Използвайте Copilot за генериране на чернови на знания от случаи (преглед)

[Тази статия е предварително издание на документацията и подлежи на промяна.]

Ако изберете опцията за предлагане на статия от базата знания за случая в диалоговия прозорец за разрешаване на случай, Copilot генерира чернова на знанието, когато изберете разрешаване.

Важно

• Това е функция за предварителен преглед.
• Функциите на етап преглед не са предназначени за производствена употреба и може да са с ограничени възможности. Тези функции са предмет на допълнителни условия за ползване и са налични преди официалното издание, така че клиентите да могат да получат ранен достъп и да предоставят обратна връзка.

Предварително изискване

Вашият администратор трябва да е разрешил настройката за генериране на чернови на знания от случаи.

Използвайте Copilot за генериране на чернови на знания

Използвайте следните стъпки, за да генерирате чернова на знания, докато разрешавате случай или след като сте разрешили случая в работната област за обслужване на клиенти.

1. В списъка с активни случаи изберете и отворете случая, който трябва да разрешите.

2. В диалоговия прозорец Разрешаване на случай поставете отметка в квадратчето Предлагане на нова статия от базата знания за този случай и след това изберете Разрешаване . Диалоговият прозорец Предлагане на ново знание (преглед) показва чернова със заглавие, проблем, причина и разрешение в редактор на RTF текст.

3. За да генерирате чернова на знания от разрешен случай, отворете случая и след това изберете Предлагане на статия от базата знания в менюто команди.

4. Докато Copilot изготвя предложението, имате възможност да изберете спиране на изготвянето.

5. Можете да извършите следните действия с проектопредложението:

   • Използвайте редактора, за да форматирате съдържанието.
   • Използвайте Revise с инструкции за промяна и прецизиране на предложената чернова. Можете да предложите до пет ревизии.
   • Използвайте Създаване на предложение след преглед на черновата. Системата запазва генерираната от Copilot чернова на знания като предложение.

   

Вижте също

Разрешаване на Copilot да предлага знания от случаи
Използвайте Copilot, за да обобщавате случаи и разговори
Отговорен AI FAQ за функции за подпомагане от ИИ
Често задавани въпроси за Copilot в обслужване на клиенти