Споделяне чрез


Как да настроите Унифицирано маршрутизиране

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service

В тази статия ще ви преведем през процеса на високо ниво на конфигуриране на унифицирано маршрутизиране в Customer Service.

Бележка

Препоръчваме ви да се запознаете с потребителския интерфейс, защото ще изпълните стъпките и процедурите на различни страници.

Предварителни изисквания

Приложими са следните предпоставки:

  • Трябва да се инсталира последната версия на Customer Service. Повече информация: Какво ново в Customer Service
  • Ролята на системния администратор за настройване на унифицирано маршрутизиране на записи и работни елементи.
  • За да насочите записи, трябва да разрешите записа за маршрутизиране, като използвате конфигурацията на канала за записи. Повече информация: Маршрутизиране на записи

Задаване на унифицирано маршрутизиране за записи

Последователността на задачите, които ще трябва да изпълните за настройване на унифицирано маршрутизиране, е описана в следната таблица.

Стъпка Задача Описание
Стъпка 1. Осигуряване на унифицирано маршрутизиране за Customer Service Включете унифицираното маршрутизиране в Настройки за конфигурация на услугата.
Стъпка 2.
  1. Създаване на потребители в Microsoft 365 центъра за администриране
  2. Настройване на потребителя като наличен ресурс
Създавайте потребители в Microsoft 365 и ги конфигурирайте в Customer Service.
Стъпка 3. Създаване и управление на опашки за унифицирано маршрутизиране Настройте опашки в раздела за разширени опашки и добавете потребители.
Стъпка 4. Настройване на унифицирано маршрутизиране за записи Конфигурирайте запис за маршрутизиране.
Стъпка 5. Създаване на работни потоци за маршрутизиране на записи Конфигурирайте работен поток за маршрутизиране на запис
Стъпка 6. Разрешаване на диагностика на маршрутизиране Включване на диагностика на маршрутизиране

Опитайте времето за изпълнение в Customer Service workspace

Уверете се, че имате ролята служител от отдел по обслужване на клиенти, за да изпробвате времето за изпълнение и направете следното:

  1. Изпълнете стъпките в Създаване на случай.
  2. Отидете на страницата с подробности за случая и изберете Запазване и маршрутизиране в прозореца.

Настройване на унифицирано маршрутизиране за канали

Процесът на високо ниво за настройване на унифицирано маршрутизиране за канал е както следва.

Стъпка Task Описание
Стъпка 1 за конфигуриране на потребители.
  1. Създаване на потребители в Microsoft 365 центъра за администриране
  2. Настройване на потребителя като наличен ресурс
Създавайте потребители в Microsoft 365 и ги конфигурирайте в Customer Service.
Стъпка 2. Създайте работен поток за унифицирано маршрутизиране Създайте работен поток за маршрутизиране на разговори
Стъпка 3 за конфигуриране на опашки. Създавайте и управлявайте опашки Конфигурирайте опашки за разговори
Стъпка 4 за конфигуриране на правила за маршрутизиране. Конфигуриране на правила за маршрутизиране Конфигурирайте правила за маршрутизиране за разговори
Стъпка 5 за правила за присвояване. Конфигуриране на правила за присвояване Конфигурирайте правила за присвояване за маршрутизиране на разговори.

Допълнителни настройки

По избор можете да конфигурирате следните настройки.

Задача Описание
Конфигурирайте и публикувайте модела на уменията, за да използвате машинно обучение класификация на работата. Повече информация: Настройте интелигентен модел за намиране на умения За маршрутизиране на записи и работни елементи от канали
Конфигурирайте профила на капацитета, за да използвате класификация, базирана на профила на капацитета. Повече информация: Създаване и управление на профили на капацитет За маршрутизиране на записи и работни елементи от канали

Преглед на унифицираното маршрутизиране
Настройване на унифицирано маршрутизиране за записи
Настройване на маршрутизиране, базирано на умения
Управление на профилите на капацитета
Експортиране и импортиране на конфигурационни данни за канала за запис
Експортиране на данни за импортиране за канала за чат на живо
Често задавани въпроси относно унифицираното маршрутизиране