Configurar análisis de llamadas para Microsoft Teams
Como administrador de Microsoft Teams, puede usar análisis de llamadas por usuario para solucionar problemas de conexión y calidad de las llamadas de Teams para usuarios individuales. Para aprovechar al máximo el análisis de llamadas, configure lo siguiente:
Asigne roles de soporte técnico especializados a personas, como agentes del departamento de soporte técnico, para permitirles ver el análisis de llamadas de los usuarios. Estos roles de soporte técnico no pueden acceder al resto del Centro de administración de Teams.
Agregue información de compilación, sitio e inquilino al análisis de llamadas por usuario cargando un archivo de datos .tsv o .csv.
Cuando esté listo para empezar a usar el análisis de llamadas por usuario, lea Usar análisis de llamadas por usuario para solucionar problemas de mala calidad de llamadas.
Conceder permiso al personal de soporte técnico y soporte técnico
Como administrador de Teams, tiene acceso completo a la información de análisis de llamadas para todos los usuarios. Hemos creado algunos roles de Microsoft Entra especializados que puede asignar al personal de soporte técnico y a los agentes del departamento de soporte técnico para que también puedan acceder al análisis de llamadas por usuario (sin tener acceso al resto del centro de administración de Teams). Asigne el rol de especialista en soporte técnico de comunicaciones de Teams a los usuarios que deberían tener una vista limitada del análisis de llamadas por usuario (soporte técnico de nivel 1). Asigne el rol de ingeniero de soporte técnico de comunicaciones de Teams a los usuarios que necesitan acceso total al análisis de llamadas por usuario (soporte técnico de nivel 2). Ninguno de los roles tiene acceso al resto del Centro de administración de Teams.
Para saber qué hace cada uno de estos roles, lea ¿Qué hace cada rol de soporte técnico de Teams?
Para obtener más información sobre los roles de administrador de Teams, consulte Usar roles de administrador de Teams para administrar Teams. Para obtener información sobre cómo asignar roles de administrador en Microsoft Entra ID, vea Ver y asignar roles en Microsoft Entra ID.
Para obtener información sobre cómo asignar roles administrativos en Microsoft Entra Id., vea Ver y asignar roles en Microsoft Entra ID.
Cargar un archivo .tsv o .csv para agregar información de inquilino, sitio y compilación
Puede agregar información de inquilino, sitio y compilación al análisis de llamadas por usuario cargando un archivo .csv o .tsv. Con toda esta información, los análisis de llamadas pueden asignar direcciones IP a ubicaciones físicas. Los administradores y los agentes del departamento de soporte técnico pueden usar esta información para ayudar a detectar tendencias en los problemas de llamada. Por ejemplo, ¿por qué los usuarios del mismo edificio tienen problemas similares con la calidad de las llamadas?
Si es administrador de Teams o Skype Empresarial, puede usar un inquilino existente y crear un archivo de datos desde Teams o Skype Empresarial Panel de calidad de llamadas (CQD). En primer lugar, descargue el archivo desde el CQD y, después, cárguelo para llamar al análisis.
Para descargar un archivo de datos existente, vaya aAnálisis delCentro > de administración de Microsoft Teams& informesCargar ahora elpanel>> de calidad de llamadas. En la lista Mis cargas , haga clic en Descargar junto al archivo que desee.
Para cargar el nuevo archivo, vea Agregar y actualizar etiquetas de informes.
Si va a crear el archivo .tsv o .csv desde cero, consulte Cargar inquilinos y generar datos.
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