Preguntes més freqüents del Dynamics 365 Customer Insights
Aquestes preguntes freqüents responen a preguntes sobre la nova oferta de productes combinats del Customer Insights.
General
Què és la novetat Dynamics 365 Customer Insights?
La nova Dynamics 365 Customer Insights oferta combina les aplicacions autònomes Dynamics 365 Customer Insights i del Dynamics 365 Marketing en una sola oferta. Tot i que el nom no ha canviat, la nova oferta del Customer Insights s'amplia per incloure les aplicacions Customer Insights – Journeys (abans Dynamics 365 Marketing) i Customer Insights – Data (anteriorment el Customer Insights independent).
Per què el Dynamics 365 Marketing i les aplicacions actuals Dynamics 365 Customer Insights es combinen en una sola oferta?
Per oferir el màxim valor als usuaris i oferir-los les experiències més personalitzades, combinem el poder d'un perfil de client unificat amb la capacitat d'orquestrar els recorreguts dels clients en temps real, en cada punt de contacte amb el client, en una oferta senzilla i de baix preu. La nova oferta combinada simplifica les llicències per facilitar als clients la compra i l'ús de les aplicacions a mesura que creix el seu negoci.
Quan està disponible la nova oferta de Customer Insights?
La nova oferta combinada de Customer Insights estarà disponible generalment l'1 de setembre de 2023. En aquest moment, els nous clients només podran comprar l'oferta combinada.
Quines certificacions actuals hi ha per a la nova oferta de Customer Insights?
L'actual Examen MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist i l'Exam MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant no es combinaran en aquest moment, però es canviaran de nom per reflectir els canvis del producte.
Disponibilitat
Quan i com es podrà comprar Customer Insights?
Customer Insights es podrà comprar a partir de l'1 de setembre de 2023 a través dels canals Enterprise Agreement, CSP i Web Direct.
L'oferta actualitzada està disponible a tot el món?
- L'oferta de productes actualitzada està disponible a les següents zones geogràfiques: Estats Units, Regne Unit, Emirats Àrabs Units, Àsia-Pacífic, Austràlia, Brasil, Canadà, Europa, França, Suïssa, Japó i Índia.
- Alemanya, Corea i Sud-àfrica, que actualment només ofereixen l'SKU independent del Customer Insights, continuaran tenint accés al model de llicència independent (és a dir, amb llicència separada del Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Customer Insights) per al següent cicle de renovació del contracte.
Aquesta oferta està disponible per als EUA GCC o altres núvols sobirans?
L'oferta de productes encara no està disponible per al GCC dels EUA, el DoD o altres núvols sobirans, GCC High però pot estar-ho en un moment futur.
Funcionalitat
Hi ha algun canvi en la funcionalitat del producte a causa de la consolidació de l'oferta?
No hi haurà canvis en la funcionalitat del producte a causa de la consolidació de l'oferta de productes.
- Continuem invertint en noves capacitats que permeten un màrqueting més fort i basat en coneixements, facilitant als professionals del màrqueting obtenir informació de les dades amb un dels productes més integrats del mercat.
- Els nous clients poden aprofitar les capacitats de màrqueting en temps real. Consulteu la següent pregunta per obtenir més detalls.
Els clients poden tenir accés tant a la sortida com a màrqueting en temps real amb la nova oferta Customer Insights?
Els nous clients només podran accedir al mòdul de màrqueting en temps real. Els clients sortints actuals que proveeixin nous entorns també obtindran el mòdul en temps real només per defecte, però poden afegir sortint mitjançant una experiència d'usuari d'autoservei. Més informació sobre el mòdul només de màrqueting en temps real: Preguntes freqüents sobre la transició de màrqueting en temps real
Per què hi ha un canvi del màrqueting sortint a una experiència només de màrqueting en temps real?
Donada la forta adopció entre els clients i els resultats efectius impulsats pel màrqueting en temps real, invertirem més profundament en capacitats de màrqueting en temps real com el futur del màrqueting.
- El màrqueting en temps real permet una orquestració del recorregut del client altament personalitzada i en temps real en tots els punts de contacte amb el client, a més d'un màrqueting basat en segments més eficaç.
- Tot i que ofereix múltiples capacitats diferents, el màrqueting en temps real també ofereix capacitats millorades disponibles en màrqueting sortint, com ara la puntuació de clients potencials i els formularis. El màrqueting en temps real millora la productivitat optimitzant els fluxos de treball dels venedors.
Preus i llicències
Com es llicencia el nou Customer Insights?
Igual que les solucions independents del Dynamics 365 Marketing i el Dynamics 365 Customers Insights, la nova oferta combinada del Customer Insights es ven en un model de capacitat de prepagament, on la capacitat s'agrupa al nivell d'inquilí.
El model anterior tenia quatre unitats de capacitat, mentre que el nou model només té les dues unitats de capacitat següents:
- Persones interactuades (equivalent a la unitat anterior de "contacte comercialitzable" al Dynamics 365 Marketing) que impulsa l'ús de Customer Insights – Journeys. Consulteu la cinquena pregunta següent per a la definició de persones interactuades.
- Persones unificades (equivalent al mesurador de "perfil" anterior al Dynamics 365 Customers Insights) que alimenta el Customer Insights - Dades. Consulteu la pregunta quatre per a la definició de People Unified.
Tots els clients han de començar amb l'SKU base, o una quantitat mínima requerida de 10.000 persones interaccionades i 100.000 persones unificades. Aquest SKU base té un preu de $1,700 per inquilí al mes (ptpm) per als clients nous del Dynamics 365 o a un preu reduït de $1,000 ptpm per als clients existents i qualificats del Dynamics 365. Després de comprar l'SKU base, els clients poden comprar SKU de capacitat addicional de qualsevol unitat de capacitat segons sigui necessari.
Com adquireixen els clients més capacitat?
Els SKU de capacitat addicional de People Interacted i People Unified es venen de manera autònoma i separada entre si. Els clients tenen la flexibilitat de triar quantes dades volen utilitzar.
Si un client opta per utilitzar només Customer Insights – Dades i no utilitza Customer Insights – Journeys, aquest client només haurà de pagar per la capacitat addicional de People Unified i cap interacció de persones.
Quina llicència necessiten els clients per utilitzar Customer Insights?
No hi ha requisits previs per comprar el Dynamics 365 Customers Insights actualitzat. Els clients necessiten una llicència per al nou Customer Insights i llicències per a més capacitat.
Quantes instal·lacions d'aplicacions puc tenir per a les Customer Insights - Journeys aplicacions o Customer Insights - Data
Customer Insights inclou drets per instal·lar tant (recorreguts en temps real) com Customer Insights - Journeys Customer Insights - Data aplicacions en un nombre il·limitat d'entorns de producció o sandbox Dataverse .
Com es defineix People Unified?
People Unified és un canvi de marca del mesurador de "perfil" de l'aplicació Customer Insights existent. Un perfil representa una persona reconeguda de manera única que es crea a través d'una col·lecció de conjunts de fonts de dades definits de diversos sistemes.
La llicència base inclou un dret de capacitat predeterminat de 100.000 persones unificades.
Com es defineix la interacció de les persones?
People Interacted és un canvi de marca del comptador de "contacte comercialitzable" a l'aplicació existent del Dynamics 365 Marketing. Una persona interactuada és qualsevol Dataverse entitat (com ara un contacte, un client potencial, un compte o un perfil d'Insights) amb la qual s'interactua.
- Una persona es considera "interactuada" quan s'interactua amb ella a través d'una interacció de sortida o d'entrada, com ara omplir un formulari a través d'un lloc web de màrqueting.
- La interacció es pot enviar a través de canals de fàbrica disponibles a Customer Insights - Journeys (per exemple, correus electrònics, SMS o notificacions push), altres canals de Microsoft (per exemple, ACS) o sistemes de tercers integrats amb Customer Insights - Journeys (per exemple, altres proveïdors d'SMS).
Com puc augmentar o reduir la meva capacitat de persones unificades o persones interactuades?
Els clients poden augmentar la seva capacitat per a Persones unificades o Persones interactuades en qualsevol moment durant la seva subscripció; No obstant això, les reduccions només es poden fer en la data de l'aniversari del seu acord. Els clients han de seguir les regles estàndard del programa de llicències seleccionat (per exemple, EA, SCE, CSP).
Consulteu Llicències comercials per obtenir més informació.
Podeu comprar només el producte Dynamics 365 Customer Insights o producte independent del Dynamics 365 Marketing i no l'altre?
L'1 de setembre de 2023, només la nova oferta combinada de Customer Insights estarà disponible per als nous clients.
Els clients independents existents del Dynamics 365 Marketing i/o del Customers Insights tenen l'oportunitat de renovar les seves llicències existents per a un cicle contractual abans de fer la transició a la nova llicència combinada del Customer Insights. Aquesta renovació, però, s'ha de contractar abans de l'1 de setembre de 2025.
Què passa amb els clients que només tenen una llicència o una llicència del Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Customer Insights o tenen llicència per a les dues aplicacions?
Després de GA l'1 de setembre de 2023, els clients existents poden optar per romandre i renovar el model de llicència autònom per a un altre cicle contractual. Aquesta renovació s'ha de fer durant la finestra d'oferta transitòria que s'estendrà fins a l'1 de setembre de 2025, amb una data de venciment final del contracte que no es pot estendre més enllà de l'1 de setembre de 2027. Al final del període contractual renovat, els clients hauran de fer la transició a la nova llicència de Customer Insights.