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Configurar llamadas compartidas

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    Microsoft Teams

Antes de leer este artículo, asegúrese de que ha leído Plan de llamadas compartidas. En él se describen las licencias y otros requisitos necesarios para configurar las llamadas compartidas.

En este artículo se describen los siguientes pasos para configurar las llamadas compartidas:

  1. Asigne licencias de Teléfono Teams y habilite a los usuarios para la voz.
  2. Asigne el número a la cuenta de recursos para las llamadas entrantes y salientes.
  3. Asocie la cuenta de recursos con el operador automático para las llamadas entrantes.
  4. Asigne una ubicación a la cuenta de recursos para las llamadas de emergencia.
  5. Configure cuentas de recursos con números de servicio.
  6. Cree una directiva de enrutamiento de voz sin usos de RTC.
  7. Habilite las llamadas de emergencia para los usuarios.
  8. Cree su directiva de llamada compartida.
  9. Asigne la directiva de llamada compartida a los usuarios.
  10. Configure la compatibilidad de marcado de extensión para los usuarios habilitados para llamadas compartidas (opcional).

Para ver un ejemplo paso a paso sobre cómo configurar las llamadas compartidas con PowerShell, vea Escenario de llamadas compartidas.

Tenga en cuenta la siguiente información:

  • Puede usar la misma cuenta de recursos en varias directivas de llamada compartida.

  • Todos los números de una directiva determinada deben ser del mismo tipo de número y país (números de llamadas de emergencia y recursos).

  • Al agregar una cuenta de recurso a una directiva, debe asegurarse de que el número tiene asignada una dirección de emergencia o ubicación.

  • Si quita, reasigna o realiza la portabilidad del número de una cuenta de recurso usada en una directiva de llamada compartida, la directiva permanecerá intacta, pero se producirá un error en las llamadas salientes de los usuarios que estén configurados para realizar llamadas desde ese número.

  • En algunos mercados del plan de llamadas, no se le permite establecer la ubicación en los números de servicio. Para estos mercados, póngase en contacto con el servicio de servicios de número de teléfono para obtener asistencia.

  • Si está intentando usar una cuenta de recursos con un número de teléfono Operator Connect asignado, debe confirmar la compatibilidad con las llamadas compartidas con su operador.

  • Las llamadas compartidas no son compatibles con los números de teléfono de servicio de Calling Plan en Rumania, República Checa, Hungría, Singapur, Nueva Zelanda, Australia y Japón. Un número limitado de números de teléfono de servicio del plan de llamadas existentes en otros países tampoco son compatibles con las llamadas compartidas. Para obtener información sobre estos números de teléfono de servicio, póngase en contacto con el servicio de servicios de número de teléfono.

Paso 1: Asignar licencias de Teléfono Teams y habilitar usuarios para voz

Cada usuario debe tener asignada una licencia de Teléfono Teams y cada usuario debe estar "habilitado para voz".

  • Para asignar la licencia de Teléfono Teams, siga estos pasos:

    1. Use la Centro de administración de Microsoft 365 y vaya aLicenciasde facturación>.
    2. Seleccione la licencia de Teléfono Teams. En la página de detalles del producto, seleccione Asignar licencias y asigne la licencia a los usuarios.
    3. Seleccione Asignar cuando haya terminado.

  • Para habilitar a los usuarios para la voz, use el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment y establezca el parámetro -EnterpriseVoiceEnabled en $true. No asigne ningún número de teléfono a ningún usuario habilitado para llamadas compartidas.

Para obtener más información sobre las licencias, consulte Licencias complementarias de Microsoft Teams y asignación de licencias a usuarios.

Paso 2: Asignar número a la cuenta de recursos para llamadas entrantes y salientes

Debe crear o volver a usar una cuenta de recurso existente y asignar un número de servicio del plan de llamadas, un número de conexión de operador o un número de enrutamiento directo a esta cuenta para las llamadas entrantes y salientes. Para obtener más información sobre la creación de cuentas de recursos, vea Administrar cuentas de recursos.

Paso 3: Asociar la cuenta de recursos con el operador automático para las llamadas entrantes

Si se requieren llamadas entrantes, debe asociar esta cuenta de recursos con un operador automático configurado que esté en el ámbito de los usuarios a los que necesita ponerse en contacto. Para obtener más información, vea Administrar cuentas de recursos y Configurar operadores automáticos.

Paso 4: Asignar una ubicación a la cuenta de recursos para las llamadas de emergencia

Necesita el id. de ubicación para asignar la ubicación a una cuenta de recursos. Puede obtener el id. de ubicación mediante el cmdlet de PowerShell Get-CsOnlineLisLocation .

Para asignar una ubicación a un número de cuenta de recurso para plan de llamadas, conexión de operadores y enrutamiento directo, use el cmdlet de PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment .

Para obtener información sobre la configuración de las ubicaciones de emergencia, vea Administrar ubicaciones de emergencia.

Paso 5: Configurar cuentas de recursos con números de servicio

Usar un número de servicio del plan de llamadas

Si la cuenta de recursos usa un número de servicio de Plan de llamadas, debe tener asignado un plan de llamadas de pago por uso a la cuenta de recursos y realizar llamadas de fondos con Habilitar pago por uso para su suscripción, si su inquilino tiene suscripciones de llamadas de Nueva experiencia de comercio y desea publicar el pago de llamadas o Configurar créditos de comunicaciones para su organización.

Nota

Si no hay financiación disponible para una llamada, el autor de la llamada escuchará un tratamiento de voz que indica que "No está configurado para usar esta característica de llamada, póngase en contacto con su administrador". Si solo se asigna un plan de llamadas de pago por uso a la cuenta de recursos, asegúrese de que está habilitado correctamente para financiar llamadas. Si se asignan créditos de comunicación, confirma que los Créditos de Comunicación tienen un saldo financiado.

Usar un número de servicio Operator Connect

Si la cuenta de recursos usa un número de servicio Operator Connect, no es necesario realizar ninguna acción adicional para este paso.

Usar un número de servicio de enrutamiento directo

Si la cuenta de recursos usa un número de servicio de enrutamiento directo, debe tener una directiva de enrutamiento de voz en línea con usos válidos de la red telefónica conmutada (RTC) asociada a la cuenta de recursos.

Paso 6: Crear una directiva de enrutamiento de voz sin usos de RTC

Los usuarios de llamadas compartidas no deben tener una directiva de enrutamiento de voz asignada (también conocida como directiva de enrutamiento de llamadas) con usos de RTC válidos. Si usa directivas de enrutamiento de voz globales en su espacio empresarial con usos de RTC válidos, debe crear una nueva directiva de enrutamiento de voz con usos de RTC vacíos y asignar esta directiva a los usuarios de llamadas compartidas.

Paso 7: Habilitar las llamadas de emergencia para los usuarios

Debe asegurarse de que los usuarios habilitados para las llamadas compartidas puedan realizar llamadas de emergencia a los servicios de emergencia y que los servicios de emergencia puedan devolver la llamada a los usuarios de llamadas compartidas que hayan realizado llamadas de emergencia. El modo en que habilita las llamadas de emergencia se describe detalladamente en Llamadas de emergencia.

No es necesario definir números de emergencia para una directiva de llamada compartida. Si no define números de emergencia, cuando se realiza una llamada de emergencia, se usa el número asociado a la cuenta de recursos en la directiva llamada compartida.

Paso 8: Crear la directiva de llamada compartida

Una vez que haya creado la directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia, creará la directiva llamada compartida.

Las llamadas compartidas se pueden configurar con el Centro de administración de Teams y PowerShell.

Usar el Centro de administración de Teams

Para crear una directiva de llamada compartida en el Centro de administración de Teams, siga estos pasos:

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Directivasdellamadas compartidas por voz>.
  2. Seleccione Agregar para crear una nueva directiva de llamada compartida.
  3. Escriba un nombre único y una descripción para la directiva.
  4. En Cuenta de recurso, seleccione la cuenta de recursos que desea usar para esta directiva.
  5. Si desea usar números de emergencia para la directiva de llamada compartida, seleccione Agregar números de devolución de llamada de emergencia. En el panel lateral, selecciona Tipo de número de teléfono y Número de teléfono asignado. Una vez que haya agregado el número de devolución de llamada de emergencia, seleccione Agregar.
  6. Seleccione Guardar.

Usar PowerShell

Para configurar y administrar las directivas de llamada compartida, usará los siguientes cmdlets de PowerShell de Teams:

Por ejemplo, el comando siguiente crea una nueva directiva de llamada compartida, denominada Seattle, y configura la directiva con la cuenta main-aa@contoso.comde recursos. El comando también identifica los números de devolución de llamada de emergencia asociados a la cuenta de recursos:

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

El siguiente comando quita uno de los números de devolución de llamada de emergencia, +14255554321, de la directiva (necesario antes de que ese número se pueda eliminar o reasignar):

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

El siguiente comando agrega un nuevo número de devolución de llamada de emergencia, 1425555433, a la directiva:

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

Paso 9: Asignar la directiva de llamada compartida a los usuarios

Una vez que haya creado la directiva de llamada compartida, deberá asignarla a los usuarios. Para ello, puede usar el cmdlet de PowerShell Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy o el Centro de administración de Teams.

El siguiente script de PowerShell asigna la directiva de llamada compartida a un usuario:

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Para obtener información sobre las diferentes formas en que puede asignar directivas a los usuarios en el Centro de administración de Teams, vea Asignar directivas a usuarios y grupos.

Paso 10: Configurar la compatibilidad de marcado de extensión para los usuarios habilitados para llamadas compartidas (opcional)

De forma predeterminada, las llamadas compartidas funcionan cuando un usuario no tiene un número de teléfono asignado y, en su lugar, se configura para las llamadas compartidas. Cuando los usuarios están configurados de esta manera, pueden realizar llamadas internas entre sí marcando por nombre.

Si su organización también quiere permitir que los usuarios realicen llamadas internas mediante la marcación de extensiones, puede configurar el marcado basado en extensiones con las llamadas compartidas. Con la marcación basada en extensiones, a los usuarios se les asigna un número como un número de Enrutamiento directo con una extensión única. A continuación, se pueden realizar llamadas internas entre usuarios marcando la extensión asignada única del usuario, además de marcar por nombre.

Nota

Para que la marcación de extensión funcione según lo esperado, como se describe en paso 6: Crear una directiva de enrutamiento de voz sin usos de RTC, la directiva de enrutamiento de voz asignada al usuario no debe contener usos de RTC. Si la directiva se rellena con usos de RTC, el usuario final no usará las llamadas compartidas y, en su lugar, funcionará como si tuviera asignado un número de teléfono.

Puede asignar una extensión a un usuario de llamadas compartidas con el Centro de administración de Teams y PowerShell.

Usar el Centro de administración de Teams

  1. En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios>administrar usuarios.
  2. Seleccione el nombre para mostrar del usuario que desea editar.
  3. En la sección Información general de la pestaña Cuenta, seleccione Editar.
  4. En Tipo de número de teléfono, selecciona Enrutamiento directo.
  5. En el campo Número de teléfono asignado , escriba cualquier número. Por ejemplo, este número puede ser los mismos dígitos del número de teléfono asignado a la cuenta de recursos para la directiva de llamada compartida configurada.
  6. En el campo Extensión de número de teléfono , escriba una extensión única de solo dígitos.
  7. Seleccione Aplicar.

Usar PowerShell

En el ejemplo siguiente, el cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment asigna un número de teléfono de enrutamiento directo de +12223334444 con una extensión 6789 al usuario user@company.comde llamadas compartidas.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting

Llamadas de emergencia para usuarios de llamadas compartidas

Para habilitar las llamadas de emergencia para los usuarios de llamadas compartidas, debe configurar los números de emergencia y la ubicación del usuario.

  • Número de llamadas de emergencia: el cliente de Teams que usa el usuario de llamadas compartidas debe reconocer que un número de teléfono determinado al que se llama es un número de llamada de emergencia como el 911.

  • Número de devolución de llamada de emergencia: los servicios de emergencia deben poder devolver la llamada a un usuario que haya marcado los servicios de emergencia. Dado que un usuario de llamadas compartidas no tiene asignado un número de teléfono dedicado, se usa el número de teléfono de la cuenta de recurso o los números de emergencia configurados.

  • Ubicación de emergencia: los servicios de emergencia deben conocer la ubicación o la dirección de emergencia del usuario de llamadas compartidas que realiza la llamada de emergencia.

Las llamadas de emergencia para llamadas compartidas están disponibles de forma global. Hay requisitos de configuración para clientes fuera de Norteamérica. Debe asegurarse de que las direcciones de emergencia asignadas a los números de teléfono que se usan para las cuentas de recursos en las instancias de directivas de llamada compartida se cargan en la base de datos de llamadas de emergencia de su operador. Debe ponerse en contacto con operadores individuales para realizar este proceso.

Configurar números de llamadas de emergencia

Los números de llamadas de emergencia se definen en la directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia. Si aún no lo ha hecho, debe crear y asignar una directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia para cada usuario habilitado para las llamadas compartidas, independientemente del tipo de número usado para la cuenta del recurso: Plan de llamadas, Conexión de operador o Enrutamiento directo.

Enrutamiento de llamadas de emergencia

El enrutamiento de llamadas de emergencia se basa en cómo se configura una cuenta de recursos.

  • Si la cuenta de recursos usada en la directiva de llamadas compartidas usa un plan de llamadas o un número De conexión de operador, la directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia asignada al usuario de llamadas compartidas no debería tener configurados los usos de RTC en línea.
  • Si la cuenta de recursos usada en la directiva de llamadas compartidas usa un número de enrutamiento directo, la directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia asignada al usuario de llamadas compartidas debe tener configurados los usos de RTC en línea.
  • Si la directiva de enrutamiento de llamadas de emergencia usada para la llamada de emergencia (ya sea de asignación de sitio de usuario o de red) tiene configurados los usos de RTC en línea, el enrutamiento de la llamada de emergencia se basará en los usos de RTC en línea.

Nota

Si las llamadas compartidas para planes de llamada o conexión de operador se configuran en el mismo inquilino con enrutamiento directo, no se pueden usar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia asignadas al sitio.

Para obtener más información, vea Administrar directivas de enrutamiento de llamadas de emergencia y Set-CsOnlinePstnUsage.

Número de devolución de llamada de emergencia

Los servicios de emergencia deben poder devolver la llamada al autor de una llamada de emergencia a través del número de devolución de llamada de emergencia. El número de devolución de llamada actúa como el identificador de llamada o el número de llamada que se usa cuando se realiza una llamada de emergencia.

Puede definir una lista de números de devolución de llamada de emergencia en la directiva de llamada compartida mediante el -EmergencyNumbers parámetro. Cada directiva de llamada compartida debe tener un número de llamada de emergencia único. Es decir, no puede usar el mismo número de emergencia en más de una directiva de llamada compartida.

Cuando se realiza una llamada de emergencia, el siguiente número gratuito de la lista de números de emergencia se usa como identificador de llamada. Este número se reservará durante los próximos 60 minutos.

  • Si no hay números gratuitos disponibles en la lista, reutilizaremos un número de teléfono de la lista.

  • Si esta lista está vacía, el número de teléfono de la cuenta del recurso se usa como el número de devolución de llamada de emergencia; sin embargo, este proceso no es compatible si se le asigna un número de servicio gratuito al plan de llamadas.

Cuando se agregan números de emergencia a una directiva:

  • Los números de emergencia deben enrutarse para las llamadas RTC entrantes. Para el plan de llamadas & operador Connect, los números de emergencia deben estar disponibles en el inquilino.

  • Los números de emergencia especificados deben ser del mismo tipo de número de teléfono que el número de teléfono asignado a la cuenta de recursos especificada, es decir, Plan de llamadas, Conexión de operador o Enrutamiento directo.

  • Los números de emergencia no se pueden asignar a ninguna cuenta de usuario o recurso.

  • No puede eliminar ni reasignar un número de emergencia usado en ninguna directiva de llamada compartida. Primero debe quitar el número de la directiva llamada compartida antes de eliminar o reasignar el número.

Puede ver todos los números de Plan de llamadas y Operador Conectar por país, secuencia de números o grupo de directivas mediante el Centro de administración de Teams. Para los números de enrutamiento directo asignados, puede usar Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting.

Números de servicio del plan de llamadas

  • Si la cuenta de recursos ha asignado un número de servicio del plan de llamadas, el número de devolución de llamada de emergencia debe ser un número de suscriptor de Plan de llamadas, no un número de servicio del plan de llamadas.

  • Si a su cuenta de recursos se le asigna un número de servicio gratuito Plan de llamadas, debe agregar números de suscriptor de Plan de llamadas a números de emergencia en la directiva llamada compartida.

Ubicación de emergencia

La ubicación de emergencia proporcionada a los servicios de emergencia a través de la llamada de emergencia se determina en el siguiente orden:

  1. Ubicación real del usuario, obtenida dinámicamente por el cliente de Teams.

  2. Ubicación asignada al número de teléfono asignado a la cuenta de recursos especificada en la directiva llamada compartida,obtenida de forma estática.

Para obtener más información sobre las llamadas de emergencia y cómo se determina la ubicación, vea Administrar llamadas de emergencia y Configurar llamadas de emergencia dinámicas.