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Servicios de números de teléfono (TNS): Servicio de asistencia

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  • S’aplica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Nota

A partir del 22 de julio de 2021, se ha retirado el sistema de correo electrónico anterior para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de TNS.

Hay un nuevo proceso para interactuar con el servicio de servicios de números de teléfono (TNS) desde nuestro nuevo Centro de servicio de números de teléfono. Ahora puede abrir y ver incidencias y realizar un seguimiento de la comunicación en un único lugar integrado con el Centro de administración de Teams. Estas tareas se describen con más detalle en las secciones siguientes.

Crear un nuevo caso

Nota

Solo una persona del mismo espacio empresarial puede crear un caso. Por ejemplo, alguien de @fabrikam.com no puede crear un caso en nombre de @contoso.com.

Para crear un caso nuevo, siga estos pasos:

  1. Seleccione Crear un nuevo caso desde uno de los lugares siguientes:

  • En la página principal del Centro de servicios de números de teléfono , en la parte superior de la página o en el icono inferior.

  • En la página Ver mis casos existentes .

  • En la página Ver los casos de mi empresa .

  1. Proporcione los detalles del caso tal y como se describe en la sección siguiente.

  2. Después de escribir todos los valores, seleccione Enviar. Verás una nueva pantalla donde puedes ver el número de tu caso.

Proporcionar detalles del caso

Para comprender los detalles del caso, Microsoft necesita la siguiente información:

Categoría de caso

Existen dos categorías de casos:

  • Enviar una nueva solicitud: elija esta opción si desea enviar una nueva solicitud. Por ejemplo, quieres enviar una solicitud de portabilidad o quieres adquirir nuevos números de teléfono de Microsoft.

  • Consulta general : elija esta opción si tiene preguntas que le ayudarán a determinar su solicitud. Por ejemplo, necesita saber si puede portar sus números inalámbricos a Microsoft o si Microsoft admite números gratuitos personalizados.

País o región

Selecciona el país o región para el que deseas enviar el número de teléfono para el que envías este caso. Si tiene solicitudes para varios países, debe abrir un caso por país o región.

Tipo de caso

El tipo de caso solo puede ser uno de los siguientes:

  • Nombre de llamada personalizado (solo EE. UU.): establezca un nombre de llamada personalizado en los números de teléfono de Microsoft. Esto solo es aplicable a los números de teléfono de Estados Unidos.

    • Establecimiento del nombre de llamada personalizado (solo 15 caracteres): el nombre de llamada personalizado que desea establecer. El nombre tiene un límite máximo de 15 caracteres.

    • Lista de números de teléfono: la lista de números de teléfono para los que desea establecer un valor de nombre de llamada personalizado. Cargue un archivo CSV con la lista de números de teléfono.

  • Porte entre espacios empresariales: transferir números de teléfono de un espacio empresarial a otro. Por ejemplo, tiene dos espacios empresariales en Microsoft y quiere transferir los números de teléfono de un inquilino a otro. Busque los detalles de su inquilino.

    • Identificador único del inquilino de origen : el id. de inquilino del inquilino de origen, desde el que desea mover los números de teléfono a otro inquilino. El vale tiene que crearse a partir del inquilino de origen.

    • Nombre de dominio del inquilino de origen : el nombre del inquilino de origen, desde el que desea mover los números de teléfono a otro espacio empresarial.

    • Identificador único del inquilino de destino : el id. de inquilino del inquilino de destino al que le gustaría mover los números de teléfono.

    • Nombre de dominio del inquilino de destino : el nombre del espacio empresarial de destino al que desea mover los números de teléfono.

    • Fecha y hora solicitadas* - La fecha y hora en la que desea mover los números del inquilino de origen al inquilino de destino, al menos un día laborable desde el día en que se crea el vale. Consulte Fecha y hora.

    • Lista de números de teléfono: la lista de números de teléfono que desea mover del espacio empresarial de origen al espacio empresarial de destino. Cargue un archivo CSV con la lista de números de teléfono.

    • Dirección de emergencia : agregue las direcciones de emergencia asociadas a los números de phome en el espacio empresarial de destino.

  • Cambio de tipo de inventario: cambiar el tipo de número(s) de teléfono. Por ejemplo, quiere cambiar los números de suscriptor de Microsoft a números de servicio. Para obtener más información sobre los tipos de números de teléfono que admite Microsoft, consulte Tipos de números de teléfono.

    • Convertir en: seleccione esta opción para convertir los números en números de usuario o en números de servicio.

    • Fecha y hora preferidas*: la fecha y hora en que desea que se cambie el tipo de inventario de los números. Vea Fecha y hora para obtener más información.

    • Casilla: entiendo que para poder actualizar el tipo de inventario, mis números de teléfono deben estar sin asignar : Microsoft no puede procesar solicitudes de cambio de tipo de número de teléfono a menos que no se asignen los números de teléfono de tu inquilino. Si solicita este cambio para una fecha futura, deberá asegurarse de que los números no estén asignados antes de la fecha y hora solicitadas.

    • Lista de números de teléfono: la lista de números de teléfono cuyo tipo desea cambiar. Cargue un archivo CSV con la lista de números de teléfono.

    • Anular la asignación de número : el número de teléfono debe estar sin asignar a la cuenta de usuario o recurso para la ejecución de la conversión.

  • Nueva adquisición de TN : adquiere nuevos números de teléfono de Microsoft. Antes de crear un billete, comprueba la disponibilidad del teléfono en diferentes países

    • Tipo de número: seleccione el tipo de los números. Consulte Tipos de números de teléfono.

    • Ha intentado obtener números de teléfono desde el portal del Centro de Administración de Teams: ¿Ha intentado adquirir estos números de teléfono desde el Centro de Administración de Microsoft Teams?

    • Cantidad de números de teléfono necesarios : el número de números de teléfono que desea adquirir.

    • Estado o provincia: el estado o provincia dentro de su país o región para el que desea números de teléfono.

    • Ciudad: la ciudad dentro del estado o provincia para la que desea números de teléfono.

    • Dirección de la oficina: específico para determinados países. Es la dirección de su oficina.

    • Listado de directorio: específico para determinados países. ¿Desea publicar la información de su empresa con los números de teléfono?

  • Portar a: porte los números de teléfono existentes de su proveedor de servicios actual a Microsoft.

    • Asignar un nombre a la solicitud de portabilidad: proporcione un nombre fácil de recordar para la solicitud de portabilidad.

    • Fecha y hora de portabilidad solicitadas*: la fecha y hora en la que desea que los números se transferirán a Microsoft. Esta no es una fecha de portabilidad garantizada porque el propietario del número actual tiene que aprobar primero nuestra solicitud de portabilidad.

    • Lista de portabilidad de números: la lista de números de teléfono que desea portar a Microsoft. Cargue un archivo CSV con la lista de números de teléfono.

    • Carta de autorización (LOA): adjunte aquí un LOA firmado y rellenado. Microsoft no puede procesar una solicitud de portabilidad sin una LOA.

Nota

Para obtener más información sobre el tiempo de adelanto y las LOA para transferir o transferir números de teléfono existentes y requisitos de documentación adicionales, consulte Administrar números de teléfono para el plan de llamadas.

Para transferir o transferir 999 números de teléfono o menos para los usuarios, cargue las LOA completadas y firmadas en el Centro de administración de Microsoft Teams para un procesamiento posterior.

Para transferir o transferir más de 999 números de teléfono o si tiene problemas con el proceso de portabilidad en el Centro de administración de Microsoft Teams, puede enviar manualmente una solicitud de portabilidad al Servicio de asistencia de TNS de su región.

  • Actualización de dirección: actualizar las direcciones de llamada de emergencia. Tenga en cuenta que este campo solo se aplica a determinados países. Ponte en contacto con el operador para obtener los números de Conexión de operador.

    • Id. de ubicación: el identificador de ubicación de la dirección de emergencia.

    • Lista de números de teléfono: la lista de números de teléfono para los que desea cambiar la dirección de emergencia (escriba la dirección deseada en el campo Descripción). Cargue un archivo CSV con la lista de números de teléfono.

Fecha y hora

La fecha y hora que especifique al crear un caso es con respecto al país que seleccione al crear el caso. Por ejemplo, si selecciona Francia como país (país de los números de teléfono) con fecha = 14/08/2021 (14 de agosto de 2021) y hora = 10 a.m., la solicitud se ejecutará el 14/8/2021 (14 de agosto de 2021) a las 10 a.m. hora francesa.

Título del caso

Escriba un título que resuma su solicitud.

Contactos adicionales para notificaciones

Escriba la lista de personas que recibirán notificaciones de estado automatizadas de Microsoft. Por ejemplo, quiere colocar un pedido de portabilidad y quiere que otros dos compañeros, además de usted, reciban notificaciones de estado automatizadas. Proporcione las direcciones de correo electrónico de sus compañeros en la sección Correos electrónicos de notificación. Esta información es opcional.

Descripción

Describe lo que intentas lograr y enumera tus preguntas para el servicio de servicios de números de teléfono (TNS) de Microsoft.

Documentos adicionales

Cargue los documentos adicionales para su caso.

Ver y administrar casos existentes

Para ver sus casos seleccione Ver mis casos y, a continuación, el número de caso. Al seleccionar un número de caso, se le redirigirá a los detalles del caso. (También puede ver los casos de la empresa seleccionando Ver casos de la compañía). También puede:

  • Para filtrar los casos , seleccione Abrir casos, Todos los casos o Casos cerrados.

  • Comuníquese con el servicio de asistencia de TNS en relación con su caso abriendo un caso existente, desplazándose hacia abajo y seleccionando Agregar comentario. Aparecerá una nueva ventana. Escriba el mensaje en el cuadro de comentario. Adjunte los documentos auxiliares (si está disponible) y, a continuación, seleccione Enviar.

    Las respuestas del servicio de asistencia de TNS se mostrarán en la misma línea de tiempo. Cuando haya una actualización en su caso, recibirá una notificación automática de la actualización por correo electrónico.

  • Agregue un contacto responsable que permita a un miembro específico de su empresa solicitar la cancelación de un caso en su nombre. Para ello, ve a un caso que hayas creado y selecciona el botón de búsqueda situado junto al campo Contacto responsable . Aparecerá una nueva ventana en la que puede buscar el contacto que desea agregar. Después de seleccionar el contacto, desplázate hacia abajo hasta la parte inferior del caso y, a continuación, selecciona Enviar.

  • Para cancelar un caso , ve a un caso existente, desplázate hacia abajo y selecciona Cancelar caso. Selecciona un motivo de la cancelación en la lista desplegable y, a continuación, selecciona Cancelar. Solo los creadores de casos y los contactos responsables designados pueden solicitar la cancelación de un caso.