Персонализиране на изобразяването

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service само

Визуализирайте ключови показатели за ефективност (KPI) и тенденции за стандартни работни потоци на контактния център чрез готовите аналитични отчети. Можете да използвате вграден Power BI редактор, за да персонализирате готовите отчети, за да отговарят на нуждите на вашата организация:

• Разкрийте готови показатели, които може да са по-подходящи за вашата организация.
• Промяна на начина на показване на данните; например, променете табличен изглед на графика, която показва тенденцията във времето.
• Добавете нови опорни точки и страници; например създайте опорна точка или страница, която е посветена на конкретна опашка с показатели на ниво опашка.
• Пренаредете оформленията на готовите отчети и променете темите.

Можете да персонализирате хронологията на обслужването на клиенти, хронологията на Омниканал и отчетите за анализ в реално време на Омниканал в работното пространство за обслужване на клиенти или работното пространство на Центъра за контакти. Не можете да персонализирате унифицирани отчети за маршрутизиране и анализ на знания.

Бележка

• След като персонализирате и публикувате отчет, всички персонализации стават видими за всички потребители във вашата организация.
• Можете също така да създавате нови отчети и нови показатели, като използвате готовия модел на данни. Научете повече в Преглед на персонализирането на модела на данни.

Предварителни изисквания

• За да редактират аналитични отчети, потребителите трябва да имат автор на аналитични отчети роля. Научете повече в Присвояване на роли на потребители.

• Не се нуждаете от Power BI лиценз, за ​​да персонализирате хронологията на обслужването на клиенти, хронологията на Омниканал и отчетите за анализ в реално време на Омниканал, вградени в работното пространство за обслужване на клиенти или работното пространство на Центъра за контакти.

Персонализирайте показването на аналитични отчети

1. В работното пространство за обслужване на клиенти или работното пространство на Центъра за контакти отворете Омниканални анализи в реално време, Омниканални исторически анализиили Исторически анализи за обслужване на клиенти отчета.

2. Изберете Редактиране на отчет за да отворите вградения Power BI редактор.

   

3. Използвайте следните панели, за да персонализирате отчета:

   • Визуализации: Изберете визуализациите, които искате във вашия отчет. Можете да изтриете текущо показана визуализация и да добавите тази, която предпочитате. Например можете да покажете Входящите разговори във времето като таблица вместо лентовата диаграма по подразбиране.

     

   • Данни: Изберете KPI, мерките, измеренията и атрибутите, които искате да показвате във вашия отчет. Списъкът включва всички показатели, които са налични за използване, а не само тези, които се показват в готовите отчети. Например, можете да използвате показателя Режим на участие в FactSessionParticipant за да преброите колко пъти експерт по темата е приел заявка за консултация. Разберете готовия модел на данни.

     

   • Филтри: Използвайте Разширено филтриране за да изберете опашките, по които искате да филтрирате отчетите си. В готовите Омниканални анализи в реално време или Омниканални исторически анализи отчети изберете Разширено филтриране, с опцията Или за добавяне на множество условия за филтриране.

4. Когато приключите с избирането на персонализациите, които искате за своя отчет, изберете Записване и след това Публикуване.

За да върнете всичките си промени към първоначалните настройки на отчета, изберете Редактиране на отчет>Отчет по подразбиране на Checkout>Нулиране.

Важно

Ако изберете Нулиране, всички направени от вас персонализации се премахват за постоянно.

За да продължите да редактирате отчета, след като го публикувате, изберете Възобновяване на редактирането.

Бележка

Не добавяйте повече от 20 показателя или плочки към отчет, защото това се отразява на ефективността на отчета. Ако имате нужда от повече показатели, обмислете създаването на повече страници и осигурете връзки към допълнителните страници от съществуващите страници.

Разберете готовия модел на данни

Готовият модел на данни се състои от факти и измерения. Фактите представляват данните, които искате да анализирате. Измеренията представляват атрибутите на данните, които искате да разбиете, за да проучите по-нататък.

Таблиците с факти организират логично ключовите KPI. Например FactConversation има показатели за разговор като средно време за обработка, докато FactAgent има показатели за агент.

Можете да използвате факти и измерения, за да визуализирате данни според вашите организационни изисквания. Ако искате да разберете как средното време за обработка варира в зависимост от опашката, създайте визуализация като стълбовидна диаграма и разделете факта Средно време за обработка на FactConversation>на величината Име на опашката DimQueue>.

Бъдещи актуализации на модела данни

Ако персонализирате отчетите си и след това Microsoft промени модела на данни по подразбиране за отчет, актуализациите на модела на данни не презаписват вашите персонализации. Въпреки това, ако конвенциите за именуване във вграденото Power BI изживяване за редактиране се променят, тези промени се отразяват в съответния списък. Може да се наложи да изберете отново показателя с новото име. Научете повече за моделите на данни и съпоставянията на отчети за отчети за анализ за минали периоди в Customer Service.

Свързана информация

Въведение в прозренията за обслужване на клиенти
Конфигуриране на анализи и прозрения за Customer Service
Конфигуриране на табла за анализ на Customer Service в Power BI
Конфигуриране на анализи за минали периоди на Омниканал