Отстраняване на неизправности в мобилното приложение Power Apps

Тази статия за отстраняване на неизправности помага да се отстранят често срещани проблеми за Power Apps мобилно приложение.

Разрешаване на проблеми с производителността на приложения за платно

Научете за най-често срещаните проблеми с производителността, които могат да накарат приложенията за платно да работят бавно, и как да подобрите проформанса. Повече информация: Общи проблеми и резолюции на производителността на приложението за платно.

Диагностика на мобилни приложения с монитор

Мониторът е инструмент, който предлага на създателите задълбочен поглед върху това какво прави приложението и как го прави, като регистрира всички ключови дейности, които се случват в приложението, докато работи. Можете да свържете сесия на мобилно приложение към "Монитор", за да диагностицирате по-добре и да отстранявате проблеми по-бързо.

Отстраняване на грешки JavaScript уеб ресурси в мобилни приложения

Докато разработвате уеб ресурси на JavaScript за мобилни сценарии, можете да използвате устройството си Android , за да отстраните грешките в специфичния за мобилни устройства код и да се уверите, че работи според очакванията. Повече информация: Debug JavaScript в мобилни приложения на Android.

Грешка: Възникна проблем при въвеждането ви

Не можете да влезете поради проблеми с приложението Microsoft Authenticator.

Ако не разполагате с приложението Microsoft Authenticator, изтеглете приложението от App Store или Play Store и след това влезте отново в Power Apps мобилния.

Ако вече имате инсталирано приложението Microsoft Authenticator и имате проблеми с влизането, опитайте следните стъпки:

1. Архивирайте акаунта си в Microsoft Authenticator. За повече информация вижте Архивиране и възстановяване на идентификационните данни на акаунта с помощта на приложението Microsoft Authenticator
2. Деинсталирайте приложението Microsoft Authenticator.
3. Деинсталирайте Power Apps за мобилни устройства.
4. Преинсталирайте приложението Microsoft Authenticator и добавете резервния си акаунт.
5. Инсталирайте повторно Power Apps за мобилни устройства.
6. Отворете мобилното приложение Power Apps и след това влезте.

Грешка: Конфигурацията на вашето устройство предотвратява влизането

Ако получите тези съобщения за грешка, това означава, че ИТ отделът на вашата компания изисква Microsoft Intune или приложение за удостоверяване, за да влезете сигурно. Настройката на вашето устройство обаче блокира Power Apps за мобилни устройства от стартиране на приложението за удостоверяване, което е инсталирано на вашето устройство.

Приложенията за удостоверяване на Microsoft са Authenticator и Company Portal. Вашата компания може да използва приложение за удостоверяване на трета страна. Ако не сте сигурни, попитайте вашия ИТ отдел или бюро за помощ кое приложение за удостоверяване да използвате. След като имате правилното приложение за удостоверяване, следвайте стъпките по-долу.

Бележка

Power Apps изисква валиден лиценз за вход. За повече информация вижте Общ преглед на лицензиране.

Понякога актуализиране и ръчно отваряне на приложението за удостоверяване на вашето устройство, преди да влезете в Power Apps за мобилни устройства може да реши проблема. Ако това не реши проблема, следвайте следващите стъпки в зависимост от производителя на устройството и приложението за удостоверяване.

Huawei или Honor устройство

1. Отидете на Настройки > Батерия > Стартиране на приложение.

   Бележка

   Менюто Стартиране на приложението може да има различни имена в зависимост от модела и операционната версия на вашето мобилно устройство. Ако не виждате опцията Меню за стартиране на приложения, потърсете една от следните опции в менюто:

   • Затворете приложенията след заключване на екрана
   • Приложения
   • Фонови приложения

2. Под Автоматично управление, в приложението за удостоверяване задайте превключвателя на ИЗКЛ..

3. На екрана Управление ръчно се уверете, че Вторично стартиране / Може да се стартира от други приложения е активирано. За да позволите на мобилно приложение Power Apps да стартира приложението.

Устройство Vivo

1. Отидете на Настройки > Още настройки > Приложения > Автоматично стартиране.
2. Задайте превключвателя за превключване на ВКЛ. за приложението за удостоверяване.

Ако проблемът все още не е отстранен, опитайте следните стъпки:

1. Архивирайте акаунтите си в Microsoft Authenticator. За повече информация вижте Архивирайте и възстановете идентификационните данни на акаунта с помощта на приложението Microsoft Authenticator
2. Деинсталирайте приложението Microsoft Authenticator.
3. Деинсталирайте Power Apps за мобилни устройства.
4. Инсталирайте Microsoft Authenticator отново и добавете резервните си акаунти отново.
5. Инсталирайте Power Apps за мобилни устройства.
6. Отворете мобилното приложение Power Apps и влезте.

Списъкът с приложения е празен

Списъкът с приложения в мобилното Power Apps приложение може да се покаже празен, когато загубите връзка с интернет, преди списъкът с приложения да е изтеглен. Това може да се случи във всеки от следните сценарии:

• За първи път влизате в мобилното приложение.
• Когато дръпнете надолу, за да опресните списъка с приложения.
• Когато се върнете онлайн след период, в който сте офлайн. Списъкът с приложения се обновява автоматично.

За да разрешите проблеми, свързани с връзката, уверете се, че оставате свързани с интернет, докато списъкът с приложения е напълно изтеглен.

Pin to Home не работи на iOS 14

iOS устройство, работещо с iOS 14: Браузърът Safari вече не поддържа функционалността Pin to Home за Power Apps мобилни устройства. Трябва да използвате приложението Siri Shortcuts, за да прикачите приложение към началния екран. За повече информация вижте Използване на преки пътища до Siri (iOS 14 или по-нова версия).

iOS 13: Все още можете да използвате браузъра Safari, за да закачите приложение към началния екран. За повече информация вижте Закачете приложение на началния екран

Приложението се нулира при стартиране Power Apps за мобилни устройства

Когато стартирате платно или приложение, задвижвано от модел на Power Apps мобилни устройства, то може да се нулира, ако приложението използва твърде много ресурси. Ако приложението използва повече ресурси, отколкото са налични на устройството ви, приложението се нулира. Това е подобно на това, когато посещавате голяма, сложна уеб страница и уеб браузърът спира страницата, защото консумира твърде много енергия.

На устройствата рестартирането на Android това приложение може да изглежда като катастрофа, защото приложението е затворено и потребителят е отведен до началния екран на устройството.

Ако получите нулиране, докато използвате приложение за платно, свържете се с разработчика на приложението и вижте Предотвратяване на рестартирането на приложението за платно.

Не може да се изтегли SharePoint прикачен файл в мобилното приложение

Платформата Power Apps не поддържа достъп до удостоверени URL адреси, включително SharePoint прикачени файлове. Ако стартирате Power Apps приложение в уеб браузър и се опитва да получи достъп до SharePoint прикачен файл, може да работи, ако сте влезли в SharePoint в друг раздел. Това е така, защото уеб браузърите поддържат множество влезли потребители и влизанията са валидни в разделите на браузъра. Мобилното приложение Power Apps не е уеб браузър, така че не се възползва от това базирано на браузър поведение.

Потоците, създадени в решение, не се поддържат от Power Apps за мобилни устройства

Менюто за действия на потока в Power Apps за мобилни приложения не поддържа потоци, създадени в решение.

Грешка: Свържете се с вашия администратор за достъп до мобилните приложения на вашите организации

Когато използвате мобилното приложение Dynamics 365, ще срещнете следното съобщение: Свържете се с вашия администратор за достъп до мобилните приложения на вашите организации.

За да проверите за наскоро добавени приложения, изберете Обнови. Ако не можете да намерите приложението си, променете критериите си за търсене и опитайте отново.**

За повече информация вижте Решаване на проблема със съобщението за грешка „Не можем да намерим никакви приложения за вашата роля”.

Списъкът с приложения е празен

Уверете се, че потребителят има права за достъп по подразбиране, присвоен на тях, като например Основен. Това е в допълнение към всички потребителски права за достъп, присвоени на потребителя. За повече информация вижте Общ преглед на настройката за мобилни приложения.

Съобщение за грешка: Този запис не е наличен

Ако това съобщение се появява, когато даден потребител стартира мобилното приложение, след което избере бутона Начало или Табла от менюто, вероятно потребителят няма достъп до очакваните табла.

Потоци, създадени в решение, не се поддържат

Менюто за действие Flow в приложението Dynamics 365 за телефони и таблети не поддържа потоци, създадени в решение.

Съобщение за грешка: Вашият сървър не е достъпен или не поддържа това приложение

Причина 1: Сървърът на Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) не работи. Проверете дали сървърът е включен и свързан към вашата мрежа.

Причина 2: Вашата версия на приложение на Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) не се поддържа. За информация за поддържаната версия вижте Какво се поддържа.

Причина 3: Тази грешка може да възникне и ако въведете невалиден URL адрес. Уверете се, че същият URL адрес, който сте предоставили, работи за достъп до приложенията на Dynamics 365 във вашия браузър на вашето устройство.

Съобщение за грешка: Не сте упълномощени да използвате това приложение. Консултирайте се с вашия системен администратор, за да актуализира вашите настройки

Причина 1: Проверете дали вашите роли на защита включват привилегията Използване на Dynamics 365 за таблети. Вижте "Необходими привилегии" в Общ преглед на настройката за мобилни приложения.

Причина 2: Тази грешка може да възникне, ако имате Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) организация, а вашият потребител няма лиценз за организацията. Ако добавите абонамент за Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) към съществуващ клиент на Office 365, вашият потребител не може да има присвоен лиценз.

Ако потребителят има роля на глобален администратор или администратор на услугата и можете да влезете в уеб приложението за извършване на определени административни действия, но не може да изпълните задачи на краен потребител, като например създаването на записи (например клиенти, контакти и потенциални клиенти) или конфигурирането на Dynamics 365 for Mobile. Когато влезете уеб приложението, може да забележите, че не всички области се появяват в рамките на навигация (например продажби и маркетинг са изчезнали):

Достъп до Активни потребители в центъра за администриране и проверете дали имате План за Dynamics 365 Customer Engagement лиценз, присвоен на вашия потребителски запис.

Съобщение за грешка: За съжаление, нещо се е объркало при инициализиране на приложението. Опитайте отново или рестартирайте приложението

Причина 1: Разрешенията може да не са зададени правилно. Вижте "Необходими привилегии" в Общ преглед на настройката за мобилни приложения.

Причина 2: Вижте следната статия от БЗ:

Възникна грешка в Dynamics 365 приложението за потребители в дъщерни стопански единици. За повече информация вж. За съжаление, нещо се е объркало при инициализиране на приложението.

Примерно съобщение за проследяване за причина 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 източник, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Съобщение за грешка: Езикът, инсталиран в системата на вашата фирма, не е наличен в приложението. Обърнете се към вашия системен администратор, за да настрои поддържан език

Причина: Тази грешка възниква, ако един от поддържаните езици не е разрешен в Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). За повече информация относно поддържаните езици вижте Поддържани езици за Dynamics 365 за телефони и Dynamics 365 за таблети.

Съобщение за грешка: Процесът, присвоен на този запис, не е достъпен или е бил изтрит

Ако получите това съобщение за запис, който има неизтрит процес, присвоен на него, трябва ръчно да синхронизирате данните за мобилното приложение на Dynamics 365 с Microsoft Dataverse данните за приложението или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) приложението. Затворете мобилното приложение, отворете отново и след това изберете дали да изтеглите най-новите персонализации. Тази процедура принуждава мобилното приложение да провери за актуализирани персонализации. Данните, прегледани наскоро, докато се свързвахте, са кеширани и синхронизирани. Записаните данни като „Клиент“ или „Контакт“ не са синхронизирани.

Съобщенията за събитие 10001 се отразяват в регистъра на събитията, когато стартирате Dynamics 365 for Mobile.

Следното събитие може да се запише няколко пъти в регистъра на събитията, когато Показване на аналитичните регистрационни файлове и регистрационните файлове за отстраняване на грешки е разрешено на устройството, където се изпълнява Dynamics 365 for Mobile. Обърнете внимание, че по подразбиране Показване на аналитичните регистрационни файлове и регистрационните файлове за отстраняване на грешки е забранено в Визуализатор на събития и тези съобщения няма да бъдат записани. Допълнителна информация: Разрешаване на аналитичните регистрационни файлове и регистрационните файлове за отстраняване на грешки

• ИД на събитието: 10001

• Съобщение: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Показване на източника на съобщенията. Ако източникът е Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), тези събития не представляват заплаха за защита и могат да бъдат пренебрегнати.

Данните, кеширани за офлайн преглед, остават, след като обектът вече не е разрешен за Dynamics 365 for Mobile

В Dynamics 365 for Mobile данните за записи се кешират, когато потребителят посещава записа, така че потребителят да има достъп до данните, когато премине в офлайн режим.

Тези кеширани данни се запазват, след като обектът вече не е разрешен за Dynamics 365 for Mobile (Настройки > Персонализации > Персонализиране на системата > [изберете обект] > под Outlook и мобилни устройства премахнете отметката от Dynamics 365 за таблети).

За да премахнете кешираните данни, потребителят трябва да излезе от мобилното приложение или приложението трябва да се конфигурира отново или деинсталира.

Персонализираните промени не се показват в мобилното приложение

Причина 1: Персонализациите (метаданни) от вашата организация в Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) са кеширани на вашето устройство. Приложението проверява за актуализирани метаданни след 24 часа или по всяко време, когато отворите отново приложението. За да бъдат персонализираните промени налични незабавно, трябва напълно да затворите и след това да отворите приложението. Ако бъдат намерени нови метаданни, ще бъдете подканени да ги изтеглите. За повече информация относно как да затворите приложението напълно вж. помощта за вашата операционна система или използвайте препратките към една от статиите, при условие че:

• Windows 10: Как да затворя приложение?

• iPad: Принудително затваряне на приложение

• Android: Как да затворите принудително приложения на Android

Причина 2: Може да се виждат различни формуляри от персонализирания от вас. Ако имате няколко формуляра за даден обект, виждате първия формуляр в реда на формулярите, до който имате достъп. Това е различно от уеб приложението, където виждате последния формуляр, който сте използвали, и имате възможността да правите промени между формулярите.

Не се поддържат местни Android или iOS връзки

Мобилното приложение на Dynamics 365 не поддържа универсални връзки и iOS Android връзки към приложения Android.

Съобщение за грешка: в Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Приложението трябва да прилага правилата за защита на Intune

Свържете се с вашия администратор или помощен център и се уверете, че вашият потребител е под правилата за защита на приложенията на Intune.

На вашето устройство отидете в Настройки Общи акаунти и премахнете всички акаунти, които са свързани > . > · Microsoft 365

Съобщение за грешка: Достъпът е отказан. Това приложение трябва да бъде защитено с правила на Intune, преди да имате достъп до фирмените данни

Обърнете се към вашия администратор или помощен център и проверете дали правилата за защита на приложенията на Intune се прилагат за вашия потребителски акаунт.

Администраторски инструкции за разрешаване на проблема

Ако сте администратор, можете да избегнете показването на тази грешка на потребителите, като се уверите, че всички мобилни потребители имат достъп до таблото на продажбите:

1. В уеб приложението отидете в Настройки > Персонализации > Персонализиране на системата.

2. Изберете Табла.

3. Изберете Табло на продажбите.

4. Изберете Активиране роли на защита.

5. Изберете Показване на всички и след това изберете OK. Ако предпочитате да се показват само за избор на права за достъп, уверете се, че сте избрали правата за достъп на вашия потребител.

6. Изберете Публикуване.

7. Накарайте потребителя да затвори и отвори мобилното приложение, така че таблото ви да промени изтеглянето.

Инструкции на краен потребител за разрешаване на проблема

Можете да изберете различно табло за управление и да го зададете като начална страница:

1. От мобилното приложение изберете менюто и след това изберете Табла.

2. В лентата с инструменти за управление изберете Избор на табло и след това изберете таблото, което искате да използвате като ваша начална страница.

3. В командната лента изберете Задаване като начало.

Или можете да създадете лично табло за управление чрез уеб приложението и да го активирате за мобилни устройства:

1. В уеб приложението отидете в Продажби > Табла.

2. Изберете Нова.

3. Изберете Свойства.

4. Въведете име за вашето табло и изберете Разрешаване за мобилни устройства.

5. Добавете желаните компоненти на таблото и изберете Записване.

6. В мобилното приложение следвайте предходната процедура, за да изберете ново табло и да го настроите като начална страница.

Мрежовите заявки се провалят, когато Power Apps мобилното приложение се изпълнява във фонов режим

Когато мобилното Power Apps приложение работи във фонов режим и приложение, задвижвано от платно или модел, направи мрежова заявка, мобилната операционна система може да премахне приоритета или да отмени тази мрежова заявка. Това може да доведе до появата на съобщение за грешка в мобилното приложение, когато се върне от фона.

Ако възникне неуспешна мрежова заявка, когато мобилното приложение се изпълнява във фонов режим, свържете се с разработчика на Power Apps приложението.

Приложението не се показва офлайн в списъка с приложения

Новите и наскоро препубликувани приложения може да не се появят веднага в списъка с офлайн приложения. За да накарате приложението да се показва в списъка с приложения офлайн, отворете приложението на устройството си, когато е онлайн, и го дръжте отворено за 1-2 минути.

Не може да се увеличи до входните елементи в приложението

Pinch to zoom не се поддържа от HTML входни елементи от deafult. Повече информация за поведението по подразбиране на HTML входния контрол: HTML входен елемент.

Въпросът все още не е отстранен?

Ако информацията, предоставена по-рано, не отстрани проблема ви, или Публикувайте вашия проблем в общността на Power App, или Свържете се с техническа поддръжка.

Следват няколко предложения за данни, които да предоставите:

• Какви са специфичните симптоми, които срещате? Например, ако възникне грешка, какво е точното й съобщение?

• Проблемът възниква ли само за потребители с определени Dynamics 365 права за достъп?

• Проблемът възниква ли само на определени устройства, без да възникна за същия потребител на друго устройство?

• Ако се опитате да се свържете с различна Dynamics 365 организация, която не включва вашите персонализации, възниква ли същият проблем? Ако проблемът възниква само с вашите персонализации, предоставете копие на персонализациите, ако е възможно.

• Проблемът все още ли възниква след деинсталиране и повторно инсталиране на приложението?

• Какъв тип устройство използвате, като iPad 4-то поколение, Microsoft Surface. Каква е версията на операционната система, като iOS например 10.0 или Windows 10.

Вижте също

Общ преглед на настройката за мобилни приложения

Известни проблеми с порталите на Power Pages

Известни проблеми с порталите на Power Automate

Бележка

Можете ли да ни споделите повече за езиковите си предпочитания за документацията? Попълнете кратко проучване. (имайте предвид, че това проучване е на английски език)

Проучването ще отнеме около седем минути. Не се събират лични данни (декларация за поверителност).