Отхвърляния в Customer Service

Функциите, които са отхвърлени в Customer Service, са изброени в тази статия.

Администратори и ИТ специалисти могат да използват тази информация, за да се подготвят за бъдещите издания.

Важно

„Отхвърлено” означава, че възнамеряваме да премахнем функцията или възможността в бъдещо основно издание. Функцията или възможността ще продължи да работи и ще бъде напълно поддържана, докато не бъде официално премахната. Това известие за отхвърляне може да обхваща няколко години. След премахването функцията или възможността няма да работят. Сега ви уведомяваме, за да имате достатъчно време да планирате и актуализирате кода си, преди функцията или възможността да бъдат премахнати.

Предложенията за случаи и знания в интелигентната помощ са отхвърлени

От 02 юни 2025 г. вече няма да поддържаме предложения за случаи и знания чрез интелигентна помощ в отдела за обслужване на клиенти. Препоръчваме ви да предоставите Copilot на вашите представители за обслужване на клиенти.

Dynamics 365 Unified Service Desk ще бъде отхвърлен през април 2026 г.

От 01 април 2026 г. Unified Service Desk ще бъде отхвърлен. Препоръчваме ви да започнете да използвате работното пространство за обслужване на клиенти. Научете повече в Преход от Unified Service Desk към работно пространство за обслужване на клиенти.

Осигуряването на Омниканал за обслужване на клиенти в Power Platform центъра за администриране е отхвърлено

От октомври 2024 г. наследеното осигуряване на Омниканал за Customer Service в Power Platform центъра за администриране е отхвърлено и вече няма да е достъпно. Това отхвърляне се извършва на етапи. За да осигурите канали, използвайте новата среда за осигуряване в центъра за администриране на контактния център или центъра за администриране на обслужване на клиенти.

Приложението Customer Service Hub ще бъде премахнато за нови организации с корпоративни лицензи през февруари 2025 г.

В сила от февруари 2025 г. приложението "Център за обслужване на клиенти" вече няма да е достъпно за всички нови организации с корпоративни лицензи. Ще продължим да поддържаме приложението за всички съществуващи организации и нови клиенти с типове лицензи, различни от Enterprise (например лицензи за Customer Service Professional). Препоръчваме съществуващите клиенти да мигрират към работното пространство за обслужване на клиенти. Повече информация: Мигриране към работно пространство за обслужване на клиенти от премахнати или отхвърлени приложения

Диагностиката в унифицираното маршрутизиране е отхвърлена

Функцията за диагностика в унифицираното маршрутизиране е отхвърлена от 09 май 2024 г. Функцията ще бъде премахната на 08 май 2025 г. Препоръчваме ви да използвате диагностика на разговори в Azure Application Insights , за да получите информация за диагностика. Можете да изтриете данните, свързани с диагностиката на маршрута, от Dataverse помощта на стъпките в Управление на данните за диагностика на маршрутизиране. Свържете се с поддръжката на Microsoft, ако имате нужда от помощ.

Омниканал за Customer Service Service в Unified Service Desk е отхвърлен и ще бъде премахнат през октомври 2025 г

В сила от 4 април 2024 г. омниканалът за Customer Service Service Desk е отхвърлен. Поддръжката е достъпна до април 2025 г. Приложението ще бъде премахнато от всички среди до октомври 2025 г.

WeChat, SMS (Telesign), персонализирани съобщения на Telegram и персонализирани канали за съобщения Kik са отхвърлени и премахнати

Следните канали са отхвърлени и бяха премахнати в Омниканал за обслужване на клиенти на 8 октомври 2024 г.:

• WeChat
• SMS (телесигнал)
• Персонализирани съобщения на Telegram
• Kik персонализирани съобщения

Налични са алтернативни опции за интегриране на канали. Свържете се с поддръжката на Microsoft, ако имате нужда от помощ.

Google's Business Messages каналът е отхвърлен и премахнат

Каналът за Google's Business Messages в Омниканал за обслужване на клиенти е отхвърлен и премахнат. По-рано Google обяви, че ще прекрати Business Messages на 31 юли 2024 г.

Налични са алтернативни опции за интегриране на канали. Свържете се с поддръжката на Microsoft, ако имате нужда от помощ.

Microsoft Power BI шаблонните отчети за Customer Service Analytics и Omnichannel Insights са отхвърлени

В сила от 6 ноември 2023 г. Microsoft Power BI шаблонните отчети за таблата за управление на Customer Service Analytics и Omnichannel Insights са отхвърлени. Препоръчваме Ви да започнете да използвате готовите отчети за миналните анализи на Омниканала и Анализ за минали периоди на Customer Service.

Отхвърлените функции вече не се поддържат и наличността на продукта приключи на 28 февруари 2024 г. Считано от 30 април 2024 г., отхвърлените функции не са налични за изтегляне.

Отчетите за аналитични данни в рамките на деня в Омниканал за Customer Service са отхвърлени

Отчетите за аналитични данни в рамките на деня на Омниканал са отхвърлени от 1 май 2023 г. Отсега нататък обаче няма да бъдат публикувани нови функционалности за информация в рамките на деня.

Считано от 30 април 2024 г., отчетите за аналитични данни в рамките на деня на Омниканал не са налични за съществуващи организации. Отчетите не са налице за нови организации или наематели, включени след 01 май 2023 г., или за онези организации, които не са използвали отчетите през последните 30 дни.

Някои приложения за администриране са отхвърлени

С издаването на приложението Център за администриране на Customer Service, което консолидира административните среди в пакета Customer Service, следните административни среди са отхвърлени и вече не се поддържат от април 2023 г.

• Област за управление на услуги в приложението „Център за обслужване на клиенти“
• Център за администриране на омниканал
• Мениджър на потребителски профили: Премахнат от април 2023 г.

Освен това, считано от октомври 2022 г., „Център за администриране на Омниканал“ и областта за управление на услуги в „Център за обслужване на клиенти“ са скрити по подразбиране в новосъздадени организации и среди. Можете да ги върнете обратно, но ви препоръчваме да започнете да използвате приложението Център за администриране на Customer Service, за да изпълнявате задачи като управление на случаи и конфигуриране на унифицирано маршрутизиране, канали и профили за изживяване на агенти. Повече информация: Направете първи стъпки с „Център за администриране на Customer Service“

Приложението Omnichannel Administration е отхвърлено и премахнато от юли 2023 г

Поддръжката за приложението Omnichannel Administration приключи на 30 април 2022 г., а приложението беше премахнато през юли 2023 г. Препоръчваме ви да използвате приложението „Център за администриране на Customer Service“, за да конфигурирате най-новите функции, като унифицирано маршрутизиране и канал за гласови повиквания. Повече информация: Направете първи стъпки с „Център за администриране на Customer Service“

Приложението Omnichannel for Customer Service, насочено към агенти, е отхвърлено и премахнато от юни 2024 г

Ефективно през април 2023 г. приложението Omnichannel for Customer Service, насочено към агенти, е отхвърлено. Поддръжката е налична до юни 2024 г. Препоръчваме ви да мигрирате вашата конфигурация за Омниканал към Customer Service workspace. Повече информация: Мигрирайте към работно пространство за обслужване на клиенти от остарели или премахнати приложения

Методът setContextProvider за удостоверен чат е отхвърлен

Методът setContextProvider за удостоверен чат е отхвърлен и вече не се поддържа от 1 октомври 2021 г. Препоръчваме да използвате JWT маркера за удостоверен чат. Повече информация: Изпращане на маркери за удостоверяване

Поддръжката за някои обекти за управление на знания е оттеглена

Обектите за управление на знанието KbArticle, KbArticleComment и KbArticleTemplate, които бяха оттеглени по-рано, не се поддържат след 1 октомври 2021 г. Препоръчваме ви да използвате по-новия обект KnowledgeArticle (въведен в CRM Online 2016 Актуализация и Dynamics 365) за управление на знания в Dynamics 365. За повече информация отидете на Работа със статии за знания

Поддръжка на Internet Explorer 11 за Dynamics 365 и Microsoft Power Platform е отхвърлено

От 31 октомври 2022 г. Dynamics 365 Customer Service и Power Platform са блокирани в Internet Explorer. От първите дни на октомври 2022 г. потребителите се пренасочват към Microsoft Edge, ако е инсталирано на устройството им. В противен случай те получават съобщение без възможност за отхвърляне, което ги информира защо са блокирани и за да използват Обслужване на клиенти Microsoft Edge. Повече информация: Край на поддръжката за Internet Explorer

Ако имате въпроси, се свържете с вашия служител от отдел по обслужване на клиенти на Microsoft или партньор на Microsoft.

Правилата за автоматично създаване на записи в уеб клиента са отхвърлени

В сила от 01 октомври 2020 г. правилата за автоматично създаване и актуализиране на записи са отхвърлени в уеб клиента. Препоръчваме ви да мигрирате вашите правила за автоматично създаване на записи, създадени в уеб клиента, към новата функционалност унифициран интерфейс. За информация как да мигрирате правилата, отидете на Мигриране на правила за автоматично създаване на записи и споразумения за ниво на обслужване. Можете също така да прегледате наръчника за мигриране, което включва цялата информация, от която се нуждаете, за да работите по миграцията. Повече информация: Наръчник за мигриране на SLA и ARC в Dynamics 365.

Бележка

Отхвърлянето не е приложимо за функциите в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA в уеб клиента са оттеглени

В сила от 1 октомври 2020 г. споразуменията за ниво на обслужване (SLA) са оттеглени в уеб клиента. Препоръчваме ви да мигрирате вашите SLA, създадени в уеб клиента, към новото изживяване в унифицирания интерфейс. За информация как да мигрирате елементите, отидете на Мигриране на правила за автоматично създаване на записи и споразумения за ниво на обслужване. Можете също така да прегледате наръчника за мигриране, което включва цялата информация, от която се нуждаете, за да работите по миграцията. Научете повече в Наръчника за мигриране на Dynamics 365 SLA и ARC.

Бележка

Отхвърлянето не е приложимо за функциите в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Планирането на услуги в Dynamics 365 Customer Service е отхвърлено

Съществуващата функционалност за планиране на услуги е отхвърлена и вече не е налична от 1 декември 2020 г. Новото изживяване за планиране, изградено върху Universal Resource Scheduling, е достъпно в Унифициран интерфейс.

На съществуващите потребители на планиране на услугата се предоставя предварително известие за миграция с определен срок към новите възможности за планиране.

Има два подхода за преминаване към опит в планирането:

За да настроите новия опит за планиране за съществуваща организация за обслужване на клиенти на Dynamics 365, следвайте указанията в Ръководство за планиране на услуги.

Ако вашата организация изисква функции, които разчитат на наследени API, екипът на продуктите предлага опция за допълнителна миграция и ще актуализира вашата организация до изживяване на Унифициран интерфейс, като продължава да позволява използването на наследени API. Този подход е достъпен от изданието за 2020 г., вълна 2, с ранен достъп през август 2020 г.

Обектите „Договори”, „Елементи на аспектите на договор” и „Шаблони за договор” са отхвърлени

Обектите за договори, договорени позиции и шаблони за договори са оттеглени и не се поддържат от 1 април 2022 г. Тази функционалност е заменена с правомощия в унифицирания интерфейс. Уеб клиентът беше премахнат на 1 декември 2020 г. Препоръчваме ви да мигрирате вашите договори към права, като използвате Стратегията за мигриране от договори към права.

Стандартните SLA в Dynamics 365 Customer Service са отхвърлени

Стандартните споразумения за ниво на обслужване (полето SLA Type е зададено на Standard) са отхвърлени и ще бъдат премахнати в бъдещо основно издание. Стандартните SLA са заменени с разширени SLA. За повече информация отидете на Споразумения за подобрено ниво на обслужване.

Самостоятелно приложение Customer Service Insights е отхвърлено

Самостоятелно приложение Customer Service Insights е отхвърлено. Препоръчваме да мигрирате към вградено преживяване в рамките на основните приложения на Dynamics 365 Customer Service.

Наследеното оформление на работното пространство за обслужване на клиенти е отхвърлено

Наследеното оформление на работното пространство на Customer Service е оттеглено от април 2023 г. и вече не се поддържа от октомври 2023 г. За повече информация отидете на Оттеглено оформление на работното пространство за обслужване на клиенти.

ResponsibleContactId справочният атрибут е остарял

Атрибутът за търсене на обект на инцидент ResponsibleContactId е отхвърлен. Помислете за PrimaryContactId атрибута за търсене, който беше въведен със Service Pack 1 за Microsoft Dynamics CRM 2013 като основен атрибут за търсене на системата за свързване на инциденти със запис на контакт.

Няма планове за премахване на атрибута за търсене ResponsibleContactId . Използвайте PrimaryContactId за нови персонализации или ако мигрирате съществуващи персонализации, които в момента използват ResponsibleContactId.

Свързана информация

Автоматично създаване или актуализиране на записи в центъра за обслужване на клиенти
Дефинирайте споразумения за ниво на обслужване
Предстоят важни промени (отхвърляне) Power Apps, Power Automate