Как се използва сборен анализ на канали
Вграденото табло за обобщени анализи на канали показва важни показатели и прозрения за доставката и ангажираността на вашите маркетингови активи на всяко ниво на агрегиране. Можете да получите достъп до прозрения във всички пътувания и канали, както и да увеличите мащаба на определен канал или съобщение. Това ви помага да останете на върха на ефективността на маркетинговата си кампания и да проследявате ефективността на маркетинговите си активи.
Бележка
Понастоящем се използват само данни за взаимодействие от пътувания в реално време, за да се попълнят таблата за обобщени анализи на канали. Не се използват данни от изходящ маркетинг пътувания на клиенти.
Как да използвате таблото
Таблото за обобщени анализи на канали Ви позволява да оцените важни показатели за доставка и ангажираност за пътуванията, каналите и маркетинговите активи на клиентите си. Можете да използвате филтрите за дата, канал, пътуване и "име", за да научите за ключовите показатели за доставка и ангажираност на всяко ниво на агрегиране. Можете също да използвате диаграмите в таблото за управление, за да изучавате метричните тенденции във времето и да изследвате всякакви аномалии или шипове. Таблото има четири секции, всяка от които е описана по-долу.
Бележка
Можете да научите повече за термините за прозрения (като например честота на отваряне, CTR и честота на кликване и отваряне), споменати по-долу, като се обърнете към статията в речника на Insights.
Положително ангажиране на клиенти
Този раздел подчертава честотата на отваряне, честотата на кликване и честотата на кликване за отваряне за избраните маркетингови съобщения. В отчета са показани следните ключови показатели за ефективност (KPI):
- ChannelOpenRate: Броят на уникалните отворени имейли / push известия, разделен на общия брой доставени имейли и / или изпратени push известия.
- ChannelClickThroughRate: Броят на уникалните имейли / текстови съобщения / push известия с поне едно кликване върху връзка, разделен на общия брой изпратени имейли / текстови съобщения и / или изпратени push известия.
- ChannelClickToOpenRate: Броят на уникалните имейли / push известия с поне едно кликване върху връзка, разделен на броя на уникалните имейли / push известия, отворени.
Диаграмата на тенденциите показва броя на отварянията и щракванията през избраното време. Използвайте този раздел, за да анализирате ефективността на всички връзки във Вашите маркетингови съобщения. Това ще Ви помогне да научите за най-добрите и най-зле представящите се връзки в кампаниите Ви. Ако е приложимо, се показва и текстът на призива за действие (CTA) или текстът на връзката за всяка връзка. За всяка връзка се подчертава броят на уникалните кликвания за връзката заедно с честотата на кликване на връзката (броят на уникалните кликвания върху определена връзка, разделен на броя на доставените имейли / текстови съобщения и / или изпратените push известия, съдържащи тази връзка), за да се изобрази нейната ефективност.
Отварянията не се записват за текстови съобщения, следователно показателите за скоростта на отваряне и честотата на кликване и отваряне не се прилагат за текстови съобщения. Имайте предвид, когато текстовите съобщения са избрани във вашите критерии за филтриране, тъй като диаграмата на тенденциите потенциално ще покаже щраквания, които са по-големи от отварянията, тъй като текстовото съобщение не се записва.
Успехи при доставка
Този раздел подчертава входящия поток, скоростта на изпращане и скоростта на доставка за избраните маркетингови съобщения. В отчета се показват следните KPI:
- Входящ поток: Общият брой имейли / текстови съобщения / push известия, които са се опитали да бъдат изпратени.
- Скорост на изпращане: Броят на изпратените имейли / текстови съобщения / push известия, разделен на общия приток за избраните имейли / текстови съобщения / push известия.
- Скорост на доставка: Броят на доставените имейли / текстови съобщения, разделен на общия брой изпратени имейли / текстови съобщения.
Диаграмата на тенденциите изобразява входящия поток и броя на изпратените и доставени съобщения през избраното време. Всички изпратени push известия се доставят, следователно push известията не са включени в изчислението на скоростта на доставка и "доставената" метрика в диаграмата на тенденциите.
Проблеми с доставката
Този раздел подчертава процента на блокираните комуникации, мекия отскок и степента на твърд отпадане за имейли, както и единичната степен на отпадане за текстови съобщения. В отчета се показват следните KPI:
- Блокиран: Броят на блокираните имейли / текстови съобщения / push известия, разделен на общия приток за избраните имейли / текстови съобщения / push известия.
- Soft Bounced Emails: Броят на меките отскочили имейли, разделен на общия брой изпратени имейли.
- Hard Bounced Emails: Броят на имейлите с твърд отскок, разделен на общия брой изпратени имейли.
- Single Bounced Text Messages: Броят на единичните отскочили текстови съобщения, разделен на общия брой изпратени текстови съобщения.
Диаграмата на тенденциите изобразява броя на блокираните комуникации, имейлите с мек отскок, имейлите с твърд отскок и текстовите съобщения с един отскок. Всички изпратени push известия се доставят, следователно няма отчетена степен на отпадане за push известия.
Отрицателно ангажиране на клиенти
Този раздел подчертава процента на спам и процента на отписване за имейли. В отчета се показват следните KPI:
- Процент на имейл спам: Броят на имейлите, докладвани като спам, разделен на общия брой доставени имейли.
- Процент на отписване на имейли: Броят на отписаните имейли, разделен на общия брой доставени имейли.
За текстови съобщения и push известия няма сигнал за идентифициране на отрицателна ангажираност, поради което показателите в този раздел не се прилагат за такива комуникации.
Бележка
В зависимост от избора ви на филтри може да видите някои показатели да показват "N/A". Това е така, защото такива показатели не са приложими за някои или всички комуникации, базирани на избраните от Вас филтри. Например, Hard Bounce, Soft Bounce, Unsubscribe Rate и Spam Rate се прилагат само за имейли. Изберете имейли, за да покажете тези KPI.
Научете повече
Ето някои разширени ресурси за тази тема: