Персонализации, поддържани от таблицата и формуляра за разговор

В тази статия са изброени персонализациите, които можете и не можете да използвате с таблицата за разговори (msdyn_ocliveworkitem) и формуляра за разговор в Омниканал за Customer Service.

Персонализации, поддържани от таблицата "Разговор"

Следващата таблица изброява поддържаните персонализации.

Компоненти	Добавяне на нов?	Да се редактира ли съществуващото?
Формуляр	No	Да
Преглеждане	Да	No
Диаграма	Да	No
Column	Да	Не. Но можете да промените някои свойства на msdyn_title и msdyn_thirdpartyconversations.
Табло	No	No

Можете да:

• Създаване на бизнес правила.
• Свързване на разговор с потенциален клиент или възможност, или всяка друга таблица с разрешени дейности чрез колоната Относно , която е налична за разговора. Не можете да:

Не можете да:

• Добавяне на релация "Много" към "Много".
• Използвайте колони по избор в унифицирано маршрутизиране или присвояване.

Препоръчваме:

• Не добавяте колона по избор, която е зададена като изисквана от системата. Ако възнамерявате да добавите такава персонализирана колона въз основа на вашите бизнес нужди, тогава попълвате стойността за персонализираната колона чрез синхронизиране на предварително валидиране или добавка преди операция, за да сте сигурни, че стойността й не е нулева.
• Не създавате алтернативни ключове.

Персонализации, поддържани от формуляра на разговор

Можете да персонализирате формуляра за разговор , за да:

• Зареждане на формуляра за активен разговор като раздел на приложение вместо раздел за котва в сесия.
• Редактирайте съществуващите формуляри по следните начини:
  • Добавяне на потребителски контроли. Препоръчваме ви обаче да не използвате потребителски контроли, за да актуализирате разговор Омниканал за Customer Service защото ще замести актуализациите, когато разговорът приключи.
  • Редактиране на бърз преглед за клиенти и случаи.
  • Добавяне на уеб ресурси и външни контроли на уеб сайт.
  • Модифициране на оформлението на формуляра, преоразмеряване на контроли и създаване на раздели и секции.
  • Редактиране на бърз преглед за клиенти и случаи.
  • Преместване на секции в различни раздели.
  • Премахване на подмрежа "Скорошни случаи ".

Освен това, ако персонализирането на активен формуляр за разговор е разрешено, можете да:

• Добавяне на подмрежи във формуляра за разговор и преглед на данни за свързани таблици в подмрежата.
• Редактирайте съществуващите формуляри по следните начини:
  • Добавете колони по избор и разрешете записването на потребителски и стандартни колони във формуляра, с изключение на някои от логическите имена на колони, изброени в секцията Логически имена на колони .
  • Добавяне на приложения за платно.
  • Рендиране на колони със стойности във формуляра.
  • Конфигуриране Customer 360 карта и подробности за случая карта.

Също така препоръчваме да не:

• Променете формуляра за разговор или реда, в който се показва, тъй като това е формулярът по подразбиране.
• Променете готовите JavaScript манипулатори и уеб ресурса, използвани във формуляра за активен разговор .
• Премахнете контролата за инициатор на формуляри от контролите за търсене на клиенти и търсене на проблеми .

Логически имена на колони

Не се поддържат актуализации на следните колони:

• ИД на активност
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ИД на собственик
• код на държавата
• код на състоянието
• тема

Следващи стъпки

Персонализиране на формуляра за активен разговор
Персонализиране на формуляри за бърз изглед
Персонализиране на формуляри за сесии

Вижте също

Колони за разговори