Проверка на състоянието на центъра за контакти

Като администратори можете да използвате интегрираната проверка на изправността, за да идентифицирате всички грешки, предупреждения и след това препоръчителни най-добри практики във вашата конфигурация. Можете да получавате проактивни известия за възникващи проблеми с проверки на състоянието, които се изпълняват във фонов режим. Този проактивен подход може да ви помогне да гарантирате, че потоците и конфигурациите на вашия кол център работят на оптимални нива.

Предварителни изисквания

Трябва да имате ролята на системен администратор.

Изпълнение на проверка

Направете следните стъпки, за да проверите за грешки в конфигурацията и непълни конфигурации във вашата обслужване на клиенти среда.

1. влезте в Център за администриране на Customer Service. Началната страница показва център за контакти раздел здраве .

2. Изберете Изпълнение на проверка на изправността . В зависимост от размера на вашия център за контакти и различните функции, които сте конфигурирали, проверката отнема няколко минути, за да се изпълнят и покажат резултатите.

   След приключване на проверката страницата показва резултатите в три категории с броя на срещанията, както следва:

   • Errors
   • предупреждения
   • Предложения

   

3. Разгънете категория, за да видите проблемите, и след това изберете връзката към проблемна настройка. Настройката се отваря в нов раздел, за да предприемете действия по нея.

4. По желание, след като разрешите всички проблеми в конфигурацията, изпълнете проверката на изправността отново, докато не видите нула срещания на грешки и предупреждения.

Правила за проверка на изправността

Някои от правилата, използвани при проверката на състоянието и техните описания, са следните.

Категория	Проблем: Описание	Препоръка, показана от проверката на състоянието
Грешка	Автоматичното създаване или актуализиране на записи не работи: За да прегледате проблемите с правилата за автоматично създаване и актуализиране на записи, посетете таблото за наблюдение на активността.	Връзка към монитора на активността.
Грешка	Рисковете и неуспехите в спазването на SLA не се наблюдават: Агентите не са информирани за неуспехи или рискове за спазването на SLA. За да възобновите мониторинга на съответствието, рестартирайте решението SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow поток за облак вътре Power Automate.	Връзка към Power Automate потока.
Грешка	Опашката по подразбиране е неактивна: Правилата за маршрутизиране, използващи тази опашка, не работят. Активиране на опашката или промяна по подразбиране на активна опашка	Връзка към страницата на неактивната опашка, за да активирате опашката по подразбиране.
Грешка	Няма агенти в опашката: Опашка без агенти не може да се използва за маршрутизиране. Премахнете празната опашка от дефинициите за маршрутизиране или добавете агенти към опашката.	Връзка към страницата на опашката, за да добавите агенти или надзорници.
Грешка	Работният поток няма правила за прием: Без правило за прием дефинициите за маршрутизиране на работния поток не работят. Определете правило за прием за работния поток.	Връзка към страницата на работния поток, за да създадете правила за прием.
Грешка	Няма валидна дефиниция за присвояване за опашката: Без метод на присвояване, на агентите в опашката не могат да бъдат присвоявани работни елементи. Изберете метод на присвояване. Ако това е метод по избор, уверете се, че съдържа правила.	Връзка към страницата на опашката, за да добавите правило за присвояване по избор.
Предупреждение	Неподдържани правила за автоматично създаване на записи в употреба: Правилата за автоматично създаване на записи, дефинирани в уеб клиента, не се поддържат. Използвайте инструмента за мигриране, за да актуализирате правилата в Унифициран интерфейс среда и да активирате новата версия на правилото.	Връзка към инструмента за мигриране за автоматично създаване на записи.
Предупреждение	Неподдържани правила за споразумение за ниво на обслужване, които се използват: Правилата за споразумение за ниво на обслужване, дефинирани в уеб клиента, не се поддържат. Използвайте инструмента за мигриране, за да актуализирате правилата в Унифициран интерфейс опит, и изтрийте старата версия на правилото.	Връзка към инструмента за миграция за споразумения за ниво на обслужване.

Познати проблеми

център за контакти проверка на изправността не се показва в центъра за администриране

Вижте също

Създаване на опашки в унифицирано маршрутизиране
Автоматично създаване на записи
Използвайте Център за администриране на Customer Service