Versió preliminar: anàlisis de l'eficàcia del màrqueting

Important

La característica de visualització prèvia és una característica que no està completa, però que està disponible abans que s'inclogui oficialment en una versió per tal que els clients hi tinguin accés i ens enviïn els seus comentaris. Les característiques de visualització prèvia no estan dissenyades per a un entorn de producció i poden tenir una funcionalitat limitada o restringida.

Microsoft no proporciona suport per a aquesta característica de visualització prèvia. El suport tècnic del Microsoft Dynamics 365 no us podrà ajudar a solucionar els vostres problemes o preguntes. Les característiques de visualització prèvia no estan dissenyades per a l'ús en un entorn de producció, especialment per processar dades personals o altres dades sotmeses a requisits legals o de compliment normatiu.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys us permet crear experiències altament personalitzades per empènyer els clients cap a fites importants en el viatge del comprador. Amb el tauler d'anàlisi d'eficàcia del màrqueting, podeu definir fites clau dels clients, mesurar-les al llarg del temps i avaluar la contribució i l'eficàcia dels vostres viatges, canals i actius de màrqueting per conduir els clients a les fites. El tauler utilitza models d'atribució multitàctil i d'un sol toc impulsats per IA. Això us proporciona un bucle de retroalimentació per obtenir una visió completa de l'eficàcia de les vostres Customer Insights - Journeys tàctiques per generar resultats empresarials clau, permetent-vos optimitzar el vostre mix de màrqueting aprenent de tàctiques que van funcionar bé i millorant o abandonant tàctiques que no ho van fer.

Com utilitzar el tauler

Habilitar l'escriptori digital

Per utilitzar l'escriptori digital d'anàlisi d'eficàcia del màrqueting, un administrador ha d'habilitar el canvi de característica a la configuració. Per habilitar el canvi de característiques:

1. Aneu a Visió general > de la configuració > Canvis de funcions.
2. Activeu l'interruptor de funcions d'anàlisi d'eficàcia Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (visualització prèvia) que hi ha a la secció Analytics i seleccioneu Desa a l'extrem superior dret.

Creació de fites

Les fites són accions clau del client agnòstiques per al viatge, punts de contacte o estats del recorregut del comprador que voleu que completin els vostres clients. Normalment, les fites estan estretament relacionades amb els resultats empresarials dels quals és responsable la vostra organització de màrqueting. Podeu utilitzar diverses capacitats ( Customer Insights - Journeys per exemple, crear nombrosos recorreguts i formularis del client) per conduir els vostres clients a les fites.

En funció del recorregut del comprador i del que és important per al seguiment de la vostra empresa, és possible que cada empresa tingui fites diferents i definicions corresponents. Podeu personalitzar les fites segons les vostres necessitats empresarials específiques. Els següents són exemples de fites:

• Empreses B2C: Client que s'inscriu al programa de fidelització, fa una compra de comerç electrònic, una subscripció al butlletí o al servei, etc.
• Empreses B2B: Lidereu l'assistència a un seminari web o esdeveniment important de demostració de productes, qualifiqueu un client potencial per màrqueting o vendes, creeu o guanyeu una oportunitat, etc.

Al tauler d'anàlisi d'eficàcia del màrqueting, podeu crear fins a cinc fites importants per a la vostra organització de màrqueting. Podeu definir fites aprofitant els activadors empresarials o personalitzats Customer Insights - Journeys. Hi ha tres components per definir una fita:

1. Anomena la fita.
2. Seleccioneu un activador personalitzat o empresarial que es generi quan un client completi la fita.
3. Opcionalment, afegiu les condicions (mitjançant els atributs associats al disparador) que s'hagin de satisfer perquè un client completi la fita.

Per a cada fita, un client completa la fita quan s'eleva el disparador especificat en la definició de la fita i es satisfan totes les condicions de disparador associades.

A continuació es mostra un exemple de com es pot crear una fita. Suposem que per a una empresa B2B voleu crear una fita anomenada "Client potencial qualificat d'alta qualitat" per fer un seguiment del nombre d'aquests clients potencials aportats pel màrqueting i analitzar la contribució de les vostres activitats de màrqueting per ajudar-vos a fer-ho. Un client potencial assoleix aquesta fita quan l'estat de client potencial s'actualitza a "Qualificat" i la qualificació de client potencial és "Molt interessat". Aquesta fita es crea creant primer un disparador de negoci per a l'escenari i després utilitzant el disparador i afegint les condicions d'activació necessàries per definir la fita.

Per a l'escenari d'exemple, heu de crear un activador que s'incrementi quan l'atribut "status" o "rating" de clients potencials s'actualitzi en qualsevol registre de clients potencials. Podeu crear un activador empresarial amb aquesta finalitat, tal com es mostra als passos següents. L'activador s'anomena "L'estat o la puntuació del client potencial s'actualitzen".

Com es mostra més amunt, s'ha creat un activador empresarial que augmenta cada vegada que s'actualitzen l'estat o els atributs de puntuació d'un client potencial al sistema. El disparador empresarial ja està llest per utilitzar-se per crear la fita.

Nota

Assegureu-vos de crear l'activador personalitzat o empresarial amb el tipus de públic correcte (contacte, client potencial o Customer Insights - Data perfil), ja que la fita aprofitarà directament el tipus de públic de l'activador.

A continuació, per començar a crear una fita, aneu al tauler d'anàlisi d'eficàcia del Dynamics 365 Marketing des de la navegació del lloc d'Analytics. Podeu crear i suprimir fites des de la pàgina de configuració del tauler. Per accedir a la configuració de l'escriptori digital, seleccioneu "Configura el meu escriptori digital" si utilitzeu l'escriptori digital per primera vegada o el botó "Edita l'escriptori digital" a l'extrem superior dret del tauler si ja heu configurat l'escriptori digital.

A continuació, per començar a crear una fita, seleccioneu "+ Afegeix" a la taula "Defineix fites".

Per definir la fita, afegiu els detalls següents:

• Nom: plom qualificat d'alta qualitat
• Activador: per a la fita de contacte qualificat d'alta qualitat, seleccioneu l'activador de negoci "L'estat o la puntuació del client potencial s'ha actualitzat" que heu creat anteriorment.
• Condicions d'activació: l'activador s'incrementa cada vegada que s'actualitzen l'estat o els atributs de puntuació d'un client potencial. Tanmateix, per a aquesta fita, els clients només l'haurien de completar quan l'estat del client potencial s'actualitzi a "Qualificat" i la seva qualificació sigui "Molt interessat". Per tant, heu d'especificar-les com a condicions addicionals a la definició de la fita per assegurar-vos que només els clients potencials qualificats i amb una qualificació "Molt interessat" completin la fita i no cap altre client potencial.

A continuació, seleccioneu "Afegeix" per completar la creació de la fita. Ara veureu que la fita es mostra a la taula de fites amb detalls de la definició de la fita juntament amb la data d'inici de seguiment (aquesta és la data en què vau crear la fita i, a partir d'aquesta data, el sistema comença a fer un seguiment dels clients que assoleixen aquesta fita i mostra les analítiques corresponents al tauler).

D'aquesta manera, podeu crear fins a cinc fites aprofitant els activadors empresarials o personalitzats. Seleccioneu "Fet" un cop hàgiu creat les fites per sortir de la pàgina de configuració del tauler. Podeu accedir a la pàgina de configuració del tauler per crear fites noves o suprimir-ne d'existents en qualsevol moment seleccionant "Edita el tauler" a l'extrem superior dret del tauler.

Nota

Assegureu-vos que no se suprimeixi cap dels activadors que utilitzeu per definir les fites. Si se suprimeix un activador utilitzat per definir una fita, el sistema ja no podrà fer un seguiment de quan els clients nous completin la fita, cosa que afectarà les analítiques de la fita al tauler.

Supressió de fites

Podeu suprimir i tornar a crear una fita si cal. Quan se suprimeix una fita, el sistema deixa de fer-ne el seguiment i es restableixen les dades relatives a l'anàlisi d'eficàcia del màrqueting (per a aquesta fita) al tauler. Si la mateixa fita es torna a afegir més tard, es tracta com una nova fita.

Interpretació de les analítiques al quadre de comandament

Un cop hàgiu definit les fites, després de la propera actualització de dades del tauler (unes 24 hores), les analítiques començaran a emplenar el tauler. Per a cada fita, el tauler proporciona informació mitjançant anàlisis de fites i anàlisis d'atribució de màrqueting.

Anàlisi de fites

Aquesta secció del tauler us ajuda a entendre quants clients han completat les fites definides i el nombre de clients que s'han vist afectats per les vostres Customer Insights - Journeys activitats abans de completar la fita. Us proporciona les mètriques següents per a cada fita:

• Total: nombre total de clients únics que han assolit aquesta fita.
• Influenciat pel màrqueting: nombre total de clients únics amb almenys una interacció a causa de les activitats iniciades que Customer Insights - Journeys han assolit aquesta fita.

Anàlisi d'atribucions de màrqueting

Aquesta secció us proporciona informació sobre l'eficàcia i la contribució dels vostres viatges, canals i recursos de màrqueting per conduir els vostres clients a diverses fites. Per a cada fita, podeu aprofitar els tres models d'atribució següents per obtenir informació sobre l'eficàcia i la contribució de les vostres Customer Insights - Journeys activitats:

1. Model multitàctil impulsat per IA: Aquest model assigna crèdit a cada interacció amb el client mitjançant l'ús d'un algoritme d'IA que analitza no només la freqüència de les diferents interaccions amb els clients, sinó també la seva seqüència per avaluar la contribució real de cada interacció cap a la culminació de la fita. Aquest model es pot utilitzar per entendre els viatges, els canals i els actius de màrqueting més efectius que van conduir els clients a una fita específica.
2. Model lineal multitàctil: Aquest model assigna el mateix crèdit per a l'assoliment de fites a cada interacció amb el client abans de completar la fita. Es pot utilitzar per entendre els viatges, els canals i els actius més habituals amb què els clients han interactuat abans de completar una fita.
3. Model Last Touch: Es tracta d'un model d'un sol toc i assigna tot el crèdit per a l'assoliment de fites a l'última interacció amb el client abans de completar la fita. Es pot utilitzar per entendre l'últim viatge, el canal o l'actiu de màrqueting més habituals amb què els clients han interactuat abans de completar una fita.

Seleccioneu una fita i un model d'atribució del desplegable per veure l'anàlisi d'efectivitat corresponent. Segons la selecció, s'assigna una puntuació percentual a cada viatge, canal i recurs de màrqueting i es mostra als gràfics d'efectivitat corresponents.

Per a l'anàlisi d'atribució només es consideren les interaccions reals amb els clients a causa Customer Insights - Journeys d'activitats iniciades. A continuació s'indiquen els tipus d'interaccions amb els clients per a cada recurs de màrqueting que es consideren per a l'anàlisi d'atribució:

• Correu electrònic: s'obre el correu electrònic i es fa clic.
• Missatges de text: clics en missatges de text i respostes rebudes.
• Notificacions automàtiques: s'obren notificacions automàtiques i es fan clics.
• Formularis: Formulari de visites i enviaments.

Hi ha certs requisits mínims de dades per a cada model d'atribució per mostrar resultats. Per a qualsevol fita seleccionada:

• El model d'atribució multitàctil impulsat per IA requereix que almenys 10 clients únics "influenciats pel màrqueting" hagin completat la fita per mostrar resultats.
• Els models lineals d'atribució multitàctil i d'últim toc requereixen que almenys 1 client únic "influenciat pel màrqueting" hagi completat la fita i un total d'almenys 10 interaccions amb el client entre els clients que hagin completat la fita per mostrar resultats (les 10 interaccions amb els clients també poden pertànyer a un sol client).

Limitacions

• Suport de la unitat de negoci: actualment el tauler no admet la segregació de dades basada en unitats de negoci. Els usuaris de totes les unitats de negoci tenen accés al tauler i les analítiques que es mostren al tauler es basen en Customer Insights - Journeys activitats (viatges, formularis, etc.) en totes les unitats de negoci.
• Interaccions de canals personalitzats: les interaccions del client amb els missatges enviats a través de canals personalitzats encara no s'incorporen als resultats de l'anàlisi d'atribució.

Preguntes freqüents

Històricament, quines interaccions amb els clients es consideren com a entrades per a l'anàlisi d'atribució?

Només es consideren per a l'anàlisi d'atribució les interaccions amb els clients generades a causa de les activitats en Customer Insights - Journeys . Els models consideren totes les interaccions amb els clients dels últims dos anys per a l'anàlisi d'atribució per a cada fita.

Es consideren les interaccions de forma en l'eficàcia del viatge?

Les interaccions amb formularis poden resultar de visites de formularis orgànics (per exemple, un client visita directament el vostre lloc web i envia un formulari) o de clients que visiten un formulari fent clic en un enllaç d'un missatge que s'ha enviat a través d'un viatge Customer Insights - Journeys. Les interaccions de formulari que resulten d'aquestes últimes s'incorporen per avaluar l'eficàcia global de l'recorregut del client (ja que les interaccions amb els formularis es deuen a la interacció dels clients amb els missatges en el recorregut del client). No obstant això, les interaccions de forma degudes a visites orgàniques no es consideren en l'anàlisi de l'eficàcia del viatge, ja que el viatge no va contribuir a aquestes. L'impacte de les interaccions orgàniques de visites s'incorpora als gràfics d'actius de màrqueting i d'eficàcia del canal.