Как да настроите Унифицирано маршрутизиране

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

В тази статия ще ви преведем през процеса на конфигуриране на унифицирано маршрутизиране на високо ниво в обслужване на клиенти.

Бележка

Препоръчваме ви да се запознаете с потребителския интерфейс, защото ще изпълните стъпките и процедурите на различни страници.

Предварителни изисквания

Приложими са следните предпоставки:

Трябва да се инсталира последната версия на Customer Service. Повече информация: Какво ново в Customer Service
Ролята на системния администратор за настройване на унифицирано маршрутизиране на записи и работни елементи.
За да насочите записи, трябва да разрешите записа за маршрутизиране, като използвате конфигурацията на канала за записи. Повече информация: Маршрутизиране на записи

Последователността на задачите, които ще трябва да изпълните за настройване на унифицирано маршрутизиране, е описана в следната таблица.

Стъпка	Задача	Описание
	Осигуряване на унифицирано маршрутизиране за Customer Service	Включете унифицираното маршрутизиране в Настройки за конфигурация на услугата.
	Създаване на потребители в центъра за администриране на Microsoft 365 Настройване на този потребител като наличен ресурс	Създавайте потребители в Microsoft 365 и ги конфигурирайте в Customer Service.
	Създавайте и управлявайте опашки за единно маршрутизиране	Настройте опашки в раздела за разширени опашки и добавете потребители.
	Задаване на унифицирано маршрутизиране за записи	Конфигурирайте запис за маршрутизиране.
	Създаване на работни потоци за маршрутизиране на записи	Конфигурирайте работен поток за маршрутизиране на запис
	Разрешаване на диагностика на маршрутизиране	Включване на диагностика на маршрутизиране

Уверете се, че имате ролята служител от отдел по обслужване на клиенти, за да изпробвате времето за изпълнение и направете следното:

Изпълнете стъпките в Създаване на случай.
Отидете на страницата с подробности за случая и изберете Запиши & Маршрут в прозореца.

Процесът на високо ниво за настройване на унифицирано маршрутизиране за канал е както следва.

Стъпка	Задача	Описание
	Създаване на потребители в центъра за администриране на Microsoft 365 Настройване на този потребител като наличен ресурс	Създавайте потребители в Microsoft 365 и ги конфигурирайте в Customer Service.
	Създайте работен поток за единно маршрутизиране	Създайте работен поток за маршрутизиране на разговори
	Създаване и управление на опашки	Конфигурирайте опашки за разговори
	Конфигурирайте правила за маршрутизиране	Конфигурирайте правила за маршрутизиране за разговори
	Конфигуриране на правила за присвояване	Конфигурирайте правила за присвояване за маршрутизиране на разговори.

По избор можете да конфигурирате следните настройки.

Задача	Описание
Конфигурирайте и публикувайте модела на уменията, за да използвате машинно обучение класификация на работата. Повече информация: Настройване на интелигентен модел за намиране на умения	За маршрутизиране на записи и работни елементи от канали
Конфигурирайте профила на капацитета, за да използвате класификация, базирана на профила на капацитета. Повече информация: Създаване и управление на профили на капацитет	За маршрутизиране на записи и работни елементи от канали