Най-добри практики за конфигуриране на ботове

Важно

Power Virtual Agents Възможностите и функциите вече са част от Microsoft Copilot Studio значителните инвестиции в генеративен AI и подобрени интеграции Microsoft Copilot.

Някои статии и екранни снимки може да се отнасят до Power Virtual Agents , докато актуализираме документацията и съдържанието за обучение.

Когато конфигурирате контекстни променливи, проверете следните условия:

• Името на контекстната променлива не бива да е по-дълго от 100 знака.
• Стойността на контекстната променлива не бива да е по-дълга от 4000 знака.
• Използвайте точно съвпадение, за да подадете стойността към контекстната променлива, тъй като е с различаване на главните и малките букви.
• Използвайте имената на контекстните променливи, както са дефинирани, и не ги променяйте, когато създавате потоци в Azure или ботове в Power Virtual Agents.

Препоръчваме да не актуализирате и да не изтривате контекстните променливи, след като ги създадете. Ако се налага да актуализирате или изтриете тези променливи, уверете се, че не се използват в нито едно от правилата за класификация или присвояване в унифицираното маршрутизиране.

Когато конфигурирате Azure и Copilot Studio ботове в Omnichannel за обслужване на клиенти, използвайте следните най-добри практики:

• Ако в дадена опашка са налични както ботове, така и човешки агенти, задайте производителност на бота като по-висока от тази на агентите. Капацитетът на бота не се намалява дори след като му е присвоен работен елемент. Това гарантира, че всеки разговор, пренасочен към опашката, първо се избира от бота.

• Когато бот ескалира разговор до човешки агенти, се уверете, че променливите на контекст, които ботът актуализира, и съответните правила за обработка съвпадат правилно.

• Когато разговор, който е ескалиран от бот, се върне обратно в същата опашка поради неправилно маршрутизиране или неактуализиране на променливите на контекста по време на изпълнение, ботът няма да бъде присвоен отново към същия разговор. Така че, за да предотвратите разговорите да попаднат в безкраен цикъл, трябва да конфигурирате човешки агент за опашката на бота.

• За разлика от човешките агенти, ботовете не се добавят към опашката "по подразбиране" в самото начало; трябва да ги добавите от центъра за администриране на Omnichannel (отхвърлен) или приложението обслужване на клиенти центъра за администриране.

  Важно

  Omnichannel admin center е отхвърлен. Използвайте приложението обслужване на клиенти центъра за администриране за задачи на администратор в целия обслужване на клиенти.

• Размерът на съобщението трябва да бъде по-малък или равен на 28 КБ във всички канали за съобщения. Ограничението за размер включва метаданни, като времеви клейма и етикети. Ако сте автор или разработчик на бот и искате да предавате сложни карти или типове съобщения през канали, уверете се, че размерът на съобщението ви не надвишава ограничението. Ако интегрирате персонализиран канал чрез Direct Line, тогава се уверете, че полезният товар на дейността не надвишава ограничението за размер на съобщението.

Вижте също

Интегриране на бот на Azure
Интегриране на Copilot Studio бот
Конфигуриране на ботове за ескалиране и приключване на разговори
Управление на променливи на контекст
Променливи на контекст за бот