Споделяне чрез

Общ преглед на сътрудничеството

  • Статия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Функциите за сътрудничество улесняват агентите да намират необходимата им помощ в Microsoft Teams от следните приложения:

  • Център за администриране на Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Център за обслужване на клиенти
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Център за администриране на център за контакти на Dynamics 365
  • Dynamics 365 център за контакти работна област
  • Ваши персонализирани приложения

Агентите могат да използват функции за сътрудничество, за да намират експерти, да разговарят с колеги в Teams и да задават събрания. Сътрудничеството помага да превърнете бизнеса си в единен и сплотен център за обслужване на клиенти.

Вграден чат с помощта на Teams

Агентите могат да започнат нов чат или да свържат съществуващ чат към запис в Teams, без да превключват контекста или да напускат приложението. Свързването на всички свързани чатове към запис може да помогне на агентите да поддържате чатовете на едно място. Повече информация: Конфигуриране на чат в Teams

Събиране в рояк за поддръжка на клиенти чрез Teams

Събирането в рояк за поддръжка на клиенти помага на агентите бързо да разрешават проблеми, като обединяват правилните експерти във вашия бизнес. Повече информация: Конфигуриране на събиране в рояк за поддръжка на клиенти

Споделяне на записи на Dynamics 365 в разговор в Microsoft Teams

Агентите могат да споделят записа на чат разговора и да позволят на участниците да го преглеждат, без да напускат Teams. Те могат да споделят всеки запис на Dynamics 365 в канали и чат разговори на Teams и да споделят записи чрез търсене в приложението. Повече информация: Споделяне на записи на Dynamics 365 в разговори в Microsoft Teams

Вижте също

Конфигуриране на чата в Teams
Използване на чат на екипи
Конфигуриране на събиране в рояк за поддръжка на клиенти
Използвайте роене на поддръжка на клиенти, за да разрешите проблемите на клиентите