Изпращане на статия от базата знания по имейл

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Можете да споделите връзката към статията от базата знания или съдържанието на статията от базата знания по пощата, като изберете многоточието до статията.

• Копиране на URL адрес: Можете да копирате URL адреса, за да споделите връзката към статията от базата знания.
• URL адрес на имейл: В пощата се отваря се формулярът с новия имейл с връзка към статията.
• Съдържание на имейла: Съдържанието на статията се попълва в основния текст на имейла. Полетата се запълват автоматично, въз основа на подробни данни за случай и клиент.

Изпращане на статията от базата знания по имейл

Използвайте бутона Имейл за изпращане на статията от базата знания по пощата. Когато изберете бутона Имейл, статията от базата знания първи се свързва с текущия запис на случая. В този момент се отваря се формуляр на имейл с връзка към статията. Съдържанието на статията се попълва в основния текст на имейла. Полетата се запълват автоматично, въз основа на подробни данни за случай и клиент. Добавете друга информация, ако е необходимо и след това в командната лента изберете Изпрати.

Можете да извършвате тези действия само за публикувани или изтекли статии.

Вижте също

Добавяне и премахване на връзка към статия от базата знания

Създаване и управление на статии от база знания

Разбиране на механизмите за търсене в базата знания