Споделяне чрез

Конфигуриране на SMS канал за TeleSign

  • Статия

Омниканал за Customer Service предлага набор от възможности, разширяват силата на Dynamics 365 Customer Service Enterprise, за да могат организациите незабавно да се свързват и да взаимодействат с клиентите си по каналите за цифрови съобщения. Необходим е допълнителен лиценз за достъп до Омниканал за Customer Service. За повече информация вижте страниците Преглед на цените на Dynamics 365 Customer Service и Ценови план за Dynamics 365 Customer Service .

Канал за SMS позволява на вашата организация да се свърже с клиенти с помощта на текстови съобщения. След като конфигурирате канал за SMS, вашите клиенти могат да изпращат текстови съобщения и да се свързват с агент за обслужване на клиенти. Това предоставя на клиентите ви гъвкавостта да се свързват с мобилните си устройства, когато няма налична интернет връзка за свързване с канал за чат.

Агентите могат да преглеждат входящите SMS заявки в таблото си и да отговорят по съответния начин.

Задачите за добавяне на SMS поддръжка за TeleSign са следните:

  1. Разрешете SMS канал във вашата организация в Dynamics 365.

  2. Регистрирайте се с TeleSign и вземете вашия ИД на клиент и ключ за API и закупете телефонен номер.

  3. Добавете SMS поддръжка чрез Омниканал за обслужване на клиенти.

Бележка

  • Максималният брой знаци, поддържани за изпратени и получени съобщения, е 1600.
  • За да сте сигурни, че доставчиците на SMS от трети страни обработват правилно командите за отписване, трябва да конфигурирате настройките си за съгласие с доставчика директно.
  • SMS е асинхронен режим на комуникация. Агентите могат да затворят разговора и след това да работят по него по-късно. Прекратяването на разговора ще го маркира като решен. Повече информация: Разбиране на състоянията на разговора

Предварително изискване

Проверете дали имате разрешения за защитените колони. Повече информация: Конфигуриране на разрешения за достъп до защитени колони.

Разрешаване на SMS канал във вашата организация в Dynamics 365

Можете да активирате SMS канала от центъра за администриране на Dynamics 365. За стъпки за активиране на SMS във вашата организация като част от осигуряването на Omnichannel за обслужване на клиенти, вижте Осигуряване на омниканал за обслужване на клиенти.

Регистриране на акаунт в TeleSign

SMS каналът може да се разрешава в рамките на Омниканал за Customer Service чрез интегриране с TeleSign. Тази интеграция използва публични API на TeleSign за изпращане и получаване на текстови съобщения. Трябва да регистрирате акаунт в TeleSign, за да разрешите SMS канал в организацията си.

  1. Отидете на TeleSign, за да се регистрирате за акаунт за самообслужване и да надстроите до стандартен или корпоративен акаунт за пълна интеграция с Омниканал за Customer Service. Ако очаквате да изпращате големи обеми SMS трафик, като над 100 000 съобщения на месец, свържете се Поддръжка на TeleSign, за да поискате фактурирана сметка на предприятието.

  2. Купете телефонни номера за поддръжка чрез своя акаунт в TeleSign.

  3. Получете ИД на клиент и ключ за API от своя акаунт в TeleSign. Трябва да ги предоставите, докато настройвате SMS канала в Omnichannel за обслужване на клиенти.

  4. Предоставя ви се URL адрес за обратно повикване, който трябва да бъде изпратен за TeleSign поддръжка. Този URL адрес за обратно обаждане е специфичен за вашата организация и е достъпен, когато добавите SMS поддръжка за вашата организация. Когато изпратите имейл до поддръжката на TeleSign, включете URL адреса за обратно обаждане, идентификационния номер на клиента си и въведете темата като Заявка за актуализация на URL адрес на обратно обаждане на Омниканал за Customer Service.

Добавяне на поддръжка за SMS

  1. В Dynamics 365 отидете на едно от приложенията за администриране и изпълнете следните стъпки:

    1. В картата на сайта в Поддръжка на клиенти изберете Канали.

    2. В Акаунти за Акаунти за съобщения изберете Управление.

  2. На страницата Акаунти и канали изберете Нов акаунт.

  3. Въведете подробностите по-долу:

    1. В Подробности за канал въведете име и изберете SMS в Канал.

    2. В Подробности за акаунта, изберете TeleSign в Доставчик и след това въведете следните подробности:

      • ИД на клиент: ИД на клиент, генериран от акаунта в TeleSign.
      • Ключ за API: Ключ за API, генериран от акаунта в TeleSign.

    3. В SMS телефонни номера изберете Добавяне и въведете следните подробности в Добавете SMS номер:

    • Номер: Укажете телефонен номер за поддръжка, който сте закупили от TeleSign във формат <phone_number>, например 14252306549. Уверете се, че не въвеждате празни интервали, специални знаци или знака плюс (+).
    • Тип: Изберете Гео, Кратък код или Безплатен.
    • Описание: Въведете описание.
    • Проверка: Изберете, за да проверите идентификатора на клиента и API ключа.
    1. В URL адрес за обратно извикване, копирайте стойността и я изпратете на на TeleSign на адрес support@telesign.com с вашия ИД на клиент; въведете темата като „Омниканал за Customer Service заявка за актуализация на URL адрес за обратно извикване“.

  4. Отворете работния поток, който сте създали за SMS канала за TeleSign.

  5. Изберете Добавете SMS канал и след това конфигурирайте следните опции:

    1. На страницата SMS номер изберете номер от списъка.

    2. На страницата Език изберете езика, който искате да зададете по подразбиране.

    3. На страницата Поведение конфигурирайте следните опции:

    1. В Потребителски функции, задайте превключвателя за Прикачени файлове до Вкл. и изберете следните опции, ако искате агентите и клиентите да обменят файлове. Повече информация: Активиране на прикачени файлове.
    • Клиентите могат да изпращат прикачени файлове
    • Агентите могат да изпращат прикачени файлове
    1. Проверете настройките на Обобщение страница и след това изберете Завършек. Каналът SMS за TeleSign е конфигуриран.

  6. Конфигурирайте правила за маршрутизиране. Повече информация: Конфигурирайте класификация на работата.

  7. Конфигуриране на разпределение на работа. Повече информация: Настройки за разпределението на работата

  8. Добавяне на бот. Повече информация: Конфигуриране на бот

  9. В Разширени настройки, конфигурирайте следните опции въз основа на вашите бизнес нужди:

Поток от данни между Омниканал за Customer Service – Канал за SMS и TeleSign

Входящи текстови съобщения

За входящо текстово съобщение, изпратено от клиент на телефонния номер за поддръжка, съобщението се изпраща първо до услугата TeleSign и след това се налага от TeleSign към Омниканал за обслужване на клиенти с помощта на URL адреса за обратно повикване. След това съобщението се пренасочва и свързва към нов или съществуващ разговор от Омниканал за обслужване на клиенти.

Изходящи текстови съобщения

За изходящо съобщение, изпратено от агент от Dynamics 365, съобщението се изпраща първо до услугата TeleSign и след това TeleSign го изпраща на клиента. В допълнение към текстовото съобщение Омниканал за обслужване на клиенти използва API, предоставен от TeleSign, за да изпрати телефонния номер на за поддръжка (ИД на подател на TeleSign), както и информацията за акаунт в TeleSign (ИД на клиент и ключ за API) към услугата TeleSign.

Проверка на API ключ на TeleSign

Когато проверите API ключ, докато настройвате канал за SMS, се извършва обаждане до TeleSign за проверка на ИД на клиент и API ключ.

Вижте също

Канали в Omnichannel за обслужване на клиенти
Преглед на SMS каналите
Конфигуриране на SMS канал чрез услугите за комуникация на Azure
Конфигуриране на канал за SMS за Twilio
Създаване и управление на работни потоци
Конфигуриране на автоматизирани съобщения
Изтриване на конфигуриран канал
ЧЗВ за SMS