Подаване на рейтинги и обратна връзка за статии от базата знания

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Можете лесно да предоставяте обратна връзка относно статиите от базата знания с помощта на оценката на статии от база знания. Мениджърите на знания могат да уловят и прегледат обратната връзка за статиите, за да подобрят и поддържат подходяща база от знания.

В обслужване на клиенти работна област или център за контакти работна област, когато отворите статия от търсене на знания раздела , можете да изберете опцията Палци нагоре или Палци надолу , за да посочите дали статията е била полезна. Ако изберете опцията Палци надолу , ще видите поле Коментари , където можете също да въведете отзивите си за статията.

За да оцените или предоставите обратна връзка за статия, посочена в екрана за продуктивност, изберете и след това отворете статията в екрана преглед.

Стойността до иконата Thumbs up не представлява общия брой харесвания на статията. Числото, което виждате, може да варира от 0 до 1 и може да включва десетични знаци като 0,75. Тази оценка е показателна за стойността до иконата Thumbs up , която показва средната оценка на статията въз основа на обратната връзка и броя на получените оценки. Полето knowledgearticle.rating е сборно поле, дефинирано като Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Бележка

• Номерата за оценка и брой прегледи са сборни полета, които не се актуализират незабавно. За повече информация вижте Дефиниране на сборни полета.
• обслужване на клиенти агенти и обслужване на клиенти мениджъри могат да създават или преглеждат обратна връзка въз основа на тяхната роля и привилегии в обект на обратна връзка. Подготвено предварително агентите за обслужване на клиенти агентите могат да създават, преглеждат или редактират само собствената си обратна връзка. Мениджърите за обслужване на клиенти или мениджърите на база знания могат да видят обратна връзка, предоставена от всички агенти.

Подаване на оценки и обратна връзка

1. В обслужване на клиенти работна област или карта център за контакти сайта на работната област изберете търсене на знания.

2. В раздела Търсене изберете и отворете статия от резултатите от търсенето.

3. Изберете Thumbs up , ако статията ви е била полезна, или изберете Thumbs down , ако не е. По желание можете да изпратите отзивите си в полето Коментари .

   

Вижте също

Настройване на управлението на знанията

Разрешаване на обект за обратна връзка/оценки

Търсене на статии от базата знания

Създаване и управление на статии от база знания

Разбиране на механизмите за търсене в базата знания

Добавяне на контролата за търсене в базата знания към формуляри