Споделяне чрез

Общ преглед на сътрудничеството

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service само

Функциите за сътрудничество улесняват представителите на отдела за обслужване на клиенти (представители на сервиз или представители) да намерят необходимата им помощ в Microsoft Teams от следните приложения:

  • Център за администриране на Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Център за обслужване на клиенти
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Център за администриране на Dynamics 365 Contact Center
  • Работно пространство на Dynamics 365 Contact Center
  • Ваши персонализирани приложения

Представителите на услугата могат да използват функции за сътрудничество, за да намират експерти, да разговарят с връстници в Teams и да организират срещи. Сътрудничеството помага да превърнете бизнеса си в единен и сплотен център за обслужване на клиенти.

Вграден чат с помощта на Teams

Представителите могат да започнат нов чат или да свържат съществуващ чат към запис в Teams, без да превключват контекста или да напускат приложението. Свързването на всички свързани чатове към запис може да помогне на представителите да поддържат чатовете на едно място. Научете повече в Конфигуриране на чата на Teams

Събиране в рояк за поддръжка на клиенти чрез Teams

Натрупването на поддръжка на клиенти помага на представителите бързо да разрешават проблеми, като обединява правилните експерти от вашия бизнес. Научете повече в Конфигуриране на роене на поддръжка на клиенти

Споделяне на записи на Dynamics 365 в разговор в Microsoft Teams

Представителите могат да споделят записа на чат разговора и да позволят на участниците да го преглеждат, без да напускат Teams. Те могат да споделят всеки запис на Dynamics 365 в канали и чат разговори на Teams и да споделят записи чрез търсене в приложението. Научете повече в Споделяне на записи на Dynamics 365 в Microsoft Teams разговори

Конфигурирайте чата на Teams
Използвайте чата на Teams
Конфигурирайте роене на поддръжка на клиенти
Използвайте гъмжила от поддръжка на клиенти, за да разрешите проблеми с клиентите