Как да настроите Унифицирано маршрутизиране
Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—вграден, Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service
В тази статия ще ви преведем през процеса на високо ниво на конфигуриране на унифицирано маршрутизиране в Customer Service.
Бележка
Препоръчваме ви да се запознаете с потребителския интерфейс, защото ще изпълните стъпките и процедурите на различни страници.
Предварителни изисквания
Приложими са следните предпоставки:
- Трябва да се инсталира последната версия на Customer Service. Повече информация: Какво ново в Customer Service
- Ролята на системния администратор за настройване на унифицирано маршрутизиране на записи и работни елементи.
- За да насочите записи, трябва да разрешите записа за маршрутизиране, като използвате конфигурацията на канала за записи. Повече информация: Маршрутизиране на записи
Задаване на унифицирано маршрутизиране за записи
Последователността на задачите, които ще трябва да изпълните за настройване на унифицирано маршрутизиране, е описана в следната таблица.
| Стъпка | Задача | Описание |
|---|---|---|
|
Осигуряване на унифицирано маршрутизиране за Customer Service | Включете унифицираното маршрутизиране в Настройки за конфигурация на услугата. |
|
Създавайте потребители в Microsoft 365 и ги конфигурирайте в Customer Service. | |
|
Създаване и управление на опашки за унифицирано маршрутизиране | Настройте опашки в раздела за разширени опашки и добавете потребители. |
|
Настройване на унифицирано маршрутизиране за записи | Конфигурирайте запис за маршрутизиране. |
|
Създаване на работни потоци за маршрутизиране на записи | Конфигурирайте работен поток за маршрутизиране на запис |
|
Разрешаване на диагностика на маршрутизиране | Включване на диагностика на маршрутизиране |
Опитайте времето за изпълнение в Customer Service workspace
Уверете се, че имате ролята служител от отдел по обслужване на клиенти, за да изпробвате времето за изпълнение и направете следното:
- Изпълнете стъпките в Създаване на случай.
- Отидете на страницата с подробности за случая и изберете Запазване и маршрутизиране в прозореца.
Настройване на унифицирано маршрутизиране за канали
Процесът на високо ниво за настройване на унифицирано маршрутизиране за канал е както следва.
| Стъпка | Task | Описание |
|---|---|---|
|
|
Създавайте потребители в Microsoft 365 и ги конфигурирайте в Customer Service. | |
|
|
Създайте работен поток за унифицирано маршрутизиране | Създайте работен поток за маршрутизиране на разговори |
|
|
Създавайте и управлявайте опашки | Конфигурирайте опашки за разговори |
|
|
Конфигуриране на правила за маршрутизиране | Конфигурирайте правила за маршрутизиране за разговори |
|
|
Конфигуриране на правила за присвояване | Конфигурирайте правила за присвояване за маршрутизиране на разговори. |
Допълнителни настройки
По избор можете да конфигурирате следните настройки.
| Задача | Описание |
|---|---|
| Конфигурирайте и публикувайте модела на уменията, за да използвате машинно обучение класификация на работата. Повече информация: Настройте интелигентен модел за намиране на умения | За маршрутизиране на записи и работни елементи от канали |
| Конфигурирайте профила на капацитета, за да използвате класификация, базирана на профила на капацитета. Повече информация: Създаване и управление на профили на капацитет | За маршрутизиране на записи и работни елементи от канали |
Свързана информация
Преглед на унифицираното маршрутизиране
Настройване на унифицирано маршрутизиране за записи
Настройване на маршрутизиране, базирано на умения
Управление на профилите на капацитета
Експортиране и импортиране на конфигурационни данни за канала за запис
Експортиране на данни за импортиране за канала за чат на живо
Често задавани въпроси относно унифицираното маршрутизиране