Споделяне чрез


Осигуряване на унифицирано маршрутизиране за Customer Service

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен Dynamics 365 Customer Service
Да Да Да

Бележка

Информацията за случая е приложима само за обслужване на клиенти.

Изпълнете стъпките, споменати в тази тема, за да осигурите унифицирано маршрутизиране в Customer Service. По подразбиране унифицираното маршрутизиране не е разрешено, ако е инсталиран само обслужване на клиенти.

Предварителни изисквания

Осигуряване на унифицирано маршрутизиране само за обслужване на клиенти

  1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service или център за контакти център за администриране изберете Маршрутизиране. Показва се страницата Маршрутизиране.

  2. Изберете Управление за Включване на унифицираното маршрутизиране за записи.

  3. Ако съгласието вече е предоставено от администратора на наемателя, преминете към Стъпка 5.

    Ако съгласието за достъп не е предоставено от администратора на наемателя, в Унифицирано маршрутизиране раздел, ще се покаже следното съобщение с връзка към страницата за съгласие:

    „Единното маршрутизиране изисква разрешения за приложения. Администраторът на наемател трябва да даде съгласие, преди да може да бъде включен. Предоставяне на съгласие.*

  4. Изберете Предоставяне на съгласие. Следният формуляр за съгласие се показва в нов раздел.

    Съгласие за разрешаване на достъп до данни.

    За информация относно съгласието вижте Съгласие за достъп до данни за предоставяне Омниканал за Customer Service

  5. Изберете Съгласие от името на вашата организация и изберете Приемам.

  6. След като бъде предоставен достъп, можете да затворите страницата, за да се върнете към Настройки за конфигурация на услугата страница.

  7. Задайте превключвателя на Да за Включете унифицираното маршрутизиране. Появява се съобщение, че се осигурява обединено маршрутизиране.

След като е осигурено унифицирано маршрутизиране, в горната част на превключващия ключ се появява съобщение за успешно осигурено унифицирано маршрутизиране.

Осигуряване на Унифицирано маршрутизиране с Омниканал за Customer Service

Когато Омниканал за Customer Service е наличен, но не е разгърнат, в Настройки за конфигурация на услугата страница, ще се появи следното съобщение:

„Някои необходими услуги трябва да бъдат инсталирани, преди да може да бъде включено Унифицираното маршрутизиране. Моля, свържете се с екипа по поддръжката на Microsoft.“

Когато Омниканал за Customer Service няма необходимите решения, ще се появи следното съобщение:

„Преди да може да бъде включено Унифицираното маршрутизиране, Омниканал трябва да бъде актуализиран. Моля, свържете се с екипа по поддръжката на Microsoft.“

Бележка

Унифицирано маршрутизиране също се появява в картата на сайта, ако инсталирате или надстроите Омниканал за Customer Service.

Следващи стъпки

Следваща стъпка. Настройване на потребителя като ресурс, който може да се резервира
Начало. Процес за настройване на унифицирано маршрутизиране

Вижте също

Предоставяне на съгласие за достъп до данни
Настройване на маршрутизиране на запис
Разпоредба Омниканал за Customer Service