ЧЗВ за Центъра за администриране на Customer Service

Преглед

Тази статия съдържа често задавани въпроси (ЧЗВ), които вие като администратор може да имате относно приложението Център за администриране на Customer Service.

Каква е разликата между Център за администриране на Customer Service и Център за администриране на Омниканал?

Център за администриране на Customer Service обединява всички настройки за администриране в центъра обслужване на клиенти Hub и омниканален администратор. Картата на сайта е ориентирана към задачи, със страници за общ преглед и целеви страници за функции за лесно намиране на всяка възможност. Потребителското изживяване е консолидирано и подобрено и не е необходимо да мигрирате никакви данни. Опитайте новото приложение за централно управление на функциите.

Мога ли да персонализирам това ново приложение?

Подобно на други приложения, можете да използвате разработчика на приложения, за да персонализирате записите в картата на сайта. Ако имате персонализирани обекти за управление на различни аспекти на вашия бизнес, тогава можете да ги добавите към картата на сайта на Център за администриране на Customer Service, за да избегнете използването на отделно приложение. За да избегнете конфликти с готовите записи в картата на сайта, ви препоръчваме да създадете нова подобласт, за да добавите своите записи в картата на сайта.

Кога планирате да отмените съществуващото изживяване за администриране?

Център за администриране на Customer Service е общодостъпно от април 2022 г. Обявихме отхвърлянето и последващото прекратяване на поддръжката за омниканален администраторски център и опит в управлението на услуги в обслужване на клиенти Hub. Препоръчваме ви да започнете да използвате приложението Център за администриране на Customer Service за безпроблемните предимства, които предлага. Повече информация: Отхвърляния в обслужване на клиенти

Как да премина от съществуващите приложения за администриране към Център за администриране на Customer Service?

Можете да започнете да използвате Център за администриране на Customer Service незабавно, ако нямате никакви персонализации в съществуващите си приложения за администриране. Ако обаче имате някакви персонализации, ще трябва да ги направите отново в Център за администриране на Customer Service с помощта на разработчика на приложения.

Защо виждам отхвърлени приложения в организацията?

Приложението на центъра за администриране на омниканален е отхвърлено и следователно е скрито по подразбиране. Приложението обаче ще бъде видимо в Power Apps.

Вижте също

Започнете с Център за администриране на Customer Service
Общ преглед на Customer Service