Получете поддръжка

Администраторите могат да използват изживяването за поддръжка в центъра за администриране на Power Platform , за да получат решения за самопомощ за проблем. Ако проблемът не може да бъде разрешен чрез самопомощ, можете да продължите със същия интерфейс за поддръжка , за да ангажирате представител на поддръжката на Microsoft, като използвате вашия план за поддръжка. Ако трябва да свържете план с акаунта си, можете да въведете своя идентификатор за достъп и парола, преди да създадете заявка за поддръжка. Научете повече в Добавяне на план за поддръжка.

Предварителни изисквания

Права за достъп

Трябва да имате едно от следните права за достъп, за да получите достъп до страницата Заявки за поддръжка в центъра за администриране на Power Platform.

Администратор за таксуване
Администратор на фирма
Администратор за съответствие
Администратор на организация на CRM
Администратор на услуги на CRM
Администратор на среда (или системен администратор в Dataverse)
Администратор на Exchange
Администратор на бюро за помощ
Потребител на LCS
Microsoft Entra Администратор на роля
Делегиран администратор на партньор
Power Apps Администратор на околната среда
Пълнен администратор на Power Apps
Администратор на Power BI
Администратор на Power Platform
Администратор на защита
Администратор на услуги
Администратор на SharePoint
Администратор на Teams

Планове за поддръжка

Можете да получите достъп до ресурси за самопомощ в интерфейса за поддръжка без план за поддръжка. Въпреки това, за да създадете заявка за поддръжка, трябва да имате активен план за поддръжка.

Поддръжка на абонамент
Професионална директна поддръжка
Унифицирана поддръжка

Научете повече за плановете за поддръжка и закупувайте тях.

Бележка

В следните случаи може да не успеете да създадете заявка за поддръжка:

Има проблем с вашия договор за унифицирана или първокласна поддръжка. Свържете се с вашия мениджър на инциденти или мениджър на клиенти (CSAM).
Вашият абонамент за поддръжка е изтекъл. Поднови.
Не успяхме да намерим вашия план за поддръжка.
- Ако имате план за унифицирана или първокласна поддръжка, свържете се с вашия мениджър на инциденти или мениджър на акаунти за успех на клиенти (CSAM).
- Ако имате план за поддръжка, който не е Unified/Premier, проверете дали планът е активен. За информация относно поддръжката вижте Форуми на общността.

Заявка за поддръжка

Има две изживявания в зависимост от вашия клиент и сценарий. Повечето виждат новия агент за поддръжка, но някои може да видят по-старото изживяване.

Докато агентът за поддръжка е във визуализация, потребителите могат да превключват между изживяванията, като изберат иконата за многоточие (...) в горния десен ъгъл на екрана на агента за поддръжка . Можете да превключите обратно към агента за поддръжка, като затворите панела и изберете отново Получаване на поддръжка или като изберете превключвателя Нова среда за работа в горната част на по-стария екран за изживяване.

Използвайте агента за поддръжка, за да заявите поддръжка (предварителен преглед)

Важно

Това е функция за предварителен преглед.
Функциите на етап преглед не са предназначени за производствена употреба и може да са с ограничени възможности. Тези функции са предмет на допълнителни условия за ползване и са налични преди официалното издание, така че клиентите да могат да получат ранен достъп и да предоставят обратна връзка.

Агентът за поддръжка е агентски чат, който ви превежда през работен поток, за да разрешите проблема си. Това е разширяваща се и развиваща се услуга с подобрения, които се правят и тестват през цялото време. Това обаче не е чисто виртуална поддръжка. Можете да намерите решения за самопомощ, да създадете заявка за поддръжка и да ангажирате представители на Microsoft, като следвате тези стъпки.

Отворете агента за поддръжка.
1. Влезте в центъра за администриране на Power Platform.
2. В навигационния екран изберете Поддръжка, след което в екрана Поддръжка изберете Заявки за поддръжка.
3. На страницата Заявки за поддръжка изберете Получаване на поддръжка. Показва се екранът Агент за поддръжка . Използвайки изживяване, подобно на чат, изпълнете следните стъпки от тази процедура.
Опишете проблема.
Опишете проблема на агента. Предоставете възможно най-много подробности, за да помогнете на агента да разбере и категоризира проблема. Цялата информация се използва както за намиране на решения, така и за създаване на заявка за поддръжка.

Посочете кой продукт използвате. Ако прогнозираният продукт е неправилен, изберете Не и след това посочете името на продукта.
Отговорете на въпросите на интервюто от агента.
Агентът използва AI, за да интерпретира описанието на проблема и може да задава уточняващи въпроси, за да събере подробности за решения и заявка за поддръжка. Агентът може да поиска категория и подкатегория , за да помогне за насочването на заявката към съответния представител на поддръжката на Microsoft. Цялата информация, която предоставяте, е включена в описанието на вашата заявка за поддръжка.

Ако нямате данните, поискани от агента, отговорете с "Нямам ги" или "Не знам" и интервюто продължава или завършва.
Прегледайте решенията.
Агентът по поддръжката предоставя решения, базирани на обобщение на вашето описание и отговори на интервюто. Агентът проверява сигналите за изправност на услугата за избрания от вас продукт, търси известни проблеми, генерира отговори от документация и съдържание на общността и може да задейства диалогов прозорец за отстраняване на неизправности. Прегледайте съдържанието и следвайте подканите, за да преминете през решенията.

Важно е да се отбележи, че съдържанието, генерирано от AI, може да е неправилно.
Ескалирайте проблема, ако е необходимо.
Ако съдържанието не адресира или не разрешава проблема ви и имате план за поддръжка, можете да продължите да създавате заявка за поддръжка. Ако е налице и отговаря на условията, разговаряйте на живо с представител на поддръжката на Microsoft.

Ако нямате свързан план, можете да изберете Добавяне на нов договор за поддръжка , за да свържете план, като използвате предоставения ИД на договора и парола. Научете повече в Добавяне на план за поддръжка.

Ако ви бъде предложено проучване за удовлетвореността на клиентите (CSAT), препоръчваме ви да отделите време, за да отговорите с вашия опит и гледна точка, за да подобрите изживяването. Инженерите преглеждат обратната връзка всеки ден.

Използвайте наследената среда за работа, за да заявите поддръжка

Наследената поддръжка е система за поддръжка, базирана на формуляри и машинно обучение. Чрез тази среда за работа можете да опишете проблема си, да прегледате всички решения за самопомощ и да създадете заявка за поддръжка, ако е необходимо, за да ангажирате представители на Microsoft.

Отидете на наследената практическа работа.
1. Влезте в центъра за администриране на Power Platform.
2. В навигационния екран изберете Поддръжка, след което в екрана Поддръжка изберете Заявки за поддръжка.
3. На страницата Заявки за поддръжка изберете Получаване на поддръжка.
4. Ако се покаже екранът Агент за поддръжка , изберете иконата за многоточие (...) в горния десен ъгъл на екрана. След това изберете Превключване към старо изживяване.
5. Потвърдете, че искате да продължите към стария опит. За да ни помогнете да се подобрим, помислете дали да не предложите отзивите си като част от преминаването.
6. Показва се панелът Как можем да помогнем? Изпълнете следните стъпки от тази процедура.
Опишете проблема.
Изберете продукта, който използвате. След това предоставете всички искани подробности, като например средата, за да помогнете на Microsoft да отстрани неизправности.

Бележка

Ако не сте сигурни кой продукт да изберете или дали проблемът ви обхваща продукти, изберете продукта, в който е възникнал проблемът. Ако не виждате вашата среда, изберете Моята среда не е в списъка.

Опишете проблема. Предоставете възможно най-много подробности, за да помогнете на Microsoft да категоризира и намери решения.

Изберете стрелката, за да изпратите описанието на проблема. Формулярът може да поиска тип и подтип , които да помогнат за насочване на заявката към съответния представител на поддръжката. Изберете най-подходящото. Цялата информация се използва както за намиране на решения, така и за създаване на заявка за поддръжка.
Използвайте Copilot.

След като проблемът и подробностите бъдат изпратени, описанието на проблема се предава в раздела Copilot , който търси известия за изправност на услугата, известни проблеми и генеративни отговори от документация и съдържание на общността.

Ако първоначалните отговори не разрешат проблема, можете да изберете Не и да зададете допълнителен въпрос или Напред , за да продължите.
Прегледайте решенията.

Ако чатът на Copilot не предостави отговор, който да разреши проблема, в този раздел може да се покаже повече съдържание. Съдържанието, показано тук, често е отстраняване на неизправности в диалоговите прозорци или резултатите от търсенето в документацията. Ако се покаже диалогов прозорец, навигирайте в диалоговия прозорец до решение, за да намерите и да отговорите, и да помогнете за категоризирането на този проблем за всяка заявка за поддръжка. След това можете да изберете Напред , за да продължите да създавате заявка за поддръжка.
Създайте заявка за поддръжка.

Ако съдържанието за самообслужване не реши проблема ви и имате план за поддръжка, можете да създадете заявка за поддръжка.
1. Изберете от наличните планове за поддръжка или добавете нов план. Може да бъдете помолени за причина за заявка , тъй като само премиум плановете позволяват заявки за консултантска поддръжка.
2. Попълнете формуляра за заявка за поддръжка, тежестта и задайте разширено диагностично съгласие. Заявките за поддръжка за някои продукти показват незадължителни полета, където можете да предоставите полезни подробности за представителя на Microsoft.
3. Изберете Напред , за да продължите към Данни за контакт. Попълнете предпочитанията си и изберете Изпращане , за да създадете случая. Можете да проследите състоянието на заявката на страницата за поддръжка.

Добавяне на план за поддръжка

Ако трябва да добавите нов план за поддръжка, трябва да въведете идентификационния номер на договора/паролата си. Не забравяйте да въведете своя идентификатор на договор Unified или Premier. ИД/паролата на договора по подразбиране е ИД на договор Unified или Premier. Ако сте променили паролата при регистрация онлайн в портала Unified / Premier, трябва да използвате актуализираната парола вместо идентификатора на договора.

Важно

Ако не знаете идентификационния номер на достъпа или договора си, свържете се с администратора на услугата или мениджъра на инциденти или мениджъра на профила "Успех на клиентите" (CSAM).

Типове съдържание за самопомощ

Няколко различни типа съдържание могат да бъдат представени по време на фазата "Решения" на работните процеси на агента за поддръжка. Докато напредвате през всяка стъпка, тези ресурси са предназначени да ви помогнат да определите причините и да намерите решения за вашия проблем. Ако даден ресурс не се прилага, можете да изберете да продължите напред или, когато бъдете подканени от диалогов прозорец за отстраняване на неизправности, да изберете най-подходящите отговори, за да опишете ситуацията си.

Сигнали за изправност на услугата

Известията за изправност на услугата ви уведомяват за смущения, засягащи вашия продукт или клиент. Заглавие и визуализация на сигнала се показват в картата. Можете да видите подробности, като изберете връзката. Активните и наскоро разрешени предупреждения могат да се видят на страницата Изправност на услугата за поддръжка на центъра за администриране на Power Platform и в центъра за администриране на Microsoft. Научете повече в Преглед на изправността на услугата.

Познати проблеми

Известните проблеми представляват грешки или проблеми с продукта, идентифицирани от екипите за продуктово инженерство. Предоставени са подробности за проблема и всички заобиколни решения. Ако новият ви проблем изглежда свързан с известен проблем, подробностите се показват по време на работния поток за поддръжка. Можете да прегледате подробностите, като изберете връзката. Можете да търсите активни и разрешени известни проблеми на страницата Поддръжка на известни проблеми в центъра за администриране на Power Platform. Научете повече в Преглед на известни проблеми.

Генеративни отговори

Генеративните отговори се създават в реално време въз основа на описанието на проблема от публичната документация на Microsoft, вътрешно създаденото съдържание за отстраняване на неизправности и избраните форуми и блогове на общността на Power Platform и Dynamics 365 . Генеративната карта за отговори се състои от преформулиране на проблема, както е разбран, съдържанието на решението или стъпките за разрешаване, връзки за цитиране с възможност за кликване и подкана за навигация.

Важно е да се отбележи, че съдържанието, генерирано от AI, може да е неправилно.

Диалози

Диалоговите прозорци за отстраняване на неизправности са предназначени да ви насочат към решение, ако генеративните отговори не разрешават проблема. Тези диалози често се задействат, ако има известна степен на неяснота относно проблема ви. В много случаи е необходимо да се придвижи тези диалози до решение. Тези диалози се създават от продуктови екипи, за да представят чести проблеми, въпроси и други теми, наблюдавани в предишни заявки за поддръжка. Като навигирате в диалоговия прозорец, можете както да намерите отговори, така и да помогнете на Microsoft да категоризира проблема, така че всяка заявка за поддръжка да се насочва към правилния представител на поддръжката на Microsoft и екипът за проектиране на продукта да бъде предупреден.

Резултати от търсенето на документация

(само за поддръжка) Показват се първите три резултата от търсенето от продуктовата документация на Microsoft въз основа на избрания от вас продукт и описание на проблема. Изберете връзка, за да прегледате статиите, свързани с вашия проблем.

Докладване на прекъсване

В зависимост от вашия клиент може да имате достъп до функцията за директен доклад за прекъсване . Ако е разрешено, бутонът Докладване на прекъсване се вижда на някоя от страниците за поддръжка, до бутона Получаване на поддръжка . Ако функцията за докладване на прекъсване не е разрешена, можете да навигирате в агента за поддръжка или работните потоци, за да създадете заявка за поддръжка с висок приоритет, ако имате активен план за поддръжка.

За да използвате функцията за докладване на прекъсване , за да повдигнете заявка за поддръжка с висок приоритет, изпълнете следните стъпки.

Влезте в центъра за администриране на Power Platform.
В навигационния екран изберете Поддръжка, след което в екрана Поддръжка изберете Заявки за поддръжка.
На страницата Заявки за поддръжка изберете Докладване на прекъсване. Показва се екранът Докладване за прекъсване . Изпратете информация за прекъсването.

Приложения, управлявани от модел, и среди за поддръжка

За някои заявки за поддръжка ще бъдете помолени да заявите среда за поддръжка. Понастоящем среда за поддръжка не може да бъде създадена за продуктови опции за Power Apps или Power Automate в Какъв продукт използвате, когато възникна проблемът? поле. За да създадете заявка за поддръжка, която включва среда за поддръжка за проблеми с Power Platform, изберете продукта на Microsoft Dataverse за това поле.

Обратна връзка

Тази страница полезна ли беше?

Last updated on 2025-10-04