Отхвърляния в Customer Service

Функциите, които са отхвърлени в обслужване на клиенти, са изброени в тази статия.

Администратори и ИТ специалисти могат да използват тази информация, за да се подготвят за бъдещите издания.

Важно

„Отхвърлено” означава, че възнамеряваме да премахнем функцията или възможността в бъдещо основно издание. Функцията или възможността ще продължи да работи и ще бъде напълно поддържана, докато не бъде официално премахната. Това известие за отхвърляне може да обхваща няколко години. След премахването функцията или възможността няма да работи. Уведомяваме ви сега, за да имате достатъчно време да планирате и актуализирате кода си, преди функцията или възможността да бъде премахната.

Google's Business Messages каналът ще бъде отхвърлен и премахнат през юли 2024 г.

Каналът за Google's Business Messages in Омниканал за Customer Service ще бъде отхвърлен и премахнат на 31 юли 2024 г. Това се дължи на съобщението на Google, че прекратява Business Messages на 31 юли 2024 г.

По-долу са ключови дати за канала за Google's Business Messages отхвърляне в Омниканал за Customer Service:

• 1 юли 2024 г.: След тази дата не могат да се изпращат или получават Google's Business Messages нови съобщения.
• 31 юли 2024 г.: Съобщенията на Google за бизнеса ще бъдат напълно отхвърлени и вече няма да бъдат достъпни.

Диагностиката в унифицираното маршрутизиране е отхвърлена и ще бъде премахната през юли 2024 г

Функцията за диагностика в унифицираното маршрутизиране е отхвърлена от 09 май 2024 г. Диагностиката за нови записи няма да се генерира от 01 юли 2024 г., а функцията ще бъде премахната до 15 юли 2024 г. Препоръчваме ви да използвате диагностиката на разговори в Azure Application Insights , за да получите информация за диагностика. Можете да изтриете данните, свързани с Dataverse диагностиката на маршрутизиране, като използвате стъпките в Управление на данните за диагностика намаршрутизиране. Свържете се с поддръжката на Microsoft, ако имате нужда от помощ.

Омниканал за Customer Service на Unified Service Desk е отхвърлен и ще бъде премахнат през октомври 2025 г

В сила от 4 април 2024 г., Омниканал за Customer Service на Unified Service Desk е отхвърлен. Поддръжката е достъпна до април 2025 г. Приложението ще бъде премахнато от всички среди до октомври 2025 г.

Microsoft Power BI шаблонни отчети за обслужване на клиенти Analytics и омниканален Insights са отхвърлени

В сила от 6 ноември 2023 Microsoft Power BI г. шаблонните отчети за обслужване на клиенти таблата за управление на Анализ и омниканален Insights са отхвърлени. Препоръчваме Ви да започнете да използвате отчетите за нестандартни омниканален исторически анализи и обслужване на клиенти за минали анализи .

Отхвърлените функции вече не се поддържат и наличността на продуктите приключи на 28 февруари 2024 г. В сила от 30 април 2024 г. отхвърлените функции не са достъпни за изтегляне.

Отчетите за прозрения в рамките на деня в Омниканал за Customer Service са отхвърлени

Отчетите омниканален данни в рамките на деня са отхвърлени от 1 май 2023 г. Въпреки това, отсега нататък няма да бъдат пускани нови функционалности за прозрения в рамките на деня.

В сила от 30 април 2024 г. омниканален отчети за прозрения в рамките на деня не са налични за съществуващи организации. Отчетите не са налични за нови организации или клиенти, включени след 01 май 2023 г., или за тези организации, които не са използвали отчетите през последните 30 дни.

Някои приложения за администриране са отхвърлени

С пускането на приложението Център за администриране на Customer Service, което консолидира опита на администраторите в обслужване на клиенти пакет, следните администраторски изживявания са отхвърлени и вече не се поддържат от април 2023 г.

• Област за управление на услуги в приложението „Център за обслужване на клиенти“
• Център за администриране на омниканал
• Мениджър на профили на приложения: Премахнат от април 2023 г.

Освен това, считано от октомври 2022 г., „Център за администриране на Омниканал“ и областта за управление на услуги в „Център за обслужване на клиенти“ са скрити по подразбиране в новосъздадени организации и среди. Можете да ги върнете обратно, но ви препоръчваме да започнете да използвате приложението Център за администриране на Customer Service, за да изпълнявате задачи като управление на случаи и конфигуриране на унифицирано маршрутизиране, канали и профили за изживяване на агенти. Повече информация: Направете първи стъпки с „Център за администриране на Customer Service“

Приложението омниканален Administration е отхвърлено и премахнато от юли 2023 г.

Поддръжката на приложението омниканален Administration приключи на 30 април 2022 г., а приложението беше премахнато през юли 2023 г. Препоръчваме ви да използвате приложението „Център за администриране на Customer Service“, за да конфигурирате най-новите функции, като унифицирано маршрутизиране и канал за гласови повиквания. Повече информация: Направете първи стъпки с „Център за администриране на Customer Service“

Омниканал за Customer Service приложение, насочено към агента, е отхвърлено и ще бъде премахнато през юни 2024 г

Считано от април 2023 г., приложението за Омниканал за Customer Service агент, насочено към агента, е отхвърлено. Поддръжката е достъпна до юни 2024 г. Препоръчваме ви да мигрирате вашата конфигурация за Омниканал към Customer Service workspace. Повече информация: Мигриране от Омниканал за Customer Service към обслужване на клиенти работна област

Методът setContextProvider за удостоверен чат е отхвърлен

Методът setContextProvider за удостоверен чат е отхвърлен и вече не се поддържа от 1 октомври 2021 г. Препоръчваме да използвате JWT маркера за удостоверен чат. Повече информация: Изпращане на маркери за удостоверяване

Поддръжката за някои обекти за управление на знания е оттеглена

Обектите за управление на знанието KbArticle, KbArticleComment и KbArticleTemplate, които бяха оттеглени по-рано, не се поддържат след 1 октомври 2021 г. Препоръчваме ви да използвате по-новия обект KnowledgeArticle (въведен в CRM Online 2016 Актуализация и Dynamics 365) за управление на знания в Dynamics 365. Повече информация: Работа със статии със знания

Поддръжка на Internet Explorer 11 за Dynamics 365 и Microsoft Power Platform е отхвърлено

От 31 октомври 2022 г. Dynamics 365 Customer Service и Power Platform са блокирани в Internet Explorer. От първите дни на октомври 2022 г. потребителите се пренасочват към Microsoft Edge, ако е инсталирано на устройството им. В противен случай те получават съобщение, което не подлежи на отхвърляне, което ги информира защо са блокирани и да обслужване на клиенти Microsoft Edge използват. Повече информация: Край на поддръжката за Internet Explorer

Ако имате въпроси, се свържете с вашия служител от отдел по обслужване на клиенти на Microsoft или партньор на Microsoft.

Правилата за автоматично създаване на записи в уеб клиента са отхвърлени

В сила от 01 октомври 2020 г. правилата за автоматично създаване и актуализиране на записи са отхвърлени в уеб клиента. Препоръчваме ви да мигрирате вашите правила за автоматично създаване на записи, създадени в уеб клиента, към новата функционалност унифициран интерфейс. За информация как да мигрирате правилата вижте Мигриране на правила за автоматично създаване на записи и споразумения за ниво на обслужване. Можете също така да прегледате наръчника за мигриране, което включва цялата информация, от която се нуждаете, за да работите по миграцията. Повече информация: Наръчник за мигриране на SLA и ARC в Dynamics 365.

Бележка

Отхвърлянето не е приложимо за функциите в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA в уеб клиента са оттеглени

В сила от 1 октомври 2020 г. споразуменията за ниво на обслужване (SLA) са оттеглени в уеб клиента. Препоръчваме ви да мигрирате вашите SLA, създадени в уеб клиента, към новото изживяване в унифицирания интерфейс. За информация как да мигрирате елементите вижте Мигриране на правила за автоматично създаване на записи и споразумения за ниво на обслужване. Можете също така да прегледате наръчника за мигриране, което включва цялата информация, от която се нуждаете, за да работите по миграцията. Повече информация: Наръчник за мигриране на SLA и ARC в Dynamics 365.

Бележка

Отхвърлянето не е приложимо за функциите в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Планирането на услуги в Dynamics 365 Customer Service е отхвърлено

Съществуващата функционалност за планиране на услуги е отхвърлена и вече не е налична от 1 декември 2020 г. Новият опит за планиране, изграден върху планирането на универсалните ресурси, е наличен в Унифициран интерфейс.

На съществуващите потребители на планиране на услуги се предоставя разширено известие за обвързана с времето миграция към новите възможности за планиране.

Има два подхода за преминаване към опит в планирането:

Следвайте указанията в ръководството за планиране на сервизи, за да настроите новата среда за планиране за съществуваща организация на Dynamics 365 обслужване на клиенти.

Ако вашата организация изисква функции, които разчитат на наследени API, екипът на продуктите предлага опция за допълнителна миграция и ще актуализира вашата организация до изживяване на Унифициран интерфейс, като продължава да позволява използването на наследени API. Този подход е достъпен от изданието за 2020 г., вълна 2, с ранен достъп през август 2020 г.

Обектите „Договори”, „Елементи на аспектите на договор” и „Шаблони за договор” са отхвърлени

Обектите за договори, договорени позиции и шаблони за договори са оттеглени и не се поддържат от 1 април 2022 г. Те ще бъдат премахнати в бъдещо голямо издание на Dynamics 365. Тази функционалност се заменя с права в Унифициран интерфейс. Уеб клиентът няма да е достъпен след вторник, 1 декември 2020 г., и трябва да мигрирате към унифицирания интерфейс до тази дата. Препоръчваме ви миграцията на договорите към правомощия да стане възможно най-рано, за да избегнете загуба на функционалност. За информация относно миграционната стратегия вижте Стратегия за преминаване от договори към права.

Стандартните SLA в Dynamics 365 Customer Service са отхвърлени

Стандартните споразумения за ниво на обслужване (полето SLA Type е зададено на Standard) са отхвърлени и ще бъдат премахнати в бъдещо голямо издание. Стандартните SLA са заменени с разширени SLA. Допълнителна информация: Разширени споразумения за услуги

Самостоятелно приложение Customer Service Insights е отхвърлено

Самостоятелно приложение Customer Service Insights е отхвърлено. Препоръчваме да мигрирате към вградено преживяване в рамките на основните приложения на Dynamics 365 Customer Service.

Наследеното оформление на обслужване на клиенти работна област е отхвърлено

Наследеното оформление на обслужване на клиенти работна област е отхвърлено от април 2023 г. и вече не се поддържа от октомври 2023 г. За повече информация вижте Отхвърлено оформление обслужване на клиенти работната област

Атрибутът за справка ResponsibleContactId е отхвърлен

Справочният атрибут на обекта на инцидента ResponsibleContactId е отхвърлен. Помислете за справочния атрибут PrimaryContactId , въведен със Service Pack 1 за Microsoft Dynamics CRM 2013, като основен системен справочен атрибут за свързване на инциденти със запис на контакт.

Няма планове за премахване на атрибута за справка ResponsibleContactId . Използвайте ИД на основен контакт за нови персонализации или ако мигрирате съществуващи персонализации, които в момента използват ResponsibleContactId.

Вижте също

Автоматично създаване или актуализиране обслужване на клиенти записи в концентратора
Дефиниране на споразумения за ниво на обслужване
Предстоящи важни промени (отхвърляния) в Power Apps, Power Automate