Споделяне чрез

Най-добри практики за конфигуриране на AI агенти

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center – вграден, Dynamics 365 Contact Center – самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

Бележка

Copilot Studio ботът е преименуван на Copilot агент (агент или AI агент). Човешкият агент вече е преименуван на представител за обслужване на клиенти (сервизен представител или представител). Може да срещнете препратки към стари и нови термини, докато актуализираме потребителския интерфейс на продукта, документацията и съдържанието за обучение.

Когато конфигурирате контекстни променливи, проверете следните условия:

  • Името на контекстната променлива не бива да е по-дълго от 100 знака.
  • Стойността на контекстната променлива не бива да е по-дълга от 4000 знака.
  • Използвайте точно съвпадение, за да подадете стойността към контекстната променлива, тъй като е с различаване на главните и малките букви.
  • Използвайте имената на контекстните променливи, както са дефинирани, и не ги променяйте, когато създавате потоци в Azure или ботове в Power Virtual Agents.

Препоръчваме да не актуализирате и да не изтривате контекстните променливи, след като ги създадете. Ако се налага да актуализирате или изтриете тези променливи, уверете се, че не се използват в нито едно от правилата за класификация или присвояване в унифицираното маршрутизиране.

Когато конфигурирате агенти на Azure и Copilot в Омниканал за Customer Service, използвайте следните най-добри практики:

  • Ако използвате AI агент Copilot, за да създадете поздрав с ниска латентност, уверете се, че сте конфигурирали AI агента за работния поток. AI агентът се задейства, преди да се изпълни вашата персонализирана логика за маршрутизиране. Научете повече за най-добрите практики за агенти на Copilot в Оптимизиране на агентите за минимизиране на забавянето.

  • На опашка, ако са налични както AI агенти (агенти), така и представители за обслужване на клиенти (представители на услугите или представители), задайте капацитета на агента по-висок от всички представители. Капацитетът на агента не се намалява дори след като му е присвоен работен елемент. Това гарантира, че всеки разговор, насочен към опашката, първо се взема от агента.

  • Когато агент ескалира разговор към представител, уверете се, че контекстните променливи се актуализират от агента и съответните правила за маршрутизиране съвпадат правилно.

  • Когато разговор, ескалиран от агент, се върне в опашката на агента поради неправилно маршрутизиране или контекстни променливи, които не се актуализират по време на изпълнение, разговорът не се присвоява отново на същия агент. Така че, за да предотвратите разговорите да се окажат в безкраен цикъл, трябва да конфигурирате представител за опашката на агентите.

  • За разлика от представителите, агентите не се добавят към опашка по подразбиране в началото; трябва да ги добавите от приложението Център за администриране на Customer Service.

  • Размерът на съобщението трябва да бъде по-малък или равен на 28 КБ във всички канали за съобщения. Ограничението за размер включва метаданни, като времеви клейма и етикети. Ако сте автор или разработчик на бот и искате да предавате сложни карти или типове съобщения през канали, уверете се, че размерът на съобщението ви не надвишава ограничението. Ако интегрирате персонализиран канал чрез Direct Line, тогава се уверете, че полезният товар на дейността не надвишава ограничението за размер на съобщението.

Интегриране на бот на Azure
Интегриране на Copilot Studio бот
Конфигуриране на ботове за ескалация и прекратяване на разговори
Управление на контекстни променливи
Контекстни променливи за бот