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Informes históricos del operador automático y de la cola de llamadas

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  • S’aplica a:
    Microsoft Teams, Skype for Business

Importante

Los clientes de GCC High y DoD necesitan usar informes históricos del operador automático y de la cola de llamadas para GCC High y DoD.

Esta plantilla de Power BI proporciona tres informes que permiten a las organizaciones informar sobre el número de llamadas procesadas por operadores automáticos y colas de llamadas. También proporciona información sobre el rendimiento de los agentes.

V3.1.8 publicado el 12 de agosto de 2024

La plantilla de Power BI Informe histórico de la cola de llamadas del operador automático de Teams & proporciona los tres informes siguientes:

  • El informe Operador automático muestra análisis de las llamadas que llegan a sus operadores automáticos.
  • El informe Cola de llamadas muestra análisis de las llamadas que llegan a las colas de llamadas.
  • El informe Escala de tiempo del agente muestra una vista de escala de tiempo de los agentes que están activos en las llamadas de la cola de llamadas.

Estos informes usan datos del servicio recopilador de análisis de aplicaciones de voz (VAAC).

Requisitos previos de V3.x.x

Power BI Desktop

Debes tener Power BI Desktop instalado. Puedes instalar y usar la versión gratuita de Microsoft Windows Store.

Importante

Power BI Desktop se actualiza y publica mensualmente, incorporando comentarios de los clientes y nuevas características. Solo se admite la versión más reciente de Power BI Desktop; a los clientes que se pongan en contacto con soporte técnico para Power BI Desktop se les pedirá que actualicen a la versión más reciente. Puedes obtener la versión más reciente de Power BI Desktop en la Tienda Windows o como un único archivo ejecutable que contiene todos los idiomas admitidos que descargas e instalas en el equipo.

Servicio de Power BI

Estos informes se pueden publicar en el servicio Power BI.

Una vez publicado el informe:

  1. Vaya a Configuración del conjunto de datos.
  2. Expanda la sección Credenciales del origen de datos .
  3. Seleccione Editar credenciales.
  4. Establezca el método de autenticación en OAuth2.
  5. Asegúrate de habilitar Omitir conexión de prueba .
  6. Seleccione Iniciar sesión y proporcione sus credenciales.

Cuando haya finalizado, podrá configurar una actualización programada del conjunto de datos.

Permisos de acceso

Use uno de los siguientes métodos para controlar el acceso a los informes históricos:

  • Directiva de aplicaciones de voz

    Para controlar sobre qué operadores automáticos, colas de llamadas y agentes pueden informar los usuarios sin proporcionarles acceso al Centro de administración de Teams, cree una directiva de aplicaciones de voz que les conceda acceso a los informes históricos y les asigne como usuario autorizado a los operadores automáticos y las colas de llamadas adecuados. Como administrador, puede crear una directiva de aplicaciones de voz en el Centro de administración del equipo o con PowerShell.

    Para obtener más información sobre cómo crear una directiva de aplicaciones de voz, consulte Administrar directivas de aplicaciones de voz en Microsoft Teams.

    Propina

    El método recomendado es usar la directiva de aplicaciones de voz para controlar el acceso. Con la directiva de aplicaciones de voz y los usuarios autorizados, es posible controlar los operadores automáticos, las colas de llamadas y los agentes sobre los que un usuario puede informar. Si es necesario, la directiva aún permite que un usuario informe de todos los operadores automáticos, colas de llamadas y agentes sin proporcionar acceso al Centro de administración de Teams.

  • Canalización del panel de calidad de llamadas (CQD) [heredado]

    Si desea que el usuario informe de todos los operadores automáticos, colas de llamadas y agentes en el inquilino y desea conceder al usuario acceso al Centro de administración de Teams para ejecutar otros informes de uso, asigne al usuario un rol de acceso CQD con los campos Ver informes y Ver EUII establecidos en Sí.

    Para obtener más información, vea Rol de acceso del CQD.

    Nota

    Si se asigna a un usuario un rol de acceso del CQD y una directiva de aplicaciones de voz, el rol del CQD tendrá precendencia y el usuario verá todos los operadores automáticos, colas de llamadas y agentes en el inquilino.

Instalación de escritorio V3.x.x

En los pasos siguientes se supone que el cliente de Power BI Desktop está instalado en el equipo y que su cuenta tiene los permisos necesarios para acceder a la canalización de datos del CQD.

Siga estos pasos:

  1. Descargue y guarde el operador automático de Teams & los informes históricos de la cola de llamadas V3.1.8.zip archivo en su equipo.

  2. Abra el archivo zip.

  3. Abra el archivo de Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Reports V3.1.8.pbit plantilla. Power BI Desktop debería iniciarse.

  4. Seleccione DataSource, Nivel de informe y Desplazamiento UTC.

    Captura de pantalla que muestra las selecciones de DataSource, Nivel de informe y Desplazamiento UTC.

    • DataSource: seleccione la api.interfaces.records.teams.microsoft.com entrada.
    • Nivel de informe:
      • Seleccione Per Call (predeterminado) para recuperar todos los registros de llamada individuales.
      • Seleccione Per Day esta opción para recuperar un total agregado para cada día.
    • Desplazamiento UTC: seleccione el desplazamiento UTC que representa la zona horaria en la que se presentan los informes. Solo válido cuando el nivel de informe está establecido en Per Call

    Por día frente a por llamada

    • Los informes de llamadas por llamada recuperan los registros de llamadas individuales de cada operador automático, cola de llamadas y agente para el que el usuario está autorizado y los pone a disposición en el cliente de Power BI. Los informes de llamadas por llamada también permiten que los registros de llamada se muestren en la zona horaria local seleccionada por el usuario. Para algunos clientes, especialmente aquellos que usan el rol de acceso CQD para controlar el acceso, los informes por llamada pueden dar como resultado alcanzar el límite de 90 000 predeterminado o 200 000 por registro de consulta. En este caso, debería seleccionarse la opción Informes por día.

    • Los informes por día recuperan un registro de resumen diario para cada operador automático, cola de llamadas y agente. Como resultado, se devuelven menos registros al cliente, lo que reduce la posibilidad de alcanzar el límite de 90.000 o 200.000 por registro de consulta. Los informes por día se basan solo en UTC-00:00 (00:00:00-23:59:59 UTC) y cualquier desplazamiento UTC proporcionado por el usuario se ignora.

  5. Inicie sesión con su cuenta de Teams.

    • Seleccione Archivo, Opciones y configuración y, después, Configuración del origen de datos.
    • Seleccione Editar permisos y, después, Editar.
    • Seleccione Cuenta de organización y, después, Iniciar sesión.
    • Selecciona Guardar, Aceptar y, a continuación , Cerrar.

    Captura de pantalla que muestra el inicio de sesión para V3.x.x.

  6. Seleccione Actualizar, en la barra de la cinta de opciones y se actualizarán los datos.

Latencia de datos para el análisis de la cola de llamadas y el operador automático

Los datos suelen estar disponibles dentro de los 30 minutos posteriores a la finalización de la llamada, pero hay casos en los que los datos pueden tardar varias horas en aparecer.

Tiene que actualizar el informe para ver los nuevos datos.

Informes históricos del operador automático y de la cola de llamadas

Informe de análisis de Operador automático en la nube

Interpretar el informe

Captura de pantalla que muestra un informe de análisis del operador automático de la nube de ejemplo.

Globo Título Descripción
1 Fecha La fecha de inicio y finalización del informe.
Use este control deslizante para seleccionar el intervalo de fechas en el que informar.

Ver problemas conocidos
2 Intervalo de tiempo La hora de inicio y finalización del informe. El informe abarca todas las fechas y horas desde la fecha de inicio hasta la hora de finalización.
Usa este control deslizante para seleccionar el intervalo de tiempo en el que informar.
3 Cuentas de recursos de operador automático Las cuentas de recursos que se van a notificar. Para ver las llamadas de un operador automático específico, seleccione todas las cuentas de recursos asignadas a ese operador automático. Si el nombre completo de la cuenta de recursos es aa_test@microsoft.com, entonces este valor es: aa_test
Valor predeterminado: Todo
4 Estadísticas rápidas:> llamadas entrantes El desglose muestra el número total de llamadas recibidas entre la fecha de inicio/hora de inicio y la hora de finalización y la hora de finalización.

SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
5a Estadísticas rápidas:> estadísticas de uso El desglose muestra la duración media de la llamada en el operador automático y el número medio de acciones del autor de la llamada.
5b Recuento de acciones del autor de la llamada Desglose del número de acciones del autor de la llamada (pulsaciones de teclas, comandos de voz)
6 Estadísticas rápidas:> método de búsqueda en el directorio El desglose muestra cómo usaron los autores de llamadas la opción Búsqueda en el directorio.
Esta sección del informe está en blanco si el operador automático no está configurado para este servicio o si los autores de llamadas no lo usan.

Definiciones de leyenda del método de búsqueda de directorios:
  • DTMF : el autor de la llamada usó el teclado de marcado del teléfono para buscar el nombre del usuario.
  • Voz : el autor de la llamada usó la entrada de voz para buscar el nombre del usuario
7 Resultados de llamadas El desglose muestra el tratamiento de llamadas recibido por los autores de las llamadas.

Definiciones de leyenda de resultados de llamadas:
  • Finalizada (sin acción de llamada): llamada desconectada: el autor de la llamada no realizó ninguna selección
  • Terminado (con la acción de llamada) - La llamada se desconectó - el autor de la llamada realizó selecciones
  • Finalizada (desconectada): la llamada se desconectó según la configuración del operador automático
  • Finalizada (sin operador): la llamada se desconectó, ya que no había ningún operador al que transferir la llamada
  • Finalizada (transferencia con errores): la llamada se desconectó porque falló la transferencia configurada
  • Transferida (AA): la llamada se ha transferido a otro operador automático
  • Transferida (CQ): la llamada se ha transferido a una cola de llamadas
  • Transferida (operador): la llamada se transfirieron al operador
  • Transferida (correo de voz): la llamada se ha transferido al correo de voz compartido
  • Transferida (externa): la llamada se ha transferido a un número externo
  • Transferida (usuario): la llamada se ha transferido a una persona de la organización
  • Otro : se produjo alguna otra condición

SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
8 El desglose muestra las rutas del autor de la llamada a través del operador automático y el resultado de la llamada final.

Definiciones de columna:
  • MM-DD : mes y día de la llamada
  • Hora de inicio : la hora en que comenzó la llamada
  • Name : nombre de la cuenta de recursos
  • Flujo de llamadas : flujo de llamadas que siguió la llamada. Ver dimensiones del operador automático:> AutoAttendantCallFlow
  • Tipo de llamada : el método de conectividad para la llamada. CalllingPlan o DirectRouting
  • Resultado de la llamada : resultado final de la llamada (consulte #7 Resultados de la llamada)
  • Recuento de llamadas : el número de llamadas que siguieron esta misma ruta de acceso
  • Duración media de la llamada (segundos): el número medio de segundos que pasó la llamada en el operador automático

SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.

Problemas conocidos

  1. Solo se notifican las llamadas y las acciones del autor de la llamada en el primer operador automático que responde a la llamada. Las llamadas y acciones de llamada en operadores automáticos encadenados (cuando un operador automático se transfiere a otro operador automático) no se notifican.
  2. Se muestra el nombre de la cuenta de recurso del operador automático en lugar del nombre del operador automático. Para mostrar todo el tráfico de un operador automático, debe seleccionar todas las cuentas de recursos asignadas al operador automático.
  3. Solo están disponibles 28 días de historial de llamadas. Los datos del operador automático se consideran datos personales y están sujetos a directivas de retención de privacidad de datos.
  4. En ocasiones, el selector de fecha muestra fechas fuera del intervalo de datos disponibles, lo que produce un informe en blanco. Cambie las fechas que deben estar dentro de los últimos 28 días para resolver el problema.

Informe de análisis de cola de llamadas en la nube

Interpretar el informe

Captura de pantalla que muestra un informe de análisis de cola de llamadas en la nube de ejemplo.

Globo Título Descripción
1 Fecha La fecha de inicio y finalización del informe.
Use este control deslizante para seleccionar el intervalo de fechas en el que informar.

Ver problemas conocidos
2 Intervalo de tiempo La hora de inicio y finalización del informe. El informe abarca todas las fechas y horas desde la fecha de inicio hasta la hora de finalización.
Usa este control deslizante para seleccionar el intervalo de tiempo en el que informar.
3 Cuentas de recursos de cola de llamadas Las cuentas de recursos que se van a notificar. Para ver las llamadas de una cola de llamadas específica, seleccione todas las cuentas de recursos asignadas a esa cola de llamadas. Si el nombre completo de la cuenta de recursos es cq_test@microsoft.com, entonces este valor es: cq_test
Valor predeterminado: Todo
4 Estadísticas rápidas:> llamadas entrantes El desglose muestra el número total de llamadas recibidas entre la fecha de inicio/hora de inicio y la hora de finalización y la hora de finalización.

SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
5 Estadísticas rápidas:> tiempo medio de espera (segundos) El desglose muestra la duración media de la llamada en la cola de llamadas antes de que se responda al autor de la llamada o la abandone.
6 Resultados de llamadas El desglose muestra el tratamiento de llamadas recibido por los autores de las llamadas.

Definiciones de leyenda de resultados de llamadas:
  • Abandonado : el autor de la llamada se desconectó antes de que un agente respondiera o antes de que se produjera el tiempo de espera de la llamada
  • Respuesta del agente : el autor de la llamada fue contestado por un agente
  • Desbordado : se ha producido la condición de control de excepciones de desbordamiento de llamadas
  • Tiempo de espera agotado : se produjo el control de excepciones de tiempo de espera de llamadas
  • No agents : se ha producido la condición de control de excepciones Sin agente
  • Otro : se produjo alguna otra condición

SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
7 Volumen de llamadas, llamadas abandonadas, recuento de opt-ins del agente El desglose muestra el número de llamadas recibidas y abandonadas por hora y el número máximo de agentes que participaron en la cola de llamadas en ese momento.
8 Duración media de la sesión (segundos) El desglose muestra cuánto tiempo han esperado las llamadas antes del resultado de cada llamada.

  • Agente respondido (llamada): para las llamadas contestadas por un agente
  • Respuesta del agente (devolución de llamada): para las devoluciones de llamada respondidas por un agente
  • Abandonado : para las llamadas abandonadas antes de que un agente respondiera o antes de que se produjera el tiempo de espera de la llamada
  • Desbordado (desconectar): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones de desbordamiento de llamadas y el tratamiento era desconectar
  • Desbordado (Xferred): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones Desborde de llamadas y el tratamiento era transferir el autor de la llamada a una persona de la organización o externamente
  • Desbordado (correo de voz): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones de desbordamiento de llamadas y el tratamiento era enviar la llamada al correo de voz compartido
  • Tiempo de espera agotado (desconectar): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones de tiempo de espera de llamadas y el tratamiento era desconectar
  • Tiempo de espera agotado (Xferred): para las llamadas en las que se produjo la administración de excepciones de tiempo de espera de llamadas y el tratamiento era transferir el autor de la llamada a una persona de la organización o externamente
  • Tiempo de espera (correo de voz): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones de tiempo de espera de llamadas y el tratamiento era enviar la llamada al correo de voz compartido
  • Sin agentes (desconectar): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones No Agents y el tratamiento era desconectar
  • No Agents (Xferred): para las llamadas en las que se produjo la administración de excepciones No Agents y el tratamiento fue transferir el autor de la llamada a una persona de la organización o externamente
  • Sin agentes (correo de voz): para las llamadas en las que se produjo el control de excepciones No Agents y el tratamiento era enviar la llamada al correo de voz compartido
  • Otros : para llamadas en las que se produjo alguna otra condición
9 Destinos de Desbordamiento de llamadas/Tiempo de espera/Sin agentes El desglose muestra dónde se enviaron las llamadas que recibieron el desbordamiento de llamadas, el tiempo de espera de llamadas o el tratamiento de control de excepciones Sin agentes.

  • ApplicationEndpoint : la llamada se ha transferido a otro operador automático o a la cola de llamadas
  • Buzón : la llamada se ha transferido al correo de voz compartido
  • Otra : se produjo alguna otra condición
  • Teléfono : la llamada se ha transferido externamente
  • Usuario : la llamada se ha transferido a una persona de la organización

Problemas conocidos

  1. Solo se notifican las llamadas y las acciones de llamada de la primera cola de llamadas en las que se responde a la llamada. Las llamadas en las colas de llamadas encadenados (cuando una cola de llamadas se transfiere a otra cola de llamadas) no se notifican.
  2. Se muestra el nombre del id. de cuenta de recurso de las colas de llamadas en lugar del nombre de la cola de llamadas. Para mostrar todo el tráfico de una cola de llamadas, debe seleccionar todas las cuentas de recursos asignadas a la cola de llamadas.
  3. Solo están disponibles 28 días de historial de llamadas. Los datos de la cola de llamadas se consideran datos personales y están sujetos a directivas de retención de privacidad de datos.
  4. En ocasiones, el selector de fecha muestra fechas fuera del intervalo de datos disponibles, lo que produce un informe en blanco. Cambie las fechas que deben estar dentro de los últimos 28 días para resolver el problema.

Informe escala de tiempo del agente de cola de llamadas en la nube

Interpretar el informe

Captura de pantalla que muestra el informe de escala de tiempo del agente de cola de llamadas en la nube de ejemplo.

Globo Título Descripción
1 Fecha La fecha de inicio y finalización del informe.
Use este control deslizante para seleccionar el intervalo de fechas en el que informar.

Ver problemas conocidos
2 Nombre de usuario del agente Los agentes a reportar. Si el nombre de usuario completo es user@microsoft.com, entonces este valor es: usuario
Valor predeterminado: Todo
3 Cuentas de recursos de cola de llamadas Las cuentas de recursos que se van a notificar. Para ver las llamadas de una cola de llamadas específica, seleccione todas las cuentas de recursos asignadas a esa cola de llamadas.
Valor predeterminado: Todo
4 Estadísticas rápidas:> llamadas entrantes El desglose muestra el número total de llamadas atendidas, el número medio de llamadas contestadas por agente y la longitud media de las llamadas atendidas.

SUGERENCIA: Mueva el puntero sobre cualquier métrica de esta sección para mostrar una información sobre herramientas con las llamadas individuales que conforman el total.
5 Llamadas respondidas (por fecha) El desglose muestra el número de llamadas respondidas por agente por fecha
6 El desglose muestra cuántas llamadas ha respondido cada agente de la cola y la duración media de las llamadas.
7 Llamadas respondidas (por hora) El desglose muestra el número de llamadas atendidas por el agente por hora.
8 El desglose muestra el número de llamadas contestadas por agente, por cola de llamadas.

Definiciones de columna:
  • MM-DD : mes y día de la llamada
  • Hora : la hora a la que se respondió la llamada
  • Nombre del CQ : nombre de la cuenta de recursos
  • Nombre del agente : el nombre del URI del agente que atendió la llamada
  • Llamadas respondidas : número de llamadas contestadas por este agente de esta cola de llamadas
  • Duración media de la llamada (segundos): duración media de cada llamada en segundos
  • Duración total de llamadas (minutos): duración total de todas las llamadas
  • Duración total de llamadas (HH:MM:SS): duración total de las llamadas

Problemas conocidos

  1. Solo están disponibles 28 días de historial de llamadas. Los datos de la cola de llamadas y del agente se consideran datos personales y están sujetos a directivas de retención de privacidad de datos.
  2. Se muestra el nombre del id. de cuenta de recurso de las colas de llamadas en lugar del nombre de la cola de llamadas. Para mostrar todo el tráfico de una cola de llamadas, debe seleccionar todas las cuentas de recursos asignadas a la cola de llamadas.
  3. Se muestra el nombre UPN del agente en lugar de su nombre.
  4. En ocasiones, el selector de fecha muestra fechas fuera del intervalo de datos disponibles, lo que produce un informe en blanco. Cambie las fechas que deben estar dentro de los últimos 28 días para resolver el problema.
  5. En algunos casos, el número de llamadas contestadas por el agente puede ser diferente del número de llamadas que se muestra en el historial de llamadas del cliente de Teams. El historial de llamadas del cliente de Teams es correcto. El soporte técnico se está investigando, pero no hay tiempo estimado para reparar disponible en este momento.
  6. Cuando un agente responde una llamada en una cola de llamadas diferente debido al redireccionamiento mediante el control de excepciones de desbordamiento de llamadas, la llamada se cuenta en la cola de llamadas original donde se produjo la excepción en lugar de en la que respondieron a la llamada.
  7. Las llamadas de devolución de llamada que administran los agentes no se capturan, lo que provoca una discrepancia entre el número de llamadas contestadas en el informe de la cola de llamadas y el informe de escala de tiempo del agente.
  8. La información sobre herramientas del agente, que muestra las llamadas individuales del agente, muestra todas las llamadas en lugar de solo las llamadas dentro del intervalo de fechas seleccionado.

Definiciones de campos de informes históricos de operador automático y cola de llamadas

Descripción del campo de tabla fAutoAttendant

Nombre Tipo de datos Descripción
Nombre AA Mensaje de texto Nombre de la cuenta de recursos adjunta al operador automático

Si el nombre completo de la cuenta de recursos es aa_test@microsoft.com, entonces este valor es: aa_test
Fecha de inicio local de AA Fecha Fecha de inicio de la llamada del operador automático: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
Hora de inicio de AA Número entero Hora de inicio de llamada del operador automático: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
Hora de inicio local de AA Fecha y hora Hora de inicio de llamada del operador automático: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
AA Hora de inicio UTC Fecha y hora Hora de inicio de llamada del operador automático: UTC
AACallerActionCount Número entero Resumir: Suma
Recuento de acciones seleccionadas por el autor de la llamada en operador automático durante la llamada
AACallerActionCountAverage (medida) Número entero Promedio de AACallerActionCount: cero en lugar de en blanco
AACallFlow Mensaje de texto Ver dimensiones del operador automático:> AutoAttendantCallFlow
AACallResult Mensaje de texto Vea dimensiones del operador automático:> AutoAttendantCallResult
AACallResultLegend Mensaje de texto Elementos de leyenda para en AACallResult. Los valores posibles son:
  • Finalizada (sin acción de llamada): llamada desconectada: el autor de la llamada no realizó ninguna selección
  • Terminado (con la acción de llamada) - La llamada se desconectó - el autor de la llamada realizó selecciones
  • Finalizada (desconectada): la llamada se desconectó según la configuración del operador automático
  • Finalizada (sin operador): la llamada se desconectó, ya que no había ningún operador al que transferir la llamada
  • Finalizada (transferencia con errores): la llamada se desconectó porque falló la transferencia configurada
  • Transferida (AA): la llamada se ha transferido a otro operador automático
  • Transferida (CQ): la llamada se ha transferido a una cola de llamadas
  • Transferida (operador): la llamada se transfirieron al operador
  • Transferida (correo de voz): la llamada se ha transferido al correo de voz compartido
  • Transferida (externa): la llamada se ha transferido a un número externo
  • Transferida (usuario): la llamada se ha transferido a una persona de la organización
  • Otro : se produjo alguna otra condición
AAChainDuration Número decimal Resumir: Suma
Duración de la llamada en el operador automático
AAChainDurationAverage (medida) Número decimal Promedio de AAChainDuration: cero en lugar de en blanco
AAChainIndex Número entero
AAConnectivityType Mensaje de texto Vea Dimensiones comunes:> PSTNConnectivityType
AACount Número entero Resumido: Suma
Número de operadores automáticos implicados en la llamada
AADirectorySearchMethod Mensaje de texto Ver dimensiones del operador automático:> AutoAttendantDirectorySearchMethod
AADirectorySearchMethodCountDTMF (medida) Número entero Recuento de llamadas que utilizaron DTMF para buscar en el directorio : cero en lugar de en blanco
AADirectorySearchMethodCountVoice (medida) Número entero Recuento de llamadas que han usado Voice para buscar en el directorio( cero en lugar de en blanco)
AADirectorySearchMethodLegend Mensaje de texto Elementos de leyenda para AADirectorySearchMethod. Los valores posibles son:
  • DTMF : el autor de la llamada usó el teclado de marcado del teléfono para buscar el nombre del usuario.
  • Voz : el autor de la llamada usó la entrada de voz para buscar el nombre del usuario
AATransferAction Mensaje de texto Vea Dimensiones del operador automático:> AutoAttendantTransferAction
Segundos de duración de la llamada Número entero Duración de la llamada
Hora de finalización de la llamada local Fecha y hora Hora de finalización de la llamada: local (basada en desplazamiento UTC seleccionado)
Hora de finalización de la llamada UTC Fecha y hora Hora de finalización de la llamada: UTC
Llamar a la hora de inicio local Fecha y hora Hora de inicio de llamada: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
Llamar a la hora de inicio UTC Fecha y hora Hora de inicio de la llamada: UTC
Id. de conferencia (solo por día) Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Id. del cuadro de diálogo (solo por día) Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Id. de documento (solo por día) Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
MM-DD Mensaje de texto Llamada del mes del operador automático
PSTNMinutes Número entero Resumir: Suma
Uso total de minutos
TotalCallCount Número entero Resumir: Suma
Siempre 1: se usa para proporcionar la suma de todas las llamadas
TotalCallCountSum (medida) Número entero Suma de TotalCallCount

Informe de análisis de cola de llamadas en la nube

Descripción del campo de tabla fCallQueueAnalytics

Nombre Tipo de datos Descripción
Recuento de llamadas Número entero Resumir: Suma
Número de llamadas
Número de llamadas abandonados Número entero Resumir: Suma
Número de llamadas abandonadas
Suma del recuento de llamadas (medida) Número entero Suma del recuento de llamadas: cero en lugar de en blanco
Suma de recuento de llamadas abandonada (medida) Número entero Recuento de llamadas abandonados: cero en lugar de en blanco
Segundos de duración de la llamada Número entero Resumir: Suma
Duración de la llamada
Duración de la llamada Segundos AVG (medida) Mientras que número Duración media de las llamadas en segundos
Hora de finalización de la llamada local Fecha y hora Hora de finalización de la llamada: local (basada en desplazamiento UTC seleccionado)
Hora de finalización de la llamada UTC Fecha y hora Hora de finalización de la llamada: UTC
Recuento del agente de cola de llamadas Número entero Resumir: Suma
Número de agentes configurados en la cola de llamadas
Cuenta de la opción Agente de cola de llamadas Número entero Resumir: Suma
Número de agentes que han optado por participar en la cola de llamadas
Resultado de llamadas en cola de llamadas Mensaje de texto Consulte Dimensiones de la cola de llamadas-> CallQueueCallResult
Leyenda de resultados de llamadas de la cola de llamadas Mensaje de texto Elementos de leyenda para el resultado de la cola de llamadas. Valores posibles:
  • Abandonado : el autor de la llamada colgó antes de que un agente pudiera responder o antes de que se produjera el tiempo de espera
  • Respuesta del agente : el autor de la llamada fue contestado por un agente
  • Desbordado : se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas
  • Tiempo de espera agotado : se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada
  • No hay agentes : no se produjo la excepción de agentes
  • Otra : se produjo alguna otra condición
Tipo de destino de la cola de llamadas Mensaje de texto Consulte Dimensiones de la cola de llamadas:> CallQueueTargetType
Leyenda de tipo de destino de la cola de llamadas Mensaje de texto Elementos de leyenda para tipo de destino de la cola de llamadas. Valores posibles:
  • Abandonado : el autor de la llamada colgó antes de que un agente pudiera responder o antes de que se produjera el tiempo de espera
  • Agente respondido (llamada): el autor de la llamada fue respondido por un agente
  • Respuesta del agente (devolución de llamada): la devolución de llamada fue respondida por un agente
  • Desbordado (aplicación) - se produjo la excepción de desbordamiento de llamada - llamada enrutada a otra aplicación
  • Desbordado (desconectar): se ha producido la excepción de desbordamiento de llamadas: llamada desconectada
  • Desbordado (externo): se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas: la llamada se transfirieron externamente
  • Desbordado (usuario): se ha producido la excepción de desbordamiento de llamadas: la llamada se ha transferido a una persona de la organización
  • Desbordado (correo de voz) - se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas - la llamada se transfirieron al correo de voz compartido
  • Tiempo de espera agotado (aplicación) - se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada - llamada enrutada a otra aplicación
  • Tiempo de espera agotado (desconectar): se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada: se desconectó la llamada
  • Tiempo de espera agotado (externo): se ha producido la excepción de tiempo de espera de llamada: la llamada se ha transferido externamente
  • Tiempo de espera agotado (usuario): se ha producido la excepción de tiempo de espera de llamada: la llamada se ha transferido a una persona de la organización
  • Tiempo de espera agotado (correo de voz): se ha producido la excepción de tiempo de espera de llamada: la llamada se ha transferido al correo de voz compartido
  • No se produjo ningún agente (aplicación), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se enrutó a otra aplicación
  • No hubo agentes (desconectar), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se desconectó
  • No hubo agentes (externo), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se transfirieron externamente
  • No se ha producido ningún agente (usuario), no se ha producido la excepción de agentes: la llamada se ha transferido a una persona de la organización
  • No hubo agentes (correo de voz), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se transfirieron al correo de voz compartido.
Llamar a la hora de inicio local Fecha y hora Hora de inicio de llamada: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
Llamar a la hora de inicio UTC Fecha y hora Hora de inicio de la llamada: UTC
Id. de conferencia (solo por llamada) Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Nombre del CQ Mensaje de texto Nombre de la cuenta de recursos adjunta a la cola de llamadas

Si el nombre completo de la cuenta de recursos es cq_test@microsoft.com, entonces este valor es: cq_test
CQHour Número entero Hora de inicio de llamada de la cola de llamadas
Fecha Fecha y hora Fecha y hora de inicio de la llamada en cola de llamadas (hora)
DateTimeCQName Mensaje de texto Clave única para filtrar en fCallQueueFinalStateAction
Id. de cuadro de diálogo (solo por llamada) Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Id. de documento (solo por llamada) Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Tipo de conectividad RTC Mensaje de texto Vea Dimensiones comunes:> PSTNConnectivityType
Minutos totales de RTC Número entero Resumir: Suma
Uso total de minutos para llamadas RTC

Descripción del campo de tabla fCallQueueFinalStateAction

Nombre Tipo de datos Descripción
Duración media de la llamada (segundos) Número decimal Resumir: Suma
Duración media de llamadas en segundos para llamadas abandonadas
Promedio de duración de llamada (segundos) Promedio (medida) Número entero Promedio de duración media de llamadas (segundos): cero en lugar de en blanco
Duración media de la cola de llamadas (s) Número decimal Resumir: Suma
Promedio de tiempo de espera en segundos para las llamadas contestadas
Duración media de la cola de llamadas (s) (medida) Número entero Promedio de duración media de la cola de llamadas (s): cero en lugar de en blanco
Recuento de llamadas Número entero Resumir: Suma
Número de llamadas
Resultado de llamadas en cola de llamadas Mensaje de texto Consulte Dimensiones de la cola de llamadas-> CallQueueCallResult
Leyenda de resultados de llamadas de la cola de llamadas Mensaje de texto Elementos de leyenda para el resultado de llamadas de la cola de llamadas. Valores posibles:
  • Abandonado : el autor de la llamada colgó antes de que un agente pudiera responder o antes de que se produjera el tiempo de espera
  • Agente respondido (llamada): el autor de la llamada fue respondido por un agente
  • Respuesta del agente (devolución de llamada): la devolución de llamada fue respondida por un agente
  • Desbordado (desconectar): se ha producido la excepción de desbordamiento de llamadas: llamada desconectada
  • Desbordado (Xferred), se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas; la llamada se transfirieron externamente
  • Desbordado (correo de voz) - se produjo la excepción de desbordamiento de llamadas - la llamada se transfirieron al correo de voz compartido
  • Tiempo de salida (devolución de llamada): tiempo de devolución de llamada temporado: no se ha producido la devolución de llamada
  • Tiempo de espera agotado (desconectar): se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada: se desconectó la llamada
  • Tiempo de espera agotado (Xferred) - se produjo la excepción de tiempo de espera de llamada - la llamada se transfirieron externamente
  • Tiempo de espera agotado (correo de voz): se ha producido la excepción de tiempo de espera de llamada: la llamada se ha transferido al correo de voz compartido
  • No hubo agentes (desconectar), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se desconectó
  • No hubo agentes (xferido), no se produjo la excepción de agentes, la llamada se transfirieron externamente
  • No hubo agentes (correo de voz), no se produjo la excepción de agentes: la llamada se transfirieron al correo de voz compartido.
Acción de estado final de la cola de llamadas Mensaje de texto Vea Dimensiones de la cola de llamadas:> CallQueueFinalStateAction
Nombre del CQ Mensaje de texto Nombre de la cuenta de recursos adjunta a la cola de llamadas

Si el nombre completo de la cuenta de recursos es cq_test@microsoft.com, entonces este valor es: cq_test
CQHour Número Hora en la que tuvo lugar la llamada en
Fecha Fecha y hora Fecha y hora de inicio de llamadas de la cola de llamadas (hora)
DateTimeCQName Mensaje de texto Clave única para filtrar en fCallQueueFinalStateAction
IsAbandoned Verdadero/falso Verdadero si el autor de la llamada cuelga antes de que el agente responda
Fecha local Fecha y hora Fecha y hora local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
Fecha UTC Fecha y hora Fecha y hora UTC

Informe escala de tiempo del agente de cola de llamadas en la nube

Descripción del campo de tabla fAgentTimelineAnalytics

Nombre Tipo de datos Descripción
Nombre del agente Mensaje de texto UPN de usuario
Si el nombre de usuario completo es user@microsoft.com, entonces este valor es: usuario
AgentTimelineAnalyticsSummaryLink Mensaje de texto Se usa para vincular con fAgentTimelineAnalyticsSummary para la información sobre herramientas emergente
Duración de la llamada (HH:MM:SS) Mensaje de texto Duración de la llamada (minutos) convertida a HH:MM:SS
Duración de la llamada (minutos) Número entero Resumir: Suma
Duración total de las llamadas de la cola de llamadas respondidas en minutos
Duración de la llamada (segundo) Número entero Resumir: Suma
Duración total de llamadas de llamadas en cola de llamadas respondidas en segundos
Hora de finalización de la llamada local Fecha y hora Hora de finalización de la llamada: local (basada en desplazamiento UTC seleccionado)
Hora de finalización de la llamada UTC Fecha y hora Hora de finalización de la llamada: UTC
Llamar a la hora de inicio local Fecha y hora Hora de inicio de llamada: local (basado en desplazamiento UTC seleccionado)
Llamar a la hora de inicio UTC Fecha y hora Hora de inicio de la llamada: UTC
Id. de conferencia Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Nombre del CQ Mensaje de texto Nombre de la cuenta de recursos adjunta a la cola de llamadas

Si el nombre completo de la cuenta de recursos es cq_test@microsoft.com, entonces este valor es: cq_test
DateTime DateTime Fecha de llamada
Id. del cuadro de diálogo Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Id. de documento Mensaje de texto Se usa con fines de solución de problemas: proporciona esta información al abrir un ticket
Hora (medida) Número entero Hora de llamada
Total Call Count Número entero Resumir: Suma
Número de llamadas que se presentan al agente

Descripción del campo de tabla fAgentTimelineAnalyticsSummary

Nombre Tipo de datos Descripción
Nombre del agente Mensaje de texto UPN de usuario
Si el nombre de usuario completo es user@microsoft.com, entonces este valor es: usuario
AgentTimelineAnalyticsLink Mensaje de texto Se usa para vincular con fAgentTimelineAnalytics para la información sobre herramientas emergente
Duración media de la llamada (segundos) Número decimal Resumir: Suma
Duración media de las llamadas de la cola de llamadas respondidas en segundos
Duración media de llamadas (segundos): cero en lugar de en blanco (Medida) Número entero Duración media de llamadas (segundos): cero en lugar de en blanco
Nombre del CQ Mensaje de texto Nombre de la cuenta de recursos adjunta a la cola de llamadas

Si el nombre completo de la cuenta de recursos es cq_test@microsoft.com, entonces este valor es: cq_test
Fecha Fecha Fecha de llamada
Hour Número entero Hora de llamada
MM-DD Mensaje de texto Mes y día de llamada
Total Call Count Número entero Resumir: Suma
Número de llamadas que se presentan al agente
Total Call Count dividido por Count of Agent Name (Medida) Número entero Recuento medio de llamadas por agente
Suma total del recuento de llamadas (medida) Número entero Suma del recuento total de llamadas: cero en lugar de blanco
Duración total de llamadas (HH:MM:SS) Mensaje de texto Duración de la llamada (minutos) convertida a HH:MM:SS
Duración total de la llamada (minutos) Número entero Resumir: Suma
Duración total de las llamadas de la cola de llamadas respondidas en minutos

Límites de datos

Cada pestaña de informe recupera datos de todos los operadores automáticos, colas de llamadas o agentes para los que el usuario está autorizado en el espacio empresarial para el intervalo de fechas seleccionado. Esta recuperación de datos se produce independientemente de las cuentas de recursos o el agente específicos seleccionados en el informe. El filtrado para mostrar solo la información solicitada se produce localmente.

Cada pestaña del informe está restringida a recuperar 90 000 filas.

Si hay un gran número de llamadas que se procesan cada día, es posible que el informe no muestre todas las llamadas de todos los días dentro del intervalo de fechas seleccionado. No hay ninguna notificación cuando se produce esta exclusión. Intente acortar el intervalo de fechas para evitar este problema.

Si acortar el intervalo de fechas no es suficiente, es posible aumentar el número de filas que se pueden recuperar modificando el informe de la siguiente manera:

  1. Seleccione Transformar datos en la barra de la cinta para abrir el Editor de Power Query.
  2. Seleccione LimitResultRowsCount en el lado izquierdo.
  3. Cambie el valor del campo a la derecha a un número mayor.
  4. Cierre la ventana Editor de Power Query.
  5. Seleccione Sí cuando se le solicite aplicar los cambios ahora. El informe debería actualizarse automáticamente.
  6. Guarde el informe.

El número máximo de filas que se pueden devolver es 200 000.

Establecer el valor en un número superior a 200 000 no tiene ningún efecto, ya que este valor es un límite codificado de forma hard en el servidor.

Aumentar el límite da como resultado tiempos de ejecución y respuesta más largos.

Límites de tiempo de ejecución de informes

Aumentar el número máximo de filas que se pueden devolver produce tiempos de ejecución y respuesta más largos, lo que significa que el informe podría agotarse el tiempo de finalización antes de que se puedan devolver los datos. El tiempo de ejecución del informe se puede aumentar modificando el informe de la siguiente manera:

  1. Seleccione en la barra de la cinta Transformar datos para abrir el Editor de Power Query.
  2. Seleccione en InformeEjecutaciónMinutes en el lado izquierdo.
  3. Cambie el valor del campo a la derecha a un número mayor.
  4. Cierre la ventana Editor de Power Query.
  5. Seleccione Sí cuando se le solicite aplicar los cambios ahora. El informe debería actualizarse automáticamente.
  6. Guarde el informe.

Personalización

Puede personalizar ciertos aspectos de visualización de los informes, como agregar o quitar campos para que se muestren en las distintas visualizaciones, cambiar el tipo de gráfico y mucho más.

Cambiar esquema de color

En los pasos siguientes se supone que ya ha completado los pasos de instalación.

Siga estos pasos:

  1. Seleccione la pestaña Vista en la cinta de opciones.

    Captura de pantalla que selecciona la pestaña vista para cambiar la combinación de colores.

  2. Seleccione el esquema de color de la lista desplegable.

    Captura de pantalla que muestra varias combinaciones de colores.

Dimensiones y medidas

Las siguientes dimensiones y medidas están disponibles para su uso.

Dimensiones comunes

Estas dimensiones son comunes tanto a los operadores automáticos como a las colas de llamadas:

Nombre (tipo) Valores posibles Descripción
Id. de conferencia
(Texto)		 Identificador único global Identificador de llamada
Fecha
(DateTime)		 Fecha de llamada (UTC)
DialogId
(Texto)		 Identificador único global Identificador de llamada
Id. de documento
(Texto)		 Identificador único global Identificador de llamada
Duración
(Número entero)		 Duración de la llamada, en segundos
EndTime
(DateTime)		 Hora de llamada finalizada (UTC)
FirstIsCaller
(Booleano)		 Clasificación del primer y segundo punto de conexión
FirstUPN
(Texto)		 El nombre principal de usuario (UPN) del usuario del primer punto de conexión
Hour
(Texto)		 Hora de llamada iniciada (UTC)
Minute
(Texto)		 Llamada de minutos iniciada (UTC)
PSTNCallDuration
(Número entero)		 Duración de la llamada
PSTNCallType
(Texto)
Externo La llamada proviene de fuera del inquilino
Interno La llamada proviene del espacio empresarial
PSTNConnectivityType
(Texto)
CallingPlan La llamada llegó a un número de plan de llamadas
DirectRouting La llamada llegó a un número de enrutamiento directo
Llamada de ACS La llamada llegó desde la web (click2call)
Segundo
(Texto)		 Segunda llamada iniciada (UTC)
SecondUPN
(Texto)		 El nombre principal de usuario (UPN) del usuario del segundo punto de conexión
Id. de inquilino
(Texto)		 Id. del espacio empresarial
Timestamp
(DateTime)		 El registro de hora se escribió (UTC)
UserStartTimeUTC
(DateTime)		 Hora de llamada iniciada (UTC)

Dimensiones del operador automático

Nombre (tipo) Valores posibles Descripción
AutoAttendantCallFlow
(Texto)		 Encapsula los diferentes estados de la llamada del operador automático
abs_search Se produjo una búsqueda de marcado por nombre
anuncio Se ha reproducido un anuncio
automatic_menu Enrutamiento de llamadas predeterminado
call_termination Llamada finalizada, consulte AutoAttendantCallResult
call_transfer Se ha transferido la llamada, consulte AutoAttendantCallResult
first_level_menu Estado de transición: se puede pasar por alto
main_menu Se ha reproducido un mensaje de saludo
speech_input_confirmation El autor de la llamada usó la entrada de voz
user_selection El autor de la llamada usó la entrada de la tecla de tono táctil
AutoAttendantCallResult
(Texto)		 Resultado final de la llamada
failed_to_establish_media No se pudo establecer la parte multimedia de la llamada
failover_to_operator Llamada transferida a operador normalmente debido a un error del sistema
oaa_chain_too_long Demasiadas piernas en la AA
oaa_session_too_long La sesión de AA duró demasiado tiempo
service_declined AA no aceptó la llamada
service_terminated La configuración de AA desconecta la llamada o la llamada colgada
terminated_automatic_selection La configuración de AA desconecta las llamadas
terminated_no_operator Todo terminado debido a un error no definido por un operador
terminated_transfer_failed La llamada finalizó por error en la transferencia: normalmente a un número externo
transfer_in_progress Transferencia AA-AA>
transferred_to_operator La llamada se ha transferido al operador
transferred_to_cq La llamada se ha transferido a la cola de llamadas
transferred_to_receptionist Igual que transferred_to_operator
transferred_to_self La llamada se devolvió al inicio de la AA
transferred_to_shared_voicemail La llamada se ha transferido al correo de voz compartido
transferred_to_user La llamada se ha transferido a un usuario
desconocido Se produjo una condición desconocida
user_terminated El autor de la llamada colgó
AutoAttendantCallerActionCounts
(Número entero)		 El número de acciones (tecla de tono táctil o entradas de voz) que realizó el autor de la llamada
AutoAttendantChainDurationInSecs
(Número real)		 El número de segundos que permaneció la llamada en esta parte del flujo de llamadas
AutoAttendantChainIndex
(Número entero)
AutoAttendantChainStartTime
(DateTime)		 La hora de inicio de esta parte del flujo de llamadas
AutoAttendantCount
(Número entero)		 Cuántos operadores automáticos ha realizado la transición de la llamada
AutoAttendantDirectorySearchMethod
(Texto)		 Método de búsqueda en directorios
abs_search_dtmf Tono táctil
abs_search_voice Voz
AutoAttendantId
(Texto)		 GUID de operador automático
AutoAttendantIdentity
(Texto)		 URI de la cuenta de recursos al que llegó la llamada
AutoAttendantTransferAction
(Texto)		 Tipo de destino de transferencia de llamada
AA Transferido a una AA
CQ Transferido a un CQ
external_pstn Transferido a un número externo
correo de voz compartido Transferido al correo de voz compartido
Desconocido Acción desconocida
HasAA
(Booleano)		 ¿AA participa en la llamada?

Dimensiones de la cola de llamadas

Nombre (tipo) Valores posibles Descripción
CallQueueAgentCount
(Número entero)		 Número de agentes en la cola de llamadas
CallQueueAgentOptInCount
(Número entero)		 Número de agentes que han optado por participar en la cola de llamadas
CallQueueCallResult
(Texto)		 Estado final de llamada de la cola de llamadas
agent_joined_conference Respuesta a la llamada: CQ del modo de conferencia
callback_call_timed_out Tiempo de llamada de devolución de llamada agotada
Disminuido
desconectado
error
fracasado
No válido
desbordamiento Condición de desbordamiento cumplida
timed_out Condición de tiempo de espera cumplida
no_agent No se cumple ninguna condición de agente
transferred_to_agent Respuesta a la llamada: CQ del modo de transferencia
transferred_to_callback_caller Llamada de devolución de llamada respondida por el agente
CallQueueDurationSeconds
(Número real)		 Duración de llamadas en la cola de llamadas
CallQueueFinalStateAction
(Texto)		 Acción final de la cola de llamadas
desconectar time_out llamadas
disconnect_with_busy llamadas desbordadas
failed_to_accept_call La cola de llamadas no pudo aceptar la llamada
adelante La llamada se desvía a una persona de la organización o externamente
shared_voicemail La llamada se envió al correo de voz compartido
Otro Se produjo alguna otra condición
Mensaje de voz La llamada se envió al correo de voz personal
CallQueueId
(Texto)		 GUID de la cola de llamadas
CallQueueIdentity
(Texto)		 URI de la cuenta de recursos al que llegó la llamada
CallQueueTargetType
(Texto)		 Destino de redireccionamiento de llamadas
ApplicationEndpoint Otra aplicación de voz
Buzón de correo Correo de voz compartido
Otros Se produjo alguna otra condición
Teléfono Transferencia externa
Usuario Usuario del espacio empresarial
HasCQ
(Booleano)		 ¿El CQ participa en la llamada?
TransferedFromCQId
(Texto)		 La llamada GUID de la cola de llamadas se ha transferido desde
TransferedFromCallQueueIdentity
(Texto)		 URI de la cuenta de recursos desde la que se transfirieron las llamadas

Medidas

Nombre (tipo) Valores posibles Descripción
AvgAutoAttendantChainDurationSeconds
(Número real)		 Duración media de la llamada en cada parte del flujo de llamadas del operador automático
AvgCallDuration
(Número real)		 Duración media de la llamada en segundos
AvgCallQueueDurationSeconds
(Número real)		 Duración media de la cola de llamadas en segundos
PSTNTotalMinutes
(Número real)		 Duración total de la llamada en minutos
TotalAudioStreamDuration
(Número real)
TotalCallCount
(Número entero)		 Número total de llamadas

Crear una consulta válida

Una consulta válida consta de varios atributos en un objeto JSON:

{
   "Filters":[
      {
         "DataModelName":"Date",
         "Value":"2022-04-01",
         "Operand":4
      },
      {
         "DataModelName":"Date",
         "Value":"2022-04-30",
         "Operand":6
      }
   ],
   "Dimensions":[
      {
         "DataModelName":"AutoAttendantIdentity"
      },
      {
         "DataModelName":"AutoAttendantDirectorySearchMethod"
      }
   ],
   "Measurements":[
      {
         "DataModelName":"PSTNTotalMinutes"
      },
      {
         "DataModelName":"TotalCallCount"
      }
   ],
   "Parameters":{
      "UserAgent":"Power BI Desktop"
   },
   "LimitResultRowsCount":100000
}

Campos obligatorios

  • Filtros: se usa para filtrar los datos devueltos por el VAAC

    • DataModelName debe ser una de las dimensiones admitidas
    • El valor debe tener el formato correcto (datetime, string, number etc.)
    • Operandos:
      • 0: es igual a
      • 1 - No es igual a
      • 2: contiene
      • 3: comienza con
      • 4 - Mayor que
      • 5 - Mayor o igual que
      • 6 - Menor que
      • 7 - Menor o igual que
      • 8 - No contiene
      • 9 - No empieza con

  • Dimensiones:

    • DataModelName debe ser una de las dimensiones admitidas

  • Medidas:

    • DataModelName debe ser una de las medidas admitidas

  • Parámetros: Actualmente solo se admite UserAgent.

  • LimitResultRowsCount: el recuento máximo de filas devuelto por VAAC

Acceso a VAAC fuera de Power BI

Cualquier aplicación que pueda acceder a los servicios web RESTful puede usar la API VAAC para recuperar datos históricos. En el ejemplo siguiente, se usa Postman .

Preparación

  1. Descargar Cartero.
  2. Importe la carpeta postman en las instrucciones del archivo zip descargado a Postman.

Captura de pantalla que muestra la importación completada

Acceso al VAAC con Postman

  1. Seleccione VAAC: msit en la lista desplegable Sin entorno en la parte superior derecha.

  2. Seleccione Entornos en el menú del carril izquierdo.

  3. Seleccione VAAC - msit en Globales.

  4. Reemplace userName, password y tenantId por las credenciales aplicables.

  5. Selecciona Restablecer todo en la esquina superior derecha.

  6. Seleccione Guardar.

    Captura de pantalla que muestra los campos nombre de usuario, contraseña e id. de inquilino configurados

  7. Seleccione Colecciones en el menú de guía de la izquierda.

  8. Seleccione Token de acceso de API de configuración - Producto y vaya a la pestaña Cuerpo .

  9. Seleccione Enviar.

    Se devuelve un token de acceso.

    Captura de pantalla que muestra el resultado con el token de acceso devuelto.

    Si no se devuelve un token de acceso, compruebe sus credenciales para que tengan permisos suficientes.

  10. Seleccione VAAC ConfigAPI Prod y vaya a la pestaña Parámetros .

  11. Rellene la cadena de consulta .

  12. Seleccione Enviar.

Lectura del resultado

Después de enviar la entrada, hay un par de resultados posibles:

  • Si la entrada no es válida, se devuelve un mensaje de error con el motivo real

  • Si la entrada es válida, el resultado será similar a este:

    Captura de pantalla que muestra el resultado de la consulta con el campo dataResult

    En este caso, los datos se encuentran en el campo "dataResult" en el mismo orden solicitado en la dimensión de la consulta y en los atributos de medición.

Comprimir la consulta JSON

La API DE VAAC solo acepta cadenas comprimidas por GZip o codificadas en Base64 como entrada.

Busque cualquier sitio web para comprimir el blob json con GZIP o Base64.

La salida GZIP debe tener el siguiente aspecto:

H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7/6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif+9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf+xJLIGhIo12CjXKPM0o+2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy+QQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3/hUBqPKya/WyD41bpCXpP+tzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa/Y2Tk/wI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA=

La salida Base64 debe tener el siguiente aspecto:

ew==
IkZpbHRlcnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs
Ik9wZXJhbmQiOjQ=
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw=
IlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs
Ik9wZXJhbmQiOjY=
fQ==
XSw=
IkRpbWVuc2lvbnMiOls=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg==
fQ==
XSw=
Ik1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww==
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg==
fSw=
ew==
IkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI=
fQ==
XSw=
IlBhcmFtZXRlcnMiOns=
IlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai
fSw=
IkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA=
fQ==

URL-Encode la consulta JSON comprimida

La consulta JSON comprimida de GZIP o Base64 debe tener codificación URL.

La salida GZIP URL codificada tiene este aspecto:

H4sIAAAAAAAACq2SQWsCMRCF7%2F6KkLNC3EoPe9u6FISuFbW9lB4GM9TQbEaSCSLif%2B9mV4uCBwXnMkze5L0vkH1PCCFfjWX0QeZfaWxqf%2BxJLIGhIo12CjXKPM0o%2B2cLn2BjEjKVZQM1Gqjhhfy%2BQQ9Oy3x0PDz0H5HypK6nPJ9SUv9uV2RpanTBkLvxiUVkKpjRaXA80ejY8E7eg3%2FhUBqPKya%2FWyD41bpCXpP%2BtzvjrBBC9NjA8o2ks8VyuiQGWxkXGcNdkO3FMVg7puj4GtAMfLPa%2FY2Tk%2FwI6IufhjHl0xa9eJmIEsMv06Y16cLlm6kNzzFEy3Pahi4kH6pUvcMfrAhUU3oCAAA%3D

La salida con codificación URL de Base64 tiene este aspecto:

%0Aew%3D%3D%0AIkZpbHRlcnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0wMSIs%0AIk9wZXJhbmQiOjQ%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJEYXRlIiw%3D%0AIlZhbHVlIjoiMjAyMi0wNC0zMCIs%0AIk9wZXJhbmQiOjY%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIkRpbWVuc2lvbnMiOls%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50SWRlbnRpdHki%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJBdXRvQXR0ZW5kYW50RGlyZWN0b3J5U2VhcmNoTWV0aG9kIg%3D%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIk1lYXN1cmVtZW50cyI6Ww%3D%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJQU1ROVG90YWxNaW51dGVzIg%3D%3D%0AfSw%3D%0Aew%3D%3D%0AIkRhdGFNb2RlbE5hbWUiOiJUb3RhbENhbGxDb3VudCI%3D%0AfQ%3D%3D%0AXSw%3D%0AIlBhcmFtZXRlcnMiOns%3D%0AIlVzZXJBZ2VudCI6IlBvd2VyIEJJIERlc2t0b3Ai%0AfSw%3D%0AIkxpbWl0UmVzdWx0Um93c0NvdW50IjoxMDAwMDA%3D%0AfQ%3D%3D

Importante

La API de VAAC se limita a devolver un máximo de 200 000 filas por consulta.

Las solicitudes en el sistema se limitan en función de la dirección IP que realiza la llamada, la identidad de inquilino reconocida en el encabezado de autenticación, así como el servicio de llamadas para evitar que un único cliente, inquilino o servicio monopolice los recursos.

Historial y estado de soporte técnico de la versión 3.x.x

Consulte: Operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas: cambiar Log.docx en el archivo zip descargado para obtener una lista detallada de los cambios.

Versión Fecha de publicación Compatible Nombre Descripción
3.1.8 12 de agosto de 2024 Sí El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.7 Corrección de errores para la segmentación de datos de fecha en la pestaña Cola de llamadas
3.1.7 15 de julio de 2024 No El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.7 Se ha mejorado la compatibilidad con los usuarios autorizados y se han quitado las plantillas de informes originales
3.1.6 15 de abril de 2024 No Operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.6 Soporte técnico de click2call, callback, usuarios autorizados y algunos objetos visuales cambiados debido al desuso
3.1.5 29 de enero de 2024 No El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.5 Se ha corregido un error con la lógica de consulta Por día para fAgentTimelineAnalytics y fAgentTimelineAnalyticsSummary
3.1.4 24 de enero de 2024 No El operador automático de Teams & informes históricos de la cola de llamadas v3.1.4 Informes al día para clientes de gran volumen, mejoras de accesibilidad para lectores de pantalla