Configurar el Correo de voz en la nube
Este artículo está destinado a los administradores de Microsoft 365 que quieran configurar el correo de voz en la nube para sus usuarios.
El correo de voz en la nube deposita mensajes de correo de voz en el buzón de Exchange de un usuario. El correo de voz en la nube no admite sistemas de correo electrónico de terceros. Para conocer los requisitos de licencias de Exchange Online, consulte Descripción del servicio de Exchange Online. Para obtener más información sobre los roles de administrador, vea Acerca de los roles de administrador.
Aprovisionamiento del correo de voz en la nube
Para los usuarios de Teams, el correo de voz en la nube se configura y aprovisiona automáticamente. No es necesaria una licencia de Microsoft Teams Phone para el correo de voz en la nube.
Para los usuarios locales de Skype para Business Server, el correo de voz en la nube se configura y aprovisiona automáticamente. Sin embargo, debe configurar la Skype para el entorno de Business Server para redirigir las llamadas al correo de voz en la nube. Para obtener más información, consulte Planear el servicio correo de voz en la nube para usuarios locales.
Almacenamiento del correo de voz en la nube
Los mensajes de correo de voz generados por el correo de voz en la nube se entregan y se almacenan en el buzón de Exchange del usuario, ya sea en Exchange Online o en Exchange Server. No hay almacenamiento específico o adicional para el correo de voz. Los clientes que tienen acceso al correo de voz (por ejemplo, Microsoft Outlook, Microsoft Teams o Skype para empresas) lo hacen a través del buzón de Exchange y las API proporcionadas.
Un mensaje de correo de voz contiene un archivo de audio adjunto con los mensajes de voz y la transcripción del correo de voz (si está habilitado).
Azure Media Services se usa para almacenar los saludos grabados personalizados de cualquier usuario. El correo de voz en la nube recupera estos saludos según sea necesario durante una llamada entrante.
Procesamiento del correo de voz en la nube
La grabación y transcripción del correo de voz en la nube comienza en Microsoft 365 en el origen de la llamada que se dirige al correo de voz en la nube. A continuación, el mensaje se entrega al buzón de Exchange del usuario.
Por ejemplo, si una llamada llega a un usuario de enrutamiento directo no disponible a través de un controlador de borde de sesión (SBC) en Europa, la grabación y la transcripción del correo de voz se realizan en Europa. A continuación, el mensaje se entrega al buzón de Exchange del usuario. Por otro ejemplo, supongamos que un usuario de Teams en Norteamérica llama a un usuario de Teams que no está disponible en Europa. En este caso, la llamada se inicia en Norteamérica, el procesamiento se produce en Norteamérica y, a continuación, el correo de voz se entrega al buzón de Exchange del usuario en Europa.
La entrega de un correo de voz a un buzón de Exchange se realiza mediante el protocolo simple de transporte de correo (SMTP) como cualquier otro correo electrónico.
Administrar el correo de voz en la nube para los usuarios
Puede administrar el correo de voz en la nube para los usuarios especificando las directivas del correo de voz y configurando la configuración del correo de voz.
Las directivas de correo de voz le permiten administrar características para grupos de usuarios. Puede configurar y asignar directivas de correo de voz nuevas o existentes para características como reglas de respuesta de llamadas, transcripción del correo de voz, enmascaramiento de lenguaje profanado de transcripción, traducción de transcripción e idioma de mensaje del sistema. Para obtener información sobre cómo administrar directivas de correo de voz, vea Administrar directivas de correo de voz.
La configuración del correo de voz le permite configurar opciones para usuarios individuales. Puede configurar opciones como las reglas de respuesta de llamadas, el idioma del mensaje, el texto a voz predeterminado y los saludos de vacaciones. Para obtener información sobre cómo configurar las opciones para usuarios individuales, consulte Administrar la configuración del correo de voz. Los usuarios finales también pueden configurar estas opciones en el cliente de Teams yendo a Configuración>Llamadas>Configurar correo de voz.
Controlar el enrutamiento de llamadas al correo de voz en la nube
La configuración predeterminada para todos los usuarios aprovisionados para correo de voz en la nube es permitir el enrutamiento de llamadas al correo de voz en la nube y permitir que los usuarios desvíen llamadas al correo de voz en la nube.
Puede controlar si se permite el enrutamiento de llamadas al correo de voz en la nube para los usuarios de Teams mediante el Centro de administración de Teams o mediante PowerShell.
Usar el Centro de administración de Teams
Para configurar el enrutamiento del correo de voz en la nube:
En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aDirectivas de llamadas de voz>.
Elija la directiva que desea actualizar o seleccione Agregar para crear una nueva directiva.
Para el correo de voz para llamadas entrantes, seleccione una de las siguientes opciones:
- En El correo de voz siempre está disponible para las llamadas entrantes.
- Apagado El correo de voz no está disponible para llamadas entrantes.
- Permitir que los usuarios decidan Los usuarios pueden determinar si quieren que el correo de voz esté disponible. Esta configuración es la predeterminada.
Seleccione Guardar.
Con PowerShell
En PowerShell, use el cmdlet de Set-CsTeamsCallingPolicy con el parámetro AllowVoicemail.
En el siguiente ejemplo, este script desactiva la capacidad de los usuarios de redirigir llamadas entrantes al correo de voz para la instancia de directiva de llamada global (predeterminada) de Teams:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled
Si establece AllowVoicemail en AlwaysEnabled, las llamadas siempre se desván al correo de voz en una respuesta después de llamar durante treinta segundos, independientemente de la configuración de desvío de llamadas no respondidas de un usuario.
Si establece AllowVoicemail en AlwaysDisabled, las llamadas nunca se enrutan al correo de voz, independientemente de la configuración de desvío de llamadas o no respondida de un usuario. El correo de voz no está disponible como opción de desvío de llamadas o no respondida en Teams.
Si establece AllowVoicemail en UserOverride, las llamadas se desvian al correo de voz en función de la configuración de desvío de llamadas y/o sin responder de un usuario. Esta configuración es la predeterminada.
Para obtener más información, consulte Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurar el correo de voz en la nube para trabajar con usuarios locales
Puede usar el correo de voz en la nube para proporcionar funcionalidad de correo de voz para los usuarios que tienen buzones en los servidores de Exchange o para los usuarios que usan Skype para Business Server.
En esta sección se describe cómo configurar el correo de voz en la nube para los usuarios del buzón de Exchange Server. Para obtener información sobre cómo configurar el correo de voz en la nube para los usuarios de Skype para Business Server, consulte Planear el servicio de correo de voz en la nube para usuarios locales.
Configurar el correo de voz en la nube para los usuarios del buzón de Exchange Server
La siguiente información es sobre cómo configurar el correo de voz en la nube para que funcione con los usuarios de Teams que tienen su buzón en Exchange Server.
Los mensajes de correo de voz se entregan al buzón de Exchange de un usuario a través de SMTP enrutado a través de Exchange Online Protection. Para habilitar la entrega correcta de estos mensajes, asegúrese de que los conectores de Exchange están configurados correctamente entre los servidores de Exchange y Exchange Online Protection. Para obtener más información, vea Usar conectores para configurar el flujo de correo.
Para habilitar las características del correo de voz, como el correo de voz visual en los clientes de Teams, debe configurar la conectividad entre Microsoft 365 y el buzón de Exchange Server. Para habilitar esta conectividad, debe configurar el nuevo protocolo de autenticación de Oauth de Exchange que se describe en Configurar la autenticación de OAuth entre organizaciones de Exchange y Exchange Online, o ejecutar el Asistente para la implementación híbrida de Exchange desde la CU5 de Exchange 2013 o superior. También debe configurar la integración y Oauth entre Teams y Exchange Server que se describen en Configurar integración y OAuth entre Teams y Exchange Server.
Habilitar el correo de voz protegido en su organización
Cuando alguien deja un mensaje de correo de voz de un usuario de su organización, el correo de voz se entrega al buzón del usuario como datos adjuntos de un mensaje de correo electrónico.
Con Microsoft Purview Information Protection, puede cifrar los mensajes de correo de voz que dejan los autores de llamadas internos y externos. También puede impedir que el usuario reenvíe estos mensajes. Esta característica es compatible con los usuarios con buzones de Exchange Online.
Para cifrar el mensaje de correo de voz, puede crear una etiqueta de confidencialidad. Con la característica de etiquetado automático, puede asegurarse de que la etiqueta se aplica automáticamente a los mensajes de correo de voz entrantes.
Al habilitar el correo de voz protegido, los usuarios pueden escuchar mensajes de correo de voz protegidos abriendo el mensaje en Outlook, Outlook en la Web o Outlook para Android o iOS. Los mensajes de correo de voz protegidos no se pueden abrir en Microsoft Teams ni Skype para empresas.
Para crear una etiqueta de confidencialidad para el correo de voz, vea Usar etiquetas de confidencialidad. En la sección Cifrado , elija Permitir que los usuarios asignen permisos al aplicar la etiqueta. Seleccione En Outlook, aplique una de las siguientes restricciones y, después, seleccione la opción No reenviar .
Para crear la directiva de etiquetado automático para aplicar una etiqueta de confidencialidad al correo de voz, consulte Cómo configurar directivas de etiquetado automático y especifique las siguientes opciones específicas:
En Elegir la información a la que desea aplicar esta etiqueta, seleccione Directiva personalizada.
En Elegir las ubicaciones donde desea aplicar la etiqueta, seleccione Ubicaciones: Exchange para todos los usuarios.
Para Configurar reglas comunes o avanzadas, selecciona Reglas avanzadas.
Reglas de Exchange:
- Condiciones:
- Patrón de coincidencias de encabezado: Content-Class = Voice-CA
- La dirección IP del remitente es: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32
- Condiciones:
Para Elegir una etiqueta para aplicar automáticamente, seleccione la etiqueta de confidencialidad que creó para el correo de voz en el paso anterior.
Para obtener más opciones de configuración para el correo electrónico, seleccione Aplicar cifrado al correo electrónico recibido de fuera de la organización y especifique el propietario de Rights Management.
Los intervalos IP V4 especificados en La dirección IP del remitente se basan en la lista id. 12 de direcciones URL e intervalos de direcciones IP de Office 365.
Para obtener más información sobre el cifrado de mensajes, vea Definir reglas de flujo de correo para cifrar mensajes de correo electrónico.
Diagnosticar problemas con el correo de voz
Si es administrador, puede usar la siguiente herramienta de diagnóstico para validar que un usuario está configurado correctamente para usar el correo de voz en Teams:
Seleccione Ejecutar pruebas a continuación para rellenar el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365.
En el panel Ejecutar diagnóstico, escriba el correo electrónico del usuario que tiene problemas para recibir correo de voz en el campo Nombre de usuario o Correo electrónico y, después, seleccione Ejecutar pruebas.
Las pruebas devuelven los mejores pasos siguientes para abordar cualquier configuración de directiva o inquilino para validar que el usuario está configurado correctamente para recibir correo de voz en Teams.
Ayudar a los usuarios a obtener información sobre las características del correo de voz en la nube
Para ayudar a los usuarios a obtener información sobre cómo usar y administrar las características del correo de voz en la nube, puede recomendar los siguientes artículos:
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