Отхвърляния в Customer Service

Функциите, които са отхвърлени в обслужване на клиенти, са изброени в тази статия.

Администратори и ИТ специалисти могат да използват тази информация, за да се подготвят за бъдещите издания.

Важно

„Отхвърлено” означава, че възнамеряваме да премахнем функцията или възможността в бъдещо основно издание. Функцията или възможността ще продължи да работи и ще бъде напълно поддържана, докато не бъде официално премахната. Това известие за отхвърляне може да обхваща няколко години. След премахването функцията или възможността няма да работят. Сега ви уведомяваме, за да имате достатъчно време да планирате и актуализирате кода си, преди функцията или възможността да бъдат премахнати.

WeChat, SMS (Telesign), персонализирани съобщения на Telegram и персонализирани канали за съобщения Kik ще бъдат отхвърлени и премахнати през октомври 2024 г

Следните канали ще бъдат отхвърлени и премахнати в Омниканал за Customer Service на 8 октомври 2024 г.:

• WeChat
• SMS (телесигнал)
• Персонализирани съобщения на Telegram
• Kik персонализирани съобщения

След 8 октомври 2024 г. каналите вече няма да бъдат достъпни за вас или вашите клиенти във вашата среда на Омниканал за Customer Service. Налични са алтернативни опции за интегриране на канали. Свържете се с поддръжката на Microsoft, ако имате нужда от помощ.

Google's Business Messages каналът е отхвърлен и премахнат от юли 2024 г.

Каналът за Google's Business Messages Омниканал за Customer Service е отхвърлен и премахнат. По-рано Google обяви, че ще прекрати Business Messages на 31 юли 2024 г.

Налични са алтернативни опции за интегриране на канали. Свържете се с поддръжката на Microsoft, ако имате нужда от помощ.

Диагностиката в унифицираното маршрутизиране е отхвърлена и ще бъде премахната през октомври 2024 г

Функцията за диагностика в унифицираното маршрутизиране е отхвърлена от 09 май 2024 г. и ще бъде премахната на 15 октомври 2024 г. Препоръчваме ви да използвате диагностика на разговори в Azure Application Insights , за да получите информация за диагностика. Можете да изтриете данните, свързани с диагностиката на маршрута, от Dataverse помощта на стъпките в Управление на данните за диагностика на маршрутизиране. Свържете се с поддръжката на Microsoft, ако имате нужда от помощ.

Омниканал за Customer Service в Unified Service Desk е отхвърлен и ще бъде премахнат през октомври 2025 г

В сила от 4 април 2024 г. Омниканал за Customer Service в Unified Service Desk е отхвърлен. Поддръжката е достъпна до април 2025 г. Приложението ще бъде премахнато от всички среди до октомври 2025 г.

Microsoft Power BI шаблонните отчети за обслужване на клиенти Анализ и Омниканал са отхвърлени

В сила от 6 ноември 2023 г. Microsoft Power BI шаблонните отчети за таблата за обслужване на клиенти Анализ и Омниканална статистика са отхвърлени. Препоръчваме Ви да започнете да използвате готовите отчети за анализ за минали периоди на Омниканал и за анализ на обслужване на клиенти .

Отхвърлените функции вече не се поддържат и наличността на продукта приключи на 28 февруари 2024 г. Считано от 30 април 2024 г., отхвърлените функции не са налични за изтегляне.

Отчетите за аналитични данни в рамките на деня в Омниканал за Customer Service са отхвърлени

Омниканалните отчети за аналитични данни в рамките на деня са отхвърлени от 1 май 2023 г. Отсега нататък обаче няма да бъдат публикувани нови функционалности за информация в рамките на деня.

В сила от 30 април 2024 г. отчетите за аналитични данни в рамките на Омниканал не са налични за съществуващи организации. Отчетите не са налице за нови организации или наематели, включени след 01 май 2023 г., или за онези организации, които не са използвали отчетите през последните 30 дни.

Някои приложения за администриране са отхвърлени

С издаването на приложението за администриране на Център за администриране на Customer Service, което консолидира административните среди в пакета за обслужване на клиенти, следните административни среди са отхвърлени и вече не се поддържат от април 2023 г.

• Област за управление на услуги в приложението „Център за обслужване на клиенти“
• Център за администриране на омниканал
• Мениджър на потребителски профили: Премахнат от април 2023 г.

Освен това, считано от октомври 2022 г., „Център за администриране на Омниканал“ и областта за управление на услуги в „Център за обслужване на клиенти“ са скрити по подразбиране в новосъздадени организации и среди. Можете да ги върнете обратно, но ви препоръчваме да започнете да използвате приложението Център за администриране на Customer Service, за да изпълнявате задачи като управление на случаи и конфигуриране на унифицирано маршрутизиране, канали и профили за изживяване на агенти. Повече информация: Направете първи стъпки с „Център за администриране на Customer Service“

Приложението Омниканал Администриране е отхвърлено и премахнато от юли 2023 г

Поддръжката на приложението Омниканал Администрация приключи на 30 април 2022 г., а приложението беше премахнато през юли 2023 г. Препоръчваме ви да използвате приложението „Център за администриране на Customer Service“, за да конфигурирате най-новите функции, като унифицирано маршрутизиране и канал за гласови повиквания. Повече информация: Направете първи стъпки с „Център за администриране на Customer Service“

Омниканал за Customer Service, насочено към агент, е отхвърлено и ще бъде премахнато през юни 2024 г

В сила от април 2023 г. приложението Омниканал за Customer Service, насочено към агенти, е отхвърлено. Поддръжката е достъпна до юни 2024 г. Препоръчваме ви да мигрирате вашата конфигурация за Омниканал към Customer Service workspace. Повече информация: Мигриране от Омниканал за Customer Service към работно пространство за обслужване на клиенти

Методът setContextProvider за удостоверен чат е отхвърлен

Методът setContextProvider за удостоверен чат е отхвърлен и вече не се поддържа от 1 октомври 2021 г. Препоръчваме да използвате JWT маркера за удостоверен чат. Повече информация: Изпращане на токени за удостоверяване

Поддръжката за някои обекти за управление на знания е оттеглена

Обектите за управление на знанието KbArticle, KbArticleComment и KbArticleTemplate, които бяха оттеглени по-рано, не се поддържат след 1 октомври 2021 г. Препоръчваме ви да използвате по-новия обект KnowledgeArticle (въведен в CRM Online 2016 Актуализация и Dynamics 365) за управление на знания в Dynamics 365. Повече информация: Работа със статии от базата знания

Поддръжка на Internet Explorer 11 за Dynamics 365 и Microsoft Power Platform е отхвърлено

От 31 октомври 2022 г. Dynamics 365 Customer Service и Power Platform са блокирани в Internet Explorer. От първите дни на октомври 2022 г. потребителите се пренасочват към Microsoft Edge, ако е инсталирано на устройството им. В противен случай те получават съобщение, което не подлежи на отхвърляне, което ги информира защо са блокирани и да използват обслужване на клиенти. Microsoft Edge Повече информация: Край на поддръжката за Internet Explorer

Ако имате въпроси, се свържете с вашия служител от отдел по обслужване на клиенти на Microsoft или партньор на Microsoft.

Правилата за автоматично създаване на записи в уеб клиента са отхвърлени

В сила от 01 октомври 2020 г. правилата за автоматично създаване и актуализиране на записи са отхвърлени в уеб клиента. Препоръчваме ви да мигрирате вашите правила за автоматично създаване на записи, създадени в уеб клиента, към новата функционалност унифициран интерфейс. За информация как да мигрирате правилата отидете на Мигриране на правила за автоматично създаване на записи и споразумения за ниво на обслужване. Можете също така да прегледате наръчника за мигриране, което включва цялата информация, от която се нуждаете, за да работите по миграцията. Повече информация: Наръчник за мигриране на SLA и ARC в Dynamics 365.

Бележка

Отхвърлянето не е приложимо за функциите в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA в уеб клиента са оттеглени

В сила от 1 октомври 2020 г. споразуменията за ниво на обслужване (SLA) са оттеглени в уеб клиента. Препоръчваме ви да мигрирате вашите SLA, създадени в уеб клиента, към новото изживяване в унифицирания интерфейс. За информация как да мигрирате елементите отидете на Мигриране на правила за автоматично създаване на записи и споразумения за ниво на обслужване. Можете също така да прегледате наръчника за мигриране, което включва цялата информация, от която се нуждаете, за да работите по миграцията. Научете повече в наръчника за SLA на Dynamics 365 и ARC Migration.

Бележка

Отхвърлянето не е приложимо за функциите в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Планирането на услуги в Dynamics 365 Customer Service е отхвърлено

Съществуващата функционалност за планиране на услуги е отхвърлена и вече не е налична от 1 декември 2020 г. Новата среда за планиране, изградена върху Universal Resource Scheduling, е налична в Унифициран интерфейс.

Съществуващите потребители на планиране на услуги получават предварително известие за обвързана във времето миграция към новите възможности за планиране.

Има два подхода за преминаване към опит в планирането:

Следвайте указанията в ръководството за планиране на услуги, за да настроите новата среда за планиране за съществуваща Dynamics 365 обслужване на клиенти организация.

Ако вашата организация изисква функции, които разчитат на наследени API, екипът на продуктите предлага опция за допълнителна миграция и ще актуализира вашата организация до изживяване на Унифициран интерфейс, като продължава да позволява използването на наследени API. Този подход е достъпен от изданието за 2020 г., вълна 2, с ранен достъп през август 2020 г.

Обектите „Договори”, „Елементи на аспектите на договор” и „Шаблони за договор” са отхвърлени

Обектите за договори, договорени позиции и шаблони за договори са оттеглени и не се поддържат от 1 април 2022 г. Те ще бъдат премахнати в бъдещо голямо издание на Dynamics 365. Тази функционалност се заменя с правомощия в Унифициран интерфейс. Уеб клиентът няма да е достъпен след вторник, 1 декември 2020 г., и трябва да мигрирате към унифицирания интерфейс до тази дата. Препоръчваме ви миграцията на договорите към правомощия да стане възможно най-рано, за да избегнете загуба на функционалност. За информация относно стратегията за миграция посетете Стратегия за преминаване от договори към права.

Стандартните SLA в Dynamics 365 Customer Service са отхвърлени

Стандартните споразумения за ниво на обслужване (полето Тип на SLA е зададено на Стандартно) са отхвърлени и ще бъдат премахнати в бъдещо основно издание. Стандартните SLA са заменени с разширени SLA. Научете повече на Подобрени споразумения за ниво на обслужване.

Самостоятелно приложение Customer Service Insights е отхвърлено

Самостоятелно приложение Customer Service Insights е отхвърлено. Препоръчваме да мигрирате към вградено преживяване в рамките на основните приложения на Dynamics 365 Customer Service.

Наследеното оформление на работното пространство за обслужване на клиенти е отхвърлено

Наследеното оформление на работната област на обслужване на клиенти е отхвърлено от април 2023 г. и вече не се поддържа от октомври 2023 г. За повече информация отидете на оформление на работното пространство на отхвърлено обслужване на клиенти.

Атрибутът за справка ResponsibleContactId е отхвърлен

Атрибутът за справка на обекта на инцидента ResponsibleContactId е отхвърлен. Помислете за атрибута за справка PrimaryContactID , който е въведен със Service Pack 1 за Microsoft Dynamics CRM 2013 като основен атрибут за справка в системата за свързване на инциденти със запис на контакт.

Няма планове за премахване на атрибута за търсене ResponsibleContactId . Използвайте PrimaryContactId за нови персонализации или ако мигрирате съществуващи персонализации, които в момента използват ResponsibleContactId.

Свързана информация

Автоматично създаване или актуализиране на записи в центъра за обслужване на клиенти
Дефиниране на споразумения за ниво на обслужване
Предстоящи важни промени (отхвърляния) в Power Apps, Power Automate