Използвайте Microsoft Teams за Dynamics 365 Customer Insights - Journeys онлайн събития
Бележка
Azure Active Directory вече е Microsoft Entra ID. Научете повече
Съвет
Ако искате да опитате Dynamics 365 Customer Insights безплатно, можете да се регистрирате за 30-дневен пробен период.
Тази статия обяснява как да използвате Microsoft Teams като доставчик на онлайн събрания за Customer Insights - Journeys събития. Функционалността за събития на Teams е включена директно в Customer Insights - Journeys приложението, което ви позволява да използвате уебинари на Teams или събития на живо на Teams за едно/няколко до много онлайн събития и събрания на Teams за интерактивни онлайн срещи.
За обща информация относно настройването Microsoft Teams вижте прегледа Microsoft Teams навнедряването.
Бележка
За да използвате Microsoft Teams като доставчик на онлайн събития, трябва да имате лиценз Microsoft 365 , който ви позволява достъп до услугата Teams. Ако нямате правилния лиценз, няма да видите опциите за уебинар на Teams, събрание на Teams или събитие на живо на Teams като част от списъка с доставчици на поточно предаване.
Създаване на онлайн събитие
За да създадете събитие на Teams, изберете Планиране на събития в превключвателя на Customer Insights - Journeys областта на приложението, след което изберете Събития в левия навигационен екран. Изберете +Създаване в горната лента.
Бележка
Полето Формат на събитието е скрито от формуляра на събитието и се задава автоматично. За да видите опциите за поточно предаване, задайте превключвателя Искате ли да предавате поточно това събитие на Да. Ако използвате формуляр по избор, уверете се, че сте скрили това поле и сте задали стойността на хибридно събитие.
Опции за поточно предаване на събития
След като превключите превключвателя Искате ли да предавате поточно това събитие на Да, ще имате три опции за поточно предаване: уебинар на Teams, среща на Teams и събитие на живо на Teams.
Уебинар на Teams
Използвайте Уебинари на Teams, за да създавате онлайн презентации. Един или повече презентиращи събития на живо могат да споделят съдържание, видеоклипове и аудио. Участниците могат да видят съдържанието и по желание да се ангажират с представящите. Публиката се ангажира чрез реакции, публикуване в чата или отговаряне на въпроси от анкета. Участниците не могат да споделят собственото си аудио, видео или съдържание.
Уебинарите са полезни за конференции или срещи, където няколко презентатори говорят пред голяма аудитория. Уебинарите могат да поддържат до 1000 участници.
Бележка
Можете да създавате само "публични" уебинари на Teams Customer Insights - Journeys. Тези събития са отворени за всеки, който е регистриран за събитието.
Разрешаване на уебинари на Teams в Dynamics 365
За да разреши уебинари на Teams, администраторът на клиента на Teams трябва да зададе правилата, изброени по-долу. Тези настройки гарантират, че всеки, включително анонимните потребители, може да се регистрира за уебинари. За прилагане на настройките изпълнете следните команди на PowerShell:
- Включване на регистрацията за среща:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowMeetingRegistration $True
- Включване на планиране на лични срещи:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -AllowPrivateMeetingScheduling $True
- Позволява на всеки, включително на анонимни потребители, да се регистрира за уебинари:
Set-CsTeamsMeetingPolicy -WhoCanRegister Everyone
Чети повече: Настройване за уебинари в Microsoft Teams.
Настройки на уебинар
Настройките по подразбиране за уебинар са конфигурирани да предоставят най-добрия участник и представящ опит. Можете обаче лесно да промените тези настройки от вашето Customer Insights - Journeys събитие. За да промените настройките по подразбиране, задайте превключвателя Промяна на опциите за събрание на Да. Това разкрива настройките на уебинара, които можете да коригирате за всяко събитие.
Чети повече: Управление на настройките за среща в Microsoft Teams.
Роли на уебинар
| Име на роля | Какво правят? | Как да ги създам? |
|---|---|---|
| Собственик на събитие | Потребителят, който притежава записа на събитието в Customer Insights - Journeys. | Задайте собственика на събитието с помощта на бутона Присвояване на лентата за събитие. |
| Собственик на среща на Teams | Потребителят, който е създал и запазил записа, след като е избрал опцията за уебинар в Customer Insights - Journeys. Промяната на собственика на записа на събитието в Customer Insights - Journeys не променя собственика на уебинара в Teams. Всяка промяна в записа на събитието в Customer Insights - Journeys ще се отрази в Teams само когато е направена от собственика или когато избере Синхронизиране с Teams. | Влезте като този потребител Customer Insights - Journeys и създайте ново събитие с уебинар или поток от срещи. |
| Водещ | В уебинар на Teams водещият е лице, което представя аудио, видео или екран на събитието на живо или модерира въпроси и отговори. Презентиращите могат да споделят само аудио, видео или екран (настолен компютър или прозорец) в уебинари, създадени в Teams. | Ако искате да поканите друг човек да представи на уебинара, добавете го към събитието или сесията като говорител. За да добавите говорител, създайте ангажимент на говорител на ниво събитие (или сесия). Лекторът се добавя като "презентатор" за уебинара. Уверете се, че имейл идентификаторът на говорещия е попълнен. |
Поканете гост да представи в уебинар
- Уверете се, че гостуващ потребител е добавен към вашия екземпляр на Teams. Трябва да направите това само веднъж. Научете повече за добавянето на гост потребители: Гост към представяне.
- Като най-добра практика Teams препоръчва да създадете канал за продуценти и презентатори, така че те да могат да чатят и да споделят информация преди събитието. Гостите, които нямат Microsoft 365 идентификационни данни, няма да виждат календара в Teams. За да улеснят гостите да се присъединят към събитието, производителите могат да публикуват връзката на събитието към канала. След това презентаторите могат да отворят Teams, да отидат в канала и да изберат връзката, за да се присъединят към уебинара.
- Добавете гост като презентатор във вашия уебинар, като го добавите като говорител във вашето събитие или сесия, Customer Insights - Journeys като използвате стъпките, описани в таблицата по-горе.
Преглед на данни за ангажираност на уебинар
След като стартирате събитие, базирано Customer Insights - Journeys на уебинар на Teams, можете да видите данните за ангажираността на участниците (часове за настаняване и напускане) в Customer Insights - Journeys приложението.
За да генерирате данните за ангажираността, изпратете покана по имейл до регистрантите на уебинара преди събитието, което съдържа връзката Присъединяване към уебинара в Teams . Вижте Покана на регистранти да присъстват на събитието на Teams чрез имейл за подробности относно създаването на имейл с покана в имейл дизайнера Customer Insights - Journeys .
10 минути след края на уебинара (въз основа на крайната дата, конфигурирана Customer Insights - Journeys в приложението), Customer Insights - Journeys приложението автоматично ще попълни данните за ангажираността за участниците.
Важно
Организациите, които управляват своите потребителски правила на Teams, трябва да се уверят, че администраторът разрешава правилата allowTrackingInReport и allowEngagementReport , преди да синхронизира данните за ангажиране. За повече информация вижте Set-CsTeamsMeetingPolicy.
Бележка
Времето за напускане се поддържа само за събития на уебинари на Teams (с активиран стрийминг). Събития на живо, събрания на Teams или други типове събития нямат автоматично време за плащане.
Известни проблеми с уебинарите на Teams
След като създадете събитие за уебинар Customer Insights - Journeys на Teams, можете да го видите в календара си на Teams. Може да изглежда малко по-различно, отколкото очаквате:
- В елемента от календара няма икона на уебинар; Изглежда като обикновена среща.
- На страницата с подробности за срещата липсват няколко секции, като например раздела с опции за събрание, връзка към регистрационния формуляр и съществуващия файл за регистрации за изтегляне.
Несъответствията във външния вид са проблеми със стила, които няма да ограничат функционалността на уебинара. Докато изживяването на уебинара не бъде актуализирано в бъдещи версии, използвайте следните указания, за да управлявате уебинара:
- Елементът от календара на Teams, създаден за вашето събитие, е само за четене. Синхронизацията между Teams и Dynamics 365 работи в една посока: от Dynamics 365 към Teams. Промените, които прилагате в Teams, няма да влязат в сила от страна на Dynamics 365 и може да бъдат презаписани. Поради тази причина използвайте Customer Insights - Journeys за управление и редактиране на вашето събитие. Това включва конфигуриране на настройките за събрание, създаване на формуляр за регистрация и добавяне на лектори или презентатори към вашето събитие.
- Може да забележите, че целевите страници за срещи и уебинари на Teams изглеждат еднакво. Това е очаквано. Изживяването по време на среща е същото за традиционна среща и уебинар. Вашият уебинар ще се проведе, както сте го структурирали с ролите на присъстващите.
- След като добавите ангажимент на говорител към вашия уебинар чрез Dynamics 365, опциите за събрание в Teams ще станат видими. Елементът от календара ще продължи да бъде само за четене в Teams. Уверете се, че редактирате уебинара си само в Customer Insights - Journeys.
Потребителите , добавени като гост към вашия Microsoft Entra клиент на ИД, не могат да използват никакви опции за интегриране на Teams.
Срещи на Teams
Опцията за срещи на Teams ви позволява да създадете интерактивна онлайн среща, където всички участници могат да споделят аудио, видео или съдържание. Повече информация за събранията на Teams: Събрания в Microsoft Teams.
След като изберете срещи на Teams като доставчик на стрийминг за вашето събитие, можете да преглеждате и редактирате опциите за среща вътре Customer Insights - Journeys, точно както бихте направили с уебинар.
След като запишете събитието си, настройките ви ще бъдат отразени в елемента от календара на Teams.
Бележка
Синхронизация между Teams и Customer Insights - Journeys работи в една посока: от Customer Insights - Journeys към Teams. Елементът от календара на Teams за вашето събитие е само за четене. Всички промени, които правите в Teams, може да бъдат презаписани Customer Insights - Journeys. Уверете се, че управлявате и редактирате срещата си само от Customer Insights - Journeys приложението.
Събития на живо на Teams
Бележка
Препоръчваме да използвате уебинари на Teams за вашите нужди от събития за презентация. Уебинарите на Teams предоставят по-богата функционалност (като например възможността за използване на стаи с разбивка) от кутията.
Можете да използвате събития на живо на Teams, за да създавате онлайн срещи в стил уебинар. Презентиращи събития на живо могат да споделят съдържание, видео и аудио. Присъстващите могат да преглеждат съдържанието, но не могат да споделят собственото си аудио, видео или съдържание.
Събитията на живо са полезни за конференции или срещи, където няколко презентатори се представят пред голяма аудитория. Публиката може да изпраща въпроси, като използва функцията за въпроси и отговори за събитието на живо. Повече информация за събитията на живо на Teams: Какво представляват Microsoft Teams събитията на живо?.
Бележка
Можете да създавате само "публични" събития на живо в Teams Customer Insights - Journeys. Тези събития са отворени за всеки. От присъстващите не се изисква да влизат, за да присъстват на събитие.
Активиране на събития на живо на Teams в Customer Insights - Journeys
За да разреши събития на живо на Teams, администраторът на клиента на Teams трябва да зададе следните правила. Customer Insights - Journeys Поддържа само създаване на публични събития на живо. Тези настройки гарантират, че всеки може да гледа събитието, включително анонимни потребители.
За да позволите на всеки да гледа събитието на живо, изпълнете следната команда на PowerShell:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastAttendeeVisibilityMode Everyone
За да разрешите планирането на събития на живо, изпълнете следната команда:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -AllowBroadcastScheduling $true
За да разрешите опцията за забраняване на записите на събранията, изпълнете следната команда:
Set-CsTeamsMeetingBroadcastPolicy -BroadcastRecordingMode UserOverride
Можете също да приложите тези настройки в центъра за администриране на Teams:
Прочетете още: Настройте се за събития на живо в Microsoft Teams.
Настройки на събитие на живо
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Записът е достъпен за участниците | Присъстващите могат да гледат събитието при поискване, като използват DVR опции за 180 дни. |
| Искате ли да разрешите въпроси и отговори за това събитие | Участниците могат да взаимодействат с продуценти и презентиращи в модератор на въпроси и отговори. |
| URL адрес на участник | URL адресът, който участниците ще използват, за да се присъединят към събитието на живо. |
Повече информация за подробности и настройки за събития на живо на Teams: Планиране на събитие на живо на Teams.
Роли на събития на живо
| Име на роля | Какво правят? | Как да ги настроя? |
|---|---|---|
| Собственик на събитие | Потребителят, който притежава записа на събитието в Customer Insights - Journeys. | Задайте собственика на събитието с помощта на бутона Присвояване на лентата за събитие. |
| Собственик на среща на Teams | Потребителят, който е създал събитието на живо в Customer Insights - Journeys. Собственикът на срещата на Teams е определен като собственик на събитието в Teams. Промяната на собственика на записа на събитието в Customer Insights - Journeys не променя собственика на събитието на живо в Teams. Всяка промяна в записа на събитието в Dynamics 365 ще се отразява в Teams само когато е направена от този потребител или когато избере Синхронизиране с Teams. | Влезте като този потребител Customer Insights - Journeys и създайте ново събитие със събитие на живо или поток от срещи. |
| Водещ | В събитие на живо на Teams водещият е лице, което представя аудио, видео или екран на събитието на живо или модерира въпроси и отговори. Презентиращите могат да споделят само аудио, видео или екран (настолен компютър или прозорец) в събития на живо, създадени в Teams. | Ако искате да поканите друг човек да представи събитието на живо, добавете го като говорител към събитието или сесията. За да добавите човека като говорител, създайте ангажимент на говорител на ниво събитие (или сесия). Говорещият се добавя като "водещ" за събитието на живо. Уверете се, че имейл идентификаторът на говорещия е попълнен. |
| Производител | Създател е домакин, който гарантира, че участниците имат страхотно визуално преживяване, като контролират потока от събития на живо. Ако искате друг потребител да има възможност да продуцира събитието на живо, можете да добавите потребителя продуцент като член на екипа на събитието. Това ще работи само когато членът на екипа на събитието е Customer Insights - Journeys потребител на и Microsoft Teams . На събитието отидете до раздела Допълнителна информация и добавете членовете на екипа. Членовете на екипа могат да играят всякаква роля, Customer Insights - Journeys но винаги ще бъдат продуценти в събитието на живо на Teams. |
Важно
Бутоните за присъединяване в Teams , генерирани в имейл редактора Customer Insights - Journeys , не могат да се използват за изпращане на връзки към събития на живо до презентатори или продуценти. Бутоните, генерирани в редактора на имейли, работят само за участниците. Презентаторите или продуцентите могат да получат достъп до събитието на живо, като последват персонализираната връзка в календара си или в Customer Insights - Journeys приложението, като отидат на URL> адреса за поточно предаване на събития.
Забележки:
- Опциите за конфигуриране на надписи (функция за преглед на Teams) не са налични при създаване на събития на живо от Customer Insights - Journeys.
- Повече за ролите в Teams: Първи стъпки със Microsoft Teams събития на живо.
Покана на гост да представи събитие на живо
- Уверете се, че гостуващ потребител е добавен към вашия екземпляр на Teams. Трябва да направите това само веднъж. Научете повече за добавянето на гост потребители: Гост към представяне.
- Като най-добра практика Teams препоръчва да създадете канал за продуценти и презентатори, така че те да могат да чатят и да споделят информация преди събитието. Гостите, които нямат Microsoft 365 идентификационни данни, няма да виждат календара в Teams. За да ги улеснят да се присъединят към събитието, производителите могат да публикуват връзката на събитието към канала. Представящите могат да отворят Teams, да отидат в канала и да изберат връзката, за да се присъединят към събитието.
- Добавете гост като презентатор във вашето събитие на живо, като го добавите като говорител във вашето събитие или сесия, като Customer Insights - Journeys използвате стъпките, описани по-горе.
Използване на други доставчици на уебинар
Ако вашата организация вече е настроила доставчик на уебинар (с помощта на ON24), можете да намерите съществуващите конфигурации на уебинари, след като зададете доставчика на поточно предаване на Други. Това разкрива класическите настройки за конфигурация на уебинара. Повече информация за класическите настройки на уебинара: Настройване на уебинар.
Достъп до събитие на живо на Teams или връзка с участник в събрание
URL адресът на участника в Teams се създава, когато записвате Customer Insights - Journeys събитие, което се предава поточно с Teams. Можете да навигирате до събитието или срещата на живо в Teams, като използвате URL адреса на участника.
Бележка
За да поканите регистрант да се присъедини към събитието, не споделяйте url адреса на участника директно. Вместо това използвайте метода за покана по имейл, описан по-долу.
Интеграция на Календар
След като събитие или събрание на живо бъде създадено или актуализирано и продуцентите и презентаторите бъдат добавени (чрез добавяне на членове на екипа и лектори), събранието ще се покаже в техния календар на Outlook и в техния календар на Teams. Елементът от календара е версия на събитието само за четене. Промените, направени в събитието от календара на собственика на събранието на Teams, няма да актуализират събитието Customer Insights - Journeys. Лекторите и членовете на екипа могат да се присъединят към събитието на живо от своите календари.
Бележка
Презентаторите, които са гост-потребители, няма да виждат събитието в календара си. За да споделите връзката към събитието с гост-потребители, изпратете им връзката към участниците от събитието в Customer Insights - Journeys.
Важно
Функцията за интегриране на календар за продуценти и презентатори не се влияе от полето Съдържание на календара в раздела Допълнителна информация в работната област за планиране на събития. Полето Съдържание на календара засяга само .ics файлове, изпратени чрез имейл дизайнера. Научете повече: Генерирайте iCalendar файлове за събития и сесии.
Важно
За локални пощенски кутии не можете да създадете елемент от календара за организатора на уебинар на Teams или за лекторите. Това е известно ограничение на REST API на Exchange за локални пощенски кутии. В този случай трябва да споделите подробностите за събитието (като URL адреса на срещата на Teams) чрез стандартен имейл до лекторите на събитието.
Покана към регистранти да присъстват на събитието на Teams по имейл
След като създадете събитието, стартирате на живо с него и съберете регистрации, трябва да изпратите на регистрантите имейл , за да предоставите URL адреса на присъстващия. В имейл дизайнера Customer Insights - Journeys ще намерите опция Присъединете се в Teams в менюто Връзка към за елемента на бутона.
Бутонът Присъединяване в Teams генерира уникален URL адрес на участника за всеки регистрант. Когато регистрантът избере бутона, Customer Insights - Journeys приложението създава подходящ запис за регистрация за него, като дава информация за присъствието на събитието на Teams. Customer Insights - Journeys
Важно
Бутонът Присъединяване в Teams използва уникален URL адрес за всеки регистрант. Препращането на имейл с бутон Присъединяване в Teams запазва URL адреса, специфичен за първоначалния получател. Препратеният имейл няма да генерира ново чекиране за препратената покана. За да сте сигурни, че вашето събитие е готово да улови цялата информация за присъстващите, вижте Възползвайте се максимално от потока на регистрацията на събитието.
Съвет
Ако участник избере бутона Присъединяване в Teams повече от 120 минути преди началото на събитието, регистрацията няма да бъде създадена. Това е трудно кодиран функция за предотвратяване на случайни регистрация, когато получателят тества връзката след като получи имейла.
Създаване на бутон Присъединяване в Teams
Създайте нов имейл в редактора на имейли.
В екрана Кутия с инструменти отидете на Елементи и плъзнете и пуснете елемент Бутон в имейла.
Опциите на бутона Редактиране ще се появят в десния панел. За опцията Свързване към изберете Присъединяване към Teams.
В екрана с бутони Редактиране отворете падащото меню Тип и изберете дали искате бутонът да се свързва със събитие или сесия.
Изберете конкретното събитие или сесия, към която искате клиентът да се присъедини. След това въведете текстовия етикет за бутона и коригирайте дизайна, за да съответства на имейла.
Бележка
Събитието или сесията трябва да бъдат настроени на събитие или среща на живо на Teams и трябва да са в състояние "На живо", преди да можете да го изберете.
За да прегледате бутона в панела за преглед и тестване , изберете контакт, който има регистрация за избраното събитие или сесия.
Поддържане Customer Insights - Journeys на синхрон и Teams
Потребител, който има достъп до запис на събитие и разрешения за редактиране на записа, Customer Insights - Journeys може да направи всяка промяна в запис. Въпреки това, тъй като същият потребител може да не е създал съответното събитие или среща на живо в Teams (и следователно може да не е "собственик на събрание на Teams"), промените, които потребителят прави в запис на събитие, Customer Insights - Journeys не се разпространяват в Teams. Тази функционалност е подобна на функционалността в Teams, където потребителят не може да прави промени в събитие на живо или събрание, създадено от друг потребител.
В сценарии, при които промените в записа на събитие не се разпространяват в Teams, Customer Insights - Journeys приложението показва предупреждение на всеки потребител, който не е собственик на срещата на Teams. Ако собственикът на срещата на Teams отвори записа на събитието, той ще види бутон Синхронизиране с Teams в лентата. Избирането на бутона Синхронизиране с Teams синхронизира промените, направени в събитието от потребители, които не са собственици.
Бележка
Собственикът на срещата на Teams е зададен на потребителя, който създава събитието на живо или събранието Customer Insights - Journeys. Не можете да променяте собственика, след като събитието е създадено. Това е различно от собственика на записа на събитието в Customer Insights - Journeys.
Разглеждане на записа на събитие
След като събитието на живо приключи, присъстващите могат да видят записа на събитието, като навигират до URL адреса на участника от имейла си. Записът ще бъде достъпен, ако създателят на събитието Customer Insights - Journeys на живо в зададе флага Запис, достъпен за присъстващите , на Да.