е било успешно рендирано за определен получател, което е довело до съобщение, което е валидно и готово за изпращане.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Имейлът е изпратен

Изпратеното съобщение е това, което Customer Insights - Journeys се опитва да достави на контакт по време на пътешествие на клиента, след премахване на дублиращи се, спрени и блокирани контакти. Някои от тези съобщения все още може да не успеят да бъдат доставени поради връщане с отказване без доставка или връщане без доставка.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Върнат недоставен имейл

Връщане без доставка възниква, когато даден имейл е изпратен на валиден сървър, който разпознава потребителя, но които все още отхвърля съобщението по някаква причина. Връщане без доставка може да възникне, защото пощенската кутия на получателя е пълна, сървърът за електронна поща временно е недостъпен или имейл акаунтът е бил затворен. Ако пет съобщения подред, изпратени до даден адрес, доведат до меко отскачане, тогава Customer Insights - Journeys ще третира този адрес като твърд адрес и ще спре да се опитва да го изпрати.

Имейлът е неотворен

Броят пъти, които съобщението е доставяно, но няма записано отваряне. Вижте също Отворен имейл и Имейл доставен в този речник за повече информация относно това как се намират тези стойности.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Подаден абонамент

Контакт е щракнал върху връзката на центъра за абонамент, която му е била изпратена по имейл, и след това е подал абонаментния център поне веднъж, независимо дали контактът е променил абонамента си или подробностите си за контакт.

Списък за потискане

Имейл съобщенията понякога се потискат вътрешно, когато се опитвате да изпратите на получател, който е включен в списъка за вътрешно потискане. Този списък за потискане автоматично проверява познатите отпадания и предотвратява изпращането на такива имейл адреси, за да защити репутацията ви на имейл изпращане. Такива защити са важни, защото изпращането на имейли, които водят до голям брой адреси на трудно отпадане, може да повлияе на разположението на входящата ви поща или дори да доведе до блокиране на подателя на сървъра на получателя. Списъкът за потискане включва отпадания с твърд код (невалиден-пощенска кутия, невалиден домейн и т.н.) и меки отпадане (проблеми с репутацията, проблеми с dmarc и т.н.), които се случват за имейл адрес десет пъти или повече подред. Имейл адресите, които се съхраняват в списъка за автоматично потискане, се издават автоматично на всеки 180 дни (6 месеца). Научете повече за типовете и категориите на отпадане: Категории за отпадане на имейл.

Общо генерирани потенциални клиенти

Броят генерирани потенциални клиенти като резултат от имейл съобщение. Нов потенциален клиент се преброява, когато даден получател щракне върху връзка на целева страница в съобщението и след това подаде целевата страница, което генерира нов потенциален клиент за този контакт като резултат. Подавания на целева страница, които не генерират нов потенциален клиент, не се преброяват (например съответстващ потенциален клиент вече съществува или защото целевата страница не е зададена на генерира потенциални клиенти).

Отмени на абонамент

изходящ маркетинг: Получателят избира връзката към център за абонаменти в имейл и след това се отписва от един или повече пощенски списъци. Тази стойност преброява най-много едно записване на съобщение на получател. Премахването на отметката от полето "Не изпращай имейли" не се счита за отписване, тъй като това е промяна в предпочитанията за контакт, която е различна от отписването от определен пощенски или абонаментен списък.
Customer Insights - Journeys: Получателят е избрал връзката към център за предпочитания в имейл, изпратен от Customer Insights - Journeys , и след това е отписал един или повече имейл адреси , свързани с профила на получателя, използван в пътешествието (контакт, потенциален клиент или Customer Insights - Data профил).
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Уеб маяк

Уеб маяците са това, което дава възможност Customer Insights - Journeys да се открие кога маркетингов имейл съобщение е отворено от получател. Маякът е прозрачно, 1x1 пиксел, отдалечено изображение, което Customer Insights - Journeys се вгражда във всяко маркетингово изпращане по имейл. Връзката към изображението е уникална за всяко съобщение и включва не само URL адреса на изображението за зареждане, но и идентификатор, който Customer Insights - Journeys се използва за идентифициране на съобщението и контакта, до който е изпратено. Действителното изображение на уеб маяка се съхранява на Customer Insights - Journeys сървъра, така че всеки път, когато контакт отвори съобщение и зареди своите изображения, Customer Insights - Journeys регистрира кое съобщение е отворено и от кого и след това връща изображението.

Маркетингови формуляри

Формулярът е подаден

Подаване на формуляр се записва, всеки път когато някой подаде маркетингов формуляр. Това включва както формуляри, които са били поставени на маркетинговата страница, така и формуляри, които са вградени във външния сайт.

Формулярът е посетен

Посещение на формуляр се записва, всеки път когато някой отваря страница, която включва маркетингов формуляр. Това включва както формуляри, които са били поставени на маркетинговата страница, така и формуляри, които са вградени на страница във външния сайт.

Маркетингови страници

Честота на щраквания върху връзка (CTR)

Честотата на щраквания върху връзка указва колко често върху определена връзка в определено съобщение е било щраквано от който и да е получател поне веднъж. Тя се отчита като процент от общия брой доставки. Само уникалните щраквания се броят, така че след първото щракване, няма значение върху колко пъти получателят ще щракне върху връзката. За повече информация относно начина, по който се отчитат кликванията, вижте Щракване върху имейл в този речник.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Страницата подадена

Подаване на страница се записва, всеки път когато някой подаде маркетингова страница, която включва маркетингов формуляр. Това включва само страници, хоствани на портал на Power Apps, а не подавания на маркетингови формуляри, които са вградени на страница във външен сайт.

Страницата е посетена

Посещение на страница се записва, всеки път когато някой посети маркетингова страница. Това включва само страници, хоствани на портал, Power Apps но не и страници на външни сайтове, които имат скрипт за Customer Insights - Journeys проследяване на уебсайтове.

URL адрес за пренасочване, върху който е щракнато

URL адресите за пренасочване създават връзки, които се свързват с вашия Customer Insights - Journeys сървър, който записва кликването, и след това незабавно пренасочват към съдържание, което заявителят търси. Можете да ги използвате за проследяване на щраквания от банери, реклами, публикации в социални мрежи и др. Ако познат контакт щракне върху URL адрес за пренасочване чрез браузър, в който Customer Insights - Journeys е зададена бисквитка (в резултат на изпращане на целева страница), тогава кликването е свързано със съответния контакт; в противен случай кликването се записва като анонимно.

Уеб сайт, върху който е щракнато

Кликването върху уебсайта се записва всеки път, когато някой кликне върху връзка на страница, която включва скрипт за Customer Insights - Journeys проследяване на уебсайт. Това включва както маркетингови страници, хоствани на портал, Power Apps така и външни страници, които хостват формуляр или скрипт за проследяване, създаден с. Customer Insights - Journeys Функцията използва бисквитки, ,за да идентифицира еднозначно всеки уеб браузър, който посещава сайт, но всеки посетител е анонимен, докато не подаде маркетингова страница със стойности на формуляр, които съответстват на съществуващ контакт или създаде нов. Ако известен контакт превключва на ново устройство, нов браузър или режим на поверително сърфиране, посещенията на уеб сайта ще бъдат записани отново като анонимни, докато този контакт не подаде маркетингова страница с помощта на комбинацията от това устройство/браузър.

Посетен уеб сайт

Customer Insights - Journeys записва посещение на уебсайт всеки път, когато някой зареди страница, която включва скрипт за проследяване на уебсайт, създаден с помощта Customer Insights - Journeys на него. Това включва както маркетингови страници, хоствани на портал, Power Apps така и външни страници, които хостват формуляр или скрипт за проследяване, създаден с. Customer Insights - Journeys Функцията използва бисквитки, ,за да идентифицира еднозначно всеки уеб браузър, който посещава сайт, но всеки посетител е анонимен, докато не подаде маркетингова страница със стойности на формуляр, които съответстват на съществуващ контакт или създаде нов. Ако известен контакт превключва на ново устройство, нов браузър или режим на поверително сърфиране, посещенията на уеб сайта ще бъдат записани отново като анонимни, докато този контакт не подаде маркетингова страница с помощта на комбинацията от това устройство/браузър.

Споделяне чрез