Общ преглед на персонализирането на модела данни
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Бележка
Информацията за случая е приложима само за обслужване на клиенти.
Персонализирането на модела на данни ви помага да персонализирате стандартните отчети и да добавите свои собствени KPI (ключови показатели на ефективността) и персонализирани показатели, така че да можете да използвате данните, които са най-подходящи за вашата организация.
Тъй като се добавят нови функции, метричните дефиниции и изчисления непрекъснато трябва да се актуализират, за да се отчетат допълнителните работни потоци, които са активирани от новите функции. Използването на готовия модел и създаването само на тези показатели, които са уникални за вашата организация, намалява риска от остаряване на метричните дефиниции.
Какво представлява персонализирането на модела на данни?
Dynamics 365 обслужване на клиенти предоставя набор от външни аналитични табла, върху които са изградени Power BI. Тези аналитични решения предоставят стандартни за индустрията KPI и показатели, които могат да ви помогнат да наблюдавате и подобрявате ефективността на вашата център за контакти. Power BI Решенията разполагат с два компонента: модел на данни (понякога наричан набор от данни) и отчет. Моделът на данните съдържа KPI, докато отчетите помагат да се визуализират тези данни за надзорниците.
Всяка организация, която има активирани анализи, получава решението за анализ, внедрено и достъпно само за тях. Dynamics 365 използва данните от Dataverse, изпълнява логика на трансформация за всеки от KPI и прави тези KPI достъпни за вас в рамките на този модел на данни, което също означава, че те не могат да бъдат редактирани.
Въпреки това отчетите, които са разположени за вашата организация, могат да бъдат редактирани и персонализирани. С визуалното персонализиране можете да редактирате отчетите, за да представите наличните данни според изискванията на вашата организация. Например Dynamics 365 чете всички необходими данни, изпълнява логиката, необходима за изчисляване на средното време за обработка, и го прави достъпно за вас в модела на данни. Можете да изберете да редактирате и представите това като диаграма или таблица, както се изисква, и да детайлизирате, за да видите средното време за обработка на опашка или потребител. Визуалните персонализации също ви дават възможност да използвате външни показатели, които не са директно изложени, да създавате нови шарнири и да анализирате данни с допълнителни измерения.
Понякога може да имате сценарии, при които искате да промените данните, които са налични в набора от данни, или логиката, използвана за изчисляване на показателите в набора от данни. Следващият раздел описва сценарии, при които може да се наложи да промените наличните данни или логиката, използвана за изчисляване на показателите в набора от данни. Тези сценарии обикновено се ръководят от процеси, които са уникални за вашата организация.
Случаи на употреба, базирани на сценарии
Сценарий 1: Трябва да създадете варианти на показателите по подразбиране, предоставени в набора от данни, които са сходни, но използват различна логика. Например, докато показателите за ниво на обслужване за 10, 20, 30, 40, 60 и 120 секунди се предоставят в омниканален отчети в реално време, имате екип, който работи на нива на обслужване от 150 секунди и иска да види този показател в отчетите.
Сценарий 2: Вашата организация изчислява метрика, която се предоставя по различен начин по подразбиране, но би искала да я изчисли въз основа на логиката на вашата организация. Например, само времето, прекарано от основния агент (активен агент, който притежава и е назначен за разговора), се взема предвид при изчисляване на средното време за обработка. За повече информация относно показателите отидете на: Използване на Омниканал за Customer Service показатели. Времето, прекарано от МСП консултиране, се предлага като отделен показател. Вашата организация иска да включи това време във времето за обработка.
Сценарий 3: Вашата организация има персонализирани атрибути в готовите обекти на Dynamics 365 или има персонализирани обекти, които да поддържат вашите работни потоци и процеси, и би искала да включи тези атрибути или има показатели, изградени върху тези атрибути в отчетите. Освен това вашата организация иска да докладва за външни атрибути, които не са включени по подразбиране в отчетите или набора от данни. Например вашата организация има персонализиран потребителски обект, който да включва атрибут на регион, и би искала да получи подробна информация за времето за разрешаване по региони.
Сценарий 4: Вашата организация иска да създаде персонализирано табло, което носи данни от множество приложения, които вашата организация използва. Например, може да имате съществуващо Power BI табло, което носи оперативни данни от вашите системи за управление на работната сила, и искате да покажете данни от Dynamics 365, като например присъствие на агенти, на това табло.
Как персонализирането на модела на данни ви помага
Персонализирането на модела на данни ви помага при сценарии и др. Персонализирането на модела на данни разполага копие на набора от данни, използван от готовите отчети Power BI , в работната област на вашата организация, което ви позволява да създавате композитни модели.
За историческия модел на данни наборът от данни се свързва с езерото за данни на Azure, което хоства трансформираните исторически данни на Dynamics 365 и излага показателите. За модел на данни в реално време наборът от данни използва TDS конектори, за да се свърже директно с вашата база данни на Dynamics 365 и изпълнява логиката, необходима за изчисляване на показателите в реално време.
Чрез създаването на локален модел в рамките на работното си пространство, който се свързва с модела на данни на Dynamics 365, можете да създавате нови показатели, като същевременно запазвате всички външни показатели, като по този начин спестявате време и усилия. Можете да добавите модела на данни на Dynamics 365 към съществуващи отчети, без да се налага да ги изграждате наново.
Като използвате модела и не пресъздавате показатели, които са налични в нестандартния модел, вие също така гарантирате, че логиката, използвана за изчисляване на тези показатели, винаги остава актуализирана.
Как работи персонализирането на модела на данни
Персонализирането на модела на данни изисква вашата организация да има платена Power BI услуга и използва две работни области в рамките на вашата Power BI услуга.
Управлявана работна област
Тази работна област е осигурена и поддържана от Dynamics 365 обслужване на клиенти. Наборите от данни на Dynamics 365 са разположени в тази работна област.
За конфигуриране на модел на данни в реално време се създава работна област с име омниканален Managed Workspace_(GUID). Моделът на данни в реално време се хоства в рамките на тази работна област. Той използва TDS конектор за непрекъснато извличане на данни от Dynamics 365 и за изчисляване на показатели в реално време.
За конфигурация на исторически модел на данни се създава работна област с име Managed Workspace__(GUID) обслужване на клиенти. Хронологичният модел на данни се хоства в тази работна област. Този модел на данни се обновява ежедневно с най-новите данни от Azure Data Lake. Историческите данни от последните две години се обработват ежедневно и се трансформират в KPI, съхранявани в езерото за данни.
Бележка
Този единен модел на данни поддържа както анализ на случаи, така и на разговори. Анализът на знания и унифицираният анализ на маршрутизирането не са налични за персонализиране.
Всеки път, когато готовият модел на данни се актуализира поради по-новите версии, моделът на данни, разположен в управляваното работно пространство, също се актуализира, за да се гарантира, че вашата организация получава най-новите актуализации, които включват по-нови показатели, актуализации на логиката на съществуващите показатели и корекции на програмни грешки.
Бележка
Препоръчваме да третирате набора от данни в управляваната работна област само за четене. Препоръчваме ви да не правите промени в този набор от данни, тъй като това може да доведе до съобщаване за неизправност. Всички промени, направени в модела на данни в управляваната работна област, ще бъдат презаписани всеки път, когато се издава по-нова версия.
Работна област за клиенти
В тази работна област се създава копие на готовите отчети. По време на конфигурирането можете или да създадете нова работна област, или да укажете съществуваща работна област.
В зависимост от функциите, които сте разрешили, може да видите до три различни отчета, създадени в работната област, която сте избрали за персонализиране на хронологичния модел на данни, и един отчет в персонализирането на модела на данни в реално време.
Всеки отчет е свързан със собствен композитен набор от данни, който от своя страна се свързва с модела на данни в управляваната работна област.
Тези копия на отчети могат да бъдат редактирани и актуализирани, за да отговарят на вашите нужди и се предоставят като основа, върху която да надграждате, вместо да се налага да изграждате цели отчети от нулата. Тези отчети се създават само когато функцията е конфигурирана и никога не се актуализират. Тези отчети няма да бъдат презаписани, когато се актуализират готови отчети.
Можете да изберете да зададете една и съща работна област както за исторически, така и за анализи в реално време.
Бележка
Действията на ръководителя като присвояване, прехвърлям, наблюдение и принудително затваряне не са налични за персонализирани отчети за модели.
Вижте също
Dataverse обекти, използвани в исторически анализи и анализи в реално време
Персонализиране на модели на данни на исторически отчети и отчети за анализ в реално време
Персонализиране на визуален дисплей