Общ преглед на свързване към приложение, управлявано от модел

  • Статия

Клиентът на Unified Service Desk е агентското приложение, което можете да използвате, за да се свържете с екземпляра Microsoft Dataverse , където сте разположили вашите обекти и конфигурационни данни на Unified Service Desk. Когато влезете с помощта на клиентското приложение, то чете конфигурацията на Unified Service Desk на екземпляра Dataverse и съответно излага контролите и функционалността в приложението.

Влизане в Unified Service Desk

Ако искате да конфигурирате възможността за влизане, като например чрез предварително попълване на стойности в диалоговия прозорец за влизане или чрез автоматично влизане в потребителите, без да се показва диалоговият прозорец за влизане, отидете на Конфигуриране на информацията за влизане.

  1. Стартирайте клиента Unified Service Desk чрез двукратно щракване върху прекия път на приложението на вашия работен плот.

  2. В диалоговия прозорец за влизане в унифицирано бюро за услуги предоставете подробни данни за удостоверяване, за да се свържете с вашия Dataverse сървър.

    Екран за влизане на клиент на Unified Service Desk.

    • За Dataverse, изберете Microsoft 365.

    • За Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) разполагания изберете локален след което изберете от следните източници на удостоверяване.

      • Активна директория. Изберете този източник на удостоверяване, ако се свързвате Customer Engagement (on-premises) вътрешно през вашата мрежа и не се свързвате Dataverse чрез интернет.

      • Интернет ориентирано разполагане (IFD). Изберете този източник на удостоверяване, ако се свързвате чрез Customer Engagement (on-premises) интернет.

      • ОАут. Изберете този източник на удостоверяване, ако се свързвате Customer Engagement (on-premises) с помощта на услуга за маркери за защита (STS) – различна от Windows Server – която поддържа отворената рамка на OAuth.

    • Ако имате няколко организации и искате да изберете организацията, в която е разположено Unified Service Desk, поставете отметка в квадратчето Покажи списъка на наличните организации и след това изберете Влизане.

  3. Ако имате множество организации, изберете организацията, с която искате да се свържете.

  4. Появява се началният екран на Unified Service Desk. Този екран показва информация за конфигурационните данни, които се четат от клиента във фонов режим. След това главният прозорец се появява и ви подканва да въведете вашите идентификационни данни за Dataverse сървъра. Въведете идентификационните си данни и след това влезте в клиентското приложение Unified Service Desk.

    Всеки път, когато стартирате клиента на Unified Service Desk и трябва да влезете отново, няма да се налага да предоставяте отново информация за връзката. Вашите идентификационни данни се съхраняват сигурно в диспечера на идентификационните данни на Windows, а друга информация за връзката се съхранява във файла Default_USD.config на адрес C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> и се използва за последващи дейности по влизане.

    Ако искате да промените информацията за връзката, за да влезете, изберете Промяна на идентификационните данни в началния екран. Ще видите диалоговия прозорец за първоначално влизане, където можете да въведете различни идентификационни данни.

    Екран

Еднократна идентификация за Unified Service Desk

Single sign-on (SSO) за Unified Service Desk осигурява подобрена производителност при стартиране и потребителско изживяване чрез удостоверяване на потребителите за достъп до приложения, базирани на модели, без да е необходимо да въвеждат идентификационните си данни няколко пъти. Това елиминира нуждата от въвеждане на една и съща парола отново и така се намалява до минимум вероятността за грешки при влизане и се осигурява безпроблемно изживяване на потребителя.

В Unified Service Desk 4.1.1.1433 и по-нови версии SSO е забранен по подразбиране.

Във версиите, предхождащи унифицираното бюро за услуги 4.1.1.1433, SSO е разрешено по подразбиране.

Ако SSO е разрешен и ако вашата организация е наложила изтичане на времето за изчакване на сесията за неактивност за агентите, тогава агентите няма да бъдат автоматично излезли, когато изтече времето за изчакване на сесията за неактивност. Така че, за да наложите изтичане на времето за изчакване на сесията за неактивност за агенти в по-ранни версии на продукта, не забравяйте да деактивирате функцията SSO.

За да разрешите или забраните SSO, вижте Разрешаване или забраняване на еднократна идентификация.

Бележка

  • Функцията SSO е налична само за приложения, управлявани от модел, и Unified Service Desk.

  • SSO не се поддържа за Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SingleSignOnThreshold е опция за потребителски интерфейс, която показва периода на изчакване в милисекунди (ms), за да изчака Unified Service Desk, преди да покаже диалогов прозорец за въвеждане на идентификационни данни за влизане в сървъра Dataverse . По подразбиране стойността на SingleSignOnThreshold е 5000 ms. Опцията SingleSignOnThreshold UII работи само когато конфигурирате опцията SingleSignOnEnabledBrowsers UII и зададете валидна стойност. За да научите повече, вижте Управление на опции в Unified Service Desk.

За да промените стойността на времето на изчакване, конфигурирайте опцията SingleSignOnThreshold UII и въведете стойност в диапазона от 1000 до 60 000 ms. Ако въведете стойност, по-малка от 1000 ms или по-голяма от 60 000 ms, Unified Service Desk връща стойността по подразбиране до 5000 ms.

Стойност в мсек Описание
5,000 Стойност по подразбиране
1,000–60,000 Приет обхват на стойността
> 60,000 Стойността е нулирана до 5000 мсек

Промяна на стойността на SingleSignOnThreshold

  1. Влезте в приложението Администратор на Unified Service Desk.

  2. Изберете Опции.

  3. На страницата Активни опции за потребителския интерфейс изберете Създай .

  4. За Име въведете SingleSignOnThreshold. За Value въведете времето в милисекунди (ms).

  5. Изберете Запиши.

След като настроите опциите за потребителския интерфейс, функцията SSO е разрешена. Когато влезете в клиентското приложение Unified Service Desk, трябва да въведете идентификационните данни само веднъж.

Разрешаване или забраняване на SSO

За да активирате функцията SSO, трябва да конфигурирате опцията SingleSignOnEnabledBrowsers UII и да я настроите на True. Ако оставите стойността празна, SSO все още ще бъде разрешена. За да забраните функцията SSO, задайте стойността като False.

Разрешаване или забраняване на SSO

  1. Влезте в приложението Администратор на Unified Service Desk.

  2. Изберете Опции.

  3. На страницата Активни опции за потребителския интерфейс изберете Създай .

  4. За име въведете SingleSignOnEnabledBrowsers. За Value въведете Chrome.

  5. Изберете Запиши.

Важно

Chrome и EdgeWebView2 SSO не трябва да се активират наведнъж. Ако и двата браузъра са изброени в опцията SingleSignOnEnabledBrowsers UII, SSO няма да работи. Уверете се, че само една от опциите е посочена за опцията UII.

Конфигурация на информация за влизане

Ако е необходимо, администраторите могат да конфигурират възможността за влизане в Unified Service Desk чрез предварително попълване на стойности (с изключение на потребителско име и парола) в диалоговия прозорец за влизане, така че потребителите да могат да се свързват с указания Dataverse екземпляр, или да го конфигурират автоматично да влиза в потребители в локален Dataverse екземпляр въз основа на идентификационните данни на потребителя в Active Directory, без дори да показват диалоговия прозорец за влизане.

Бележка

Не можете да добавяте или премахвате полетата в диалоговия прозорец за влизане в унифицирано бюро за услуги. Можете да указвате само стойностите, които ще се появят в полетата, когато потребителят се опитва да влезе. Потребителите обаче могат да променят предварително попълнените стойности в диалоговия прозорец за влизане в унифицираното бюро за услуги, преди да влязат.

За конфигуриране на информацията за влизане използвайте файла UnifiedServiceDesk.exe.config, който е достъпен в инсталационната директория на клиента (обикновено C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Изпълнете Notepad като администратор.

  2. В Notepad отворете файла UnifiedServiceDesk.exe.config от директорията за инсталиране на клиента (обикновено C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Добавете следните клавиши под възела <appSettings> във файла UnifiedServiceDesk.exe.config.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />  
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />  
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />  
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />  
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />  
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />  
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />  
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />  
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Осигурете подходяща стойност за всеки ключ. Всеки ключ се нанася в отделно поле в диалоговия прозорец за влизане. Следната таблица показва валидни ключови стойности.

    Клавиш Стойност
    CrmDeploymentType Prem или O365

    Prem трябва да се използва, ако се свързвате към Customer Engagement (on-premises); O365 трябва да се използва, ако се свързвате с Dataverse.
    CrmUseSSL True или False

    Този ключ е приложим само ако сте посочили Prem в ключа CrmDeploymentType .
    CrmOrg Укажете името на организацията на Dataverse.
    CrmPort Задайте номера на порта на Dataverse.

    Този ключ е приложим само ако сте посочили Prem в ключа CrmDeploymentType .
    CrmServerName Укажете името на сървъра на Dataverse.

    Този ключ е приложим само ако сте посочили Prem в ключа CrmDeploymentType .
    UseDefaultCreds True или False

    Забележка: За инсталиране Customer Engagement (on-premises) ) и удостоверяване (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" /> на Active Directory), задайте стойността на този ключ на (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />директно влизане на потребителите в указания True сървър или организация, без дори да се показва диалоговият прозорец Dataverse за влизане.
    CacheCredentials True или False

    Забележка: За да накарате диалоговия прозорец за връзка да се показва всеки път, когато се отвори клиентът на Unified Service Desk, задайте стойността на този ключ на False. По подразбиране клиентът кешира последната информацията за връзката и я използва следващия път, за да установи връзка със сървъра на Dataverse (освен ако потребителят отмени и зададе друга връзка).
    CrmOnlineRegion NorthAmerica, EMEA, APAC,, SouthAmerica, Oceania, JPN,, CANIND или NorthAmerica2

    Ако не познавате онлайн региона, оставете стойността празна: value=""

    Този ключ е приложим само ако сте посочили O365 в ключа CrmDeploymentType .
    AuthHomeRealm Active Directory или Internet-facing deployment(IFD)

    Този ключ е приложим само ако сте посочили Prem в ключа CrmDeploymentType .
    AskForOrg True или False

    Показва дали квадратчето за отметка Показвай списъка на наличните организации е избрано в диалоговия прозорец за влизане.
    CrmDomain Задайте името на домейна на Windows.

    Този ключ е приложим само ако сте посочили Prem в ключа CrmDeploymentType .

  5. Запишете файла UnifiedServiceDesk.exe.config.

  6. Направете следното на компютъра на всеки потребител, където искате да конфигурирате информацията за влизане:

    1. Копирайте файла UnifiedServiceDesk.exe.config, който току-що променихте в инсталационната директория на клиента (обикновено C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD), за да замести съществуващия файл.

    2. Премахнете информацията за влизане в Unified Service Desk от потребителските профили в роуминг на компютъра на потребителя. Ако потребителят е влизал в Unified Service Desk от компютъра поне веднъж, в директорията на C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk са създадени следните файлове: Default_USD.config и Default_USD. Трябва да изтриете и двата файла, за да могат да се приложат настройките на конфигурацията във файла UnifiedServiceDesk.exe.config.

    Когато потребителят стартира приложението Unified Service Desk на своя компютър:

    • Диалоговият прозорец за влизане показва стойностите, зададени във файла UnifiedServiceDesk.exe.config, а също така създава файла Default_USD.config в директорията C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk за съхраняване на информацията за връзката (с изключение на потребителско име и парола; те се съхраняват в диспечера на идентификационните данни на Windows). След това клиентското приложение използва файла Default_USD.config, за да покаже информацията за влизане или автоматично да влезе в Unified Service Desk.

    • За Customer Engagement (on-premises) инсталация с удостоверяване на Active Directory, ако сте конфигурирали автоматично да влизате в потребителя, без да се показва диалоговият прозорец за влизане (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />), диалоговият прозорец за влизане не се показва, но файлът Default_USD.config се създава в директорията C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk за съхраняване на информацията за връзката (с изключение на потребителско име и парола). След това клиентското приложение използва файла Default_USD.config, за да влезе автоматично в Unified Service Desk.

Ако имате нужда да промените информацията за влизане по подразбиране, трябва да повторите стъпки от 1 до 6.

Бележка

За да избегнете проблеми, когато влезете с Chrome и имате активиран SSO, препоръчваме ви да зададете опцията ChromeWebViewShowOutside UII на TRUE. Повече информация: Управление на глобалните настройки или опции в Unified Service Desk.

Отстраняване на проблеми с влизането

Unified Service Desk предоставя поддръжка за регистриране на грешки, които могат да възникнат при влизане Dataverse. Регистрационен файл Login_ErrorLog.log се създава в C:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<Version> първия път, когато срещнете проблеми при влизане в клиентското приложение. След това регистрационният файл се използва за записа на информация за проблеми при следващи влизания. Тази информация в може да бъде полезна при отстраняване на проблеми, свързани с влизането в Dataverse от клиентското приложение.

Бележка

Unified Service Desk създава и друг лог файл, UnifiedServiceDesk.log, на същото място, за да регистрира оперативни грешки в клиентското приложение. Регистрационният файл се създава първия път, когато срещнете някакви проблеми в клиентското приложение. Повече информация: Конфигуриране на диагностично регистриране в Unified Service Desk

Вижте също

Управление на достъпа в Unified Service Desk
Научете се да използвате Unified Service Desk
Инструкции за конфигуриране на унифицирано бюро за услуги
Администриране и управление на общ преглед