Consideraciones para el enrutamiento directo
En este artículo se describen consideraciones para las llamadas de emergencia para usuarios de enrutamiento directo. Antes de leer este artículo, asegúrese de leer conceptos y definiciones de llamadas de emergencia en Planear y administrar las llamadas de emergencia.
Para averiguar si el enrutamiento directo es la solución adecuada para su empresa, consulte Opciones de conectividad de la red telefónica conmutada (RTC) y Planear el enrutamiento directo.
Habilitación de llamadas de emergencia para enrutamiento directo
Para el enrutamiento directo, defina las directivas de llamadas de emergencia para los usuarios mediante una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia de Teams para definir los números de emergencia y el destino de enrutamiento asociado.
Puede asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia a una cuenta de usuario de Enrutamiento directo, a un sitio de red o a ambos. Cuando un cliente de Teams inicia o cambia una conexión de red, Teams realiza una búsqueda del sitio de red en el que se encuentra el cliente de la siguiente manera:
Si una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia está asociada al sitio, la directiva del sitio se usa para configurar las llamadas de emergencia.
Si no hay ninguna directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia asociada al sitio, si el cliente está conectado a un sitio no definido o si el número marcado no coincide con ninguno de los números de emergencia definidos en la directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia asociada al sitio, la directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia asociada a la cuenta de usuario se usa para configurar las llamadas de emergencia.
Si el cliente de Teams no puede obtener una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia, el usuario no está habilitado para las llamadas de emergencia.
Llamadas de emergencia dinámicas para enrutamiento directo
Las llamadas de emergencia dinámicas para enrutamiento directo proporcionan la capacidad de configurar y enrutar llamadas de emergencia en función de la ubicación actual del cliente de Teams. La capacidad de redirigir automáticamente al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado o de notificar al personal de escritorio de seguridad varía según el país o la región del usuario de Teams.
Para los usuarios de enrutamiento directo, la ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia solo se admite en los Estados Unidos siguientes:
Si un cliente de Teams para un usuario de enrutamiento directo Estados Unidos adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, esa dirección se usa para el enrutamiento de emergencia en lugar de la dirección registrada, y la llamada se enruta automáticamente al PSAP en el área de servicio de la dirección.
Si un cliente de Teams para un usuario de Estados Unidos enrutamiento directo no adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, la dirección de emergencia registrada se usa para ayudar a mostrar y enrutar la llamada. Las llamadas de los teléfonos del área común y Salas de Microsoft Teams la ruta directamente al PSAP. En caso contrario, se comprueba la llamada para determinar si se requiere una dirección actualizada antes de conectar al autor de la llamada al PSAP adecuado.
La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia es compatible en Canadá igual que en la Estados Unidos, con la excepción siguiente: todas las llamadas de emergencia se capturan a nivel nacional antes de transferirse al PSAP.
Para obtener más información, consulte Configurar llamadas de emergencia dinámicas.
Enrutamiento de llamadas de emergencia para enrutamiento directo
La directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia para enrutamiento directo hace referencia a un uso de RTC en línea, que debe tener la configuración de enrutamiento directo adecuada para redirigir correctamente las llamadas de emergencia a las puertas de enlace RTC adecuadas. En particular, debe asegurarse de que hay un OnlineVoiceRoute para la cadena de marcado de emergencia. Para obtener más información, consulte Configurar enrutamiento directo.
Nota
Los clientes de Teams ya no anteponen el signo "+" a los números de emergencia; es decir, +911. Por lo tanto, las llamadas de emergencia de Teams ya no envían un "+" antes del número 911. Asegúrese de que los patrones de ruta de voz reflejen este cambio.
La capacidad de enrutar de forma dinámica las llamadas de emergencia para los usuarios de enrutamiento directo varía según la red de llamadas de emergencia de un país o región determinado. Hay dos soluciones disponibles:
- Proveedores de servicios de enrutamiento de emergencia (solo EE. UU.)
- Aplicaciones de número de identificación de ubicación de emergencia
Proveedores de servicios de enrutamiento de emergencia
En el Estados Unidos, hay numerosos proveedores de servicios de enrutamiento de emergencia (ERSP) certificados que pueden enrutar automáticamente las llamadas de emergencia en función de la ubicación del autor de la llamada.
Si se integra un proveedor de servicios de enrutamiento de emergencia en una implementación de enrutamiento directo, las llamadas de emergencia con una ubicación adquirida dinámicamente se enrutan automáticamente al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) que sirve esa ubicación.
Las llamadas de emergencia sin una ubicación adquirida dinámicamente se comprueban primero para determinar la ubicación actual del usuario antes de conectar la llamada al centro de distribución adecuado en función de la ubicación actualizada.
Para obtener más información, consulte Controladores de borde de sesión certificados para enrutamiento directo.
Aplicaciones de número de identificación de ubicación de emergencia
Los controladores de borde de sesión (SBCs) pueden incluir aplicaciones de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN). Si una aplicación ELIN de SBC está integrada en una implementación de enrutamiento directo, debe configurar las direcciones de emergencia y los números de teléfono asociados en la aplicación ELIN y, a continuación, cargar los registros ELIN en la base de datos de llamadas de emergencia en la respectiva RTC. Las ubicaciones de emergencia de Teams con un identificador ELIN deben coincidir con las de la aplicación ELIN.
Cuando una llamada de emergencia con una ubicación adquirida dinámicamente se dirige al SBC adecuado, la aplicación ELIN:
- Analiza la ubicación de emergencia del autor de la llamada.
- Hace coincidir la ubicación con un registro ELIN.
- Sustituye el número de la persona que realiza la llamada de emergencia por el número de teléfono ELIN.
- Enruta la llamada al PSAP que sirve esa ubicación y, a continuación, los distribuidores obtienen la ubicación del registro ELIN cargado.
Al devolver la llamada al número de emergencia, la aplicación ELIN realiza la sustitución inversa de números por la del autor de la llamada de emergencia original.
Para obtener más información, consulte Controladores de borde de sesión certificados para enrutamiento directo.