осигуряване канали в Dynamics 365 център за контакти
Dynamics 365 център за контакти предоставя модерно, адаптивно и високопродуктивно изживяване, което позволява на агентите да помагат на клиентите по различни канали чрез Унифициран интерфейс. То позволява на организациите да избират канала, който отговаря на техните бизнес нужди. Освен това гарантира висококачествено и бързо обслужване във всички канали.
За да разберете дали Dynamics 365 център за контакти е наличен във вашия регион, вижте Международна наличност.
Можете да осигурите следните канали:
Важно
Каналите, които искате да осигурите, може да изискват лиценз. Научете повече в Ръководство за лицензиране на Dynamics 365.
Предварителни изисквания
Вижте системните изисквания за Dynamics 365 център за контакти за необходимите лицензи за осигуряване канали.
Бележка
Научете повече в Ценообразуване, Ръководство за лицензиране на Dynamics 365 и Как да закупите чрез корпоративно лицензиране.
Задайте предварителните изисквания, посочени в системните изисквания.
Роля на системен администратор на Dynamics 365 в основната бизнес единица за организацията. Научете повече на Присвояване на права за достъп на потребител в Power Platform и Създаване или редактиране на бизнес единици
Настройване на канали
Можете да настроите канали в Центъра за администриране на центъра за контакти или приложението Център за администриране на Customer Service. В Power Platform центъра за администриране, въпреки че можете да преглеждате съществуващи среди и канали, не можете да активирате, редактирате или изтривате канали.
Бележка
Ако не виждате опцията за осигуряване в центъра за администриране, тя все още не е налична във вашия регион. Можете да осигурявате каналите в Power Platform центъра за администриране.
За да настроите каналите, изпълнете следните стъпки:
- Изберете Канали в поддръжката на клиенти.
- Изберете Управление за Управление на канали. Показва се страницата Управление на канали.
- Изберете каналите, които искате да използвате. В зависимост от вашите лицензи можете да видите каналите, които можете да активирате. Ако нямате необходимите лицензи, квадратчетата за отметка за съответните канали са деактивирани. Научете повече за лицензите Ръководство за лицензиране на Dynamics 365.
- Изберете Запиши.
Настройката може да отнеме няколко минути. Приложението предоставя канала във фонов режим. Можете да затворите прозореца и да проверите след известно време или да го опресните, за да видите дали е завършен. Когато настройката приключи, разрешените канали се появяват във вашата среда.
Ако осигуряването е неуспешно, се появява съобщение за грешка, което можете да изберете, за да видите подробностите.
Изключване на каналите
- Изберете Канали>за поддръжка>на клиенти Управление на канали.
- Изчистете отметката от квадратчето за канала, който искате да изключите. Приложението показва съобщение за потвърждение. Изберете Изключване.