Comparteix a través de

Tenir un diàleg amb les dades mitjançant Copilot a Customer Insights - Data (versió preliminar)

  • Article

[Aquest article forma part de la documentació preliminar i està subjecte a canvis.]

Entendre els perfils i les preferències dels teus clients és essencial per impulsar experiències personalitzades. Informació del client: les dades utilitzen capacitats d'IA generativa per permetre't fer preguntes en llenguatge natural per generar ràpidament informació sobre els teus clients. Ara els usuaris finals com els venedors, venedors i agents de servei poden obtenir informació per entendre millor i atendre els clients fàcilment sense el suport dels equips de TI o altres eines.

Per exemple, suposem que voleu publicar una campanya orientada a millorar la fidelització dels clients. Podeu preguntar a Copilot "Quants clients no són membres del programa de fidelització però han gastat més de $1,000 en els últims sis mesos?" A continuació, podeu utilitzar aquesta informació per crear un segment orientat i executar una campanya de correu electrònic per augmentar la pertinença al programa de fidelització. Les possibilitats són infinites. Dialoga amb les teves dades avui fent preguntes cada dia per explorar, avaluar i entendre millor els perfils, comportaments i activitats dels teus clients.

Les respostes es generen d'acord amb els estàndards d'IA responsable de Microsoft. Per obtenir més informació, vegeu Preguntes freqüents sobre el diàleg amb dades.

Requisits previs

  • Les dades del client s'importen i s'unifiquen .
  • Per obtenir resultats òptims, recomanem dades d'activitat importades i unificades .
  • Teniu permisos d'administrador o col·laborador.
  • Habilita activada OpenAI la configuració de les característiques de Copilot amb tecnologia de l'Azure . El valor predeterminat és Activat.
  • L'entorn es troba en una geografia compatible i utilitza un llenguatge compatible.

Descobrir estadístiques de les teves dades

  1. A, Customer Insights - Data aneu a Insights>Discovery.

  2. Un quadre emergent explica la funció i us demana el consentiment per compartir les vostres indicacions per millorar contínuament la qualitat dels resultats o respostes generats. Tria la teva preferència. Només heu de donar el consentiment una vegada i sempre podeu canviar la vostra preferència a la pàgina Discovery més endavant.

    Captura de pantalla del diàleg amb funció de dades, amb la IA del copilot responent a una pregunta de l'usuari.

La pàgina Descobreix estadístiques sobre els teus clients en llenguatge natural conté quatre components clau:

  • Quadre de sol·licitud: introduïu la vostra pregunta en llenguatge natural; per exemple, quants clients del meu programa de fidelització tenen més de 100 punts de recompensa? Copilot admet Customer Insights - Data preguntes en idiomes admesos amb fins a 2.000 caràcters. Aquesta secció també conté la configuració de consentiment per compartir les vostres sol·licituds. Fes una pregunta específica sobre els teus clients i assegura't que tens les dades rellevants importades per respondre a la pregunta. Eviteu fer preguntes massa ambigües o que continguin contingut inadequat.

    Propina

    • Feu una pregunta a la vegada. No combineu diverses preguntes en una sol·licitud.
    • Afegiu informació aclaridora, per exemple, quan la vostra pregunta conté una abreviatura.
    • Feu que les vostres preguntes siguin el més específiques possibles fent referència als noms de taules i columnes.
    • No introduïu sentències SQL com a preguntes. Utilitzeu un llenguatge conversacional.

  • Resultats: les respostes i els resultats generats en resposta a la pregunta, juntament amb altres estadístiques relacionades, si n'hi ha, apareixen en aquesta secció. És possible que altres estadístiques no estiguin disponibles si les dades són insuficients o són insignificants.

  • Exploreu més: aquesta secció conté preguntes per explorar més i generar noves idees. Seleccioneu una pregunta per demanar una resposta. Per generar un nou conjunt de preguntes suggerides, seleccioneu Mostra més exemples.

  • Consulta SQL per a la verificació: aquesta secció mostra la consulta SQL que ha generat la resposta. Representa la teva pregunta en llenguatge natural. Utilitzeu-lo per verificar que el sistema ha entès la vostra pregunta i ha retornat resultats rellevants.

Compartiu els vostres comentaris

Volem escoltar els vostres comentaris per poder millorar contínuament la rellevància, la precisió i el valor dels resultats i l'experiència de l'usuari en general. Utilitzeu els polzes cap amunt o cap avall i el quadre de comentaris per compartir els vostres pensaments.

Passos següents