Consideraciones para Operator Connect
En este artículo se describen consideraciones de llamadas de emergencia para los usuarios de Operator Connect. Antes de leer este artículo, consulte conceptos y definiciones de llamadas de emergencia en Planear y administrar las llamadas de emergencia.
Para averiguar si Operator Connect es la solución adecuada para su empresa, consulte Opciones de conectividad RTC y Planear la conexión del operador.
Habilitación de llamadas de emergencia para Operador Connect
Cada usuario de Operator Connect se habilita automáticamente para las llamadas de emergencia. Las llamadas de emergencia se redirigen automáticamente al operador Operator Connect para un número determinado.
La posibilidad de que un administrador de inquilinos establezca la dirección registrada de un usuario de Operator Connect depende de las capacidades asignadas al número cuando el operador las cargue en el inventario de un cliente. El administrador de inquilinos puede o no ser necesario (o no) para establecer, modificar o eliminar la ubicación de emergencia de un usuario.
Llamadas de emergencia dinámicas para operador Connect
Las llamadas de emergencia dinámicas de Operador Connect permiten configurar y enrutar llamadas de emergencia en función de la ubicación actual del cliente de Teams. La capacidad de redirigir automáticamente al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado o de notificar al personal de escritorio de seguridad varía según el país o la región del usuario de Teams.
La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia se admite en la Estados Unidos tal como se indica a continuación.
Si un cliente de Teams para un usuario de Estados Unidos adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, esa dirección se usa para el enrutamiento de emergencia en lugar de la dirección registrada, y la llamada se enruta automáticamente al PSAP en el área de servicio de la dirección.
Si un cliente de Teams para un usuario de Estados Unidos no adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, la dirección de emergencia registrada se usa para ayudar a mostrar la pantalla y enrutar la llamada. Las llamadas de los teléfonos del área común y Salas de Microsoft Teams la ruta directamente al PSAP. En caso contrario, se comprueba la llamada para determinar si se requiere una dirección actualizada antes de conectar al autor de la llamada al PSAP adecuado.
La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia es compatible en Canadá igual que en la Estados Unidos con las excepciones siguientes: todas las llamadas de emergencia se analizan a nivel nacional antes de transferirse al PSAP.
Para obtener más información, consulte Planear y configurar llamadas de emergencia dinámicas.
Enrutamiento de llamadas de emergencia para Operador Connect
Cuando un usuario de Teams Operator Connect marca un número de emergencia, la forma en que la llamada se enruta al PSAP depende de lo siguiente:
Si la dirección de emergencia la determina dinámicamente el cliente de Teams
Si la dirección de emergencia es la dirección registrada asociada con el número de teléfono del usuario
La red de llamadas de emergencia de ese país o región
En el Estados Unidos y Canadá, el enrutamiento dinámico forma parte del servicio del operador. No es necesario que adquieras este servicio de otro proveedor de servicios.
Si un cliente de Teams se encuentra en una ubicación dinámica de emergencia definida por el inquilino:
- En el Estados Unidos, las llamadas de emergencia de ese cliente se enrutan automáticamente al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.
- En Canadá, todas las llamadas de emergencia las realiza un centro de llamadas nacional antes de transferirla al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.
Si un cliente de Teams no se encuentra en una ubicación de emergencia dinámica definida por el inquilino y el cliente no es un teléfono de área común o una sala de Microsoft Teams, un centro de llamadas nacional examina las llamadas de emergencia de ese cliente para determinar la ubicación del autor de la llamada antes de transferir la llamada al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.
Si un autor de la llamada de emergencia no puede actualizar su ubicación de emergencia al centro de detección, la llamada se transfiere al PSAP que sirve la dirección registrada del autor de la llamada.