Opciones de conectividad con RTC
Microsoft proporciona funcionalidades completas de la central de intercambio privado (PBX) para su organización a través de Teléfono Microsoft Teams. Sin embargo, para permitir que los usuarios realicen llamadas fuera de su organización, debe conectarse Teléfono Teams a la red telefónica conmutada (RTC).
Este artículo se centra en las opciones de conectividad de RTC. Para obtener más información sobre las soluciones de voz de Microsoft, incluidos los detalles sobre las características de Teléfono Teams, consulte Planear la solución de voz de Teams.
Para conectar Teléfono Teams a la RTC, puede elegir entre las siguientes opciones:
Plan de llamadas. Una solución todo en la nube con Microsoft como su operador de RTC.
Operador Conectar. Con Operador Connect, si su operador actual participa en el programa Microsoft Operator Connect, puede administrar las llamadas RTC y los controladores de borde de sesión (SCS).
Teléfono Teams Móvil. Con Teléfono móvil Microsoft Teams, el número de teléfono habilitado para SIM de un usuario también es su número de teléfono de Teams. Si su operador actual participa en el programa de Teléfono móvil Microsoft Teams, puede administrar el servicio para llevar las llamadas RTC a Teams.
Enrutamiento directo. Le permite usar su propio operador RTC conectando los controladores de borde de sesión (SBA) a Teléfono Teams.
También puede elegir una combinación de opciones, lo que le permite diseñar una solución para un entorno complejo o administrar una migración de varios pasos.
Las opciones que elija afectarán a la forma en que se configuran algunas características de Teléfono Teams. Para obtener más información, vea Consideraciones de configuración más adelante en este artículo.
Teléfono de Teams con plan de llamadas
Teléfono Teams con plan de llamadas es la solución de voz todo en la nube de Microsoft para los usuarios de Teams. Esta solución es la opción más sencilla que conecta Teléfono Teams a la RTC. Con esta opción, Microsoft actúa como su operador de RTC, como se muestra en el siguiente diagrama:
Si responde sí a lo siguiente, entonces Teléfono Teams con Plan de llamadas es la solución adecuada para usted:
- Plan de llamadas está disponible en su región.
- No es necesario que conserve su operador DE RTC actual.
- Desea usar el acceso administrado por Microsoft a la RTC.
Con esta opción:
Recibe Teléfono Teams con planes de llamadas nacionales o internacionales agregados que permiten llamar a teléfonos de todo el mundo (en función del nivel de servicio que se esté licenciando).
No requiere la implementación ni el mantenimiento de una implementación local, ya que el plan de llamadas funciona con Microsoft 365.
Nota: Puede conectar un controlador de borde de sesión compatible (SBC) a través del enrutamiento directo para interoperabilidad con PBX de terceros, dispositivos analógicos y otros equipos de telefonía compatibles con el SBC.
Esta opción requiere una conexión ininterrumpida a Microsoft 365.
Para obtener más información sobre el plan de llamadas, vea los siguientes artículos:
- ¿Qué plan de llamada es adecuado para usted?
- Cómo comprar un plan de llamadas
- Países y regiones donde el Plan de llamadas está disponible
- Configurar el plan de llamadas
Teléfono Teams con Conexión de operador
Con Operador Connect, si su operador actual participa en el programa Microsoft Operator Connect, puede administrar el servicio para llevar las llamadas RTC a Teams. Su operador administra los servicios de llamadas RTC y los controladores de borde de sesión (SBCs), lo que le permite ahorrar en la compra y administración de hardware.
Operator Connect podría ser la solución adecuada para su organización si:
- El plan de llamadas de Microsoft no está disponible en su ubicación geográfica.
- Su operador preferido es un participante en el programa Microsoft Operator Connect.
- Desea buscar un nuevo operador para habilitar las llamadas en Teams.
Para obtener información sobre las ventajas y requisitos de Operator Connect, y para obtener una lista de los operadores que participan en este programa, consulte Plan Operator Connect. Para obtener información sobre cómo configurar Operator Connect, consulta Configurar Operator Connect.
Teléfono Teams con Teléfono Teams Mobile
Si su operador actual participa en el programa de Teléfono móvil Microsoft Teams, puede administrar el servicio para llevar las llamadas RTC a Teams. Con Teléfono Teams Mobile, el número de teléfono habilitado para SIM de un usuario también es su número de teléfono de Teams. Los usuarios pueden usar un solo número de teléfono en Microsoft Teams, tanto en el servicio móvil como en el escritorio.
Puede considerar una combinación de servicios. Por ejemplo, puede elegir Teléfono Teams Mobile para las organizaciones de ventas y de campo que requieren soporte técnico móvil, pero otra solución para su organización de centro de llamadas in situ que se base en teléfonos de escritorio.
Teléfono Teams Mobile podría ser la solución adecuada para su organización si:
- Quieres usar un número de teléfono móvil principal habilitado para SIM propiedad de la empresa para Teléfono Teams como una solución de número único.
- El operador preferido es un participante del programa de Teléfono móvil Microsoft Teams.
- Desea buscar un nuevo operador para habilitar las llamadas en Teams.
Para obtener información sobre las ventajas y requisitos de Teléfono Teams Mobile, así como vínculos a operadores que participan en este programa, consulte Plan Teléfono Teams Mobile. Para obtener información sobre cómo configurar Teléfono Teams Mobile, vea Configurar Teléfono Teams Mobile.
Teléfono Teams con enrutamiento directo
Esta opción conecta Teléfono Teams a la red de telefonía mediante enrutamiento directo, como se muestra en el siguiente diagrama:
Si responde sí a las siguientes preguntas, Teléfono Teams con Enrutamiento directo es la solución adecuada para usted:
- Desea usar Teams con Teléfono Teams.
- Debe conservar su operador de RTC actual.
- Desea mezclar el enrutamiento, con algunas llamadas que pasan por Plan de llamadas, algunas a través de su operador.
- Debe interoperar con PBX de terceros o con equipos como re páges superior, dispositivos analógicos, etc.
Con esta opción:
Conecte su propio controlador de borde de sesión compatible (SBC) a Teléfono Teams sin necesidad de software local adicional.
Puede usar prácticamente cualquier operador de telefonía con Teléfono Teams.
Puede configurar y administrar esta opción, o bien la puede configurar y administrar su operador o partner (pregunte si su operador o partner proporciona esta opción).
Puede configurar la interoperabilidad entre el equipo de telefonía (como PBX de terceros y dispositivos analógicos) y Teléfono Teams.
Esta opción requiere lo siguiente:
Conexión sin interrupciones a Microsoft 365.
Implementar y mantener un SBC compatible.
Un contrato con un transportista de terceros. (A menos que se implemente como opción para proporcionar conexión a PBX de terceros, dispositivos analógicos u otro equipo de telefonía para los usuarios que están en Teléfono Teams con plan de llamadas).
Para obtener más información sobre el enrutamiento directo, vea los artículos siguientes:
- Planear el enrutamiento directo
- Configurar el enrutamiento directo
- Administrar directivas de enrutamiento de voz para usarlas con enrutamiento directo
- Planear enrutamiento basado en la ubicación para el enrutamiento directo
- Lista de controladores de borde de sesión certificados para el enrutamiento directo
Consideraciones de configuración
La mayoría de las características Teléfono Teams son las mismas independientemente de la opción de conectividad con RTC que elija. Por ejemplo, la configuración de llamadas no respondidas y de desvío, la transferencia de llamadas, la música personalizada en espera, el parque de llamadas, la línea compartida y las aplicaciones de voz están disponibles. Para obtener una lista completa de las características de Teléfono Teams, consulte Esto es lo que obtiene con Teléfono Teams.
Sin embargo, hay algunas diferencias en la funcionalidad que afectan a la forma en que configura determinadas características de Teléfono Teams. Por ejemplo, enrutamiento directo requiere pasos adicionales para configurar el enrutamiento de llamadas. Como otro ejemplo, Enrutamiento directo proporciona enrutamiento basado en ubicación (LBR). LBR le permite restringir la omisión de peaje en determinadas ubicaciones geográficas donde no está permitido.
En la tabla siguiente se resaltan las diferencias de configuración principales. Las secciones que siguen a la tabla proporcionan vínculos a más información y detalles.
| Opción | Descripción | Administración de números de teléfono | Enrutamiento de llamada | Disponibilidad de llamadas de emergencia |
|---|---|---|---|---|
| Planes de llamadas | -Microsoft actúa como operador de RTC. -No es necesario comprar ni administrar SBCs. |
Obtenido a través de Microsoft. | -Administrado por Microsoft. -Administración configura los planes de marcado del usuario para la traducción de números. |
-Habilitado por Microsoft. -Administración registra direcciones. -Llamadas dinámicas admitidas. |
| Operator Connect | -Carrier administra la conectividad RTC y los SBA. -No es necesario comprar ni administrar SBCs. |
-Obtenido a través del transportista. - Números asociados a direcciones de emergencia administradas por el transportista. |
-Administrado por el transportista. -Administración configura los planes de marcado del usuario para la traducción de números. |
-Habilitado por el operador. -Administración registra direcciones. -Llamadas dinámicas admitidas. |
| Teléfono Teams Móvil | -Carrier administra SIM-Enabled número móvil, conectividad CON RTC y SBCs. -No es necesario comprar ni administrar SBCs. |
-Obtenido a través del transportista. -Números asociados a direcciones de emergencia administradas por el operador. |
-Administrado por el transportista. Administración configura los planes de marcado del usuario para la traducción de números. |
- Habilitado por el operador. - Administración registra direcciones. - Llamadas dinámicas admitidas. - Operador compatible Llamadas de emergencia con marcador nativo. |
| Enrutamiento directo | -Requiere SBC certificado comprado a un proveedor de terceros. -Conecte su SBC a Teléfono Teams. -Use su operador DE RTC existente. |
Obtenido a través del transportista. | -Requiere configuración adicional por parte del administrador. -Administración configura los planes de marcado troncal para la traducción de números. -LBR disponible para restringir la omisión de pago. |
-Requiere configuración adicional por parte del administrador. -Direcciones registradas no admitidas. -Llamada dinámica compatible, pero requiere configuración adicional. |
Administración de números de teléfono
Microsoft tiene dos tipos de números de teléfono disponibles: números de suscriptor (usuarios), que se pueden asignar a los usuarios de su organización, y números de servicio, disponibles como números de servicio de pago y gratuitos. Los números de servicio tienen una mayor capacidad de llamadas simultáneas que los números de suscriptor y se pueden asignar a servicios como Audioconferencia, Operadores automáticos o Colas de llamadas.
Tendrás que decidir lo siguiente:
- ¿Qué ubicaciones de usuario necesitan números de teléfono nuevos de Microsoft?
- ¿Qué tipo de número de teléfono (suscriptor o servicio) necesito?
- Cómo transferir los números de teléfono existentes a Teams?
La forma de adquirir y administrar números de teléfono varía según la opción de conectividad con RTC.
Para obtener información sobre la administración de números de teléfono para el plan de llamadas, vea Administrar números de teléfono para planes de llamadas.
Para obtener información sobre la administración de números de teléfono con Operador De conexión, consulta Administrar números de teléfono con Operador Conectar.
Para obtener información sobre cómo administrar números de teléfono con Teléfono Teams Mobile, vea Administrar números de teléfono con Teléfono Teams Mobile.
Para obtener información sobre la administración de números de teléfono para enrutamiento directo, vea Configurar el número de teléfono y habilitar la voz empresarial.
Enrutamiento de llamadas y planes de marcado
La forma de configurar el enrutamiento de llamadas varía según la opción de conectividad con RTC.
Para los planes de llamadas, la mayor parte del enrutamiento de llamadas se controla mediante la infraestructura del plan de llamadas de Microsoft. Los planes de marcado de usuario se configuran para la traducción de números para la autorización de llamadas y el enrutamiento de llamadas. Para obtener más información, consulte ¿Qué son los planes de marcado?.
Para Operator Connect y Teléfono Teams Mobile, el operador administra la mayor parte del enrutamiento de llamadas. Los planes de marcado de usuario se configuran para la traducción de números para la autorización de llamadas y el enrutamiento de llamadas. Para obtener más información, consulte ¿Qué son los planes de marcado?.
Para el enrutamiento directo, debe configurar el enrutamiento de llamadas especificando las rutas de voz y asignando directivas de enrutamiento de voz a los usuarios. Puede configurar planes de marcado para la traducción de números en el nivel troncal para garantizar la interoperabilidad con los controladores de borde de sesión (SFC). Para obtener más información, vea Configurar el enrutamiento de voz para enrutamiento directo, Administrar directivas de enrutamiento de voz y Traducir números de teléfono.
enrutamiento Location-Based para enrutamiento directo
En algunos países y regiones, es ilegal omitir el operador RTC para reducir los costos de llamadas de larga distancia. Location-Based Enrutamiento (LBR) para enrutamiento directo le permite restringir la omisión de pago para los usuarios de Teams en función de su ubicación geográfica. Para obtener más información sobre cómo planear y configurar LBR, vea los siguientes artículos:
- Planear enrutamiento basado en la ubicación para el enrutamiento directo
- Configuración de red de enrutamiento basado en la ubicación
- Habilitar enrutamiento basado en la ubicación para el enrutamiento directo
-
Caso práctico de Contoso: enrutamiento Location-Based
Describe cómo una corporación multinacional ficticia, Contoso, implementó Location-Based Enrutamiento para su organización.
Llamadas de emergencia
Antes de leer el resto de esta sección sobre consideraciones de llamadas de emergencia, asegúrese de que ha revisado los conceptos y definiciones críticas de las llamadas de emergencia que se describen en Administrar llamadas de emergencia.
La forma de configurar las llamadas de emergencia varía según la opción de conectividad con RTC.
Para el plan de llamadas, cada usuario se habilita automáticamente para las llamadas de emergencia. Se requiere que el usuario tenga una dirección de emergencia registrada asociada a su número de teléfono asignado. Se admite llamadas de emergencia dinámicas (en función de la ubicación del cliente de Teams). Para obtener más información, consulte Consideraciones para planes de llamadas.
Para Operator Connect, cada usuario se habilita automáticamente para las llamadas de emergencia. Se requiere que el usuario tenga una dirección de emergencia registrada asociada a su número de teléfono asignado. Se admite llamadas de emergencia dinámicas (en función de la ubicación del cliente de Teams). Para obtener más información, consulta Consideraciones sobre la conexión de operadores.
Para Teléfono Teams Mobile, cada usuario se habilita automáticamente para las llamadas de emergencia. Las llamadas de emergencia se redirigen automáticamente al Teléfono Teams operador de telefonía móvil para un número determinado. Se admite llamadas de emergencia dinámicas (en función de la ubicación del cliente de Teams). Para obtener más información, vea Consideraciones para Teléfono Teams Mobile.
Para el enrutamiento directo, debe definir directivas de llamadas de emergencia para los usuarios mediante una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia de Teams (TeamsEmergencyCallRoutingPolicy). La directiva definirá los números de emergencia y su destino de enrutamiento asociado. Las ubicaciones de emergencia registradas no son compatibles con los usuarios de enrutamiento directo. Para las llamadas de emergencia dinámicas, es necesaria una configuración adicional para enrutar llamadas de emergencia y posiblemente para la conectividad de partners. Para obtener más información, vea Consideraciones para el enrutamiento directo.
Más información
Para obtener más información sobre conceptos y terminología de llamadas de emergencia, y cómo configurar las llamadas de emergencia y las llamadas de emergencia dinámicas, vea los artículos siguientes:
- Administrar llamadas de emergencia: información general
- Planear y configurar las llamadas de emergencia dinámicas
- Administrar directivas de llamadas de emergencia
- Administrar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia para enrutamiento directo
-
Caso práctico de Contoso: Llamadas de emergencia
Describe cómo una corporación multinacional ficticia, Contoso, implementó llamadas de emergencia para su organización.
Topología de red para características de voz
Si va a implementar llamadas de emergencia dinámicas o Location-Based Enrutamiento para enrutamiento directo, debe configurar las opciones de red para estas características en Microsoft Teams. Para obtener información sobre cómo configurar la configuración de red para regiones de red, sitios de red, subredes de red y direcciones IP de confianza, vea los artículos siguientes: