Достъп и интерпретиране на анализи

Статия
07/24/2024

Customer Insights - JourneysТаблата за управление и прозренията за кръстосано пътуване показват показатели, изгледи и прозрения, обобщени в едно или множество пътешествия, осигурявайки задълбочено разбиране на ефективността на пътуването, канала и съдържанието. Вградените табла за управление се фокусират върху измерването на доставката, ангажираността и постигането на целите на пътуването, така че да можете да настроите фино ефективността на вашите пътувания, канали и съдържание.

Customer Insights - Journeys Общ преглед на анализите

С Customer Insights - Journeys анализите можете:

Оценявайте ефективността на пътуванията спрямо вашите цели.
Отстраняване на неизправности при пътуване чрез идентифициране на зоните на триене.
Открийте какво работите, така че да можете да усилвате или пресъздадете същия подход и на друго място.
Разбиране на ефективността на различни съобщения и канали за комуникация чрез ключови прозрения за доставка и ангажираност.
Получете представа за поведението и интересите на вашата аудитория и приспособете маркетинговите си усилия към нейните специфични нужди.

Аналитични данни за контакт

Получете изчерпателен поглед върху това как даден контакт се е ангажирал с вашите пътувания Customer Insights - Journeys, включително всички минали изпращания, отваряния, кликвания, изпращания на формуляри и др. Разберете по-добре поведението и интересите на аудиторията си, вземете информирани решения въз основа на предишна ангажираност и приспособете маркетинговите си усилия към нейните нужди и предпочитания. За да видите прозрения за контакти, отидете на Пътувания>в реално време Контакти> на аудиторията, изберете запис на контакт и след това отворете раздела Прозрения .

Предоставени са следните категории аналитични данни:

Общ преглед: Преглеждайте диаграма на взаимодействията и обобщение на най-важните KPI за всеки канал за избрания контакт.
Аналитични данни за имейли: Преглеждайте пълни подробности за имейл взаимодействията за избрания контакт, включително списък с всички изпратени до него съобщения, както и списъци с всички отваряния, кликвания, отпадания и др.
Прозрения за формуляри: Вижте кои маркетингови формуляри е посетил и изпратил контактът. Вижте съдържанието на всяко подаване.
Статистика за текстови съобщения: Преглед на пълни подробности за взаимодействията с текстови съобщения за избрания контакт, включително списък с всички изпратени до него съобщения, плюс списъци с всички кликвания, отговори и др.
Статистика за насочени известия: Вижте пълни подробности за взаимодействията с насочени известия за избрания контакт, включително списък с всички съобщения, изпратени до него, и други.
Статистика за персонализирани канали: Преглеждайте пълни подробности за взаимодействията с персонализирани канали за избрания контакт, включително изпратени, кликнати и др.

Аналитични данни за потенциален клиент

Точно както при Contact Insights, можете да получите достъп до пълен преглед на взаимодействията на избрания от вас потенциален клиент с вашите маркетингови инициативи. Категориите със статистика, показвани за възможен клиент, са същите, както е описано по-горе в Аналитични данни за контакти. За да прегледате прозрения за потенциални клиенти, отидете на Пътувания>в реално време Потенциални> клиенти на аудиторията, изберете запис на потенциален клиент и след това отворете раздела му Прозрения.

Оперативни анализи на пътуването

Оценявайте ефективността на пътуването почти в реално време с помощта на вградени оперативни анализи. Изгледът Sankey в дизайнера ви помага да разберете как потребителят преминава през пътешествието, като се осветяват клоновете, които работят добре.

Изберете пътешествие, за да видите в десния екран оперативни анализи в реално време, включително:

Анализ на целите: Ако дадена цел е определена като целеви набор, можете да видите как пътуването напредва към целта си и дали е постигнало целта.
Анализ на канала: За всяко съобщение в пътуването (имейл, текстово или насочено известие) преглеждайте фунията за доставка и допълнителни показатели, за да диагностицирате ефективността на съдържанието.

В секцията Общ преглед можете да наблюдавате ключови показатели за ефективност на съобщение за канал, като например:
- Скорост на доставка: Процентът на доставените имейли, текстови съобщения или съобщения по персонализиран канал, разделен на броя на изпратените имейли, текстови съобщения или съобщения по персонализиран канал.
- Процентът на отваряне: Процентът на отваряне на уникален имейл или насочено известие, разделен на броя доставени имейли или насочени известия.
- Честотата на кликване: Процентът на кликванията по уникален имейл, текст или насочено известие/персонализиран канал, разделен на броя доставени връзки към имейл, текст или насочени известия/персонализирани канали.
- Процент на отговорите: Процентът на отговорите на уникални текстови съобщения, разделен на броя на изпратените текстови съобщения.
За да видите статистически данни за доставянето и взаимодействието, изберете връзката Преглед на подробностите в секцията Фуния за доставка или Проблеми с доставката в екрана за анализ на канала. Подробностите за доставката и взаимодействието ви позволяват да анализирате данните за доставката, ангажираността и ефективността за вашия имейл, текст, насочени известия или персонализирани съобщения в канала. Можете да видите подробности за доставката на изпратени, доставени, блокирани или отхвърлени съобщения, заедно със съответните причини, подробни данни за клиенти, които са отворили или кликнали върху съобщение, както и данни за взаимодействието за отписване. Важно е да се отбележи, че отделните отваряния и кликвания на съобщението се изчисляват въз основа на пътуването на клиента. Това означава, че ако един и същ клиент влезе в едно и също пътуване няколко пъти и всеки път отвори или щракне върху едно и също съобщение, системата записва няколко уникални отваряния или кликвания. Ако например клиент кликне върху едно и също съобщение в две различни изпълнения на пътешествие, се записват две уникални кликвания. Можете да експортирате до 50 000 записа с данни за взаимодействие, да търсите в данни с помощта на имейл адреса на профила и да осъществявате достъп до връзки към профили на аудиторията, които са взаимодействали с вашите имейл съобщения. Времевите маркери се отчитат според часовата зона на организацията.
AI оптимизация: Данни почти в реално време, които да ви помогнат да оцените как прилагането на AI оптимизация е помогнало на степента ви на ангажираност.

Аналитични данни за имейл

Прозренията за имейли предоставят задълбочено потапяне в това как вашата аудитория взаимодейства с вашите имейли във времето и проследяват траекторията на скоростта на доставка, честотата на отваряне и честотата на кликване с точност. Освен тенденциите в доставката и ангажирането, можете да оцените основните KPI за имейли и да получите достъп до изчерпателни подробности за доставката и взаимодействието. За да видите аналитични данни за имейли, отидете в раздела Пътешествия>в реално време Прозрения за имейли>.

Предоставени са следните категории аналитични данни:

KPI за доставка: Получете представа за скоростта на доставка, броя на блоковете и неуспешните доставки за избраното съобщение.
Ключови показатели за ефективност на ангажираността: Оценете честотата на отваряне, честотата на кликване, честотата на кликване за отваряне, броя на съобщенията, маркирани като спам, и броя на отписванията, свързани с избраното съобщение.
Тенденция на доставка и фуния за доставка: Разгледайте тенденциите и фунията на изпратените и доставените взаимодействия по имейли, заедно с уникалните отваряния и уникалните кликвания, специфични за избрания имейл.
Тенденция на ангажираност: Проучете тенденциите за общия брой отваряния и кликвания, като предоставите цялостно разбиране на нивото на ангажираност, свързано с избрания имейл.

Бележка

Запазването на данни е 12 месеца за прозрения за контакти, прозрения за потенциални клиенти, анализ на цели, анализ на канали (включително информация за имейл и подробности за доставка и взаимодействие) и анализ на оптимизация на AI.

Съвкупно анализ на кръстосани пътувания

Вграденото общо табло за анализ на междупътния маршрут показва подходящи показатели и статистически данни за всички ваши оркестрации на пътешествие на едно място.

Използвайте обобщеното табло за анализ на кръстосано пътуване, за да прегледате ефективността на скорошното пътуване и бързо да споделяте отчети със заинтересованите страни.

Научете повече: Как да използвате обобщени анализи на кръстосано пътуване.

Обобщен анализ на канала

Таблото за анализ на обобщени канали показва показатели и прозрения, свързани с доставката и ангажираността.

Използвайте таблото за анализ на обобщените канали, за да измервате ефективността на кампанията и да проследявате ефективността на маркетинговите си активи.

Научете повече: Как да използвате обобщени анализи на канали.

Бележка

Няма правила за запазване на данни за Customer Insights - Journeys взаимодействията в обобщен анализ на кръстосано пътуване и обобщен анализ на канали. Dataverse Субектите са ограничени до двугодишна политика за съхранение след първоначалната им дата на създаване. Имайте предвид, че двугодишните Dataverse правила за задържане на обекти може да повлияят на изгледите на собственост на анализ, свързани с данни за взаимодействие от Dataverse обекти. Обобщените анализи на кръстосано пътуване, анализ на канали и табла за анализ на маркетингова ефективност не се поддържат на мобилни устройства.

Анализ на маркетингова ефективност

Таблото за анализ на маркетингова ефективност ви позволява да настроите ключови етапи в пътуването на вашия купувач и да анализирате как вашите Customer Insights - Journeys дейности допринасят за привличането на клиентите към тези етапи. Таблото за управление използва модели за приписване, задвижвани от изкуствен интелект, мултитъч и едно докосване.