Отстраняване на неизправности в мобилното приложение Power Apps

Тази статия за отстраняване на неизправности помага да се отстранят често срещани проблеми за Power Apps мобилно приложение.

Разрешаване на проблеми с производителността на приложенията за платно

Научете за най-често срещаните проблеми с производителността, които могат да накарат приложенията за платно да работят бавно, и как да подобрите производителността. Повече информация: Често срещани проблеми с производителността на приложението за платно и решения.

Диагностициране на мобилни приложения с Monitor

Monitor е инструмент, който предлага на производителите задълбочен поглед върху това какво прави дадено приложение и как го прави, като регистрира всички ключови дейности, които се случват в приложението, докато работи. Можете да свържете сесия на мобилно приложение с Monitor , за да диагностицирате по-добре и отстранявате проблеми по-бързо.

Отстраняване на грешки в уеб ресурсите на JavaScript в мобилни приложения

Докато разработвате уеб ресурси на JavaScript за мобилни сценарии, можете да използвате устройството си Android , за да отстраните грешки в специфичния си за мобилни устройства код и да се уверите, че работи според очакванията. Повече информация: Отстраняване на грешки в JavaScript в мобилни приложения на Android.

Грешка: Възникна проблем при въвеждането ви

Не можете да влезете поради проблеми с приложението Microsoft Authenticator.

Ако нямате приложението Microsoft Authenticator, изтеглете го от App Store или Play Store и след това влезте отново в Power Apps мобилното устройство.

Ако вече имате инсталирано приложението Microsoft Authenticator и имате проблеми с влизането, опитайте следните стъпки:

1. Архивирайте акаунта си в Microsoft Authenticator. За повече информация вижте Архивиране и възстановяване на идентификационните данни на акаунта с помощта на приложението Microsoft Authenticator
2. Деинсталирайте приложението Microsoft Authenticator.
3. Деинсталирайте Power Apps за мобилни устройства.
4. Преинсталирайте приложението Microsoft Authenticator и добавете вашия акаунт за архивиране.
5. Инсталирайте повторно Power Apps за мобилни устройства.
6. Отворете мобилното приложение Power Apps и след това влезте.

Грешка: Конфигурацията на вашето устройство предотвратява влизането

Ако получите тези съобщения за грешка, това означава, че ИТ отделът на вашата компания изисква Microsoft Intune или приложение за удостоверяване, за да влезете сигурно. Настройката на вашето устройство обаче блокира Power Apps за мобилни устройства от стартиране на приложението за удостоверяване, което е инсталирано на вашето устройство.

Приложенията за удостоверяване на Microsoft са Authenticator и Company Portal. Вашата компания може да използва приложение за удостоверяване на трета страна. Ако не сте сигурни, попитайте вашия ИТ отдел или бюро за помощ кое приложение за удостоверяване да използвате. След като имате правилното приложение за удостоверяване, следвайте стъпките по-долу.

Бележка

Power Apps изисква валиден лиценз за вход. За повече информация вижте Общ преглед на лицензиране.

Понякога актуализиране и ръчно отваряне на приложението за удостоверяване на вашето устройство, преди да влезете в Power Apps за мобилни устройства може да реши проблема. Ако това не реши проблема, следвайте следващите стъпки в зависимост от производителя на устройството и приложението за удостоверяване.

Устройство Huawei или Honor

1. Отидете на Настройки > Батерия > Стартиране на приложение.

   Бележка

   Менюто Стартиране на приложението може да има различни имена в зависимост от модела и операционната версия на вашето мобилно устройство. Ако не виждате опцията на менюто за стартиране на приложение, потърсете една от следните опции на менюто:

   • Затворете приложенията след заключване на екрана
   • Приложения
   • Фонови приложения

2. Под Автоматично управление, в приложението за удостоверяване задайте превключвателя на ИЗКЛ..

3. На екрана Ръчно управление се уверете, че Вторично стартиране / Може да се стартира от други приложения е активирано. За да позволите на мобилно приложение Power Apps да стартира приложението.

Устройство Vivo

1. Отидете на Настройки > Още настройки > Приложения > Автоматично стартиране.
2. Задайте превключвателя за превключване на ВКЛ. за приложението за удостоверяване.

Ако проблемът все още не е отстранен, опитайте следните стъпки:

1. Архивирайте акаунтите си в Microsoft Authenticator. За повече информация вижте Архивирайте и възстановете идентификационните данни на акаунта с помощта на приложението Microsoft Authenticator
2. Деинсталирайте приложението Microsoft Authenticator.
3. Деинсталирайте Power Apps за мобилни устройства.
4. Инсталирайте Microsoft Authenticator отново и добавете отново вашите резервни акаунти.
5. Инсталирайте Power Apps за мобилни устройства.
6. Отворете мобилното приложение Power Apps и влезте.

Списъкът с приложения е празен

Списъкът с приложения в Power Apps мобилното приложение може да изглежда празен, когато загубите интернет връзка, преди списъкът с приложения да е изтеглен. Това може да се случи във всеки от следните сценарии:

• За първи път влизате в мобилното приложение.
• Когато дръпнете надолу, за да опресните списъка с приложения.
• Когато се върнете онлайн след период, в който сте офлайн. Списъкът с приложения се обновява автоматично.

За да разрешите проблеми, свързани с връзката, уверете се, че оставате свързани с интернет, докато списъкът с приложения е напълно изтеглен.

Pin to Home не работи на iOS 14

iOS устройство с iOS 14: Браузърът Safari вече не поддържа функцията Pin to Home за Power Apps мобилни устройства. Трябва да използвате приложението Siri Shortcuts, за да прикачите приложение към началния екран. За повече информация вижте Използване на Siri Shortcuts (iOS 14 или по-нова версия).

iOS 13: Все още можете да използвате браузъра Safari, за да закачите приложение на началния екран. За повече информация вижте Закачете приложение на началния екран

Приложението се нулира при стартиране Power Apps за мобилни устройства

Когато стартирате платно или приложение, управлявано от модел на Power Apps мобилно устройство, то може да се нулира, ако приложението използва твърде много ресурси. Ако приложението използва повече ресурси, отколкото са налични на вашето устройство, то се нулира отново. Това е подобно на това, когато посетите голяма, сложна уеб страница и уеб браузърът спре страницата, защото консумира твърде много енергия.

На Android устройства това рестартиране на приложението може да изглежда като срив, тъй като приложението е затворено и потребителят е отведен до началния екран на устройството.

Ако възникне нулиране, докато използвате приложение за платно, свържете се с разработчика на приложението си и вижте Предотвратяване на рестартирането на приложението за платно.

Не може да се изтегли SharePoint прикачен файл в мобилното приложение

Платформата Power Apps не поддържа достъп до удостоверени URL адреси, включително SharePoint прикачени файлове. Ако стартирате Power Apps приложение в уеб браузър и то се опита да осъществи достъп до SharePoint прикачен файл, то може да работи, ако сте влезли в SharePoint друг раздел. Това е така, защото уеб браузърите поддържат множество потребители, които са влезли, а влизанията са валидни в разделите на браузъра. Мобилното Power Apps приложение обаче не е уеб браузър, така че не се възползва от това поведение, базирано на браузъра.

Потоци, създадени в решение, не се поддържат на Power Apps мобилни устройства

Менюто за действия на потока в Power Apps за мобилни приложения не поддържа потоци, създадени в решение.

Грешка: Свържете се с вашия администратор за достъп до мобилните приложения на вашите организации

Когато използвате мобилното приложение Dynamics 365, ще срещнете следното съобщение: Свържете се с вашия администратор за достъп до мобилните приложения на вашите организации.

За да проверите за наскоро добавени приложения, изберете Обновяване. Ако не можете да намерите приложението си, променете критериите си за търсене и опитайте отново.**

За повече информация вижте Решаване на проблема със съобщението за грешка „Не можем да намерим никакви приложения за вашата роля”.

Списъкът с приложения е празен

Уверете се, че потребителят има права за достъп по подразбиране, присвоена му, като например Основни. Това е в допълнение към всяка персонализирана права за достъп, присвоена на потребителя. За повече информация вижте Общ преглед на настройката за мобилни приложения.

Съобщение за грешка: Този запис не е наличен

Ако това съобщение се появява, когато даден потребител стартира мобилното приложение, след което избере бутона Начало или Табла от менюто, вероятно потребителят няма достъп до очакваните табла.

Потоци, създадени в решение, не се поддържат

Менюто за действие Flow в приложението Dynamics 365 за телефони и таблети не поддържа потоци, създадени в решение.

Съобщение за грешка: Вашият сървър не е наличен или не поддържа това приложение

Причина 1: Сървърът на Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) не работи. Проверете дали сървърът е включен и свързан към вашата мрежа.

Причина 2: Вашата Microsoft Dataverse версия или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) версията на приложението не се поддържа. За информация за поддържаната версия вижте Какво се поддържа.

Причина 3: Тази грешка може да възникне и ако въведете невалиден URL адрес. Уверете се, че същият URL адрес, който сте предоставили, работи за достъп до приложенията на Dynamics 365 във вашия браузър на вашето устройство.

Съобщение за грешка: Не сте упълномощени да използвате това приложение. Консултирайте се с вашия системен администратор, за да актуализира вашите настройки

Причина 1: Проверете дали вашите роли на защита включват привилегията Използване на Dynamics 365 за таблети. Вижте "Задължителни привилегии" в Общ преглед на настройката за мобилни приложения.

Причина 2: Тази грешка може да възникне, ако имате Microsoft Dataverse организация или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) и вашият потребител не е получил лиценз за организацията. Ако добавите абонамент за Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) към съществуващ клиент на Office 365, вашият потребител не може да има присвоен лиценз.

Ако потребителят има роля на администратор на услуга и можете да влезете в уеб приложението, за да извършите определени административни действия, но не можете да изпълнявате задачи на крайния потребител, като например създаване на записи (например акаунти, контакти и потенциални клиенти) или конфигуриране на Dynamics 365 за мобилни устройства. Когато влезете уеб приложението, може да забележите, че не всички области се появяват в рамките на навигация (например продажби и маркетинг са изчезнали):

Достъп до Активни потребители в центъра за администриране и проверете дали имате План за Dynamics 365 Customer Engagement лиценз, присвоен на вашия потребителски запис.

Съобщение за грешка: За съжаление, нещо се е объркало при инициализиране на приложението. Опитайте отново или рестартирайте приложението

Причина 1: Разрешенията може да не са зададени правилно. Вижте "Задължителни привилегии" в Общ преглед на настройката за мобилни приложения.

Причина 2: Вижте следната статия от БЗ:

Възникна грешка в Dynamics 365 приложението за потребители в дъщерни стопански единици. За повече информация вж. За съжаление, нещо се е объркало при инициализиране на приложението.

Примерно съобщение за проследяване за причина 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 източник, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Съобщение за грешка: Езикът, инсталиран в системата на вашата фирма, не е наличен в приложението. Обърнете се към вашия системен администратор, за да настрои поддържан език

Причина: Тази грешка възниква, ако един от поддържаните езици не е разрешен в Microsoft Dataverse or Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). За повече информация относно поддържаните езици вижте Поддържани езици за Dynamics 365 за телефони и Dynamics 365 за таблети.

Съобщение за грешка: Процесът, присвоен на този запис, не е достъпен или е бил изтрит

Ако получите това съобщение за запис, който има присвоен неизтрит процес, трябва ръчно да синхронизирате данните на мобилното приложение на Dynamics 365 с Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) данни на приложението. Затворете мобилното приложение, отворете отново и след това изберете дали да изтеглите най-новите персонализации. Тази процедура принуждава мобилното приложение да провери за актуализирани персонализации. Данните, прегледани наскоро, докато се свързвахте, са кеширани и синхронизирани. Записните данни, като например "Акаунти" или "Контакти", не се синхронизират.

Съобщенията за събитие 10001 се отразяват в регистъра на събитията, когато стартирате Dynamics 365 for Mobile.

Следното събитие може да се запише няколко пъти в регистъра на събитията, когато Показване на аналитичните регистрационни файлове и регистрационните файлове за отстраняване на грешки е разрешено на устройството, където се изпълнява Dynamics 365 for Mobile. Обърнете внимание, че по подразбиране Показване на аналитичните регистрационни файлове и регистрационните файлове за отстраняване на грешки е забранено в Визуализатор на събития и тези съобщения няма да бъдат записани. Допълнителна информация: Разрешаване на аналитичните регистрационни файлове и регистрационните файлове за отстраняване на грешки

• ID на събитието: 10001

• Съобщение: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

  Показване на източника на съобщенията. Ако източникът е Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), тези събития не представляват заплаха за защита и могат да бъдат пренебрегнати.

Данните, кеширани за офлайн преглед, остават, след като обектът вече не е разрешен за Dynamics 365 for Mobile

В Dynamics 365 for Mobile данните за записи се кешират, когато потребителят посещава записа, така че потребителят да има достъп до данните, когато премине в офлайн режим.

Тези кеширани данни се запазват, след като обектът вече не е разрешен за Dynamics 365 for Mobile (Настройки > Персонализации > Персонализиране на системата > [изберете обект] > под Outlook и мобилни устройства премахнете отметката от Dynamics 365 за таблети).

За да премахнете кешираните данни, потребителят трябва да излезе от мобилното приложение или приложението трябва да се конфигурира отново или деинсталира.

Промените в персонализирането не се показват в мобилното приложение

Причина 1: Персонализациите (метаданни) от вашата организация в Microsoft Dataverse или Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) са кеширани на вашето устройство. Приложението проверява за актуализирани метаданни след 24 часа или всеки път, когато го отворите отново. За да бъдат персонализираните промени налични незабавно, трябва напълно да затворите и след това да отворите приложението. Ако бъдат намерени нови метаданни, ще бъдете подканени да ги изтеглите. За повече информация как да затворите напълно приложение вижте помощта за вашата операционна система или вижте една от предоставените статии:

• Windows 10: Как да затворя приложение?

• iPad: Принудително затваряне на приложение

• Android: Как да затворите принудително приложения на Android

Причина 2: Може да се виждат различни формуляри от персонализирания от вас. Ако имате няколко формуляра за обект, виждате първия формуляр в реда на формулярите, до който имате достъп. Това е различно от уеб приложението, където виждате последния формуляр, който сте използвали, и имате възможността да правите промени между формулярите.

Естествени Android връзки или iOS връзки не се поддържат

Мобилното приложение Dynamics 365 не поддържа универсални връзки и iOS Android връзки към приложения. Android

Съобщение за грешка: in Android, AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005: Приложението трябва да наложи правилата за защита на Intune

Свържете се с вашия администратор или бюро за помощ и се уверете, че вашият потребител е под правилата за защита на приложенията на Intune.

На вашето устройство отидете в Настройки > Общи > акаунти и премахнете всички акаунти, които са свързани с Microsoft 365 него.

Съобщение за грешка: Достъпът е отказан. Това приложение трябва да бъде защитено с правила на Intune, преди да имате достъп до фирмените данни

Свържете се с вашия администратор или бюро за помощ и проверете дали правилата за защита на приложенията на Intune са приложени за вашия потребителски акаунт.

Администраторски инструкции за разрешаване на проблема

Ако сте администратор, можете да избегнете показването на тази грешка на потребителите, като се уверите, че всички мобилни потребители имат достъп до таблото на продажбите:

1. В уеб приложението отидете в Настройки > Персонализации > Персонализиране на системата.

2. Изберете Табла.

3. Изберете Табло на продажбите.

4. Изберете Активиране роли на защита.

5. Изберете Показване на всички и след това изберете OK. Ако предпочитате да се показват само за избор на права за достъп, уверете се, че сте избрали правата за достъп на вашия потребител.

6. Изберете Публикуване.

7. Накарайте потребителя да затвори и отвори мобилното приложение, така че таблото за управление да се промени в изтеглянето.

Инструкции на краен потребител за разрешаване на проблема

Можете да изберете различно табло за управление и да го зададете като начална страница:

1. От мобилното приложение изберете менюто и след това изберете Табла.

2. В лентата с инструменти за управление изберете Избор на табло и след това изберете таблото, което искате да използвате като ваша начална страница.

3. В командната лента изберете Задаване като начало.

Или можете да създадете лично табло за управление чрез уеб приложението и да го активирате за мобилни устройства:

1. В уеб приложението отидете в Продажби > Табла.

2. Изберете Нова.

3. Изберете Свойства.

4. Въведете име за вашето табло и изберете Разрешаване за мобилни устройства.

5. Добавете желаните компоненти на таблото и изберете Записване.

6. В мобилното приложение следвайте предходната процедура, за да изберете ново табло и да го настроите като начална страница.

Мрежовите заявки са неуспешни, когато Power Apps мобилното приложение работи на заден план

Когато мобилното Power Apps приложение работи във фонов режим и платно или приложение, управлявано от модел, прави мрежова заявка, мобилната операционна система може да деприоритизира или отмени тази мрежова заявка. Това може да доведе до появата на съобщение за грешка в мобилното приложение, когато се върне от фонов режим.

Ако получите неуспешна заявка за мрежата, когато мобилното Power Apps приложение се изпълнява на заден план, свържете се с програмиста си.

Приложението не се показва в списъка с приложения офлайн

Новите и наскоро публикуваните приложения може да не се появят веднага в офлайн списъка с приложения. За да се показва приложението ви в списъка с приложения офлайн, отворете приложението на устройството си, когато е онлайн, и го оставете отворено за 1 – 2 минути.

Не може да се увеличи входните елементи в приложението

Прищипването за мащабиране не се поддържа от HTML входните елементи по подразбиране. Повече информация за поведението по подразбиране на HTML входната контрола: HTML входен елемент.

Въпросът все още не е отстранен?

Ако информацията, предоставена по-рано, не отстрани проблема ви, или Публикувайте вашия проблем в общността на Power App, или Свържете се с техническа поддръжка.

Следват няколко предложения за данни, които да предоставите:

• Какви са специфичните симптоми, които срещате? Например, ако възникне грешка, какво е точното й съобщение?

• Проблемът възниква ли само за потребители с определени Dynamics 365 права за достъп?

• Проблемът възниква ли само на определени устройства, без да възникна за същия потребител на друго устройство?

• Ако се опитате да се свържете с друга Dynamics 365 организация, която не включва вашите персонализации, възниква ли същият проблем? Ако проблемът възниква само с вашите персонализации, предоставете копие на персонализациите, ако е възможно.

• Проблемът все още ли възниква след деинсталиране и повторно инсталиране на приложението?

• Какъв тип устройство използвате, като iPad 4-то поколение, Microsoft Surface. Каква е версията на операционната система, като iOS например 10.0 или Windows 10.

Вижте също

Общ преглед на настройката за мобилни приложения

Известни проблеми с порталите на Power Pages

Известни проблеми с порталите на Power Automate

Бележка

Можете ли да ни споделите повече за езиковите си предпочитания за документацията? Попълнете кратко проучване. (имайте предвид, че това проучване е на английски език)

Проучването ще отнеме около седем минути. Не се събират лични данни (декларация за поверителност).