Preguntes freqüents sobre la transició als recorreguts en temps real

Important

El mòdul de màrqueting sortint s'eliminarà el 30 de juny de Customer Insights - Journeys 2025. Per evitar interrupcions, passa a viatges en temps real abans d'aquesta data. Més informació: Visió general de la transició

Quins canvis a Dynamics 365 Customer Insights Journeys va anunciar recentment Microsoft?

Customer Insights – Journeys inclou dos mòduls: màrqueting sortint i recorreguts en temps real. Llançat l'agost de 2021, els viatges en temps real ofereixen capacitats empresarials avançades. Els viatges en temps real han estat l'oferta predeterminada per als nous clients des de l'agost de 2023.

Després d'anunciar l'agost de 2023 que només invertirem en viatges en temps real, ara anunciem oficialment que eliminarem el màrqueting sortint a partir del 30 de juny de 2025. Per evitar problemes de continuïtat del negoci, tots els clients que encara utilitzen màrqueting sortint han de fer la transició a viatges en temps real abans d'aquesta data. També eliminarem les capacitats de publicació social i generació de contactes de LinkedIn el 2 de desembre de 2024. No tenim previst donar suport a la publicació social en viatges en temps real perquè té poca demanda i ús. Tanmateix, estem considerant afegir la generació de clients potencials de LinkedIn als viatges en temps real en una versió futura.

No es requereixen noves llicències o aprovisionaments per utilitzar viatges en temps real; Cadascun dels vostres entorns existents ja el té. De fet, la llicència actualitzada elimina els límits en el nombre d'entorns (vegeu Anunci d'instal·lacions il·limitades d'aplicacions Dynamics 365 Customer Insights), de manera que podeu provar fàcilment viatges en temps real en un entorn separat si cal.

Tenim una secció dedicada a la nostra documentació per a la guia de transició: Visió general de la transició. Hauríeu d'afegir aquesta secció a les adreces d'interès a mesura que l'actualitzem periòdicament en funció de les actualitzacions del producte, les preguntes i els comentaris.

Sóc un client existent Dynamics 365 Customer Insights - Journeys que utilitza el màrqueting sortint. Com m'afecten aquests canvis?

Com a client de màrqueting sortint existent, heu de prendre nota de les dates d'eliminació i fer la transició als recorreguts en temps real abans per evitar interrupcions. Si utilitzeu les capacitats de publicació social o generació de contactes de LinkedIn, tingueu en compte que s'eliminaran abans i la vostra capacitat per crear noves publicacions socials o clients potencials de LinkedIn es restringirà abans de la data d'eliminació. Les vostres dades continuaran disponibles per als informes.

Com és el cas actualment, els entorns recentment creats, copiats, migrats o restaurats només inclouran viatges en temps real. És possible que pugueu afegir sortides mitjançant l'enllaç Activa a la pàgina Versió de configuració >. Aquest enllaç només està disponible quan hi ha un altre entorn existent amb màrqueting sortint. Si no veieu l'enllaç d'activació, seguiu les instruccions per sol·licitar que s'afegeixi màrqueting sortint

Sóc un client nou Dynamics 365 Customer Insights - Journeys . Com m'afecten aquests canvis?

Com a client nou, quan proveïu Customer Insights - Recorreguts, només veureu recorreguts en temps real. Ja no oferim màrqueting sortint a nous clients, de manera que el vostre pla hauria de ser implementar i posar en marxa viatges en temps real. No podem fer cap excepció a això, de manera que no hauríeu de fer cap sol·licitud d'assistència per afegir màrqueting sortint.

No puc fer la transició abans de la data d'eliminació de màrqueting sortint. Puc sol·licitar una excepció?

Malauradament, no. L'agost de 2023, vam comunicar que el màrqueting sortint ja no rebrà inversions i que la migració a viatges en temps real va ser un pas important. Ara estem avisant els clients amb gairebé un any d'antelació de la data d'eliminació, de manera que els clients tinguin el temps adequat per planificar i completar la transició als viatges en temps real. Hauríeu de prioritzar i completar la transició als recorreguts en temps real abans de la data d'eliminació del màrqueting sortint. No podem oferir cap excepció perquè el màrqueting sortint no s'admetrà més enllà d'aquesta data.

Per què no doneu suport a la publicació social en viatges en temps real? Tens alguna recomanació sobre què utilitzar en el seu lloc?

Vam decidir no donar suport a les capacitats de publicació social en viatges en temps real perquè té poca demanda i ús. Tampoc és fonamental per a la nostra estratègia d'orquestració en temps real. Tot i que hi ha moltes solucions puntuals per a la publicació social, no podem oferir cap recomanació única. Dit això, continuarem recopilant comentaris dels clients i avaluant la demanda del mercat per actualitzar els nostres plans segons sigui necessari.

Com he de planificar la transició?

Hem preparat amplis recursos (orientació, eines i fòrums de discussió) per ajudar amb la transició. Veure Visió general de la transició

Per què hauria de fer la transició als viatges en temps real?

Els viatges en temps real introdueixen noves maneres de màrqueting integrant les últimes capacitats d'IA generativa alhora que cobreixen i milloren els escenaris tradicionals de sortida. Ofereix una gran quantitat d'avantatges per oferir experiències B2C i B2B atractives.

En fer la transició als viatges en temps real ara, podeu gaudir dels següents avantatges:

Aprofiteu la IA generativa per fer més amb menys

Els viatges en temps real ja ajuden els venedors amb diverses capacitats integrades de Copilot per:

• Orienteu-vos al públic adequat simplement descrivint els vostres segments amb paraules quotidianes.
• Genera contingut de correu electrònic atractiu en qüestió de segons simplement escrivint punts clau o seleccionant un tema i un to de veu que coincideixi amb el teu missatge.
• Rep recomanacions d'imatges de la biblioteca que complementin els teus correus electrònics.
• Reescriviu fàcilment el contingut existent per fer que els vostres missatges siguin més convincents.
• Crea nous viatges només descrivint-los amb paraules senzilles.
• Orienteu-vos al públic adequat simplement descrivint els vostres segments amb paraules quotidianes.
• Eviteu que els missatges s'enviïn en moments no desitjats.
• Dissenyeu sense esforç els vostres correus electrònics i formularis en funció del disseny del vostre lloc web.
• Obteniu instruccions pas a pas per autenticar el vostre domini.

Optimitza cada interacció

• Experimenteu una integració perfecta amb Dynamics 365 Customer Insights : dades per aprofitar la comprensió del client i els coneixements per millorar cada interacció.
• Crea viatges per a entitats de contacte i clients potencials o Dataverse perfils de Customer Insights.
• Reacciona a les accions dels clients a l'instant mitjançant activadors predefinits, activadors personalitzats o activators basats en qualsevol canvi Dataverse de dades sense escriure cap codi.
• Perfeccioneu la segmentació del públic amb capacitats de segmentació avançades i un nombre il·limitat de segments.
• Envieu els vostres missatges a través de missatges de text de fàbrica, notificacions push i canals personalitzats, i beneficieu-vos de l'optimització de canals impulsada per IA per arribar als clients al canal més eficaç.
• Adopta funcions d'hiperpersonalització com el text dinàmic i el contingut condicional sense codi per donar suport a campanyes orientades 1:1 i responsives adaptades a les preferències individuals.

Unificar vendes i màrqueting

• Creeu fàcilment formularis de registre potents, identifiqueu clients potencials, organitzeu esdeveniments o creeu viatges de nutrició.
• Definiu criteris de qualificació granulars per identificar i prioritzar millor els clients potencials amb el proper creador de puntuació de clients potencials millorat.
• Alineeu els vostres esforços amb els venedors compartint una cronologia unificada de les activitats dels clients.
• Transferiu sense problemes els clients potencials qualificats a l'equip de vendes o involucreu els representants de vendes dins del vostre recorregut del client en el moment adequat assignant una trucada de vendes o activant una seqüència de vendes per augmentar encara més la probabilitat de tancar acords.

Escala el teu negoci

• Aprofiteu les unitats de negoci, els perfils de marca i el nou centre de consentiment per adaptar els viatges en temps real per satisfer els requisits únics de la vostra empresa.
• Escala el teu negoci amb 300 milions d'interaccions mensuals i arriba fins a 100 milions de contactes de màrqueting.

En general, la transició a viatges en temps real és una manera poderosa perquè les vostres empreses millorin les estratègies de màrqueting, millorin la participació del client i impulsin el creixement.

Què passa amb les meves funcions de màrqueting sortint que actualment no estan disponibles en recorreguts en temps real?

Des que vam anunciar la transició als viatges en temps real l'agost de 2023, hem fet diversos avenços en funcions per superar la majoria de les llacunes principals. Per exemple, s'han publicat el doble opt-in i múltiples millores en la segmentació, els formularis, els recorreguts, etc. Durant els propers mesos, continuarem fent millores sempre que sigui possible per oferir-vos una experiència perfecta. No obstant això, és possible que el nostre full de ruta no aporti una paritat total amb el que s'oferia en màrqueting sortint. Per obtenir més informació, reviseu les pàgines individuals de cada àrea de característiques a la secció d'orientació de transició: Visió general de les àrees funcionals

Què passarà amb les taules i les dades de sortida quan se suprimeixi el màrqueting sortint?

Quan se suprimeix el màrqueting sortint, se suprimiran l'entrada del mapa del lloc i els serveis de màrqueting sortint. No suprimirem cap taula de màrqueting sortint documentada públicament ni dades d'aquestes taules, amb algunes excepcions (vegeu més avall). Mentre aquestes taules i dades romanguin al sistema, no s'actualitzaran ni s'actualitzaran , i és possible que no es puguin utilitzar ni accessibles des de la interfície d'usuari un cop s'hagi suprimit l'entrada del mapa del lloc de màrqueting sortint. Consulta els detalls addicionals a continuació (aquesta informació està subjecta a canvis i s'actualitzarà a mesura que ens acostem a la data de supressió del màrqueting sortint):

• La biblioteca d'actius és comuna tant al màrqueting sortint com als viatges en temps real. Com a tal, la biblioteca i els elements que conté continuaran estant disponibles i utilitzables.
• Les dades d'anàlisi de màrqueting sortint es fusionaran amb les dades de viatges en temps real.
  • Els informes personalitzats existents Power BI per al màrqueting sortint no funcionaran amb les dades consolidades perquè el format de les dades, la seva ubicació i els mètodes d'accés són diferents en els recorreguts en temps real.
  • Els informes d'estadístiques que formen part de la interfície d'usuari de màrqueting sortint ja no estaran disponibles.
• Els esdeveniments són una capacitat compartida entre els viatges en temps real i el màrqueting sortint i s'utilitzen les mateixes taules. Aquestes taules i les dades no se suprimiran.
  • No obstant això, hi ha algunes diferències crítiques en els formularis i pàgines d'esdeveniments entre el màrqueting sortint i els viatges en temps real. Per tant, els esdeveniments creats a partir del màrqueting sortint deixaran de funcionar un cop se suprimeixi el màrqueting sortint. Els esdeveniments de màrqueting sortint que superin la data de supressió del màrqueting sortint s'han de tornar a crear en recorreguts en temps real.
• Els segments de màrqueting sortint no se suprimiran, però no es podran utilitzar.
  • La taula de segments en si no conté la llista real de membres; aquesta informació s'emmagatzema en una taula interna que se suprimirà. Si voleu conservar les dades del membre del segment, heu d'exportar les dades del segment abans de suprimir els serveis de màrqueting sortint.
  • Els segments de màrqueting sortint estan disponibles actualment per utilitzar-los en recorreguts en temps real. Aquesta funcionalitat no s'admetrà un cop se suprimeixi el màrqueting sortint. Qualsevol recorregut que utilitzi segments de màrqueting sortint deixarà de funcionar.
• Tot i que la interfície d'usuari de màrqueting sortint no estarà disponible al mapa del lloc, encara es pot accedir a les taules de màrqueting sortint mitjançant la cerca avançada (o en alguns casos mitjançant la interfície d'usuari estàndard, com ara a la cronologia de contactes, que té enllaços a missatges de màrqueting sortint). És possible que aquests formularis, tot i que estiguin disponibles, no funcionin correctament i no s'admetin.
• L'eina d'importació de correu electrònic en recorreguts en temps real es mantindrà durant uns mesos més després de l'eliminació del màrqueting sortint.
• Els correus electrònics de màrqueting sortint, els blocs de contingut, els formularis, els segments, les pàgines de màrqueting, les dades de consentiment, els recorreguts, les plantilles, els models de puntuació de clients potencials, les publicacions socials, les llistes de subscripció, etc. no se suprimiran.
  • Com que aquests recursos no es poden utilitzar en recorreguts en temps real, caldrà migrar-los o tornar-los a crear (per obtenir més informació, reviseu les pàgines individuals de cada àrea de característiques a la secció d'orientació de transició: Visió general de les àrees funcionals).
  • Tot i que aquestes taules es mantindran, qualsevol interfície d'usuari personalitzada que hi hagi actualitzat o afegit registres i que es basi en serveis de màrqueting sortint pot fallar (per exemple, qualsevol interfície d'usuari personalitzada que tingui connectors que reaccionin a la recuperació/recuperació de diversos missatges).

Com puc començar amb els viatges en temps real?

Els nous clients comencen directament en viatges en temps real. Com a client nou, podeu començar explorant les principals funcionalitats, crear un recorregut o enviar un correu electrònic ràpid.

Si sou un client actual que utilitza outbound, esteu en "mode mixt" on les capacitats de viatges outbound i en temps real estan disponibles i es poden utilitzar simultàniament. El nostre enfocament recomanat és començar progressivament amb viatges en temps real i després augmentar després d'haver guanyat confiança. Podeu començar a utilitzar recorreguts en temps real per executar recorreguts nous. D'aquesta manera teniu temps per entrenar i solucionar qualsevol dependència o problema que pugui sorgir. Després d'haver creat i executat amb èxit uns quants viatges en temps real, continueu movent els vostres viatges de sortida. Aquest seria un bon moment per revisar-los i redissenyar-los. Per exemple, molts dels vostres viatges de sortida podrien fluir de manera més natural i reutilitzar-se mitjançant activadors en viatges en temps real.

Per assegurar-nos que la vostra transició als viatges en temps real sigui un èxit, hem dissenyat una interfície fàcil d'utilitzar que no requereix un entrenament extensiu: experimentareu millores de la interfície que milloren significativament la usabilitat i l'eficiència.

Per començar a oferir experiències fàcilment mitjançant viatges en temps real, hem dissenyat una eina de transició de correu electrònic, hem fet que els segments sortints estiguin disponibles directament en viatges en temps real i us hem permès generar contingut més atractiu i tornar a visitar o crear nous viatges en qüestió de minuts gràcies a les nostres noves funcions de Copilot impulsades per IA.

On puc obtenir ajuda per configurar viatges en temps real?

Els viatges en temps real ja estan disponibles. Per començar, podeu consultar el nostre centre d'aprenentatge: Customer Insights - Journeys visió general

Si esteu fent la transició del màrqueting sortint, reviseu la nostra pàgina de recursos (Recursos de transició de viatges en temps real) per rebre orientació i preparar la vostra transició als viatges en temps real.

Poseu-vos en contacte amb el gestor del compte si teniu més preguntes o si necessiteu ajuda.

La transició a viatges en temps real requerirà un reentrenament significatiu dels usuaris a causa d'una nova interfície d'usuari?

La transició a viatges en temps real no requereix un gran reciclatge dels usuaris, especialment per a les activitats de màrqueting més habituals que s'enumeren a continuació. En aquestes àrees, no trobareu diferències en la interfície d'usuari (UI) entre els viatges de sortida i en temps real, o experimentareu millores de la interfície d'usuari que milloren significativament la usabilitat i l'eficiència.

Creació de correu electrònic

• Els usuaris familiaritzats amb el dissenyador de correu electrònic sortint trobaran la mateixa interfície en els viatges en temps real per a les capacitats bàsiques de disseny i edició. La interfície ofereix una personalització més fàcil i eficient sense necessitat de codificació / scripting.

Organització d'esdeveniments

• L'experiència de l'usuari per a la planificació d'esdeveniments i els formularis segueix sent la mateixa tant en els viatges de sortida com en temps real, eliminant la necessitat de formació addicional.

Formes

• Els formularis es beneficien d'una experiència d'usuari renovada basada en el planificador de correu electrònic.

Construcció de segments

• El creador de segments en viatges en temps real té una interfície d'usuari fàcil d'utilitzar i intuïtiva. Ara admet instruccions en llenguatge natural, simplificant la creació de segments. Els usuaris poden proporcionar instruccions en el llenguatge quotidià en lloc de consultes complexes.

Viatges

• La interfície d'usuari del recorregut s'ha redissenyat en viatges en temps real. Els comentaris dels clients indiquen que la nova interfície d'usuari és més fàcil d'utilitzar, eficient i natural. Qualsevol reentrenament necessari per a la interfície d'usuari del viatge redissenyada es considera una inversió que val la pena, ja que millora la usabilitat i l'eficàcia.

Quina és la nova escala de viatges en temps real i com es compara amb el nivell anterior?

Els professionals del màrqueting ara poden arribar fins a 100,000,000 contactes o clients potencials i enviar fins a 300,000,000 missatges al mes en recorreguts en temps real. Això és més de 3 vegades el límit anterior de màrqueting sortint de contactes 30,000,000 i 100,000,000 interaccions mensuals.

Aquesta capacitat addicional permet als venedors oferir experiències personalitzades a escala i delectar els seus clients de noves maneres. Les interaccions addicionals ajuden els venedors a fer créixer el seu negoci, ja sigui augmentant la seva base de clients en nous mercats, arribant a geografies addicionals, promocionant nous productes o ampliant el seu pipeline de clients potencials per assolir objectius de vendes més alts.

Quan està disponible l'escala augmentada i només està disponible per a viatges en temps real?

La nova escala de contactes 100,000,000 i interaccions mensuals 300,000,000 només es pot desbloquejar amb viatges en temps real. Això està disponible immediatament per als clients que necessiten operar a la nova escala. Per obtenir més informació, poseu-vos en contacte amb el vostre representant de Microsoft.

Hi ha costos addicionals associats a l'augment del nivell d'escalabilitat? Quin és el procés d'implementació?

Hi ha un llindar de contacte de 10,000,000 contactes comprats que desbloqueja la nova escala. Els clients existents que necessiten actualitzar o els clients nous han de complir el llindar de contacte per desbloquejar la nova escala i rebre l'augment del rendiment.

Per desbloquejar la nova bàscula, poseu-vos en contacte amb els vostres representants de vendes de Microsoft amb els vostres requisits. El procés d'extrem a extrem per actualitzar a la nova bàscula es completarà en dues setmanes.

Propina

Si tens preguntes o comentaris, visita el fòrum de la Customer Insights - Journeys comunitat