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Administración de números y clientes de enrutamiento directo de Microsoft Teams con Azure Communications Gateway

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Proporcionar el servicio de enrutamiento directo de Microsoft Teams con Azure Communications Gateway requiere su configuración en Azure Communications Gateway y en los inquilinos del cliente. En este artículo se proporcionan instrucciones sobre cómo configurar el enrutamiento directo para un cliente, incluyendo:

  • Configuración de un nuevo cliente.
  • Administrar números para un cliente, incluyendo la configuración opcional de un encabezado personalizado.

Sugerencia

Normalmente, es necesario pedir a los clientes que cambien la configuración de sus inquilinos, ya que la organización no tendrá permiso.

Para obtener más información sobre cómo Azure Communications Gateway y Microsoft Teams usan la configuración de inquilinos para enrutar llamadas, consulte Soporte técnico para varios clientes con el modelo multiinquilino de Microsoft Teams.

Requisitos previos

Conexión de Azure Communications Gateway al enrutamiento directo de Microsoft Teams.

Durante este procedimiento, se aprovisiona Azure Communications Gateway con los detalles del inquilino del cliente empresarial y los números de la empresa.

  • Para utilizar el Portal de administración de números de Azure Communications Gateway (versión preliminar) para aprovisionar (recomendado), debe tener acceso de Lector al recurso de Azure Communications Gateway y los roles ProvisioningAPI.ReadUser y ProvisioningAPI.WriteUser para la aplicación empresarial AzureCommunicationsGateway.
  • Para usar la API de aprovisionamiento de Azure Communications Gateway (versión preliminar), debe poder realizar solicitudes mediante un cliente integrado con la API. También debe tener acceso a la Referencia de API.

La empresa debe poder asignar al menos dos cuentas de usuario o de recursos con licencia para Microsoft Teams, ya que es necesario usar estas cuentas para activar nombres de dominio. Para obtener más información sobre licencias adecuadas, consulte la documentación de Microsoft Teams.

Configuración del enrutamiento directo para un cliente

Al configurar el enrutamiento directo para un cliente, se debe configurar Azure Communications Gateway con una cuenta para el cliente y pedir al cliente que configure su inquilino para conectarse a Azure Communications Gateway.

En este procedimiento, se proporcionan instrucciones detalladas equivalentes a los pasos siguientes en la documentación de Microsoft Teams para configurar un SBC para varios inquilinos.

  1. Registrar un nombre de subdominio en el inquilino del cliente.
  2. Configuración de troncos derivados en el inquilino del cliente (incluida la conmutación por error).

Elegir una etiqueta de subdominio DNS que se va a usar para identificar al cliente

Azure Communications Gateway tiene nombres de dominio por región para conectarse al enrutamiento directo de Microsoft Teams. Debe elegir los subdominios de estos nombres de dominio para el cliente. El sistema telefónico de Microsoft y Azure Communications Gateway usan este subdominio para buscar coincidencias con las llamadas a los inquilinos.

  1. Trabaje con los nombres de dominio por región para conectarse al enrutamiento directo de Microsoft Teams. Estos nombres de dominio usan el formulario 1r<region-number>.<base-domain-name>. El nombre de dominio base es el dominio del recurso de Azure Communications Gateway en Azure Portal.
  2. Elija una etiqueta DNS específica del cliente adecuada para formar los subdominios.
    • La etiqueta puede tener hasta nueve caracteres de longitud y solo puede contener letras, números, caracteres de subrayado y guiones.
    • No debe usar subdominios comodín ni subdominios con varias etiquetas.
    • Por ejemplo, podría asignar la etiqueta contoso.

    Importante

    Los subdominios de cliente completos (incluidos los nombres de dominio por región) deben tener un máximo de 48 caracteres. Microsoft Entra ID no admite nombres de dominio de más de 48 caracteres. Por ejemplo, el subdominio del cliente contoso1.1r1.a1b2c3d4e5f6g7h8.commsgw.azure.com tiene 48 caracteres.

  3. Use esta etiqueta para crear un subdominio de cliente de cada nombre de dominio por región para Azure Communications Gateway.
  4. Anote la etiqueta que elija y los subdominios de cliente correspondientes.

Por ejemplo:

  • El nombre de dominio base puede ser <deployment-id>.commsgw.azure.com, donde <deployment-id> se genera automáticamente y es único para la implementación.
  • Por lo tanto, los nombres de dominio por región son:
    • 1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • 1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • Si asigna la etiqueta contoso, esta etiqueta combinada con los nombres de dominio por región crea los siguientes subdominios de cliente para el cliente:
    • contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com

Importante

Los nombres de dominio por región para conectarse al enrutamiento directo de Microsoft Teams son diferentes a los nombres de dominio por región para conectarse a la red.

Sugerencia

Las implementaciones de laboratorio tienen un nombre de dominio por región. Por lo tanto, un cliente para una implementación de laboratorio solo tendrá un subdominio de cliente.

Pida al cliente que registre los subdominios en su inquilino y obtenga valores TXT de DNS

El inquilino del cliente debe configurarse con los subdominios del cliente que asignó en Elegir una etiqueta de subdominio DNS que se usará para identificar al cliente. Después, Microsoft 365 requiere que usted (como operador) cree registros DNS que usen un código de verificación de la empresa.

Proporcione al cliente subdominios del cliente y pídale que realice los pasos siguientes.

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 como administrador global.
  2. Mediante Agregar un subdominio al inquilino del cliente y comprobarlo:
    1. Registre el primer subdominio de cliente (por ejemplo, contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com).
    2. Inicie el proceso de comprobación mediante registros TXT.
    3. Tenga en cuenta el valor TXT que proporciona Microsoft 365.
  3. Repita el paso anterior para el segundo subdominio del cliente.

Importante

El cliente aún no debe completar el proceso de comprobación. Primero debe llevar a cabo la configuración del cliente en Azure Communications Gateway y generar registros DNS.

Configuración del cliente en Azure Communications Gateway y generación de registros DNS

Azure Communications Gateway incluye un servidor DNS que debe usar para generar los registros DNS necesarios para comprobar los subdominios del cliente. Aprovisione los detalles del inquilino del cliente y los valores TXT de DNS en Azure Communications Gateway.

  1. En la página de información general del recurso de Communications Gateway, busque la sección Administración de números en la barra lateral.
  2. Seleccione Cuentas.
  3. Seleccione Crear cuenta.
  4. Escriba un nombre de cuenta y active la casilla Habilitar enrutamiento directo de Teams.
  5. Establezca el id. de inquilino de Teams en el id. del inquilino del cliente.
  6. Opcionalmente, seleccione Habilitar filtrado de llamadas. Esta selección garantiza que los clientes solo puedan realizar llamadas de enrutamiento directo desde números que les asigne.
  7. Establezca Subdominio en la etiqueta del subdominio que eligió en Elija una etiqueta de subdominio DNS que se usará para identificar el cliente (por ejemplo, contoso).
  8. Establezca los campos Región de token de subdominio con los valores TXT proporcionados por el cliente cuando registró los subdominios.
  9. Seleccione Crear.
  10. Confirme que se han generado los registros DNS.
    1. En el panel Cuentas, seleccione el nombre de la cuenta en la lista.
    2. Confirme que Estado aprovisionado de subdominio está Aprovisionado.

Pida al cliente que termine de comprobar los dominios del inquilino del cliente

Después de usar Azure Communications Gateway para generar los registros DNS para los subdominios del cliente, pida al cliente que compruebe los subdominios en el Centro de administración de Microsoft 365.

El cliente debe:

  1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 para el inquilino del cliente como administrador global.
  2. Seleccione Configuración>Dominios.
  3. Termine de comprobar los subdominios del cliente siguiendo Agregar un subdominio al inquilino del cliente y comprobarlo.

Activar los dominios en el inquilino del cliente

Para activar los subdominios de cliente en Microsoft 365, configure al menos una cuenta de usuario o recurso con licencia para Microsoft Teams para cada nombre de dominio. Para obtener información sobre las licencias que puede usar e instrucciones, consulte Activar el nombre de subdominio.

Importante

Asegúrese de que las cuentas usan los subdominios del cliente (por ejemplo, contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com), en lugar de cualquier nombre de dominio existente en el inquilino.

Configurar el enrutamiento de llamadas que usa Azure Communications Gateway

Configurar una directiva de enrutamiento de llamadas (también denominada directiva de enrutamiento de voz) con una ruta de voz que enrute las llamadas a Azure Communications Gateway.

El cliente debe:

  • Establezca la puerta de enlace RTC en los subdominios del cliente para Azure Communications Gateway (por ejemplo, contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com y contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com). Este paso configura troncos derivados para el inquilino del cliente, como se describe en la documentación de Microsoft Teams para crear troncos y aprovisionar usuarios para varios inquilinos.
  • No configurar a ningún usuario para que use la directiva de enrutamiento de llamadas todavía.

Importante

Debe usar PowerShell para establecer las puertas de enlace RTC para la ruta de voz, ya que el Centro de administración de Microsoft Teams no admite la adición de troncos derivados. Puede usar el Centro de administración de Microsoft Teams para todas las demás configuraciones de ruta de voz.

Para establecer las puertas de enlace RTC para una ruta de voz, use el siguiente comando de PowerShell.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "<voice-route-id>" -OnlinePstnGatewayList <customer-subdomain-1>, <customer-subdomain-2>

Administración de números para clientes

Al asignar números a un cliente, es necesario aprovisionar esos números en Azure Communications Gateway y pedir al cliente que configure el inquilino con esos números.

Configuración de números en Azure Communications Gateway

Al configurar el enrutamiento directo para el cliente, configuró Azure Communications Gateway con una cuenta para el cliente. Es necesario configurar los números que asigne al cliente en esta cuenta.

  1. En la página de información general del recurso de Communications Gateway, busque la sección Administración de números en la barra lateral. Seleccione Cuentas.
  2. Active la casilla situada junto al nombre de la cuenta de la empresa y seleccione Ver números.
  3. Seleccione Crear números.
  4. Seleccione Habilitar enrutamiento directo de Teams.
  5. Opcionalmente, escriba un valor para encabezado SIP personalizado.
  6. Agregue los números en Números de teléfono.
  7. Seleccione Crear.

Para cambiar o quitar números existentes:

  1. En la página de información general del recurso de Communications Gateway, busque la sección Administración de números en la barra lateral. Seleccione Cuentas.
  2. Active la casilla situada junto a Nombre de la cuenta del cliente y seleccione Ver números.
  3. Active la casilla situada junto al número que quiera cambiar o quitar y seleccione Administrar número o Eliminar números.

Pida al cliente que configure usuarios en su inquilino

El cliente ya puede configurar usuarios para el enrutamiento directo de Microsoft Teams. Para agregar nuevos números, es necesario:

  1. Habilitar a los usuarios para el enrutamiento directo de Microsoft Teams siguiendo Habilitar usuarios para enrutamiento directo.
  2. Configurar estos usuarios con la ruta de voz de Azure Communications Gateway que configuraron anteriormente. Para obtener instrucciones, consulte los pasos para asignar directivas de enrutamiento de voz en Configuración del enrutamiento de llamadas para enrutamiento directo.

Paso siguiente

Obtenga más información sobre las métricas que se pueden usar para supervisar llamadas.