Споделяне чрез

Използване на предложените контакти за сътрудничество с правилните колеги

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service само

Бележка

Случаят е приложим само за обслужване на клиенти.

Чатът на Teams, вграден в Центъра за обслужване на клиенти, работното пространство за обслужване на клиенти, работното пространство на контактния център или персонализирани приложения може да ви помогне по-бързо да намерите правилните колеги, с които да си сътрудничите. Това сътрудничество може да ви помогне по-бързо да разрешите проблемите на клиентите.

За да използвате предложените контакти, администраторът ви трябва да е активирал функцията. За типа на запис на случай има два типа предложения: AI и базирани на правила. Други типове записи, активирани за свързани чатове, може да имат само предложения, базирани на правила.

  • AI: Предложения въз основа на казуси, които са разрешени от други представители на обслужването на клиенти (представители на сервиза или представители). Научете повече в Сътрудничество с контакти, предложени от AI в Microsoft Teams
  • Базирани на правила: Предложения за колеги, които са свързани със свързания запис или други свързани записи. Например, представител може да види предложения за сътрудничество със своя ръководител, мениджъра на акаунта на клиента или колега, който е актуализирал графика на случая с бележка или задача.

Преглед на предложени контакти

  1. Отворете панела за сътрудничество и след това изберете Нов свързан чат.

    Нова опция за свързан чат в Teams.

  2. Автоматично се показва падащ списък с предложени контакти в секцията Участници. Списъкът има две секции: Предложени контакти, които са разрешили подобни случаи, и контакти, които са свързани със записа. Обърнете внимание на следните подробности за предложените контакти, които са показани:

  • Базираните на правила предложения ще показват само контакти, които са били разрешени от вашия администратор. Освен това списъкът се показва в реда, определен от вашия администратор.
  • Показват се максимум три предложения на секция. Ако искате да видите повече, изберете Преглед на повече.

Изглед на предложени контакти в Teams.

Конфигурирайте чата на Teams
Използвайте чата на Teams