Accedir a anàlisis i interpretar-les

Article
07/23/2024

Customer Insights - JourneysEls taulers de control i les estadístiques entre viatges mostren mètriques, visualitzacions i estadístiques resumides en un o diversos recorreguts, proporcionant una comprensió profunda del rendiment del recorregut, el canal i el contingut. Els taulers integrats se centren a mesurar el lliurament, el compromís i l'assoliment dels objectius del recorregut perquè pugueu ajustar l'eficàcia dels vostres recorreguts, canals i contingut.

Customer Insights - Journeys Visió general d'Analytics

Amb Customer Insights - Journeys l'analítica, podeu:

Avaluar l'efectivitat dels recorreguts en relació amb els vostres objectius.
Solucionar problemes dels recorreguts identificant àrees de fricció.
Descobrir què està funcionant per ampliar o recrear el mateix mètode en un altre lloc.
Comprendre l'eficàcia de diversos missatges i canals de comunicació mitjançant informació clau de lliurament i participació.
Obteniu informació sobre el comportament i els interessos del vostre públic i adapteu els vostres esforços de màrqueting a les seves necessitats específiques.

Informació detallada del contacte

Obteniu una visió completa de com un contacte ha interactuat amb els vostres recorreguts Customer Insights - Journeys, inclosos tots els enviaments de correu electrònic anteriors, les obertures, els clics, els enviaments de formularis i molt més. Entengueu millor el comportament i els interessos del vostre públic, preneu decisions informades basades en el compromís passat i adapteu els vostres esforços de màrqueting a les seves necessitats i preferències. Per veure les estadístiques de contactes, aneu a Contactes> de públic>de recorregutsen temps real, seleccioneu un registre de contacte i, a continuació, obriu la pestanya Estadístiques .

Es proporcionen les següents categories d'informació:

Visió general: Visualitzeu un gràfic de les interaccions d'interacció i un resum dels KPI més importants per a cada canal per al contacte seleccionat.
Estadístiques per correu electrònic: consulta els detalls complets de les interaccions per correu electrònic del contacte seleccionat, incloent-hi una llista de tots els missatges que s'han enviat, a més de llistes de totes les obertures, clics, rebots i molt més.
Estadístiques del formulari: consulteu quins formularis de màrqueting ha visitat i enviat el contacte. Consulta el contingut de cada enviament.
Estadístiques dels missatges de text: consulta els detalls complets de les interaccions amb els missatges de text del contacte seleccionat, incloent-hi una llista de tots els missatges que s'han enviat, a més de llistes de tots els clics, respostes i molt més.
Estadístiques de notificacions push: consulta els detalls complets de les interaccions de notificacions push del contacte seleccionat, inclosa una llista de tots els missatges que s'hi envien i molt més.
Estadístiques de canals personalitzats: consulta els detalls complets de les interaccions de canals personalitzats per al contacte seleccionat, inclosos els missatges enviats, els clics i molt més.

Informació detallada de clients potencials

Igual que amb Contact Insights, podeu accedir a una visió general completa de les interaccions del client potencial seleccionat amb les vostres iniciatives de màrqueting. Les categories d'estadístiques que es mostren per a un client potencial són les mateixes que s'han descrit anteriorment a Estadístiques de contacte. Per visualitzar les estadístiques de clients potencials, aneu a Clients potencials> de públic>de recorregutsen temps real, seleccioneu un registre de client potencial i, a continuació, obriu la pestanya Estadístiques.

Anàlisis operatives de recorreguts

Avalueu el rendiment del viatge gairebé en temps real mitjançant anàlisis operatives integrades. La visualització Sankey del dissenyador us ajuda a entendre el flux de l'usuari pel recorregut i ressalta quines ramificacions funcionen bé.

Seleccioneu qualsevol component del recorregut per visualitzar les anàlisis operatives en temps real a la subfinestra dreta, com ara:

Analítica d'objectius: si un objectiu s'ha definit com a conjunt d'objectius, podeu veure com avança el recorregut cap al seu objectiu i si l'ha assolit.
Anàlisi analítica del canal: per a qualsevol missatge del recorregut (correu electrònic, text o notificació push), consulteu l'embut de lliurament i mètriques addicionals per diagnosticar el rendiment del contingut.

A la secció Informació general, podeu supervisar els indicadors clau de rendiment per missatge de canal, com ara:
- Percentatge de lliurament: percentatge de missatges de correu electrònic, de text o de canal personalitzat lliurats dividit pel nombre de missatges de correu electrònic, de text o de canal personalitzat enviats.
- Percentatge d'obertura: el percentatge d'obertures úniques de correu electrònic o notificacions automàtiques dividit pel nombre de correus electrònics o notificacions automàtiques lliurats.
- Percentatge de clics: percentatge de clics únics per correu electrònic, text o notificacions push o canals personalitzats dividit pel nombre d'enllaços de correu electrònic, text o notificacions push o canals personalitzats que s'han lliurat.
- Percentatge de respostes: el percentatge de respostes úniques als missatges de text dividits pel nombre de missatges de text enviats.
Per veure les estadístiques de lliurament i interacció, seleccioneu l'enllaç Mostra els detalls a la secció Embut de lliurament o Problemes de lliurament de la subfinestra analítica del canal. Els detalls de lliurament i interacció us permeten analitzar les dades de lliurament, interacció i rendiment dels missatges de correu electrònic, missatges de text, notificacions push o canals personalitzats. Podeu veure els detalls de lliurament dels missatges enviats, lliurats, bloquejats o rebotats juntament amb els motius respectius, dades detallades dels clients que han obert o fet clic en un missatge, així com dades d'interacció de cancel·lació de subscripció. És important tenir en compte que les obertures i els clics únics d'un missatge es calculen en funció del recorregut del client. Això vol dir que si el mateix client entra al mateix recorregut diverses vegades i obre o fa clic al mateix missatge cada vegada, el sistema registra diverses obertures o clics únics. Per exemple, si un client fa clic al mateix missatge en dues execucions de recorregut diferents, es registren dos clics únics. Podeu exportar fins a 50.000 registres de dades d'interacció, cercar dades mitjançant l'adreça electrònica del perfil i accedir a enllaços a perfils de públic que han interactuat amb els vostres missatges de correu electrònic. Les marques de temps s'informen segons la zona horària de l'organització.
Optimització d'IA: dades gairebé en temps real per ajudar-vos a avaluar com l'aplicació de l'optimització d'IA ha ajudat a la vostra taxa de participació.

Informació detallada de correu electrònic

Les estadístiques de correu electrònic proporcionen una immersió profunda en com el vostre públic interactua amb els vostres correus electrònics al llarg del temps i fan un seguiment de la trajectòria dels percentatges de lliurament, els percentatges d'obertura i els percentatges de clics amb precisió. Més enllà de les tendències de lliurament i interacció, podeu avaluar els KPI essencials del correu electrònic i accedir a detalls complets de lliurament i interacció. Per veure les estadístiques de correu electrònic, aneu a la pestanya Estadístiques de correu electrònic>de recorreguts>en temps real.

Es proporcionen les següents categories d'informació:

KPI de lliurament: obteniu informació sobre el percentatge de lliurament, el nombre de blocs i els errors de lliurament del missatge seleccionat.
KPI d'interacció: avalueu el percentatge d'obertura, el percentatge de clics, el percentatge de clics d'obertura, el nombre de missatges marcats com a correu brossa i el recompte de cancel·lacions de subscripció relacionades amb el missatge seleccionat.
Tendència de lliurament i embut de lliurament: exploreu les tendències i l'embut de conversió de les interaccions de correu electrònic enviat i lliurat, juntament amb les obertures úniques i els clics únics específics del correu electrònic seleccionat.
Tendència d'interacció: examineu les tendències del total d'obertures i clics, proporcionant una comprensió completa del nivell d'interacció associat al correu electrònic seleccionat.

Nota

La retenció de dades és de 12 mesos per a informació de contacte, informació de clients potencials, anàlisi d'objectius, anàlisi de canals (incloses les estadístiques de correu electrònic i detalls de lliurament i interacció) i anàlisi d'optimització d'IA.

Anàlisi agregat entre recorreguts

L'escriptori digital integrat d'anàlisis entre recorreguts mostra mètriques i informació rellevants per a totes les orquestracions de recorreguts en un sol lloc.

Utilitzeu el tauler d'analítica agregat per revisar l'eficàcia del recorregut recent i compartir ràpidament informes amb les parts interessades.

Més informació: Com utilitzar l'analítica agregada entre viatges.

Agrega anàlisis de canals

El tauler d'analítica de canals agregat mostra mètriques i estadístiques relacionades amb el lliurament i la participació.

Utilitzeu el tauler d'analítica de canals agregat per mesurar l'eficàcia de la campanya i fer un seguiment del rendiment dels vostres recursos de màrqueting.

Més informació: Com utilitzar l'analítica de canals agregats.

Nota

No hi ha cap política de retenció de dades per a Customer Insights - Journeys les interaccions en anàlisi agregades entre viatges i anàlisis agregades de canals. Dataverse Les entitats estan limitades a una política de retenció de dos anys després de la seva data de creació inicial. Tingueu en compte que la política de retenció d'entitats de dos anys Dataverse pot afectar les visualitzacions analítiques associades a les dades d'interacció de Dataverse les entitats. Els escriptoris digitals agregats entre analítica recorreguts, analítica de canals i eficàcia del màrqueting analítica no són compatibles amb els dispositius mòbils.

Anàlisi de l'eficàcia del màrqueting

El tauler de control eficàcia del màrqueting analítica us permet configurar fites clau en el recorregut del comprador i analitzar com les vostres Customer Insights - Journeys activitats contribueixen a atraure els clients cap a aquestes fites. El tauler utilitza models d'atribució multitàctil i d'un sol toc impulsats per IA.