Използване на предложените контакти за сътрудничество с правилните колеги
Бележка
Информацията за наличността на функциите е следната.
| Dynamics 365 център за контакти – вграден | Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Бележка
Случаят е приложим само за обслужване на клиенти.
Чатът на Teams, вграден в обслужване на клиенти Hub, обслужване на клиенти работна област, център за контакти работна област или приложения по избор, може да ви помогне по-бързо да намерите подходящите колеги, с които да си сътрудничите. Това сътрудничество може да ви помогне по-бързо да разрешите проблемите на клиентите.
За да използвате предложените контакти, администраторът ви трябва да е активирал функцията. За типа на запис на случай има два типа предложения: AI и базирани на правила. Други типове записи, активирани за свързани чатове, може да имат само предложения, базирани на правила.
- AI: Предложения въз основа на случаи, разрешени от други агенти. Повече информация: Сътрудничество с предложени от AI контакти в Microsoft Teams
- Базирани на правила: Предложения за колеги, които са свързани със свързания запис или други свързани записи. Например агент може да види предложения за сътрудничество със своя контрольор, мениджъра клиенти за съответния клиент или колега, който е актуализирал времевата линия на случая с бележка или задача. Допълнителна информация:
Преглед на предложени контакти
Отворете панела за сътрудничество и след това изберете Нов свързан чат.
Автоматично се показва падащ списък с предложени контакти в секцията Участници. Списъкът има две секции: Предложени контакти, които са разрешили подобни случаи, и контакти, които са свързани със записа. Обърнете внимание на следните подробности за предложените контакти, които са показани:
- Базираните на правила предложения ще показват само контакти, които са били разрешени от вашия администратор. Освен това списъкът се показва в реда, определен от вашия администратор.
- Показват се максимум три предложения на секция. Ако искате да видите повече, изберете Преглед на повече.
