Microsoft Copilot for Sales ЧЗВ
Съставихме списък с често задавани въпроси и предоставихме кратки отговори, за да ви помогнем бързо да получите нужната информация.
Обща информация
Какво е Copilot for Sales?
Microsoft Copilot for Sales обединява силата на Copilot for Microsoft 365 с продавач работни потоци. Microsoft Copilot for Sales използва данни от своята CRM платформа, както и големи езикови модели и данни от Microsoft Graph, Microsoft 365 приложения и интернет. Copilot for Sales помага на търговските екипи да спестят време и енергия, да генерират иновативни идеи, да изградят по-силни взаимоотношения с клиентите и в крайна сметка да сключат повече сделки.
Някои от новите иновации, които са активирани Copilot for Sales , включват ново интегрирано преживяване с Microsoft Word и Microsoft Teams. Продавачите могат да подканят Copilot да създаде кратка Microsoft Word подготовка за събранието, автоматично попълнена с информация за клиентите, като резюме на акаунт и възможност, имена и заглавия на участниците в събранието, отворени задачи, акценти от последните събрания и имейл нишки и др. Освен това обобщенията на събрания в Microsoft Teams могат да извадят елементи и задачи за действие, ключови показатели за ефективност на разговора (KPI) и ключови думи за продажби. Продавачите могат също така да персонализират процесите на продажби, подпомагани от Copilot Studio AI, като предоставят персонализирани преживявания, информирани от собствените си данни, логика и действия за конкретни сценарии.
Copilot for Sales включва абонамента и ще бъде на разположение 1 Copilot for Microsoft 365 февруари 2024 г. Вижте нашата страница за ценообразуване за повече информация.
Лицензиране
Кога е Microsoft Copilot for Sales на разположение за закупуване?
Copilot for Sales включва абонамента Copilot for Microsoft 365 и ще бъде достъпен за закупуване на 1 февруари 2024 г. на канала за корпоративно лицензиране и Web Direct. Copilot for Sales ще бъде на разположение за закупуване на CSP от 1 март 2024 г. Copilot for Sales включва богатите специфични възможности за продажби заедно Microsoft Copilot for Microsoft 365. Цената е $50 на потребител / месец или $20 на потребител / месец, ако клиентът вече има Copilot for Microsoft 365. Вижте нашата страница за ценообразуване за повече информация.
Ще Copilot for Sales бъдат ли включени в абонаментите за Dynamics 365 Sales?
Не, Copilot for Sales (premium) няма да бъде включен в никакви абонаменти за Dynamics 365 Sales, тъй като включва Copilot for Microsoft 365 (например Copilot в PowerPoint, Copilot в Word и др.).
Клиентите на Dynamics 365 Sales Premium могат да отключат Copilot for Sales с допълнителна покупка на Copilot for Microsoft 365. Възможностите за продажби се активират, когато потребителят има Sales Premium и Microsoft Copilot for Microsoft 365 е свързан с потребителския си профил. Всички останали клиенти на Dynamics 365 Sales трябва да закупят абонамента, Copilot for Sales за да получат пълната мощност на продукта.
Обърнете внимание, че клиентите на Dynamics 365 Sales (Enterprise и Premium) ще продължат да имат достъп до стандартна функционалност (известна преди като Viva Sales or Sales Copilot) без закупуване Copilot for Sales. Вижте графиката по-горе за включените функции.
Как новото Copilot for Sales влияе на Dynamics 365 Sales? Има ли някаква промяна в възможностите или лицензирането за клиенти на Dynamics 365 Sales?
Няма промяна или въздействие.
Лицензите за Dynamics 365 Sales Enterprise и Premium ще продължат да включват възможностите на Copilot в платформата Dynamics 365 Sales (например резюме за подготовка на срещи в Dynamics 365), както и стандартен набор от възможности в Outlook и Teams, които отразяват възможностите днес, като генериране на Copilot for Sales имейл в Outlook, обобщение на имейли в Outlook, актуализации на Sales Copilot контакти в Outlook.
Ще продължим да правим нововъведения в опита на Copilot в платформата Dynamics 365 Sales, като например съобщенията в Ignite за поддръжка на естествен език в Dynamics 365 Sales. Клиентите могат да използват тази функционалност без покупки Copilot for Sales.
Бъдещите иновации в Copilot в Microsoft 365 приложенията ще изискват закупуване на Copilot for Sales. За повече подробности вижте лицензионната диаграма по-горе, която подчертава всички текущи функции на Copilot, включени в лицензите за продажби на Dynamics 365.
Какво се случва със самостоятелния Microsoft Sales Copilot абонамент? Какво се случва с клиентите, които са закупили този самостоятелен абонамент?
Microsoft Copilot for Sales Абонаментът замества абонамента Microsoft Sales Copilot . Възможностите в Sales Copilot ще продължат да бъдат на разположение и допълнително подобрени със силата на, в рамките на Copilot for Microsoft 365 новия Copilot for Sales абонамент. Интеграцията с Word и подобрената интеграция с Teams са само някои от примерите за иновациите, които предстоят.
Оценяваме клиентите, които са инвестирали рано в самостоятелните Sales Copilot абонаменти. Те могат да останат на съществуващите си абонаменти с достъп до текущата функционалност по време на договорите си. Ако искат да изпробват новите възможности Copilot for Sales, те трябва да преминат към новия модел на лиценз.
Наличност
Какви езици ще Microsoft Copilot for Sales поддържат?
Няма промени в наличността на страната/региона или езиците с еволюцията от Microsoft Sales Copilot към Copilot for Sales, с изключение Copilot for Microsoft 365 на, които могат да бъдат намерени в този блог.
Какви географски райони ще Microsoft Copilot for Sales подкрепят?
Copilot в Outlook и Teams е наличен в тези поддържани географски райони.
Copilot for Microsoft 365 в момента не е наличен в географските райони на местните региони. Обърнете се към публичната пътна карта за най-актуалната информация.
Ще Microsoft Copilot for Sales бъде на разположение за САЩ GCC, GCC High, или DoD?
В момента Microsoft Copilot for Sales не се поддържа под US GCC, GCC High или DoD или друг суверенен облак. Copilot for Microsoft 365 се очаква да започне да се внедрява в GCC по-късно през 2024 г. Планираме да споделим повече за GCC High наличността за и DoD чрез пътната карта Microsoft 365 в началото на 2024 г.
Умение
Как мога да науча за Microsoft Copilot for Sales?
Клиентите имат достъп до съществуващо Microsoft Sales Copilot и Microsoft Copilot for Microsoft 365 съдържание чрез Microsoft Learn. Съдържанието ще бъде обновено през 2024 г., за да се приведе в съответствие с новата структура за именуване и лицензиране. Вижте нашата уеб страница за осиновяване за достъп до допълнителни материали.
Как мога да се сертифицирам Microsoft Copilot for Sales?
В момента няма сертификати за Microsoft Copilot for Sales, но цялото учебно съдържание на Microsoft е в процес на обновяване с допълнителни функции на Copilot. Първо ще видите съдържанието на техническите умения Microsoft Learn.
Функционалност
Как работи Copilot?
Copilot работи чрез използване на силата на основополагащи модели, патентовани технологии на Microsoft и бизнес данни за клиентите. Технологиите за търсене като Bing и Azure Cognitive Search въвеждат специфичен за домейна контекст на Copilot от съдържание като ръководства и документи, съхранявани в собствения клиент на клиента. Приложения на Microsoft като Dynamics 365 и Power Platform въвеждат решаващ контекст с данните, съхранявани в Microsoft Dataverse. И накрая, Microsoft Graph API предоставя допълнителен контекст от източници като имейли, чатове, документи, срещи и др.
Всеки път, когато клиент използва Copilot за изпълнение на задача, се случват три неща.
Copilot получава подкана за въвеждане от бизнес потребител в приложение. Например, ако потребител подкани Copilot с "Покажи ми последните новини за ABC Corp." След това Copilot предварително обработва подканата, като използва подход, наречен заземяване, който използва корпоративни данни, съхранявани в Microsoft Graph и Dataverse. Заземяването подобрява специфичността и помага за предоставянето на подходящи отговори.
След това обогатената подкана се изпраща до подходящ LLM (голям езиков модел). LLM връща отговор и след това Copilot обработва този отговор, който включва допълнителни обаждания за заземяване на клиентски данни, отговорни проверки на AI, сигурност, съответствие и прегледи на поверителността.
След това Copilot връща този препоръчителен отговор на бизнес потребителя чрез команда обратно към приложението, което след това преценява, преди да избере да го използва.
Кой може да инсталира Copilot for Sales?
Microsoft 365 Администраторите могат да инсталират Copilot for Sales и присвояват на потребители/групи за защита да го използват.
Изисква ли Copilot for Sales CRM свързаност?
Да, Copilot for Sales изисква свързване към CRM.
С Copilot for Sales кои CRM файлове?
В момента Copilot for Sales е съвместим с Dynamics 365 Sales и Salesforce Sales Cloud.
Бележка
Salesforce Sales Cloud е търговска марка на Salesforce, Inc.
Какви привилегии са необходими за използване Copilot for Sales?
Copilot for Sales прилага съществуващите контроли за достъп до CRM и потребителски разрешения на вашата организация. Повече информация: Привилегии, необходими за използване Copilot for Sales.
Не виждам резюме на имейла, когато отварям имейл разговор.
Резюме на имейла се генерира само за имейли или имейл нишки с повече от 1000 знака, което е около 180 думи.
Не виждам бутона Обобщаване на събрание на продажби, когато създавате обобщен имейл за събрание за продажби.
Бутонът Обобщаване на събрание на продажби не е наличен в следните сценарии:
Няма транскрибирани срещи.
Събранията се филтрират според получателите, въведени в списъка "До ". Ако няма събрания, транскрибирани с хората в списъка До , се показва съобщение, предаващо същото.
Поради грешка в мрежата или връзката. Опитайте да затворите Copilot for Sales и отворите отново екрана.
За информация как да транскрибирате събрание вижте Генериране на резюме на събрание.
С кои Salesforce Sales Cloud издания работи Copilot for Sales ?
Copilot for Sales работи с Salesforce Sales Cloud издания Professional и по-горе.
Бележка
Salesforce Sales Cloud е търговска марка на Salesforce, Inc.
Налично ли е Copilot for Sales за Dynamics 365 или Microsoft Exchange локално?
Copilot for Sales не е налична за Dynamics 365 или Microsoft Exchange на място.
Работи ли Copilot for Sales за или Power Apps клиенти без лицензи за Dataverse Dynamics 365?
Copilot for Sales работи за Microsoft 365 клиенти с отговарящ на условията лиценз и CRM (Dynamics 365 или Salesforce).
Работи Copilot for Sales ли в режим "инкогнито"?
Когато използвате Copilot for Sales приложението в режим "инкогнито" или сте деактивирали "бисквитките" на трети страни, се показва следното съобщение:
Когато търсите запис в Copilot for Sales екрана в Outlook, филтърът тип на записа може да не работи правилно.
Това е нормално поведение. Причината за това е, че използва бисквитки, Copilot for Sales за да съхранява данни в локално хранилище. В режим "инкогнито" или когато "бисквитките" на трети страни са деактивирани, достъпът до локалното хранилище е блокиран.
За да се възползвате напълно от всички функции Copilot for Sales, сърфирайте в нормален режим и разрешете домейна на Microsoft в настройките за бисквитки на трети страни.
За информация как да разрешите бисквитките на трети страни вижте:
Как мога да добавя Copilot for Sales приложението ръчно към събрание на Teams?
Можете да добавите Copilot for Sales приложението ръчно към събрание на Teams, за да го тествате вътрешно, преди да планирате разговор с клиента си.
За да добавите приложение преди събрание, първо изпратете поканата за събрание, след което отворете събранието. Изберете Добавяне на раздел (+), потърсете Copilot for Sales и след това го изберете.
За да добавите приложение по време на събрание, след като събранието започне, изберете Добавяне на приложение (+), потърсете Copilot for Sales и след това го изберете.
За какво се изисква Copilot for Sales минималната версия на Outlook?
Минималната необходима версия за Outlook е:
Outlook за Windows: версия 2206 (компилация 15330.20196)
Outlook за Mac: 16.78
Защо прозренията за събранието не се генерират, дори ако събранието се транскрибира?
Прозрения за събрания се генерират само ако версията на Copilot for Sales приложението в Microsoft Teams е 1.0.9 или по-висока. За да проверите версията на приложението си:
Отворете Microsoft Teams и изберете Copilot for Sales в навигационната лента вляво.
В Copilot for Sales приложението отидете в раздела За нас и проверете версията.
Copilot for Sales Ако приложението за Teams е инсталирано от вашия администратор, трябва да се свържете с администратора, за да актуализирате приложението до най-новата версия.
Ако сте инсталирали Copilot for Sales приложение за Teams сами, можете да го актуализирате до най-новата версия, като следвате инструкциите тук.
С колко часа разговорна интелигентност са на разположение Copilot for Sales?
Получавате неограничени часове за запис и обработка на обаждания с Copilot for Sales.
Как мога да предоставя обратна връзка за Copilot for Sales?
Можете да отидете на портала за обратна връзка, за да предложите функция. Можете също така да се присъедините към форума на техническата общност , за да взаимодействате с продуктовия екип и други потребители на Copilot for Sales.
Сигурност, поверителност и съответствие
Как Microsoft защитава поверителността на данните на клиентите?
Microsoft има уникалната възможност да предостави готов за корпоративно използване AI. Осъществено от Azure OpenAI Service, Copilot разполага с вграден отговорен AI и корпоративен клас Azure сигурност.
Изграден върху цялостния подход на Microsoft към защитата, съответствието и поверителността
Copilot е интегриран в услуги на Microsoft като Dynamics 365 Microsoft Power Platform и Microsoft 365 автоматично наследява всички ценни политики и процеси за сигурност, съответствие и поверителност на клиента. Двуфакторното удостоверяване, границите на съответствие, защитата на поверителността и други правят Copilot AI решението, на което клиентите могат да се доверят.
Проектиран за защита на клиентски, групови и индивидуални данни
Знаем, че изтичането на данни е източник на притеснения за клиентите. LLM не са допълнително обучени или не се учат от данните на клиентските клиенти или потребителските подкани. В рамките на собствения клиент на клиента, нашият изпитан във времето модел на разрешения осигурява предпазни мерки и сигурност от корпоративен клас, както се вижда в нашите предложения на Azure. И на индивидуално ниво, Copilot представя само данни, до които може да има достъп, използвайки същата технология, която използваме от години, за да защитим данните на клиентите.
Проектиран да усвоява нови умения
Основните умения на Copilot водят до революционни изменения в производителността и бизнес процесите. Възможностите на услугата ви позволяват да създавате, обобщавате, анализирате, работите съвместно и автоматизирате, като използвате специфичните за бизнеса ви контекст и съдържание. Но това не спира дотук. Copilot препоръчва действия за потребителя (например "създаване на приложение за време и разходи, за да се даде възможност на служителите да подават своите отчети за време и разходи"). И Copilot е предназначен да научи нови умения. Например, Copilot може да се научи как да се свързва със CRM системи за запис, за да изтегли данните на клиентите – като взаимодействие и история на поръчките – в комуникациите. Когато Copilot научава за нови процеси и области, ще може да изпълнява още по-сложни задачи и да отговаря на по-комплексни заявки.
Как Microsoft ще използва клиентските данни за обучение Copilot for Sales?
Copilot отключва бизнес стойността, като свързва LLM със собствените бизнес данни на клиента по сигурен, оплакващ се, запазващ неприкосновеността на личния живот начин.
Copilot генерира отговори, закотвени в бизнес съдържание в реално време (собствени документи на клиента, имейли, календар, чатове, срещи, контакти и други бизнес данни) и ги комбинира с работния контекст, срещата, в която потребителят е сега, обмена на имейли по дадена тема, разговорите в чата миналата седмица и за предоставяне на точни, уместни, контекстуални отговори.
Microsoft обаче не използва данните на клиентите, за да обучава LLM. Вярваме, че данните на клиентите са техни данни, съобразени с правилата за поверителност на данните на Microsoft. LLM, работещи с AI, са обучени с голям, но ограничен корпус от данни. Подканите, отговорите и данните, достъпни чрез услугите на Microsoft Graph и Microsoft, не се използват за обучение Microsoft Copilot for Sales на възможности за използване от други клиенти. Освен това, моделите на фондацията не се подобряват чрез използването на Copilot от отделни клиенти. Това означава, че собствените данни на клиента са достъпни само за оторизирани потребители в рамките на тяхната организация, освен ако клиентът изрично не се съгласи с друг достъп или използване.
Как ще Copilot for Sales управляваме GDPR политиките?
Copilot for Sales съответства на правилата на GDPR.
Приложението Dynamics за Outlook е строго приложение за активиране, което преодолява пропастта между данните на Outlook и DV. Приложението не се инвестира в, а по-скоро ние се фокусираме върху въвеждането на критични функции за активиране на Copilot for Sales приложението в допълнение към всички функции за овластяване, свързани с генеративния AI и прозрения, за да помогнем на продавачите да свършат работата в контекста на работата си в Outlook. Продавачите трябва да насърчават клиентите си да мигрират към Copilot for Sales приложението, за да се възползват от нашите иновации и инвестиции (две съществуващи пропуски, създаване на предприятия и глобално търсене на обекти се работи и трябва да бъдат доставени през първото тримесечие на 2024 г.).
Ресурси
Обратна връзка
Очаквайте скоро: През цялата 2024 г. постепенно ще отстраняваме проблемите в GitHub като механизъм за обратна връзка за съдържание и ще го заменим с нова система за обратна връзка. За повече информация вижте: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Подаване и преглед на обратна връзка за