Запознаване с прекъснатите чатове
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
По време на чат на живо клиентът вече не може да разговаря с агента, ако напусне разговора или остане прекъснат за повече от определена продължителност. По подразбиране тази продължителност е три минути. Вашият администратор обаче може да зададе продължителността на повторното свързване.
Когато клиентът е прекъснат за повече от зададения период от време, приложението открива прекъсването на връзката и автоматично актуализира състоянието на разговора в чата.
Когато текущият чат бъде прекъснат, приложението прави следното:
Премества чата от състояние Отворен в Затворен, така че агентът да знае, че няма клиент, на когото да отговори.
Премества чата от състояние Активен към Приключване и актуализира капацитета на агента, така че агентът да знае, че клиентът не е наличен. Можете да конфигурирате капацитета на агента за състоянието на приключване в настройките за разпределение на работата на работния поток. Повече информация: Състояние на приключване и конфигуриране на разпределението на работата
Записване на автоматизирано съобщение в транскрипцията, за да се укаже, че клиентът е прекъснал връзката. Повече информация: Конфигуриране на автоматизирани съобщения
Какво се случва, когато връзката с чат се прекъсне
Графичните компоненти за чат са свързани с браузъри чрез връзка с уеб гнездо. Връзката може да се загуби поради причини като:
Клиентът е затворил браузъра, но не е затворил графичния компонент за чат в края на разговора.
Клиентът е отишъл в друг раздел от или е затворил раздела на браузъра или приложението по време на разговора. При някои мобилни устройства заключването на екрана или превключването на приложения може също да прекъсне връзката с чата.
Клиентът е загубил връзка с интернет или е имал проблем с мрежата или системата.
В такива ситуации, ако клиентът се върне в чата в рамките на три минути, той може да продължи разговора.
Ако клиентът отвори отново графичния компонент за чат след изтичането на три минути от прекъсването на връзката, ще започне нов чат. Можете обаче да помогнете на клиентите си да се свържат отново с предишния чат, като активирате повторното свързване. Повече информация: Конфигуриране на повторно свързване към предишна сесия за чат
Бележка
Забавянето при изпращането на съобщения не засяга вашата връзка с чата.
Следващи стъпки
Разбиране на състоянията на разговор
Конфигуриране на автоматично затваряне на разговори