Конфигурирайте повторно свързване с предишна чат сесия

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

Когато връзката на клиентите е прекъсната по време на разговор – по причини, които могат да варират от рестартиране на системата при отстраняване на неизправности до прекъсване на мрежата – те могат да се свържат отново със същия агент, ако сте разрешили настройките за повторно свързване. Опциите да се свържете отново със същия агент помага да спестите време и усилия и подобрява удовлетвореността на клиентите.

Как работи връзката с предишен чат

Когато е активирана, връзката с прекъсната сесия за чат може да бъде стартирана чрез използване на една от следните опции:

• Свържете се отново с връзка
  Можете да конфигурирате информация за връзката като бърз отговор за агентите. Ако агентът очаква, че е вероятно да има нужда да се свърже отново по време на разговор, агентът споделя връзката за повторно свързване с клиента. Тази опция е достъпна както за удостоверени, така и за неоторизирани настройки за чат графичен компонент. За да конфигурирате връзката, вижте Slug за връзка за повторно свързване.

• Повторно свързване чрез подкана
  Клиентите, взаимодействащи чрез чат джаджи, които имат конфигурирани настройки за удостоверяване, се предлагат с възможност да продължат с предишната сесия или да започнат нов разговор, когато се върнат в чат сесията.

Освен това можете да се погрижите за сценария за изчакване, като зададете следната опция:

• Връзка за пренасочване
  Можете по избор да конфигурирате връзка за пренасочване, за да може клиентът да се придвижва, когато се върне след период на изчакване, който е конфигуриран в настройките за повторно свързване. Ако не е конфигурирана връзка за пренасочване, започва нов разговор, когато клиентът избере връзката за повторно свързване.

Важно

Функцията за повторно свързване работи както е проектирана само когато са изпълнени следните предпоставки за разговора:

• Клиентът се свърза отново в рамките на времето за повторно свързване, което е конфигурирано за функцията.
• Агентът не завърши сесията с помощта на бутона Край.
• Клиентът не приключи сесията, като затвори прозореца за чат.
• Ако агентът затвори прозореца за чат, клиентът може да не се свърже отново със същия агент.

Разрешаване на повторна връзка към предишна сесия за чат

Можете да активирате опциите за повторно свързване в чата графичен компонент или докато настройвате чата графичен компонент за първи път или по-късно, въз основа на вашите нужди.

1. В картата на сайта на Център за администриране на Customer Service изберете Работни потоци в поддръжката на клиенти.

2. На страницата Работни потоци изберете работния поток.

3. Изберете графичния компонент, в който искате да разрешите опцията за повторна връзка.

4. На страницата <widget_name> Графичен компонент на чат в областта Графичен компонент за чат изберете Редактиране.

5. В диалоговия прозорец за настройки на канала за чат отидете на раздела Графичен компонент за чат и задайте превключвателя Повторно свързване към предишен чат на Да. Показват се следните опции:

   • Ограничение на времето Изберете стойност, за да посочите времето, в което клиентът може да се свърже обратно със същия агент. Капацитетът на агента се блокира за определеното времетраене, освен ако агентът не затвори сесията. Ако клиентът не успее да се свърже отново в рамките на времетраенето, разговорът преминава в състояние Приключване .
   • URL адрес на портала: Посочете връзката, която агентът може да сподели с клиента, за да се свърже отново с чат сесията. Това трябва да е връзката към портала, на която се показва чатът графичен компонент.
   • Пренасочване на URL адрес: По желание задайте връзката, към която клиентът може да бъде пренасочен, когато настъпи времето за изчакване на повторно свързване. Ако полето е оставено празно, клиентът вижда опцията за започване на нов чат разговор.

6. Изберете Запиши и затвори.

   

Вижте също

Добавяне на графичен компонент на чат
Създаване на работен поток
Плужек за връзка за повторно свързване
Разбиране на състоянията на разговора
Разбиране на прекъснатите чатове