Анализиране на резултатите с цел придобиване на аналитични данни от маркетинговите ви дейности

Важно

Тази статия се отнася само за изходящия маркетинг.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys следи начина, по който вашите контакти реагират на вашите маркетингови инициативи и предоставя подробни аналитични изгледи, за да ви помогне да разберете вашето въздействие и да научите какво работи най-добре. Всеки от следните обекти предоставя статистически данни, анализи и ключови показатели за ефективност (KPI) въз основа на вашите маркетингови резултати:

• Контакти
• Потенциални клиенти
• Сегменти
• Пътешествия на клиента
• Имейл съобщения
• Модели за оценяване на потенциален клиент
• Маркетингови страници
• Маркетингови формуляри
• Уеб сайтове
• URL адреси за пренасочване

Бележка

За да научите как да осъществявате достъп до и да интерпретирате анализи Customer Insights - Journeys, вижте статията за Access и интерпретиране на анализи .

Отваряне и използване на аналитичните данни

За почти всички типове обекти можете да преглеждате свързани резултати и анализи, като отворите запис и след това превключите към раздела "Прозрения ".

Важно

Маркетинговите анализи се обработват за по-малко от 10 минути на 100 000 елемента (изпратени имейли, контакти и т.н.). Обработката обаче може да отнеме до 1 час, особено при обработка на голям брой елементи. Например 1 000 000 елемента може да отнемат до 6 часа. Скоростта на обработка намалява, когато броят на артикулите надвиши максималния лимит, посочен в политиката за честна употреба.

Преместване между категориите аналитични данни

Някои раздели "Прозрения " включват две или повече категории прозрения. Можете да навигирате между тези категории с помощта на вертикалния навигатор отстрани на страницата. Използвайте бутона Меню в горната част на раздела, за да отворите или затворите навигатора.

Филтриране на аналитични данни по диапазон и употреба

В горната част на повечето раздели за прозрения ще намерите настройки, които ви позволяват да филтрирате показаната информация, например по дата (настройки "От" и "До ") или използване (например в кои пътешествие на клиента е използван имейл).

Четене и разбиране на аналитични данни и KPI

Когато преглеждате своите аналитични данни, ще видите графики, времеви линии и стойности за голямо разнообразие от резултати, взаимодействия и водещи показатели на представянето (KPI). За да научите повече за това, което ви казва всеки дисплей, задръжте показалеца на мишката близо до стойността, която ви интересува, докато се появи иконата за информация, след което посочете тази икона, за да видите пояснение с описание на тази стойност.

За повече информация относно много от най-използваните прозрения и как те се изчисляват, вижте речника "Прозрения". Много от подсказките също препращат към този речник.

Аналитични данни за контакт

За да прегледате прозренията за контактите, отидете на Изходящ маркетинг>Контакти> на клиенти, изберете запис на контакт и след това отворете раздела Прозрения .

Тук можете да намерите пълна хронология за това как избраният от вас контакт е взаимодействал с вашите маркетингови инициативи. Това може да ви помогне да разберете от какво се интересува този конкретен контакт и на кои типове съобщения отговаря. Специалистите по маркетинг могат да използват тази информация, за да получат по-задълбочено познание относно конкретни лица вземащи решение, за да могат по-добре да насочват бъдещи инициативи, докато специалистите по продажбите могат да използват това, за да разберат как най-добре да разговарят с това лице, ако изберат да се свържат с него директно.

Контактите предоставят следните категории прозрения:

• Общ преглед: Преглед на времевата скала на всички взаимодействия, които контактът е направил, и диаграма на взаимодействията, разбити по тип.
• Взаимодействия по имейл: Преглед на пълните подробности за резултатите от имейлите за избрания контакт, включително списък на всички съобщения, изпратени до него, както и списъци с всички отваряния, кликвания, отскачания и др.
• Уеб взаимодействия: Вижте кои страници и връзки от вашите уеб сайтове и маркетингови страници е отворил контактът и кои връзки са избрали. Също така изброява всеки URL адрес за пренасочване, върху който този контакт е щракнал.

  Бележка

  • Тук се броят само страници, които включват проследяващ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys скрипт .
  • Списъкът с посетени уеб сайтове показва всички проследени страници, които са били посетени от този известен контакт.
  • Списъкът с уеб сайтове, върху които е щракнато, показва всички връзки, върху които този потребител е щракнал, когато е преглеждал проследена страница. Всяка посетена връзка се показва като пълен URL адрес, а повторните посещения се показват в списъка само веднъж заедно с брояч.
  • Ако вградите маркетингов формуляр във външна уеб страница, се включва маркер за проследяване и следователно посещенията на тази страница се показват тук.
  • Резултатите от анонимните посещения и щракванията върху URL адрес за пренасочване, извършени преди контактът да стане известен, се показват като аналитични данни срещу известния контакт.
• Взаимодействия със събития: Вижте хронологията на взаимодействията със събития и записите за регистрация, вкарване и анулиране на събития за текущия контакт.
• Взаимодействия с маркетингови формуляри: Вижте кои маркетингови формуляри е подал контактът и съдържанието на всяко подаване.
• Взаимодействия в списъка с абонаменти: Вижте кой абонамент изброява контакта, към който е присъединен или напуснал, и кога.
• Време за отваряне на имейл: Вижте дните и часовете, когато контактът обикновено отваря имейлите ви и колко време обикновено чака, преди да ги отвори. Тази информация също така информира функцията заавтоматизирано планиране, която добавя диаграма с прогнозирано най-добро време за изпращане тук, когато е разрешена.

Аналитични данни за потенциален клиент

За да видите прозрения за потенциални клиенти, отидете на Потенциални клиенти за изходящ маркетинг>>, изберете запис на потенциален клиент и след това отворете раздела"Прозрения ".

Повечето от прозренията, показани за потенциален клиент, са същите като тези, показани за контакти, и са взети от записа на контакта, свързан с текущия потенциален клиент, както е описано по-горе в "Прозрения за контакти". Едно изключение от това е разделът "Общ преглед ", който също проследява специфична за потенциалния клиент информация, като например възрастта на потенциалния клиент (колко дълго записът е бил активен) и неговия напредък във времето.

За потенциални клиенти, свързани с клиент вместо с единичен контакт, аналитичните данни комбинират взаимодействия, направени от всички контакти, които принадлежат на този клиент.

Бележка

Тъй като записите на взаимодействието се отнасят само до записи на контакти, а не до записи на потенциален клиент, повечето аналитични данни са достъпни само за потенциални клиенти, които са свързани със запис на контакт (или със запис на акаунт, който се отнася към записите на контактите). Повече информация: Използването води до регистриране и проследяване на заявления за интерес

Аналитични данни за клиент

За да прегледате прозрения за акаунта, отидете на Изходящ маркетинг>Акаунти> на клиенти, изберете запис на акаунт и след това отворете раздела Прозрения .

Повечето от прозренията, показани за даден акаунт, са същите като тези, показани за контактите, както е описано по-горе в "Информация за контактите", с изключение на това, че не се предоставят взаимодействия със списъци с абонаменти. Тези прозрения представляват комбинираните взаимодействия на всички контакти, свързани с този акаунт (това са контакти, които имат този акаунт, посочен като име на партньор; те обикновено представляват служители на тази фирма).

Бележка

Прозренията на акаунта ще показват само взаимодействия, които са възникнали, след като контактът е бил свързан с партньора. Всички взаимодействия, възникнали преди тази асоциация, няма да бъдат показани.

Аналитични данни за сегмент

За да видите прозрения за сегмента, отидете на Сегменти на клиенти>за изходящ маркетинг>, изберете запис на сегмент и след това отворете раздела"Прозрения ". Тук можете да видите как членството в избрания от вас сегмент се е променило с течение на времето.

Аналитични данни за пътешествие на клиента

За да видите пътешествие на клиента прозрения, отидете на Изходящ маркетинг>Маркетинг изпълнение>Пътувания на клиенти и изберете пътуване. Пътуванията показват някои прозрения в раздела Дизайнер и други в раздела Прозрения . Прозренията са достъпни само за пътувания на клиенти, които са (или са били) на живо.

Пътуванията на клиентите предоставят три категории прозрения: Дизайнер, Преглед на прозренията> и Прозрения>Непълни пътувания.

Аналитични данни на разработчик

За пътувания на живо разделът "Дизайнер " е версия само за четене на вашия тръбопровод за пътуване. Тук изглежда по същия начин както при проектирането на пътешествието, но вече представя резултати и не включва кутия с инструменти или контроли за редакция. Над всяка плочка можете да видите общ преглед на това как са протекли контактите през тази плочка, както е показано на илюстрацията по-долу. Чрез инспектирането на тези стойности можете да получите бърз преглед на това как различните ви контакти са протекли през структурата, кой път са избрали и какви проблеми може да са имали. (Всеки от тези KPI е показан и в Панел с данни , когато е избрана плочка.)

Под плочките за имейл ще видите зависимостите за имейла.

Легенда:

1. Входящ поток: Показва броя на контактите, които са въвели тази плочка (показва се само в стария проектант).
2. "Обработка": Показва броя на контактите, които все още се обработват от тази плочка. Те могат например да чакат на плочка за активатор, докато условието на задействане (или периодът на изчакване) бъде изпълнено.
3. "Спряно": Показва броя на контактите, които са били спрени да продължат пътуването в тази плочка. Има две основни причини даден контакт да бъде спрян: бил е добавен към сегмент за потискане на пътешествието или е понижил нивото си на съгласие под минималния праг, зададен от пътешествието.
4. маркетингова страница: Показва маркетингова страница зависимост (показва се само в стария дизайнер).
5. Събитие: Показва зависимост от събитие (показва се само в стария дизайнер).
6. Гласово проучване на клиенти: Показва зависимост от проучване на Customer Voice (показва се само в стария дизайнер).
7. Dynamics 365 Customer Voice проучване: Показва зависимост от Dynamics 365 Customer Voice проучване (показва се само в стария проектант).
8. Маркетингов формуляр: Показва зависимост от маркетингов формуляр (показва се само в стария дизайнер).

За още повече информация какво се е случило на дадена плочка, изберете я от тръбопровода и погледнете панела с данни . Информацията, показана тук, зависи от типа на плочката.

Всички типове плочки предоставят раздел Обем в панела за данни със следната информация:

• Обем > Общо: Показва общия брой контакти в плочката във всички състояния. Обработвани, обработвани и необработвани.
• Том>В процес на изпълнение: Показва общия брой контакти в процес на изпълнение. Това число е сборът от следните:
  • Обработка: Преброява колко контакти все още чакат плочката да завърши обработката им. За плочки за активиране например тази стойност указва броя контакти, които чакат за отговор на условие за активиране или за достигане на изтичане на време.
  • "На опашка": Показва броя на контактите в пътешествие на клиента, които още не са достигнали избраната плочка.
• Томът>не е обработен: Показва общия брой контакти, които вече са влезли в плочката, но не са обработени поради една от следните причини:
  • "Спряно": Преброява контактите, които са били спрени да продължат пътуването в тази плочка. Има три причини, поради които даден контакт може да бъде спрян на плочка по време на пътуване: (1) той се е отписал от пощенския списък, към който е насочено пътуването, (2) е бил добавен към сегмента за потискане напътуването или (3) е намалил нивото на съгласие под минималния праг , определен за пътуването. Спряната стойност се показва и като втора стойност над плочката в тръбопровода. Някои типове плочки предоставят бутон Запиши като сегмент тук; изберете този бутон, за да генерирате сегмент , който включва всички контакти, които са били спрени на тази плочка по време на пътуването. Можете да видите подробна разбивка на това кои контакти са били спрени тук и защо, като отидете на изгледа Непълни пътувания .
  • Изтекъл: Тази стойност се използва само за плочки за имейл (за други плочки стойността винаги е нула). Той показва броя на контактите, които са изтекли в плочката на имейла. Даден контакт изтича, когато за плочката е зададена дата на изтичане на срока на валидност на имейла.
• Обработен> том: Преброява контактите, които са били успешно обработени от плочката и предадени на следващата плочка. Някои типове плочки предоставят бутон Запиши като сегмент тук; изберете този бутон, за да генерирате сегмент , който включва всички контакти, които са били успешно обработени от тази плочка по време на пътуването. Тази стойност се показва и като първата стойност, показана над плочката в конвейера.

В допълнение към секцията Сила на звука , някои плочки показват и допълнителни секции и връзки в панела с данни , в зависимост от типа на плочките. Те могат да включват следното: )

• KPI: За типове плочки, които събират ключови показатели за ефективност (KPI), като например имейл плочки, можете да прочетете подробни резултати тук. За повече информация относно много от термините, които могат да бъдат показани тук, вижте речника Insights.
• Пътища: Плочките за задействане и разделяне включват този раздел, който ви казва колко контакти са преминали надолу по всеки наличен път.
• Преглед на подробни данни: Тази връзка е предоставена в панела за данни за типове плочки, които имат още повече налична информация. Изберете тази връзка, за да отворите свързания запис, където можете да разгледате неговите панели с пълни аналитични данни. Плочките за имейли и събития например предоставят тази връзка, която отваря панелите за аналитични данни за определено съобщение или събитие, свързано с плочката.

Разделът "Прозрения" за плочки за тестови имейл плочки A / B има специален раздел над секцията за сила на звука , който показва напредъка на всички тестове на живо A / B. Процентите показват процента на контактите в сегмента, към който ще отиде всяко тестово имейл съобщение, както и процента на контактите, които ще получат печелившото имейл съобщение.

На екранната снимка по-долу 10% от контактите са получили съобщение А, 10% са получили съобщение В, а останалите 80% са получили неопределеното по подразбиране, което е зададено на съобщение А.

Аналитични данни > Общ преглед

Отворете раздела "Прозрения" и изберете Общ преглед , за да видите основните резултати от имейла, както и информация за това колко контакти са взаимодействали с имейлите и маркетинговите страници, използвани от това пътуване.

Аналитични данни > Незавършени пътешествия

Когато анализирате резултатите от пътешествие на клиента, едно от най-важните неща, които трябва да разберете, е дали всичките ви съобщения са били доставени според очакванията – и ако не, кой е бил засегнат и какво се е объркало?

Отворете раздела Прозрения и изберете Непълни пътувания , за да видите всяка причина, поради която даден контакт може да не успее да завърши пътуването, и избройте всеки контакт, който попада във всяка от тези категории за текущото пътуване.

Спрени контакти

Спрените контакти са контакти, които са спрени по средата на пътуването. Контактите ще спрат пътешествието си, веднага след възникването на някоя от тези, така че по тази причина други съобщения или други действия по пътешествието няма да се приложат за засегнатите контакти. Контакт може да бъде спрян по някоя от следните причини:

• Контактът се присъедини към сегмента за потискане: Контактът се присъедини към сегмента за потискане за пътешествие на клиента.
• Контакт понижено съгласие под прага: Това са контакти, които понижиха нивото на съгласие за защита на данните и сега са под минималното ниво на съгласие за това пътуване. Това е важна част от спазването на определени закони и разпоредби за поверителност. Повече информация: Защита на данните и неприкосновеността на личния живот.
• Контакт понижено външно съгласие под прага: Това е същото съдържание на контакт, което не е дадено, но се прилага, когато съгласието се управлява от външна система, а не от вътрешната, която е предоставена Customer Insights - Journeys.

Изберете причина в лявата колона на таблицата, за да видите списък (в дясната колона) на контактите, които са били спрени по тази причина.

Блокирани имейли

Блокираният имейл е съобщение, което системата не се е опитала да изпрати, въпреки че е било планирано. Обикновено това е свързано с предпочитания за контакт или технически проблем със самото съобщение, като липсващи данни или липсваща настройка. Контактите ще продължат пътешествието дори ако дадено съобщение бъде блокирано, така че по-късни съобщения все още може да се изпратят успешно. Съобщение може да се блокира поради някоя от следните конкретни причини:

• Настройката в записа на контакта показва, че този контакт не желае да получава маркетингов имейл (или имейл) от вашата организация.
• Дублиран адрес на получателя: Пътуването вече е изпратило съобщението на този имейл адрес. Вероятно имате повече от един запис на контакт със същия имейл адрес.
• Адресът на получателя не е валиден: Нещо не е наред с адреса на получателя (например няма "@"), което означава, че съобщението не може да бъде доставено.
• Адресът на подателя не е валиден: Имейлът е проектиран с адрес на подателя, който е празен или деформиран. Това може да повлияе на цялостното ви изпращане (ако използвате невалиден статичен адрес или израз), или да засегне само няколко съобщения, ако използвате динамичен израз, който е неуспешен само за някои контакти, за които данните са невалидни или липсват.
• Адресът за отговор не е валиден: Същият като за невалидния адрес на подателя, но това се отнася за полето за отговор.
• Имейлът съдържа блокирани връзки: анализира съдържанието на изходящите съобщения, Customer Insights - Journeys за да се увери, че те не съдържат никакви изброени връзки. Ако бъде намерена такава, съобщението се блокира. Системата поддържа вътрешен списък на сайтове в списък с блокирани, които са известни с това, че използват фишинг, хостват зловреден софтуер и други проблеми. Тази функция помага да сте сигурни, че не сте включили случайно връзка към някой от тези сайтове в маркетинговите си съобщения.
• В имейла липсват задължителни полета: Задължително поле (например темата) не съдържа стойност. Обикновено този тип грешка ще бъде намерен, когато проверявате за грешки съобщението, но ако използвате динамичен израз върху задължително поле, тогава изразът може да не се оцени за някои или всички получатели.
• Контактът е изтрит: Целевият сегмент включва контакт, който след това е изтрит.
• Контактът е неактивен: Целевият сегмент включва контакт, който е зададен като неактивен.
• Недостатъчни имейл кредити: Вашата организация е използвала вашите имейл кредити за месеца. Повече информация: Квотни ограничения

Изберете причина в лявата колона на таблицата, за да видите списък (в дясната колона) на контактите, на които съобщението не е изпратено по тази причина.

Аналитични данни за имейл

За да видите имейл прозрения, отидете на Изходящ маркетинг>Маркетинг изпълнение>Маркетингови имейли, изберете имейл съобщение и след това отворете раздела Прозрения са налични само за имейл съобщения, които са (или са били) на живо.

Тук можете да намерите пълна хронология на това как различни контакти са реагирали на избраното съобщение, кои връзки са избрали и къде са били, когато са взаимодействали със съобщението. Можете също да видите подробности за доставянето.

Тъй като можете да използвате повторно имейл съобщение в няколко различни пътувания, настройките на филтъра за имейл прозрения включват поле за задаване на това кое пътуване искате да анализирате. Ако не изберете пътешествие, информацията, която виждате се прилага за всички пътешествия, където се използва съобщението. Както при повечето други обекти, можете също да филтрирате аналитичните данни за имейл по диапазон от дати.

маркетингов имейл съобщения предоставят следните категории в раздела "Прозрения ":

• Общ преглед: Предоставя общ преглед, който включва KPI, водещи 10 връзки, отговори във времето, географски данни и др.
• Доставка: Предоставя подробности за вашите резултати от доставката (като обработени, доставени, блокирани или отскочили), включително списъци с контакти, засегнати от всеки тип резултат. Има също и таблица на общите резултати от домейна на получателя.
• Връзки: Предоставя анализ на всяка връзка, включена в съобщението. Това включва графично пресъздаване на съобщението, което показва топлинна карта, която подчертава връзките ви. Топлинната карта показва червен слой за обозначаване на най-щракваните връзки и следва спектъра до синьо, което показва най-малко щракваните връзки. Посочете с курсора на мишката върху връзката, за да видите общия брой щраквания, уникални щраквания и съотношението на щраквания върху връзка (общия брой на уникални щраквания за дадена връзка, разделен на общия брой уникални щраквания). Използвайте падащия списък в горната част на топлинната карта, за да изберете кои KPI да се използват при оцветяване на връзките. Всички връзки са също изброени в таблица под топлинната карта.
• Взаимодействия: Предоставя пълни списъци на получателите, които са преброени за всеки от няколко KPI (като например отваряния, щраквания и препращания), плюс времева линия на взаимодействията.

За повече информация относно кариозните типове имейл резултати и KPI, изброени на тези страници, вижте речника Insights.

Бележка

Филтрирането по дата не се прилага за първите 10 връзки или прозрения за връзки.

Аналитични данни на модел за оценяване на потенциален клиент

За да видите модел за улавяне на потенциален клиент прозрения, отидете на Изходящ маркетинг>Управление на>потенциални клиенти Модели за оценяване, изберете модел и след това отворете раздела Прозрения са достъпни само за модели, които са (или са били) на живо.

Тук можете да намерите времева линия, която показва броя потенциални клиенти, обработени от модела през времето.

Аналитични данни на маркетингова страница

За да видите маркетингова страница прозрения, отидете на Изходящ маркетинг>Страници за интернет маркетинг>, изберете маркетингова страница и след това отворете раздела Прозрения са налични само за страници, които са (или са били) на живо.

Тук можете да намерите пълна хронология за това как различни контакти са взаимодействали със страницата и абонаментите, направени от нея.

Тъй като можете да използвате повторно всеки маркетингова страница в няколко различни пътувания, контролите за филтриране за прозрения за страници включват поле за задаване на пътуването, което искате да анализирате. Ако не изберете пътешествие, информацията, която виждате се прилага за всички пътешествия, където се използва страницата. Както при повечето други обекти, можете също да филтрирате аналитичните данни за маркетингова страница по диапазон от дати.

Маркетинговите страници предоставят следните категории в раздела "Прозрения ":

• Общ преглед: Предоставя общ преглед, който включва KPI, отговори във времето, географски данни и др.
• Подавания: Предоставя таблица, в която е изброено пълното съдържание на всяко подаване, направено чрез страницата. Метаданните и няколко важни стойности на полета са показани в колоните на таблицата за всяко подаване; Задръжте показалеца на мишката над стойност в колоната Подаване на формуляр, за да отворите пояснение, което показва всички стойности, включени в дадено подаване.
• Посещения: Предоставя таблица, в която е посочена информация за всеки път, когато страницата е била отворена.

Аналитични данни на маркетингов формуляр

За да прегледате прозренията на маркетинговия формуляр, отидете на Формуляри за интернет маркетинг>за> изходящ маркетинг, изберете формуляр и след това отворете раздела "Прозрения ". Тук можете да намерите пълна история на това как различните контакти са взаимодействали с формуляра и изявленията, направени чрез него.

Въпреки че можете да използвате всеки формуляр на множество страници и в множество пътешествия, всички аналитични данни на формуляр комбинират данни от всички използвания, но все пак можете да филтрирате резултатите по диапазон от дати.

Customer Insights - Journeys формулярите предоставят следните категории в раздела "Прозрения ":

• Общ преглед: Предоставя KPI, като например общия брой подадени формуляри, контакти, създадени или актуализирани, и потенциални клиенти, създадени или актуализирани от формуляра.
• Подавания: Предоставя таблица, в която е изброено пълното съдържание на всяко подаване, направено чрез формуляра. Метаданните и няколко важни стойности на полета са показани в колоните на таблицата за всяко подаване; Задръжте показалеца на мишката над стойност в колоната Подаване на формуляр, за да отворите пояснение, което показва всички стойности, включени в дадено подаване.

Аналитични данни за уеб сайт

За да видите прозрения за уеб сайтове, отидете на Изходящ маркетинг>Уеб сайтове> за интернет маркетинг, изберете запис на уеб сайт и след това отворете раздела Прозрения .

Маркетинговите страници предоставят следните категории в раздела "Прозрения ":

• Общ преглед: Предоставя списък с най-популярните страници на уебсайтове, които включват скрипта, създаден и проследен от този запис на уебсайта, и карта, която показва къде са били хората, когато отварят тези страници.
• Посещения: Показва таблица, която предоставя подробности за всеки път, когато е заредена страница, която включва скрипта, създаден и проследен от този запис на уеб сайт.
• Посещения на формуляри: Показва таблица, която изброява всеки път, когато анонимен или известен контакт отвори страница на този уеб сайт, която включва вграден или заснет маркетингов формуляр.
• Подаване на формуляри: Показва таблица, която показва списък всеки път, когато даден контакт е подал вграден или заснет маркетингов формуляр от този уеб сайт. Посочете показалеца на мишката върху стойност в колоната Подаване на формуляр, за да видите стойностите, изпратени с всяко изброено подаване.

Аналитични данни за URL адрес за пренасочване

За да видите прозрения за пренасочване на URL адреси, отидете на Изходящ маркетинг>Интернет маркетинг>Пренасочване на URL адреси, изберете URL запис за пренасочване и след това отворете раздела "Прозрения ".

URL адресите за пренасочване предоставят следните категории в раздела "Прозрения ":

• Общ преглед: Показва карта, която показва къде са били хората, когато са избрали пренасочената връзка.
• Времева скала: Показва таблица с подробности за всеки път, когато е избран URL адресът за пренасочване.